物流企業(yè)管理課件第六章(已修改)
2025-01-15 23:05 本頁面
【正文】 物流企業(yè)管理 Express 第六章 物流企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營管理 第一節(jié) 質(zhì)量管理 ?一、質(zhì)量管理的基本概念： ?什么是質(zhì)量？ 【調(diào)查】如果你現(xiàn)在決定要買一部手機(jī)， 你會考慮什么問題？ ?– （選購手機(jī)時，會考慮到的一些指標(biāo)、參數(shù)） ?一組固有特性滿足要求的程度，程度越高，質(zhì)量越好。 ?質(zhì)量 的含義有 四點 ： 1. 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。 2. ―固有特性 ‖不是人為賦予的。 3. ‖滿足要求的程度 ―是反映質(zhì)量的好壞的標(biāo)準(zhǔn)而不是 ―固有特性 ‖。 4. 質(zhì)量具有 ‖相對性 ―。 ?質(zhì)量管理： ?策劃、組織、計劃、實施、檢查、監(jiān)督、審核等管理活動的總和，目的是使產(chǎn)品質(zhì)量能不斷滿足更新的要求。 ?質(zhì)量管理體系 ?質(zhì)量控制 ?質(zhì)量保證 名解 物流企業(yè)質(zhì)量管理 一、 基本概念 ?物流企業(yè)質(zhì)量管理 ——依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動的客觀規(guī)律，為了滿足顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法開展的 策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等 所有管理活動的過程。 質(zhì)量管理的基本特點 ?系統(tǒng)性、全員性、目的性、先進(jìn)性、廣泛性、全面性 ?現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 ： ?物流服務(wù)質(zhì)量 ：速度、成本、保管、加工等 ?商品的質(zhì)量保證及發(fā)送 ：貨損貨差 ?物流工作質(zhì)量 ：租船訂艙能力、運(yùn)輸效率等 ?物流工程質(zhì)量 ：道路、港口、裝卸設(shè)施能力 四 質(zhì)量管理的原則 ?以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 ?全員參與 過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) ?基于事實的決策方法 ?與供方互利的關(guān)系 三、物流企業(yè)質(zhì)量管理方法 ?一、 PDCA模式： ? PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個通用模式。 ? 這種模式是循環(huán)不止的科學(xué)程序。 PDCA循環(huán)管理程序 ?四階段八步驟： ? 一、策劃（ P）階段 （ 1步、分析現(xiàn)狀，找出存在的主要問題； 2步、尋 找主要問題發(fā)生的原因； 3步、找出主要原因； 4步、制定措施計 劃。） ?二、實施（ D）階段 （ 5步、按計劃實施） ?三、檢查（ C）階段 （ 6步、調(diào)查效果） ?四、處置（ A）階段 （ 7步、總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，將工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化； 8步、提出遺留問題并處理）。 PDCA循環(huán)的特點： ?大環(huán)套小環(huán) 螺旋上升 ?綜合性循環(huán) 糾正階段是關(guān)鍵 5S活動
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