基層員工的創(chuàng)新意愿(已修改)
2025-01-15 18:12 本頁面
【正文】 精品資料網(wǎng) 基層員工創(chuàng)新意願之研究－ 以五種服務(wù)業(yè)為例（麥當(dāng)勞、量販店、燦坤、加油店、 711） 班級：產(chǎn)四 A 指導(dǎo)老師：李文瑞 老師 組別：第一組 組員：陳佳儒 C930F004 吳智萱 C930F015 張伊淳 C930F031 李國棠 C930F035 楊佳倩 C930F038 精品資料網(wǎng) 大 綱 ? 第一章 緒論 ? 研究動機(jī) ? 研究目的 ? 研究限制 ? 研究流程 ? 第二章 文獻(xiàn)探討 ? 服務(wù)業(yè)定義 ? 服務(wù)業(yè)概況 ? 五種服務(wù)業(yè) ? 創(chuàng)新制度 ? 提案改善制度 ? 工作滿意 ? 分析整理 ? 第三章 研究方法 ? 研究架構(gòu) ? 研究方法 ? 研究假設(shè) ? 問卷設(shè)計與調(diào)查 ? 第四章 統(tǒng)計分析 ? 差異分析 ? 多重比較分析 ? 卡方事後檢定 ? 第五章 結(jié)論與建議 ? 結(jié)論 ? 建議 精品資料網(wǎng) 研究動機(jī) ? 內(nèi)部如何提升管理品質(zhì)、激勵創(chuàng)新與快速精準(zhǔn)之顧客回應(yīng)。 ? 面對知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，經(jīng)濟(jì)效益越來越取決於知識創(chuàng)新。 ? 本研究針對與顧客最貼近的基層人員來做研究，實(shí)際了解他們對於創(chuàng)新方面的資訊與行為 。 精品資料網(wǎng) 研究目的 ? 探討基層員工提出的創(chuàng)新與改善意見是否有被公司採納？ ? 探討基層員工對於創(chuàng)新意願是否有差異性 。 精品資料網(wǎng) 研究限制 ? 受限於時間、人力及其他外在因素之影響。 ? 問卷是為限制性的結(jié)構(gòu)式之問卷 。 精品資料網(wǎng) 研究流程 ? 確定研究動機(jī)與目的 ? 蒐集相關(guān)文獻(xiàn) ? 問卷設(shè)計與調(diào)查 ? 資料統(tǒng)計分析與探討 ? 撰寫書面報告 精品資料網(wǎng) 服務(wù)業(yè)定義 ? 包括交通、公共事業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、公共行政、財物、保險和不動產(chǎn)等 。 ? 有形服務(wù)和無形服務(wù)的綜合 。 ? 結(jié)合有形的設(shè)施、商品與無形的內(nèi)涵、文化，所形成的複合體 。 精品資料網(wǎng) 服務(wù)業(yè)概況 ? 服務(wù)業(yè)早已成為臺灣經(jīng)濟(jì)的主角。 ? 企業(yè)懂得產(chǎn)品，卻未必懂得感動服務(wù)以及美感創(chuàng)造的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。 ? 成功的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是擅用「」和「」的高手 。 ? 經(jīng)濟(jì)發(fā)展到達(dá)成熟階段，服務(wù)業(yè)便成為經(jīng)濟(jì)體系的主幹。 精品資料網(wǎng) 五種服務(wù)產(chǎn)業(yè) ? 速食業(yè) 以麥當(dāng)勞為例 ? 3C家電產(chǎn)業(yè) 以燦坤為例 ? 便利商店 ? 量販店 ? 加油站 以中油為例 精品資料網(wǎng) 速食業(yè) 麥當(dāng)勞 ? 為全美國第四大的零售業(yè)者，基本經(jīng) ? 營哲學(xué)為「」及「三 S主義」 ? 即 Q：品質(zhì)優(yōu)異 S：服務(wù)親切 ? C：清潔衛(wèi)生 V：價廉物美 ? 三 S：單純化 () ? 標(biāo)準(zhǔn)化 () ? 專門化 () ? ? 回上頁 精品資料網(wǎng) 五種服務(wù)產(chǎn)業(yè) ? 3C家電產(chǎn)業(yè) 燦坤 ? 企業(yè)文化秉持著「團(tuán)隊、誠信、創(chuàng)新 ? 、感恩」的經(jīng)營理念 ? 便利商店 ? 提供最便利的服務(wù)與商品，滿足消費(fèi) ?
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