【正文】 HUIFAN 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程 員工禮儀 1 HUIFAN 第一 代表企業(yè)形象 ?塑造組織形象 ?傳播溝通信息 ?提高辦事效率 ?“ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” ? －－荀子 第二 提升個人素質(zhì) “ 為人子方少時，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng) ?“ 不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子 ?言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) ?個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 2 員工為什么要學(xué)禮儀？ HUIFAN ? 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 ? 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 ? No Protocol,No Successful Cause ? 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 3 員工為什么要學(xué)禮儀 HUIFAN ?禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ?尊重分自尊與尊他。 4 禮儀的核心是什么？ HUIFAN ?首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 ?其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ?第三要尊重自己的工作單位。 5 自尊 HUIFAN 遵重他人的三原則 6 ?接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 ?重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。 ?贊美對方。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 HUIFAN 用五句話來概括對不同人的遵重體現(xiàn)的個人修養(yǎng) 7 ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) HUIFAN 課程目錄 8 一、商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 二、個人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 HUIFAN ★ 接待禮儀 介紹禮儀 9 一、介紹自己（三點注意）：單位 / 部門 /職務(wù) /姓名 二、介紹他人（注意原則）： 三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）： 四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 HUIFAN ★ 接待禮儀 介紹禮儀 10 五、介紹禮儀的注意事項 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 HUIFAN ★ 接待禮儀 名片禮儀 11 一、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 二、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方 三、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,閱讀一遍 HUIFAN ★ 接待禮儀 名片禮儀 四、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。 12 HUIFAN ★ 接待禮儀 握手禮儀 注意手位 13 HUIFAN ★ 接待禮儀 握手禮儀 ?握手必須用右手 ?握手要熱情。 (眼神、表情 ) ?握手要注意力度。（適中） ?握手應(yīng)注意時間。 (3秒左右為宜 ) 14 HUIFAN 握手的順序 —— “三優(yōu)先”原則 長者優(yōu)先 女士優(yōu)先 職位高者優(yōu)先 15 HUIFAN 握手禮儀的禁忌 16 ?握手時，左手拿著東西或插在兜里 ?不按順序，爭先恐后 ?不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ?男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ?戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ?用左手或用雙手與異性握手 ?交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ?拉來、推去或上下左右抖個不停 ?長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ?只握指尖或只遞指尖 ?手臟、濕、當(dāng)場搓揩 ?三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 HUIFAN ★ 接待禮儀 歡迎禮儀 ?來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到 17 HUIFAN ★ 接待禮儀 會議禮儀 一、會前準(zhǔn)備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路 18 HUIFAN 接待禮儀 會議禮儀 二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè) 19 20 記住正確的席次 在會議室時 ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 , 但三人時以中間為大位 ?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意 ?當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 HUIFAN 公務(wù)拜訪禮儀 ? 拜訪的禮儀 ? 準(zhǔn)備充分 ? 選擇合適的時機 ? 遵守時間，不可失約 ? 舉止有禮 ? 語言得體 ? 實事求是 ? 適時告退 21 HUIFAN 拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項 ?單位簡介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ ?筆記本帶了嗎？ ?是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ ?對方地址 ,電話號碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ ?儀容整潔嗎？ ?要提前 5分鐘到達(dá) 22 23 建立人際關(guān)系的五個臺階 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實 ★ 觀念共識 PMP ★ 興趣、愛好 ★ 信念、 價值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 24 肢體語言 ?探出身體 ? 時時看手表 —— 有時間壓力 ,想結(jié)束 ? 打哈欠 —— 希望改變話題 ? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意 ? 沒有看著對方 —— 不感興趣 —— 有興趣