基層主管的角色定位(已修改)
2025-01-15 17:59 本頁(yè)面
【正文】 基層主管培訓(xùn)教材 基層主管的角色 主管的任務(wù) 主管的管理責(zé)任與權(quán)限 主管的資質(zhì)與具備條件 成功主管的基本認(rèn)知 成功主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 主管應(yīng)有的工作態(tài)度 主管的管理方法 成功指令具備的條件 結(jié)論 目錄 代理人的角色 ： 代理老板 、 以老板的角度看待每個(gè)人 、 事 、 物 。 傳達(dá)者的角色 ： 將上級(jí)的方針 、 計(jì)劃 、 正確且快速的傳達(dá)給下屬同事 。 指導(dǎo)者的角色 ： 輔導(dǎo)及培訓(xùn)部下 、 依職位高低指導(dǎo) 。 稽核者的角色 ： 隨時(shí)注意檢查部門(mén)內(nèi)不符合正常流程的工作 ， 盡快發(fā)現(xiàn)并制止 ， 回到正常的流程上來(lái) 。 防損員的角色 ： 對(duì)于店內(nèi)所有的顧客 、 員工及商品處在在一切安全的范圍 。 基層主管必須扮演 10個(gè)角色 : 基層主管的角色 基層主管必須扮演 10個(gè)角色 : 基層主管的角色 情報(bào)員的角色 ： 在所屬范圍內(nèi) ， 收集營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)有用的情報(bào) 。 營(yíng)業(yè)員的角色 ： 如果允許的話可與員工一起工作 ， 起帶頭作用 。 發(fā)明家的角色 ： 創(chuàng)新 ， 但須符合公司政策與規(guī)范 。 調(diào)整者的角色 ： 調(diào)整任何與公司規(guī)定不符之活動(dòng) ， 盡速回歸正常 。 管理者的角色 ： 數(shù)字管理 ， 達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo) 。 主管的任務(wù) ， 約可區(qū)分為下列二項(xiàng) 主管的任務(wù) 達(dá)成公司交付的銷(xiāo)售目標(biāo) 所謂的目標(biāo)任務(wù) ， 即以營(yíng)業(yè)目標(biāo) 、 毛利目標(biāo) 、 庫(kù)存目標(biāo) 、 商品流轉(zhuǎn)目標(biāo)等為基本數(shù)據(jù) ， 進(jìn)而有全店的銷(xiāo)售目標(biāo) 。 執(zhí)行店內(nèi)工作任務(wù) 店內(nèi)的商品在貨架上是被動(dòng)的狀態(tài) ， 要如何使顧客來(lái)到店內(nèi) ， 安全 、 舒適的買(mǎi)到店內(nèi)所提供的商品 ，必須要有所行動(dòng)與計(jì)劃 。 為執(zhí)行店 （ 或部門(mén) ） 的工作計(jì)劃 ， 雖然具體的內(nèi)容會(huì)因各個(gè)門(mén)店 、 部門(mén)不同而相異 ， 但基本上可有下列事項(xiàng) 。 執(zhí)行店內(nèi)工作任務(wù) 主管的任務(wù) A、 營(yíng)業(yè)期間的無(wú)事故目標(biāo) ： 包含顧客 、 員工 、 商品及店內(nèi)一切設(shè)備 。 B、 新促銷(xiāo)活動(dòng)的展開(kāi) ： POP標(biāo)示牌 、 理貨員的產(chǎn)品熟悉 。 C、 新顧客的信息了解 ： 報(bào)表分析 、 人口分布 、 顧客比例 、 年齡階層 。 D、 新商品 、 服務(wù)的推行及銷(xiāo)售 ： 介紹給顧客繼而引發(fā)興趣 。 E、 從業(yè)人員商品知識(shí)的提升 ： 技能訓(xùn)練 、 商品品質(zhì) 、 價(jià)格帶及商品于店內(nèi)的陳列位置 。 執(zhí)行店內(nèi)工作任務(wù) 主管的任務(wù) F、 從業(yè)人員的穩(wěn)定力提升 ： 通過(guò)薪資 、 未來(lái)發(fā)展的設(shè)定 。 為配合此行動(dòng)計(jì)劃的設(shè)定 ， 主管必須分析門(mén)店 （ 或部門(mén) ） 的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 ， 積極提出問(wèn)題來(lái)尋求解決辦法 。數(shù)據(jù)化管理就是在工作中 ， 通過(guò)一步步的數(shù)字設(shè)定 ，逐步向目標(biāo)接近的過(guò)程 。 若不實(shí)行數(shù)據(jù)目標(biāo) ， 對(duì)發(fā)展前景不明確 ， 導(dǎo)致效率低下 ， 回報(bào)也低 ， 使人員也不穩(wěn)定 。 主管的管理責(zé)任與權(quán)限 下屬的掌握和管理 開(kāi)店的準(zhǔn)備 、 清潔的實(shí)施 、 陳列方式的更新 、 pop廣告的張?zhí)?、 貨架的布置整理 、 部門(mén)的巡視 、 顧客的接待 、 商品的銷(xiāo)售 、 保管 、 存貨的盤(pán)點(diǎn)工作 、 促銷(xiāo)活動(dòng)的推行等 ， 所有統(tǒng)籌管理 都 有責(zé)任和權(quán)限 。 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理 人員出勤的安排 、 依據(jù)工作量及區(qū)域特點(diǎn)不同來(lái)分配人員 。績(jī)效考核的施行或?qū)з?gòu)的配置等 ， 都有責(zé)任和權(quán)限 。 主管在參予公司發(fā)展方向及目標(biāo)設(shè)定的同時(shí) ， 也應(yīng)安排以同事 、 商品 、 店內(nèi)設(shè)備為工作內(nèi)容的經(jīng)營(yíng) 。 經(jīng)過(guò)以上的工作達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)才是其基本的職務(wù)工作 。 在執(zhí)行此工作時(shí)再具體地將下列工作轉(zhuǎn)化為其管理內(nèi)容 。 主管的管理責(zé)任與權(quán)限 業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)的管理 將部門(mén)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)員工，并且要進(jìn)行督促與跟進(jìn)工作。要掌握每周、每月目標(biāo)達(dá)成的狀況，并且依狀況來(lái)制定對(duì)策，都有責(zé)任和權(quán)限。 市調(diào)數(shù)據(jù)的收集和傳達(dá)溝通的管理 有關(guān)商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)、顧客的情報(bào)等各種情報(bào)的收集和公司的溝通與方針、指示事項(xiàng)的傳達(dá)等， 都 有責(zé)任和權(quán)限。 培訓(xùn)、指導(dǎo)工作的跟進(jìn) 對(duì)下級(jí)員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)和工作場(chǎng)所的規(guī)范，使其在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，對(duì)此類(lèi)事情也有責(zé)任和權(quán)限。 主管的管理責(zé)任與權(quán)限 涉外工作 與外界職能機(jī)關(guān)和顧客間關(guān)系的調(diào)整責(zé)任和權(quán)限 。 店內(nèi)、設(shè)備及人員的安全管理 店內(nèi)、設(shè)備的安全、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的整潔、顧客與員工安全的防止等，都有責(zé)任和權(quán)限。 報(bào)告和財(cái)務(wù)管理 部門(mén)的營(yíng)業(yè)分析報(bào)告、經(jīng)費(fèi)成本的報(bào)告、繼而分析比較，都有責(zé)任和權(quán)限。 主管一方面要達(dá)成范圍寬廣的處理問(wèn)題的能力 ， 一方面要達(dá)到各部門(mén)不同的計(jì)劃目標(biāo)才行 。 因此主管必須有的資質(zhì)及條件如下： 擁有可達(dá)成主管職務(wù)的知識(shí) 、 技能 、 經(jīng)驗(yàn) 、 性格的人 。 主管的資質(zhì)與具備條件 性格方面 A、擁有積極的性格 無(wú)論任何事情都積極地去處理，無(wú)論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難。 B、擁有忍耐力 在店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長(zhǎng)。所以忍耐力度要大，才能享有成功的短暫滋味。 借此將條件稍微細(xì)分，做成以下具體的說(shuō)明。 主管的資質(zhì)與具備條件 C、擁有明朗的性格 整天用明朗的笑容工作也是一天，但是用陰沉
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