員工禮儀規(guī)范(已修改)
2025-01-15 17:19 本頁(yè)面
【正文】 Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten 0 約克中央空調(diào)體驗(yàn)中心 員工禮儀規(guī)范 北京江森自控有限公司青島分公司 2023年 12月 Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten 1 － 接待禮儀 －客戶身份確認(rèn) －服務(wù)流程規(guī)范 目錄 Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten 2 接待禮儀 接待禮儀 —— 用語(yǔ)規(guī)范 1 【基本用語(yǔ)】 “歡迎您光臨美的 M— Home體驗(yàn)中心！”、“您好！” 有客戶到美的 M— Home體驗(yàn)中心時(shí)，銷(xiāo)售代表必須主動(dòng)問(wèn)候顧客，站立、鞠躬微笑的說(shuō)“歡迎光臨”或 “歡迎您光臨美的 M— Home體驗(yàn)中心！ ”對(duì)已預(yù)約則說(shuō)“歡迎 XX先生 /小姐， 光臨美的 M— Home體驗(yàn)中心 ！”。 “請(qǐng)！” 請(qǐng) 客戶自由參觀時(shí)，銷(xiāo)售代表要微笑著對(duì)客戶說(shuō)：“ 請(qǐng) 您自由參觀和體驗(yàn)美的 家庭中央空調(diào)，如有需要 請(qǐng) 您不要客氣，隨時(shí)找我”；并精神飽滿的站在自己 的崗位上，隨時(shí)關(guān)注客戶并在需要時(shí)進(jìn)行相關(guān)家庭中央空調(diào)體驗(yàn)講解和服務(wù)。 Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten 3 接待禮儀 接待禮儀 —— 用語(yǔ)規(guī)范 2 “您還滿意嗎？”、“您覺(jué)得怎么樣？”“請(qǐng)教您一些事情可以嗎？” 看到客戶想詢(xún)問(wèn)事情，或是客戶與您說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將客戶帶至體驗(yàn)區(qū)或方案設(shè)計(jì)區(qū)，端上飲料，盡可能努力延長(zhǎng)客戶的逗留時(shí)間。并采用以下說(shuō)話方式：“ 您還滿意嗎 ”、“ 您覺(jué)得美的家庭中央空調(diào) 怎么樣 ”、“我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了飲料 ，如果方便的話，請(qǐng)您到那邊， 請(qǐng)教您一些事情可以嗎 ？”。 Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten 4 詢(xún)問(wèn)客戶聯(lián)系方法。以下為必要信息項(xiàng)目“對(duì)方的姓名、住址、聯(lián)絡(luò)方法、空調(diào)使用面積、空調(diào)使用要求”；詢(xún)問(wèn)時(shí)使用如下用語(yǔ)“ 如果 您有名片，能給我一張嗎？”（沒(méi)有名片的時(shí)候，記在記事便條上）、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”、“ 如果方便的話 ，我想向您介紹一下我們美的家庭中央空調(diào)的一些基本資料，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在要求使用的空調(diào)面積是多少呢？”，“ 是否可以 告訴我一些您以前在空調(diào)使用上遇到的問(wèn)題嗎？” 接待禮儀 接待禮儀 —— 用語(yǔ)規(guī)范 3 “如果”、“如果方便的話”、“是否可以” Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten 5 “再見(jiàn)，您慢走”或“歡迎下次再來(lái)” 在客戶告辭或離開(kāi)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)代表要起身，步送客戶到美的 M— Home體驗(yàn)中心門(mén)口；并微笑、鞠躬說(shuō)： “再見(jiàn)，您慢做” 或 “歡迎下次再來(lái)” 接待禮儀 接待禮儀 —— 用語(yǔ)規(guī)范 4 Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten 6 【微笑】 接待禮儀 接待禮儀 —— 儀容 1 良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten 7 接待禮儀 接待禮儀 —— 儀容 2 以下就為微笑的幾
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