禮儀培訓課件(ppt49頁)(已修改)
2025-01-26 12:49 本頁面
【正文】 培訓老師：高燕小鬼當佳禮儀培訓1目錄 第一章 禮儀概述 第二章 形態(tài)禮儀 第三章 交談禮儀 第四章 服飾禮儀2第一章 禮儀概述?禮儀?禮儀的重要性?禮儀的職能3禮儀l 禮儀 —— 人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守 的行為規(guī)范和準則。l 主要表現(xiàn)在：禮貌 —— 社會居民為了維持正常的生活秩序而共 同遵循的最起碼 道德。禮節(jié) —— 社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用 形式。儀式 —— 一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的活動。儀表 —— 指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風度、舉止等。 4禮儀的重要性一、適應(yīng)對外開放的需要二、適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需 要5禮儀的職能國家形象 —— 體現(xiàn)一個國家和民族文明程度 經(jīng)濟實力的重要標志。組織形象 —— 由為實現(xiàn)組織總目標而匯集的 一群人共同塑造的大窗口 。個人形象 —— 顯示一個人道德水準和自身修 養(yǎng)高低的尺度。6第二章 形態(tài)禮儀?約會 姿態(tài)?致意 ?握手 表情?介紹 ?遞接名片 女士優(yōu)先?親切迎客 熱情待客 禮貌送客 7約會l 接見、召見 —— 身份高的人會見身份低的人；主人會見客人l 拜見、拜會 —— 身份低的人會見身份高的人；客人會見主人l 有約在先 ：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間l 守時踐約 ：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉8致意l 打招呼 —— 已經(jīng) 相識 的人在 一天 中 首次 見面時的問候禮節(jié)l 早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視l 男先向女、少先向長、下先向上打招呼9握手l 握手 —— 當今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)l 站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松l 年長者、職高者、主人、女士通常先伸手10介紹l 自我介紹 —— 推銷 自我形象 和 價值 的重要方法， 進入社交圈的金鑰匙l 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇 不同語氣、方式、內(nèi)容l 介紹他人 —— 以 中介人 身份介紹原本陌生的人相識l 受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女l 站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐11遞接名片l 遞送名片 —— 表示愿意交往，主動將自己的 重要信息告訴對方l 存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名l 接收名片 —— 感謝對方信任，象尊重其主人 一樣尊重和愛惜名片l 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護12接待準備1． 環(huán)境準備 —— 空氣、光線、溫度、聲音、色澤、 設(shè)備、布置、氛圍2． 物質(zhì)準備 —— 相應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣 帽架，資料賀、有關(guān)資料3． 心理準備 —— 有一顆誠心，體諒對方，熱情有 禮和藹可親4． 儀表準備 —— 發(fā)式、容貌、服飾、姿態(tài)、言談、 舉止及衛(wèi)生等外觀13親切迎客l 親切迎客 —— 放下工作，主動迎上，目光相 接， 微笑問候熱情接待l 四類訪客l 預(yù)約訪客 —— 有所準備，記住姓名，讓客戶感 到來 訪被重視被期望l 未預(yù)約客 —— 熱情友好，詢問來意，依具體情況判
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