【正文】 卓越工廠管理模型 體系概況及思路 體系模型説明 特點(diǎn)及管理原則 內(nèi)容介紹與討論 體系回顧及要求 卓越管理模式回顧 歐洲質(zhì)量管理獎(jiǎng) 美國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 臺(tái)灣品質(zhì)團(tuán)體獎(jiǎng) 中國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng) 理念：經(jīng)營(yíng)管理即為經(jīng)營(yíng)品質(zhì) 回目錄頁(yè) 討論要求 了解整體思路 條款具體討論、語(yǔ)言描述、推廣方法 依據(jù)條款確定運(yùn)作操作內(nèi)容 確定文件（核心流程、支持流程） 定稿 確定文件清單 記錄討論結(jié)論、文件清單及答題內(nèi)容 時(shí)間控制： 標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容 概 況 回目錄頁(yè) 下一頁(yè) 體系標(biāo)準(zhǔn)欄目： 前言 —起 因、管理原則 總則 —體 系要求、精髓 模型 —運(yùn) 作 Model 適用範(fàn)圍 —應(yīng)用場(chǎng)所 引用標(biāo)準(zhǔn) —相 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源、術(shù)語(yǔ)使用 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 條款介紹 體系思路介紹 工作價(jià)值的認(rèn)同（領(lǐng)導(dǎo)） 公司目標(biāo)的統(tǒng)一、認(rèn)同 公司策略的制定 資源的提供（人、機(jī)、環(huán)、財(cái)、法、料） 具體操作實(shí)現(xiàn)過(guò)程 監(jiān)視實(shí)現(xiàn)狀況 依據(jù)事實(shí)改進(jìn)運(yùn)作 綜合管理體系模型 領(lǐng)導(dǎo)以 人 為 本方針與戰(zhàn)略資源與支援過(guò)程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程人 員 結(jié) 果顧 客 結(jié) 果社 會(huì) 結(jié) 果主要績(jī)效結(jié)果過(guò) 程 監(jiān) 視 與 測(cè) 量持 續(xù) 改 進(jìn) 與 創(chuàng) 新全面一體化管理體系運(yùn)作模式全面一體化管理體系運(yùn)作模式策 劃 綜合管理體系運(yùn)作模式圖 回目錄頁(yè) 1. 體系的構(gòu)成： 2. 體系的思路： 1. 縱向 2. 橫向 3. 特點(diǎn)： 1. 過(guò)程管理 2. 績(jī)效考核 3. 追求創(chuàng)新 4. 適於國(guó)家規(guī)定強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品之工廠管理 綜 合 管 理 體 系 特 點(diǎn) 説 明 回目錄頁(yè) 符合 ISO9000、 ISO14000等體系之實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 符合國(guó)內(nèi)外企業(yè)建立綜合管理體系之經(jīng)驗(yàn) 要求組織永遠(yuǎn)追求卓越 重過(guò)程管理 看績(jī)效結(jié)果 力求關(guān)鍵過(guò)程設(shè)置關(guān)鍵考核指標(biāo) 采用卓越管理改進(jìn)工具追求發(fā)展 來(lái) 源 方 向 實(shí) 施 結(jié) 果 核 心 八大管理原則 回目錄頁(yè) 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 系統(tǒng)的管理方法 持續(xù)改進(jìn) 依據(jù)事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)係 條 款 介 紹 回目錄頁(yè) 前言 總則 模型 適用範(fàn)圍 引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語(yǔ)采用 討論結(jié)論： 語(yǔ)言表述 : 5月底反饋意見(jiàn)： 導(dǎo) 回目錄頁(yè) 、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀 表述： 順序： 條目： ? 組織應(yīng)采用本卓越管理體系以系統(tǒng)的、透明的方式進(jìn)行管理，并按本要求建立、實(shí)施并保持全面一體化管理體系， 充分考慮顧客及相關(guān)方的需求和期望，加強(qiáng)績(jī)效管理并采用有效工具持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效與效率，以使組織獲得最大成功。 ? 最高管理者應(yīng)通過(guò)以下途徑建立一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的組織： – 1) 確定過(guò)程、體系，這些過(guò)程能有效地得到理解與高效運(yùn)作； – 2) 確保過(guò)程受控，組織業(yè)績(jī)得到持續(xù)改進(jìn)。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 6 . 2使命 、 遠(yuǎn)景、 價(jià) 值 觀 ? 組織應(yīng)建立自己的使命、遠(yuǎn)景及以顧客為中心之經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)組織追求卓越。組織的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)得到全員的理解與溝通，并在日常運(yùn)作中能夠充分體現(xiàn)。組織經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)體現(xiàn)在組織戰(zhàn)略策劃中，且應(yīng)與集團(tuán)理念一致。 ? 隨著組織發(fā)展、環(huán)境變化與創(chuàng)新需求，以上內(nèi)容應(yīng)得到評(píng)審，以適應(yīng)組織的發(fā)展。 目的 —指出方向 ；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 回目錄頁(yè) 高層管理者應(yīng)確保制定管理方針 ,且： 1) 與組織使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀一致； 2) 適合于組織活動(dòng)、產(chǎn)品的性質(zhì)、規(guī)模及影響； 3) 包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防、遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)及滿足相關(guān)方要求的承諾； 4) 提供制定和評(píng)審管理目標(biāo)的框架； 5) 在組織內(nèi)得到有效溝通和理解； 6） 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 管理者應(yīng)向顧客及相關(guān)方作出承諾，并根據(jù)承諾對(duì)象的需求及組織內(nèi)外環(huán)境變化予以改進(jìn)： a) 為顧客提供卓越產(chǎn)品和服務(wù)，確保顧客滿意； b) 為員工提供進(jìn)取、晉升和從份發(fā)揮潛能的工作環(huán)境； c) 滿足相應(yīng)法律法規(guī)要求 ,遵守經(jīng)營(yíng)道德 ,承當(dāng)社會(huì)責(zé)任及公民義務(wù)； d) 為上述活動(dòng)提供充分資源。 高層管理者應(yīng)親自參與重大經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，主要包括：組織管理方針、目標(biāo)的制定，組織架構(gòu)設(shè)置、主持管理評(píng)審及重大改進(jìn)項(xiàng)目、以及參與與相關(guān)方的重大合作活動(dòng) （如安委會(huì)、能源節(jié)約委員會(huì)、客戶關(guān)系委員會(huì)、項(xiàng)目改進(jìn)小組等）。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 為便于組織各項(xiàng)活動(dòng)的展開(kāi)，組織應(yīng)對(duì)組織內(nèi)各級(jí)人員規(guī)定相應(yīng)職責(zé)權(quán)限，并形成文件，確保得到溝通與理解。 最高管理者應(yīng)指定相應(yīng)管理者代表，并明確其職責(zé)權(quán)限，以確保： a) 按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持全面一體化管理體系； b) 向最高管理者報(bào)告管理體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求； c) 確保強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證之貫徹與保持； d) 確保認(rèn)證產(chǎn)品一致性及標(biāo)志管理與使用符合成文規(guī)定； e) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客及相關(guān)方要求的意識(shí)。 管理者代表應(yīng)作為公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)公司質(zhì)量負(fù)責(zé)。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 組織應(yīng)建立并保持程序，用來(lái)確定適于組織運(yùn)作的法律法規(guī)及其他應(yīng)遵守的要求，并建立獲取渠道。組織應(yīng)及時(shí)更新有關(guān)法律法規(guī)及其他有關(guān)要求信息，并將其傳達(dá)給組織員工與有關(guān)相關(guān)方。對(duì)國(guó)家要求之強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品應(yīng)規(guī)定有關(guān)標(biāo)志使用要求，并形成文件。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ ? 組織應(yīng)建立并保持管理評(píng)審程序，確保最高管理者按策劃時(shí)間間隔評(píng)審組織管理體系有效性、充分性和適宜性。評(píng)審應(yīng)包括管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需求。管理評(píng)審記錄（見(jiàn) ）應(yīng)予以保持。 ? 管理評(píng)審應(yīng)輸入以下內(nèi)容，適當(dāng)時(shí)還應(yīng)包括管理體系自我評(píng)價(jià)結(jié)果及其它績(jī)效評(píng)估結(jié)果： – 1) 審核結(jié)果 – 2) 顧客反饋 – 3) 過(guò)程業(yè)績(jī)與產(chǎn)品符合性 – 4) 糾正預(yù)防措施的狀況 – 5) 改進(jìn)的建議 – 6) 以往管理體系評(píng)審決議的實(shí)施 – 7) 可能影響管理體系的變更 – 8) 管理方針、管理目標(biāo)評(píng)審 – 9) 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容及有關(guān)措施： – 10) 管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn) – 11) 與客戶有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) – 12）資源需求 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 回目錄頁(yè) ? 組織應(yīng)適當(dāng)支持社區(qū)活動(dòng)，改善社區(qū)關(guān)系并遵守相應(yīng)法律法規(guī)及其他要求。適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)活動(dòng)應(yīng)包括加強(qiáng)所在社區(qū)服務(wù)、教育、環(huán)境、貿(mào)易運(yùn)作，組織的公民責(zé)任應(yīng)得到相應(yīng)評(píng)審。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 通 ? 組織應(yīng)就組織經(jīng)營(yíng)理念得到溝通，并樹(shù)立不斷滿足顧客要求之質(zhì)量觀念，倡導(dǎo)追求卓越之企業(yè)精神，塑造良好企業(yè)形象。 ? 組織應(yīng)建立并保持溝通程序，就全面一體化管理體系過(guò)程及其有效性在公司內(nèi)部不同層次和職能之間進(jìn)行