平安禮儀規(guī)范(已修改)
2025-01-09 04:39 本頁面
【正文】 平安禮儀全國后援管理中心運(yùn)營管理部培訓(xùn)管理室平安禮儀手冊(cè)平安禮儀是企業(yè)文化的重要組成部分216。 以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安禮儀是平安集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲于一九九八年十二月首先提出并倡導(dǎo)推行的。216。 經(jīng)過幾年的推廣實(shí)踐，平安禮儀已經(jīng)成為獨(dú)具特色的平安企業(yè)文化的重要組成部分，成為平安品牌的鮮明標(biāo)識(shí)之一，并逐漸成為平安系統(tǒng)二十多萬員工自覺的行為規(guī)范。216。 平安禮儀是平安 “一致性和差異性 ”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，推廣平安禮儀要做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、一致化，經(jīng)過持久推行落實(shí)，最終形成平安品牌的差異化。平安禮儀規(guī)范平安禮儀規(guī)范一、鞠躬禮儀一、鞠躬禮儀二、晨迎禮儀二、晨迎禮儀三、電話禮儀三、電話禮儀四、會(huì)議禮儀四、會(huì)議禮儀五、儀表禮儀五、儀表禮儀六、儀態(tài)禮儀六、儀態(tài)禮儀七、辦公禮儀七、辦公禮儀一、鞠躬禮儀鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)鞠躬一般分為：1. 欠身禮： 頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾。2. 15度鞠躬禮： 頭頸背成一條直線，身體前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方 。3. 30度鞠躬禮： 頭頸背成一條直線，身體前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。行禮要距對(duì)方 23m，并與對(duì)方有目光交流男性雙手放在體側(cè)，女性雙手合起放在體前注意：先問好，再鞠躬鞠躬形式 欠身禮 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮運(yùn)用場合 ?晨迎回禮?與同事見面問候?貴賓經(jīng)過你的工作崗位時(shí)?晨迎時(shí)，晨迎人員施禮?向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作?表示感謝或回禮?領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時(shí)：起立、問候、行禮?在公司內(nèi)遇到貴賓?在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：問候、行禮?客人來訪，接待人員施禮?講師授課前后?受獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)?會(huì)議儀式發(fā)表講話前后?致歉1. 后援管理中心已建立晨迎制度，周一 周五安排晨迎值班人員；2. 后援運(yùn)營管理部行政室負(fù)責(zé)安排晨迎人員，由各部門輪流進(jìn)行；3. 晨迎人員于當(dāng)日 AM8： 308： 50在公司入口處進(jìn)行晨迎；4. 晨迎人員著裝應(yīng)符合平安儀表禮儀要求；5. 晨迎人員應(yīng)面帶微笑向員工行 15度鞠躬禮，并親切問候： “ 早上好！” ；員工應(yīng)面帶微笑并回欠身禮，問候： “ 早上好！ ”6. 晨迎當(dāng)天因故未能參加者，須提前安排替代人員；凡晨迎遲到、缺席者將根據(jù)具體規(guī)定進(jìn)行處罰 。二、晨迎禮儀二、晨迎禮儀1. 三聲鈴響之內(nèi)必須接聽；2. 必須使用規(guī)范應(yīng)答語： “ 您好，中國平安 ” ；3. 語音清晰，電話溝通需注意禮節(jié)，并使用禮貌用語；4. 代轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)：如果接聽到對(duì)方撥錯(cuò)的來電或者不清楚應(yīng)該找誰的來電，應(yīng)禮貌說明，并予以對(duì)方幫助；5. 撥打電話，輕拿輕放；6. 長時(shí)間離開崗位時(shí)，可設(shè)定電話轉(zhuǎn)移，以免誤事 。三、電話禮儀三、電話禮儀1. 與會(huì)者必須提前 5分
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