【正文】 人力資源管理診斷報(bào)告 北京九略企業(yè)管理咨詢有限公司 0 本報(bào)告的主要內(nèi)容分診斷說明、現(xiàn)狀診斷和愿景展望三個(gè)部分 ? 診斷說明 ? 現(xiàn)狀診斷 ? 愿景展望 1 診斷說明 九略咨詢項(xiàng)目組進(jìn)駐大連中遠(yuǎn)物流后，在近三周的工作時(shí)間里，主要進(jìn)行了以下一些工作： １、閱讀資料 ——數(shù)量： 66份 ２、訪談（ 33人） ——范圍：公司管理層、總經(jīng)理助理、部門長、副部門長以及班輪部和船務(wù)部的員工代表 ３、問卷調(diào)查（發(fā)放 259份，回收 218份，回收率達(dá) %，其中：有效問卷 213份，有效率%） ——問卷名稱：大連中遠(yuǎn)物流有限公司員工調(diào)查問卷 通過這些工作，我們對(duì)大連中遠(yuǎn)物流的企業(yè)信息有了初步的掌握，并在研究分析后得出本報(bào)告相關(guān)結(jié)論。本報(bào)告所涉及所有論斷均非最終論斷，敬請(qǐng)大連中遠(yuǎn)物流公司領(lǐng)導(dǎo)和員工批評(píng)指正 。 ? 診斷說明 ? 現(xiàn)狀診斷 ? 愿景展望 2 診斷目的 ? 為方案設(shè)計(jì)提供依據(jù)，保證方案設(shè)計(jì)與大連中遠(yuǎn)物流客觀條件的對(duì)應(yīng)性，既系統(tǒng)又有針對(duì)性地解決大連中遠(yuǎn)物流當(dāng)前的人力資源管理問題 ?診斷內(nèi)容 ? 企業(yè)戰(zhàn)略及對(duì)人力資源的要求；觀念分析；人力資源關(guān)鍵管理職能診斷 期望的效果 ? 理清人力資源管理問題表象并進(jìn)行系統(tǒng)性歸因，使項(xiàng)目雙方對(duì)大連中遠(yuǎn)物流存在的人力資源管理問題形成全面、系統(tǒng)、深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)下一步方案設(shè)計(jì)的基本思路達(dá)成共識(shí) 九略公司通過管理診斷對(duì)大連中遠(yuǎn)的企業(yè)問題進(jìn)行分析，其目的在于認(rèn)清現(xiàn)狀，為人力資源改進(jìn)方案提供方向 3 對(duì)于中遠(yuǎn)物流管理來說，在人力資源體制上應(yīng)追求以下五個(gè)方面的效果，而其核心則是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下的有效的績效與激勵(lì)體制 考核和激勵(lì) ? 提升員工滿意度，增進(jìn)工作效率、保證績效的實(shí)現(xiàn)與提升 ?退出機(jī)制 ? 有效提高工作效率、保證企業(yè)人均創(chuàng)造價(jià)值的最大化 人員使用 ? 能夠滿足企業(yè)總體和部分對(duì)目標(biāo)績效的需求 人員開發(fā) ? 滿足不斷變化的市場(chǎng)需求狀況，能先于企業(yè)的發(fā)展步伐 人員配備 ? 從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)上滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求 4 根據(jù)自身對(duì)市場(chǎng)的深入研究，大連中遠(yuǎn)物流確定了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即 ——“做大物流、做精船代、做強(qiáng)貨運(yùn)”，本次管理咨詢工作，亦將此作為整體方案的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo) 船代 貨運(yùn) 物 流 ?船公司自船自代現(xiàn)象的增多，降低了公司船代業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額； ?隨著競爭的加?。壳耙呀?jīng)有 54家船代公司），船公司的討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)； ?隨著改制的完成，中遠(yuǎn)船也不一定交給大連中遠(yuǎn)代理； ?實(shí)施差異化策略，精化船代業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化公司的品牌優(yōu)勢(shì)，抬高行業(yè)的進(jìn)入門檻、提高競爭對(duì)手的經(jīng)營成本，鞏固自身的市場(chǎng)地位和利潤水平。 ?小貨代數(shù)量繁多，競爭激烈，貨主討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)； ?單純的貨運(yùn)業(yè)務(wù)守成，難以形成突破； ?貨運(yùn)的發(fā)展，受限于船代與物流的發(fā)展； ?實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工與協(xié)作 ，聯(lián)系船代與物流，打造整體的價(jià)值鏈。 ?物流是一個(gè)新興行業(yè)，但是東北市場(chǎng)正處于培育期，市場(chǎng)拓展難度大； ?物流業(yè)務(wù)面臨著市場(chǎng)不規(guī)范的制約； ?隨著東北內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流業(yè)務(wù)的成長空間很大； ?利用、整合中遠(yuǎn)及外部各方的資源，以更強(qiáng)的實(shí)力向更多的客戶提供全面、專業(yè)的第三方綜合物流服務(wù) 將成為公司將來的增長核心。 5 本次人力資源管理咨詢項(xiàng)目的中心工作將圍繞人力資源制度體系的建立為大連中遠(yuǎn)物流人力資源管理的改進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)管理：人員招聘、培訓(xùn)、薪酬、員工檔案、業(yè)績表現(xiàn)、管理信息系統(tǒng)等 制度管理：績效、激勵(lì)、技能開發(fā)等的建立 戰(zhàn)略管理：經(jīng)營戰(zhàn)略要求人力資源戰(zhàn)略與之相匹配匹配、考核與激勵(lì)支持、變革管理、接班人計(jì)劃 價(jià)值 高 低 技能 高 低 管理的藝術(shù)性 戰(zhàn)略 制度 基礎(chǔ) 6 大連中遠(yuǎn)物流診斷階段基本問題發(fā)現(xiàn) （ 1 of 5） 一、規(guī)劃與控制方面的問題： ? 在招聘過程中，業(yè)務(wù)部門不參與招聘面試，發(fā)揮不了其職能的優(yōu)勢(shì)（招聘管理制度問題 ——招聘流程） ? 單純?yōu)?ISO有過簡單的崗位描述，基礎(chǔ)工作做得不扎實(shí)（崗位體系問題 ——嚴(yán)密性） ? 部分部門存在人員結(jié)構(gòu)不合理的情況，如船務(wù)部、貨運(yùn)部（組織與崗位體系問題） ? 競聘上崗的部門長及科長沒有任期的規(guī)定（制度嚴(yán)密性問題） ? 沒有實(shí)行定崗定編，老職工存在因人設(shè)崗的情況（崗位體系問題與制度貫徹問題） ? 沒有退出機(jī)制，形成員工對(duì)企業(yè)的依賴（人力資源戰(zhàn)略管理問題 ——績效結(jié)果應(yīng)用） ? 中層管理人員的管理技巧與技能缺乏（培訓(xùn)職能發(fā)揮問題） ? 員工身份繁雜，有正式工、臨時(shí)工、大集體混崗工，有借調(diào)人員、有外派人員 ? （歷史性問題 ——崗位體系問題與人力資源戰(zhàn)略問題） ? 部分專業(yè)人才缺乏，現(xiàn)有的人員素質(zhì)不夠，沒有一定的人才儲(chǔ)備 （人力資源戰(zhàn)略實(shí)施問題） 7 大連中遠(yuǎn)物流診斷階段基本問題發(fā)現(xiàn) （ ２ of 5） 二、培訓(xùn)與發(fā)展方面的問題： ? 各部門普遍采用“師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式”，缺乏多樣化、系統(tǒng)性和連續(xù)性（培訓(xùn)職能發(fā)揮問題） ? 培訓(xùn)數(shù)量比較少，計(jì)劃的實(shí)施力度不強(qiáng)，但是部分業(yè)務(wù)部門進(jìn)行內(nèi)部實(shí)操培訓(xùn)，效果較好（培訓(xùn)職能發(fā)揮問題） ? 缺乏員工的職業(yè)發(fā)展通道，沒有輔助員工擬定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（制度流程問題） ? 專業(yè)化分工太高，缺乏輪崗機(jī)制，缺乏全面手 （崗位體系設(shè)計(jì)問題與人力資源戰(zhàn)略問題） 8 大連中遠(yuǎn)物流診斷階段基本問題發(fā)現(xiàn) （ 3 of 5） 三、考核與評(píng)價(jià)方面的問題： ? 業(yè)務(wù)部門有財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核，考核缺乏引導(dǎo)性（績效管理制度問題 ——考核指標(biāo)設(shè)計(jì)） ? 綜合管理部門沒有考核（績效管理制度問題 ——考核機(jī)制） ? 考核指標(biāo)沒有細(xì)化到科室和個(gè)人，沒有形成壓力傳遞機(jī)制（績效管理制度問題 ——崗位考核機(jī)制，與綜合管理問題 ——基礎(chǔ)工作扎實(shí)程度，考核指標(biāo)設(shè)計(jì) ） ? 物流部考核與薪酬沒有聯(lián)系，單純?yōu)榭己硕己耍冃Ч芾碇贫葐栴} ——績效結(jié)果應(yīng)用） ? 工程物流項(xiàng)目成本管理缺乏有效控制（綜合管理問題 ——基礎(chǔ)工作缺失） ? 缺乏員工考核，完全靠員工自覺（績效管理制度問題 ——績效結(jié)果應(yīng)用） ? 預(yù)算（目標(biāo)、費(fèi)用）制定的不科學(xué)（綜合管理問題 ——財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系嚴(yán)密性） ? 舊有職稱是靠論資排輩獲得，不能夠說明問題（崗位體系設(shè)計(jì)問題 ——晉升機(jī)制） ? 信息部按照工作文檔記錄進(jìn)行考核（績效管理制度 ——考核指標(biāo)問題） ? 薪酬水平存在內(nèi)部平均、外部不公平的現(xiàn)象（績效管理制度問題 ——績效結(jié)果應(yīng)用） ? 業(yè)務(wù)交叉部門沒有建立一種協(xié)調(diào)機(jī)制，完全靠兩部門自發(fā)的協(xié)調(diào) （績效管理制度問題 ——考核流程） 9 大連中遠(yuǎn)物流診斷階段基本問題發(fā)現(xiàn) （ 4 of 5） 四、綜合激勵(lì)方面的問題： ? 工資定級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)不明確（崗位體系問題 ——崗位評(píng)價(jià)缺失，薪酬制度問題 ——合理性） ? 分配機(jī)制體現(xiàn)不出工作量及工作業(yè)績，與貢獻(xiàn)不對(duì)稱（績效管理制度問題 ——目標(biāo)設(shè)計(jì)與結(jié)果應(yīng)用） ? 缺乏獎(jiǎng)懲規(guī)定，獎(jiǎng)懲目的不明確（績效管理體系問題 ——目標(biāo)設(shè)計(jì)） ? 車補(bǔ)存在一定程度的平均主義，沒有充分考慮業(yè)務(wù)特點(diǎn)（薪酬管理制度問題 ——福利設(shè)計(jì)的原則） ? 分配方式及機(jī)制單一，已經(jīng)形成保健因素（績效管理體系缺失導(dǎo)致激勵(lì)體系失效） ? 工改中強(qiáng)行進(jìn)行分等，不科學(xué)，員工意見大 （薪酬制度轉(zhuǎn)軌中的實(shí)施問題） 10 大連中遠(yuǎn)物流診斷階段基本問題發(fā)現(xiàn) （ 5 of 5） 五、企業(yè)文化方面的問題： ? 存在一定程度上的平均主義、大鍋飯思想（績效管理缺失導(dǎo)致不良文化） ? 部門員工觀念陳舊，不患寡而患不均（績效管理缺失導(dǎo)致不良文化） ? 缺乏團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)作能力低，欠缺集體榮譽(yù)感（績效管理缺失，缺乏激勵(lì)導(dǎo)向） ? 缺乏競爭觀念，不衡量為公司創(chuàng)造的價(jià)值（績效管理缺失，導(dǎo)致晉升與降級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、進(jìn)入與退出等缺乏基礎(chǔ)） ? 沒有擺正自己的身份，仍然以企業(yè)主人自居（績效管理缺失導(dǎo)致主人翁意識(shí)的濫用，集體榮譽(yù)感與鐵飯碗的等同） ? 員工觀念陳舊，缺乏市場(chǎng)意識(shí) （績效管理缺失，導(dǎo)致晉升與降級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、進(jìn)入與退出等缺乏基礎(chǔ)）