【正文】 第十四章 實體與資訊功能模組 本章大綱 ?第一節(jié) 物流中心基本功能及作業(yè)範圍 ?第二節(jié) 模組之建立 ?第三節(jié) 資訊功能模組 ?第四節(jié) 實體功能模組 ?第五節(jié) 結論 導讀 ?物流中心系統(tǒng)化規(guī)劃架構 ， 共包含五個階段 ， 分別在第八章至第十三章分析論述 。 其中第二個階段 ， 即資料蒐集與分析階段 ， 尚包含本研究所開發(fā)之新方法 ，即物流中心模組化作業(yè)系統(tǒng) ， 則在本章進行探討 。 ?為協(xié)助規(guī)劃者迅速掌握物流中心作業(yè)系統(tǒng)本質 ， 避免其為作業(yè)表象差異所困惑 ， 或是每次個案規(guī)劃皆要從零開始 ， 無法累積經(jīng)驗 ， 導致時間與成本之浪費 ， 因而促使本研究發(fā)展模組分析法以取代傳統(tǒng)分析方法 。 導讀（續(xù)） ?物流中心之作業(yè)系統(tǒng)劃分為實體作業(yè)和資訊作業(yè) 2大部分 。 ?實體作業(yè)劃分成九個普遍性實體功能模組 (generic physical operation modules)。 ?資訊作業(yè) ?本研究依據(jù)作業(yè)內容相關性較大者或所需資料相關性較大者 ， 劃分為同一個資訊功能模組 ， 因此可將物流中心的管理資訊系統(tǒng)劃分為十個普遍性資訊功能模組(generic information operation modules)。 實體功能模組 ?進貨實體模組 ?儲存實體模組 ?揀貨實體模組 ?補貨實體模組 ?分貨／集貨實體模組 ?流通加工實體模組 ?出貨實體模組 ?輸配送實體模組 ?退貨實體模組 資訊功能模組 ?訂單資訊模組 ?採購資訊模組 ?進貨資訊模組 ?庫存儲位資訊模組 ?出貨資訊模組 ?輸配送資訊模組 ?退貨資訊模組 ?設備管理資訊模組 ?財務會計資訊模組 ?營運績效資訊模組 資訊功能模組與實體功能模組的相關性 資訊功能模組 所支援之實體模組 揀貨 、 分貨／集貨 、 流通加工 、 退貨 進貨 進貨 、 退貨 儲存 、 揀貨 、 補貨 出貨 輸配送 退貨 針對整體資訊系統(tǒng)作業(yè)而設立 針對整體資訊系統(tǒng)作業(yè)而設立 組 針對整體資訊系統(tǒng)作業(yè)而設立 實體模組之建立過程和內涵 ?定義與目的 ?作業(yè)內容 ?模組關聯(lián)性 ?設計原則 ?設備與空間需求 物流中心基本功能及作業(yè)範圍 ?在建立物流中心實體模組與資訊模組之前 ， 必須先對物流中心整體作業(yè)及功能範圍有所認知 ， 才可發(fā)展一建全的物流中心模組系統(tǒng) 。 ?賴明玲與陳妙禎 (1994)：物流機能 ?美國物流協(xié)會：管理 ?林士欽 (1995)：流程之順序 ?經(jīng)濟部商業(yè)司 (1995)：流程及其管理活動 ?許明霖 (1994)：配送中心基本作業(yè)流程 ?謝明翰 (1997)：系統(tǒng)作業(yè)與系統(tǒng)架構探討其作業(yè)內涵 物流機能之劃分 ?商品販賣機能 ?倉儲保管機能 ?商品輸配送機能 ?商品流通加工機能 ?資訊提供機能 14項物流活動 ?顧客服務 ?需求預測 ?流通通訊 ?存貨控制 ?物料搬運 ?訂單處理 ?零組件服務支援 14項物流活動（續(xù)） ?廠房及倉庫地點選擇 ?採購作業(yè) ?包裝 ?退貨處理 ?廢棄物處理 ?交通及運輸 ?倉管及儲存作業(yè) 物流系統(tǒng)之四個階段 ?訂貨 ?倉儲 ?揀貨 ?輸配送 圖 物流中心流程圖 進貨 進貨檢驗 入庫 存放 揀取 包裝 分類 出貨檢查 裝貨 配送 進貨管理 儲存管理 出貨管理 採購資料 進貨指示 採購管理 帳務管理 庫存管理 訂單資料 出貨指示 營業(yè)管理 進貨資料 進貨資料 商品製造業(yè)?供應商 生產(chǎn) 採購 百貨業(yè)?超市?其他 消費 訂貨 直銷 物流中心 揀貨作業(yè)規(guī)劃 圖 物流中心之基本作業(yè)內涵與流程 物流情報 系統(tǒng) 訂貨 到貨與接收 卸貨與卸櫃 檢核 流通加工 入庫保管 登帳計算倉租 接受訂單 倉庫單位打出貨單 調派單位 依車次打出貨單 揀貨與銷帳出庫 流通加工 檢核 裝載 派車配送 資料庫 外部情報 系統(tǒng) 表 物流中心之作業(yè)內涵 作業(yè)面 架構面 訂貨處理 進貨作業(yè) 存貨管理 揀貨作業(yè) 銷貨處理 退貨管理 物流策略 採購時機 、貨源規(guī)劃 、訂單處理原則 、 供應商評估 、商品屬性 、商品開發(fā) 、訂購數(shù)量 、議價程序 、帳單處理方式 進貨方式 、收貨規(guī)劃 、流量分析 、商品特性分類 、 貨品編碼方式 、 進貨品檢制度 、搬運設備購置原則 存貨單位選用 、 補貨時機 、儲區(qū)規(guī)劃原則 、 盤點作業(yè)方法 、 通道佈置 、 搬運設備購置原則 揀貨單位選用 、 揀取原則 、揀貨方式 、理貨合流方式 、 流通加工與包裝範圍 、搬運設備購置原則 銷貨成本分析 、 裝車原則 、出貨品檢制度 、 通路分析 、配送法則 、搬運設備購置原則 退貨處理原則 、 售後服務 表 物流中心之作業(yè)內涵（續(xù)） 作業(yè)面 架構面 訂貨處理 進貨作業(yè) 存貨管理 揀貨作業(yè) 銷貨處理 退貨管理 硬體設施 EOS/POS硬體導入 、EDI 標準格式訂定 、FAX/HT/VAN傳輸網(wǎng)路建構 棧板規(guī)格配置 、 車輛配置 、搬運系統(tǒng) 、檢核系統(tǒng) 、動線規(guī)劃 、條碼硬體導入 倉儲設備配置 、 儲存容器配置 、 入庫作業(yè) 、 搬運系統(tǒng) 、動線規(guī)劃 動管儲位區(qū)分 、 揀貨容器配置 、 搬運系統(tǒng) 、 流通加工與包裝系統(tǒng) 、理貨合流系統(tǒng) 、 動線規(guī)劃 車輛配置 、檢核系統(tǒng) 、搬運系統(tǒng) 、動線規(guī)劃 分級判斷 、良品歸庫作業(yè) 、 瑕疪品再加工作業(yè) 、廢品銷毀作業(yè) 表 物流中心之作業(yè)內涵（續(xù) 1） 作業(yè)面 架構面 訂貨處理 進貨作業(yè) 存貨管理 揀貨作業(yè) 銷貨處理 退貨管理 資訊系統(tǒng) EOS/POS系統(tǒng) 、 訂單處理系統(tǒng) 、 採購系統(tǒng) 、 帳單處理系統(tǒng) 條碼系統(tǒng) 、進廠流程 、產(chǎn)品登錄系統(tǒng) 儲位規(guī)劃 、產(chǎn)品資料 、日期管理 、盤點系統(tǒng) 揀貨資料 、理貨合流資訊 、 揀貨流程 銷貨資訊 、途程分派系統(tǒng) 料帳補正系統(tǒng) 管控活動 人力資源管理 績效管理 營運管理 作業(yè)指標評定 設備維護 資訊更新 模組之建立 ?模組的概念及其重要性 ?模組概念與其他作業(yè)流程表示法的差異 ?成功模組的條件 模組概念的重要性 ?節(jié)省時間與成本之浪費 ?藉由相似經(jīng)驗的累積 ， 減少重複執(zhí)行之浪費 。 ?經(jīng)驗的累積與傳承 ?遇見不同個案時 ， 不用從零開始 。 ?協(xié)助規(guī)劃者迅速掌握物流作業(yè)系統(tǒng)本質 ?避免規(guī)劃過度依賴個人經(jīng)驗或直接引用其他現(xiàn)行案例之規(guī)劃內容 。 模組概念與其他作業(yè)流程表示法的差異 ?模組概念 ?對物流中心整體作業(yè)及功能範圍有所認知 ， 並將作業(yè)內容相關性較大者或所需資料相關性較大者 ， 劃分為同一個功能模組 。 ?其他作業(yè)流程 ?大多依賴圖表 ， 其實施過程則包含從拆解產(chǎn)品之組裝 、 訂定個別零組件之製造規(guī)格 、 選擇合適製造程序 、 安排組合製造程序 、 形成作業(yè)系統(tǒng) ， 選擇合適圖表以表現(xiàn)其作業(yè)關聯(lián)性 。 成功模組的條件 ?獨立性 ?避免同一作業(yè)同時出現(xiàn)在好幾個模組裡 ， 不同模組之作業(yè)可保持獨立 ， 互不從屬的狀態(tài) 。 ?半獨立性 ?不同模組可能在同一個空間範圍中實地作業(yè) ， 可能在同一個時間範圍中同時作業(yè) ， 使用設備亦可能重複 。 ?完整性 ?模組組合必須能夠包含各類型態(tài)的物流中心及其作業(yè)內容 。 成功模組的條件（續(xù)） ?關聯(lián)性 ?實體功能模組與資訊功能模組 ， 其不同模組間之關聯(lián)性必須完整且一致地表達出來 。 ?組合性 ?針對不同型態(tài)物流中心所呈現(xiàn)之不同現(xiàn)象 ， 應用模組組合呈現(xiàn)作業(yè)風貌 ， 不致遺漏設施作業(yè)重要部分 。 成功模組的條件（續(xù) 1） ?一致性 ?所使用之名詞均須一致 ， 同一個名詞所涵蓋之作業(yè)範圍亦須相同 ， 各個模組內容要考量完整包含各模組之重點因素 、 類型和方法 。 ?彈性 ?在個案應用時 ， 其實際作業(yè)情況可能只包含模組內容的一部分 ， 而不必全部實施 。 未能形成實體模組的原因 ?盤點 ?無涉及到實體貨品的移動 ， 目的只在檢查貨品數(shù)目的正確性 ， 包含在庫存儲位資訊模組之中 。 ?檢驗 ?因其屬於進貨模組或出貨模組的一部分 ， 如將其獨立為一模組 ， 恐破壞模組的獨立性 。 ?搬運 ?搬運作業(yè)將會重複出現(xiàn)在 9個實體功能模組之間的轉換過程和各個模組的內部作業(yè) ， 如將其獨立為一模組 ， 恐破壞其他模組的內部完整性 。 歸納為個別實體模組的原因 ?補貨 ?目的在於改善物流中心本身之作業(yè)效率 ， 使揀貨作業(yè)不致於因數(shù)量不足而中斷 ， 和揀貨實體模組之作業(yè)對象不同 。 ?分貨／集貨 ?在一單獨時段中進行 ， 且使用單獨空間和設備 。 ?退貨 ?為進貨作業(yè)之反向作業(yè) 。 導入資訊系統(tǒng)的效益 ?時間效益 ?縮短採購時間 、 縮短訂單處理時間 、 縮短輸配送時間 。 ?成本效益 ?增加貨品周轉率 、 節(jié)省文件成本 、 減少人員成本 。 ?品質效益 ?降低揀貨錯誤率 、 減少配送錯誤率 、 減少人員資料輸入的錯誤 。 ?其他效益 ?增加貨品控管能力 、 擴大資訊共享範圍 、 提升企業(yè)形象 。 圖 資訊功能模組之發(fā)展 流程 界定物流中心在行銷通路所扮演之角色 界定物流中心的功能範圍和其執(zhí)行活動 管理導向功能 實體導向功能 行銷促銷活動 倉儲物流活動 輸配送活動 資訊導向功能 資訊管理活動 劃分界定資訊模組 接續(xù)圖 圖 物流中心資訊功能模組架構 物流資料庫 針對物流中心整體營運管理 配合實體模組作業(yè)管理 圖 物流中心資訊功能模組架構（續(xù)） 針對物流中心整體營運管理 設備管理 財務會計 營運績效 自動化設備管理 搬運設備管理 棧板及容器管理 棧板裝卸方式規(guī)劃及疊棧方式設計 車輛管理 燃料耗材管理 資訊系統(tǒng)管理 應付帳款管理 應收帳款管理 會計總帳管理 票據(jù)管理 發(fā)票管理 固定資產(chǎn)管理 稅務成本管理 人事薪資管理 營運費用管理 營運決策管理 績效評估管理 圖 物流中心資訊功能模組架構（續(xù) 1） 配合實體模組作業(yè)管理 訂單 客戶資料建檔與維護 訂單資料處理 訂單狀態(tài)查詢 缺貨處理 退貨管理 揀貨資訊 分貨／集貨資料 流通加工需求資訊 訂單財務會計資訊系統(tǒng) 採購 供應商基本資料建檔與維護 供應商產(chǎn)品資料建檔與維護 採購資料處理、維護與列印 貨源規(guī)劃 貨品編碼 採購跟催 退貨處理 進貨 進貨時程安排 進貨單輸入與維護 進貨單與入庫驗收單列印 進貨品之後續(xù)作業(yè)查詢 進貨後退回供應商的處理 圖 物流中心資訊功能模組架構（續(xù) 2） 配合實體模組作業(yè)管理 輸配送 司機基本資料維護 車輛路徑資料維護 車輛排班與路線規(guī)劃 車輛追蹤管理 出貨單據(jù)資料維護 出貨 出貨時程安排 訂單品項及數(shù)量查核 出貨單據(jù)列印 出貨資料異動 包裝方式查詢 退貨 下游退貨處理 上游退貨處理 資源回收物品處理 庫存儲位 儲區(qū)儲位編碼與維護 商品儲位指派及儲位狀態(tài)查詢 商品及庫存資料查詢與維護 補貨資訊 盤點資料 訂單資訊模組 ?定義及目的 ?為處理物流中心從接到顧客訂單到完成顧客訂單需求之間 ， 所有有關客戶與訂單的資料集結 、 查核 、分析 、 維護 、 單據(jù)處理等工作 。 ?使顧客可以適時 、 適地 、 適量 、 準確地收到貨品 ，並對顧客提供訂購貨品之即時資訊 。 ?物流中心在面對眾多交易型態(tài)時 ， 也有不同的交易方式