電子郵件禮儀與某科技通使用技巧培訓(xùn)材料(ppt34)(已修改)
2025-01-15 13:55 本頁面
【正文】 電 子 郵 件 禮 儀 深圳市飛榮達(dá)科技股份有限公司2023年 9月 職場故事：女秘書 PK老板事件 ? 請問有哪位同事知道 “ 史上最牛女秘書 ” 是誰？ ? EMC（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲商，總部在美國）？ ? 當(dāng)事人瑞貝卡 (秘書的英文名 )無奈地告訴記者， 這件事傳得太廣，我都找不到工作了。 而面對記者的質(zhì)詢， EMC公司從美國發(fā)來的郵件卻認(rèn)為 該員工離職只是個(gè)人事件 。目前，該郵件仍在毫不停歇地轉(zhuǎn)發(fā)中。 ■下班鎖門引起總裁不滿 4月 7日晚， EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨 1時(shí) 13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的 譴責(zé)信 。 陸純初在這封用英文寫就的郵件中說， 我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？ （事實(shí)上，英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多）。陸在發(fā)送這封郵件的時(shí)候，同時(shí)傳給了公司幾位高管。 ■秘書回了咄咄逼人的郵件 面對大中華區(qū)總裁的責(zé)備，一個(gè)小秘書應(yīng)該怎樣應(yīng)對呢？一位曾在 GE和甲骨文服務(wù)多年的資深人士告訴記者，正確的做法應(yīng)該是：同樣用英文寫一封回信，解釋當(dāng)天的原委并接受總裁的要求，語氣注意要溫婉有禮。同時(shí)給自己的頂頭上司和人力資源部的高管另外去信說明，坦承自己的錯(cuò)誤并道歉。 但是瑞貝卡的做法大相徑庭，并最終為她在網(wǎng)絡(luò)上贏得了 史上最牛女秘書 的稱號。 兩天后，她在郵件中回復(fù)說： 首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。 其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。 第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就 8小時(shí)工作時(shí)間，請你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。 第四，從到 EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。 第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。 第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要。 ? 本來，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法。她回信的對象選擇了 EMC（北京）、 EMC（成都）、 EMC（廣州）、EMC（上海） 。這樣一來， EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。 ■郵件被數(shù)千人轉(zhuǎn)發(fā) ? 記者打通瑞貝卡的電話，她已不愿回憶那兩天的經(jīng)歷， 這只是我和 EMC之間的事，跟別人沒關(guān)系 。可就在瑞貝卡回郵件后不久，這封 女秘書 PK老板 的火爆郵件就被她的同事在全國外企中廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。 ? 該郵件被數(shù)千外企白領(lǐng)接收和轉(zhuǎn)發(fā)，幾乎每個(gè)人都不止一次收到過郵件，很多人還在郵件上留下諸如 真牛 、 解氣、 罵得好 之類的點(diǎn)評。其中流傳最廣的版本居然署名達(dá)1000多個(gè)，而這只是無數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)郵件中的一個(gè)而已。記者在郵件上找到了兩位留有私人郵件的人士。黃小姐供職于IBM中國研究院。據(jù)她回憶，該郵件最早從公司同事的大學(xué)同學(xué)處轉(zhuǎn)來，后來的來路也多為業(yè)務(wù)關(guān)系、大學(xué)同學(xué)等。張先生就職于 GE北京總部， 我收到郵件比較早，當(dāng)時(shí)就轉(zhuǎn)給了成都和上海的大學(xué)同學(xué)，結(jié)果后來又從南京同學(xué)那里收回來了 。 轉(zhuǎn)發(fā)者過癮仿佛在罵自己的老板 ? “ 每一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)郵件的人內(nèi)心都在歡喜，仿佛罵的是自己的老板 ” ，知名企業(yè)文化研究專家孫虹鋼在接受記者采訪時(shí)說，這個(gè)秘書反應(yīng)有點(diǎn)過激，她違反的是明規(guī)則而不是潛規(guī)則， 畢竟任何企業(yè)的游戲規(guī)則都是老板定的 。 ? 瑞貝卡這種做法看上去十分過癮，其實(shí)相當(dāng)不職業(yè)。她今后找工作會很難。她違反的不是潛規(guī)則而是明規(guī)則。誰會要一個(gè)喜歡破壞明規(guī)則的人呢？一封郵件抄送那么多人，這種方式必然造成不和睦。難道沒有其他方式可以溝通嗎？這種方式對當(dāng)事人沒有任何好處，職場中無人會接受。 ? 這封郵件幾天內(nèi)傳了好幾千人，全國的外企圈子都知道了。這是為什么？ 說白了，人們在職場中的心態(tài)不好，很多人都很郁悶。比如，工作不開心、才華得不到施展、上司沒本事卻要管自己、投入產(chǎn)出比不合理、和老板關(guān)系緊張 ?? 這時(shí)候，如果有人出來攻擊老板，那一定是解氣的。每個(gè)人在轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)郵件的時(shí)候，說不定都在幻想著有一天罵自己的老板。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今互聯(lián)網(wǎng)每天傳送的電子郵件已達(dá)數(shù)百億封，但有一半是垃圾郵件或不必要的。 “ 在商務(wù)交往中要尊重一個(gè)人，首先就要懂得替他節(jié)省時(shí)間 ” ，電子郵件禮儀的一個(gè)重要方面就是節(jié)省他人時(shí)間，只把有價(jià)值的信息提供給需要的人。
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