某公司禮儀培訓(xùn)課件(ppt51頁(yè))(已修改)
2025-01-15 12:57 本頁(yè)面
【正文】 禮 儀 第 一 部 分 中一輪胎有限公司 禮儀與定義源流 禮儀指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗影響、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，即為人們所認(rèn)同 和 遵守 的 ，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 ? 禮儀 具體表現(xiàn)為禮、禮節(jié)、儀表、儀式等既是個(gè)人風(fēng)度教養(yǎng)，更是組織形象文化的重要體現(xiàn)。 ? 禮貌與 禮節(jié) 禮貌是指人與人之間在交往過(guò)程中，言語(yǔ)動(dòng)作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)，它體現(xiàn)著一個(gè)人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。 禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^(guò)程中表示問(wèn)候、致意、致謝、祝頌、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式 禮節(jié) 人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^(guò)程中表示問(wèn)候 、 致意 、 致謝 、 祝頌 、 慰問(wèn) 、哀悼以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式 禮儀 的 分類(lèi) 從內(nèi)外分：把禮儀分為國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大類(lèi)。 從主體應(yīng)籌的工作對(duì)象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人禮儀四種。 禮 儀 的 原 則 仁愛(ài)原則 規(guī)范原則 適應(yīng)原則 敬人自尊原則 禮儀的重要性 對(duì)個(gè)體 展示優(yōu)美形象 道德 、 教養(yǎng)尺度 提高職業(yè)素養(yǎng) 對(duì)組織 塑造組織形象 傳播組織文化 提高辦事效率 第一節(jié) 舉止禮儀 舉止： 是指一個(gè)人的動(dòng)作和表情。是一種展示自己風(fēng)度氣質(zhì)、修養(yǎng)和才華的外在形態(tài)。它包括人在社會(huì)活動(dòng)中坐、立、行走的各種姿態(tài)，以及手勢(shì)與表情等。 相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美高于相貌的美，這是美的精華。 —— 培根 微笑 微笑特征 最簡(jiǎn)便、 最簡(jiǎn)約、 最通行、 最含蓄、 最直觀、 最具過(guò)程性 目光語(yǔ)：目光微妙的變化，準(zhǔn)確、迅速地反映著人深 層心理情感的變化。如仰視，有尊敬或崇拜之感；俯 視，一般表示愛(ài)護(hù)、寬容與傲慢、輕視之意；而正視 則體現(xiàn)平等、公正或直信、坦率。 言談中目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，多用平視的目光語(yǔ) 界域語(yǔ)：是交際者之間以空間距離所傳遞的信息。交往中注 意與客戶保持一定的距離。 如夫妻、情侶 ()； 朋 友、熟人（ )。社交、談判（ ） 首語(yǔ)及手勢(shì)語(yǔ)等。 語(yǔ)言談吐禮儀 微笑練習(xí) ① 把手舉到臉前： ① 把手舉到臉前 ① 把手指放在嘴角 并向臉的上方輕輕 上提 ② 一邊上提， 一邊使嘴充滿笑意 ② 雙手按箭頭方向 做“拉”的動(dòng)作， 一邊想象笑的形象， 一邊使嘴笑起來(lái)。 微笑練習(xí) ② 隨著手掌上提 ， 打開(kāi) ，眼睛一下子睜大 。 ① 手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi) ② 隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。 經(jīng)常說(shuō)“七、茄子、威士忌”等詞言 視線 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫榈拙€、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫樯暇€、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運(yùn)用： 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 手式 —— 垂手 動(dòng)作要領(lǐng) 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 手式 —— 遞物
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