【正文】 第 1頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢國際物流公司企業(yè)管理咨詢項目管理流程與標準設計報告 第 2頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢戰(zhàn)略對管理和業(yè)務流程的要求管理和業(yè)務流程目錄 第 3頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢戰(zhàn)略對管理和業(yè)務流程的要求遠景目標成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國內(nèi)領先的國際物流解決方案能力的第三方物流公司未來發(fā)展方向方向?qū)芾砗蜆I(yè)務流程的要求n 未來業(yè)務經(jīng)營模式要能夠支持核心業(yè)務的發(fā)展，適應貨代的規(guī)模擴張與標準化服務的發(fā)展，建立標準化的業(yè)務流程體系n 規(guī)范總部與各地分公司之間的分工協(xié)作關系與職能部門之間的業(yè)務指導關系，為公司拓展全國服務網(wǎng)點、提高管理效率提供保障n 管理模式、功能和流程必須能夠發(fā)揮貨代與物流的協(xié)同效應，達到資源共享、信息共享、有效降低管理和運營成本的目的n 建立 “以市場為主導，以顧客為中心 ”的組織結構和業(yè)務流程模式。做到貼近市場、貼近顧客，對市場變化和顧客需求作出快速反應，與市場緊密整合，以獲得更多的經(jīng)營收入n 對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。培養(yǎng)員工對公司的認同感，將員工的目標與企業(yè)的目標結合起來，將員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的能力培養(yǎng)結合起來n 物流的未來發(fā)展方向?qū)芾砗蜆I(yè)務流程提出了新的要求 第 4頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程服從企業(yè)發(fā)展策略 。必須以企業(yè)長期發(fā)展策略為前提定義管理模式，功能及流程，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。要達到這一目的，必須以市場需求和內(nèi)部業(yè)務單位的需求為出發(fā)點，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。流程的設計要突出公司策略發(fā)展的重點，體現(xiàn)為客戶（特別是直接客戶）增加價值的要求，注重市場反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢等因素 職責分明 。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，明確企業(yè)內(nèi)部各相關部門之間的定位、權責界定與劃分，明確部門主管與高層管理團隊之間的職、責、權。每個流程均有一個主要負責部門，但負責部門必須綜合其他相關部門的意見，體現(xiàn)明確分工、緊密協(xié)作的關系 平衡集中與分散的管理方式 。體現(xiàn) “ 分 ” 與 “ 合 ” 的原則 ,明確理順管理關系 ,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務帶來的益處，使每一個單位都充分發(fā)揮作用，達到其經(jīng)營目標 協(xié)調(diào)各部門之間流程的橫向流動 。必須注重跨部門的流程設計和建立橫向交流的機制，確?？绮块T的流程能順利實施 規(guī)范的制度超越領導者個人的因素 。透過明確的業(yè)務流程規(guī)劃與落實完善的、規(guī)范化的業(yè)務流程制度 , 淡化管理者個人因素，加強制度的約束力。使流程能超越領導者個人的活動，科學地管理日益復雜和龐大的企業(yè)。所有流程的實施都注重明確的歸屬關系，按事先既定的流程進行，除非出現(xiàn)非常情況，不得越級匯報和指揮 流程的實施需要強有力的支持環(huán)境 。既要有高級管理層進行改革的決心，又要有高素質(zhì)的員工作為組織保證。為達到這一目的，必須強化績效評估體系的角色與功能 , 增設激勵機制，鼓勵創(chuàng)新和激發(fā)個人潛力，加強組織溝通渠道，加強人力資源管理與信息管理的職能 n 結合物流未來戰(zhàn)略的要求，未來的關鍵業(yè)務流程設計將遵循以下原則管理和業(yè)務流程設計的原則 第 5頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢戰(zhàn)略對管理和業(yè)務流程的要求管理和業(yè)務流程目錄 第 6頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢管理和業(yè)務流程框架經(jīng)營規(guī)劃167。 戰(zhàn)略規(guī)劃167。 項目投資管理設計服務167。 開發(fā)新服務營銷管理167。 客戶管理167。 銷售接單167。 年度營銷計劃167。 月度銷售計劃操作管理167。 報關167。 海運、空運、非貿(mào)操作167。 倉儲、運輸 財務管理 167。 預算規(guī)劃 167。 資金管理 167。 結算 人力資源管理 167。 人力資源規(guī)劃 167。 招聘 167。 培訓 167。 人員績效管理 167。 薪資規(guī)劃 167。 晉升管理 信息技術管理 167。 信息技術策略規(guī)劃 167。 系統(tǒng)開發(fā)項目管理業(yè)務流程管理支持流程167。 信用管理供應管理167。 供應商管理167。 空運訂艙167。 海運出口配船n 對于實現(xiàn)戰(zhàn)略的關鍵業(yè)務流程和公司比較缺乏但又亟需建立的流程，項目組進行了進一步的設計和優(yōu)化 第 7頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢滿足需求管理和業(yè)務流程：經(jīng)營規(guī)劃流程 人力資源管理 信息技術管理 戰(zhàn)略 規(guī)劃n 戰(zhàn)略 規(guī)劃超越日常操作層面，注重企業(yè)的中、長期戰(zhàn)略發(fā)展方向n 對內(nèi)綜合財務、 市場 、 業(yè)務分公司的營銷和運營、物流部、人力資源、信息技術 等關鍵部門的意見，對外考慮競爭對手動態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢 ， 市場狀況 和宏觀經(jīng)濟形勢n 策略的制定建立在對企業(yè)自身競爭優(yōu)勢 、 劣勢 、 面臨的機會和威脅的分析之上n 企業(yè)的 戰(zhàn)略 應該在企業(yè)內(nèi)部取得廣泛的共識n 策略的制定應結合最高管理層和關鍵部門領導的能力n 策略的制定是從上到下，從下到上的往復過程n 策略的制定需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化加以修訂項目投資管理n 在注重中、長期策略規(guī)劃的同時，制定合理的項目投資管理規(guī)劃n 項目投資的目標和構想以及投資計劃的確定均經(jīng)董事會批準n 項目投資由投資評估小組審議通過，評估小組由戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭，財務，市場和業(yè)務分公司等關鍵部門參與，戰(zhàn)略規(guī)劃部負責項目實施的管理工作n 投資項目的可行性分析包括財務分析，業(yè)務分析和市場分析經(jīng)營規(guī)劃流程供應管理經(jīng)營規(guī)劃167。 戰(zhàn)略規(guī)劃167。 項目投資管理n 從公司宏觀層面來看，合理規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營能夠促使公司集中于核心能力的發(fā)展，提高市場競爭力 第 8頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部時間制定初步策略指導策略方向 及目標根據(jù)反饋修改調(diào)整審核通過？修改調(diào)整否是公司內(nèi)部診斷 行業(yè)分析歷史數(shù)據(jù)市場評估報告戰(zhàn)略規(guī)劃部與財務部討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與市場部討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與業(yè)務負責人討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與職能部門討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部 總部財務部 市場部 其他職能部門 業(yè)務分公司 /物流部負責人財務部經(jīng)營目標 市場部工作目標 業(yè)務經(jīng)營目標職能部門工作目 標開始A決策層每年 10月134523 3 35 第 9頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程（續(xù)）流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部確定策略檢查修訂綜合匯報批準 ？制定財務規(guī)劃 制定市場規(guī)劃 制定業(yè)務規(guī)劃制定職能部門規(guī) 劃財務部檢查修訂 市場部檢查修訂 業(yè)務部門檢查修 訂職能部門檢查修 訂A結束是否時間 戰(zhàn)略規(guī)劃部 總部財務部 市場部 其他職能部門決策層 業(yè)務分公司 /物流部負責人67 7 7 789 9 910119 第 10頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單1. 決策層根據(jù)公司的遠景目標，決定未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向和長期發(fā)展目標2.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的戰(zhàn)略方向和長期目標，結合財務、市場、各職能部門、各業(yè)務單元的工作和經(jīng)營目標，考慮外部市場環(huán)境、行業(yè)的發(fā)展趨勢、公司的歷史數(shù)據(jù)和內(nèi)部分析診斷的結果，制定初步的發(fā)展策略財務部經(jīng)營目標市場部工作目標職能部門工作目標業(yè)務單元經(jīng)營目標公司內(nèi)部診斷 市場評估報告行業(yè)分析歷史數(shù)據(jù)初步的發(fā)展策略3. 戰(zhàn)略規(guī)劃部與財務部、市場部、物流部、其他職能部門、業(yè)務分公司反復討論溝通發(fā)展策略 初步的發(fā)展策略4. 根據(jù)各部門和業(yè)務分公司的反饋意見對策略進行修改和調(diào)整 修改后的發(fā)展策略5. 決策層對修改和調(diào)整后的策略進行審核和認可6. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的審核意見，修改并最終確定發(fā)展策略規(guī)劃 最終發(fā)展策略規(guī)劃7. 戰(zhàn)略 規(guī)劃部與財務部、市場部、物流部、關鍵職能部門、業(yè)務分公司討論溝通，共同制定各部門、各業(yè)務分公司的具體規(guī)劃 最終發(fā)展策略規(guī)劃 各部門、業(yè)務分公司的具體規(guī)劃 第 11頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單8. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)策略執(zhí)行的情況和外部競爭環(huán)境的變化，對發(fā)展策略作出調(diào)整和修訂 修訂的發(fā)展策略9. 戰(zhàn)略規(guī)劃部與財務部、市場部、物流部、關鍵職能部門、業(yè)務分公司進行溝通，共同修訂、調(diào)整各部門、各分公司的具體規(guī)劃 修訂的發(fā)展策略 各部門、業(yè)務分公司修訂后的具體規(guī)劃10. 戰(zhàn)略規(guī)劃部匯總各部門、分公司修訂的規(guī)劃，向決策層匯報經(jīng)過修訂后的發(fā)展策略11. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的審核意見修改后，決策層批準新修訂的策略 各部門、業(yè)務分公司修訂后的具體規(guī)劃 批準后的部門、業(yè)務分公司規(guī)劃 第 12頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：項目投資管理流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部部門成立投資評估小組抽調(diào)財務人員 抽調(diào)營銷 /運營管理人員抽調(diào)市場研究人 員公司中、長期發(fā)展戰(zhàn)略 批準？否戰(zhàn)略規(guī)劃部 總部財務部 市場部 相關業(yè)務負責人開始提出項目投資的目標與構想 確認目標與構想是A決策層1 2324 4 4 第 13頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：項目投資管理流程 (續(xù) )流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部部門 戰(zhàn)略規(guī)劃部 總部財務部 市場部 相關業(yè)務負責人批準？可行性研究財務分析 市場分析 業(yè)務運作分析決定投資計劃修訂投資計劃執(zhí)行投資計劃是A否結束決策層55 5 56789 第 14頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：項目投資管理流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單1.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)公司中長期戰(zhàn)略和市場環(huán)境提出項目投資的目標和構想 ,主要考慮的因素包括行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手動態(tài)、核心能力等公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略 項目投資的目標和構想2. 決策 層 審核并確認項目投資目標與構想 項目投資的目標和構想3. 戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭成立投資評估小組。評估小組包括來自財務部、市場部、業(yè)務分公司的專家4. 財務部、市場部、業(yè)務分公司根據(jù)投資評估小組成員的要求分別抽調(diào)財務人員、市場研究人員、各業(yè)務營銷和運營人員5.評估小組進行可行性研究?？尚行匝芯堪ㄘ攧辗治?，市場分析和業(yè)務運作分析。具體內(nèi)容包括投資回報，成本，技術創(chuàng)新程度，目標市場和目標客戶等可行性研究報告6. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)可行性研究報告制定投資計劃 可行性研究報告 投資計劃7. 戰(zhàn)略規(guī)劃部將投資計劃報決策層審核 投資計劃8. 如果審核不通過，戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的意見對投資計劃進行修改9. 在決策層核準投資計劃后，戰(zhàn)略規(guī)劃部負責投資計劃的執(zhí)行 審批后投資計劃 第 15頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢經(jīng)營計劃滿足需求管理和業(yè)務流程：新服務開發(fā)流程 人力資源管理 信息技術管理 開發(fā)新服務n 由業(yè)務分公司營銷管理部和物流開發(fā)部負責，充分利用市場的宏觀和微觀信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的的資源，在產(chǎn)品開發(fā)過程中， 確保其他部門 的密切合作n 新產(chǎn)品的提出，不僅是基于公司高層管理者的個人經(jīng)驗，而更多地來自于業(yè)務分公司營銷管理部和物流開發(fā)部對市場信息、內(nèi)部營運需求的收集和分析n 在業(yè)務分公司內(nèi)其他部門的配合和支持下，營銷管理部和物流開發(fā)部將具體負責和主持可行性報告的編制 ，充分考慮未來產(chǎn)品的可操作性，確保產(chǎn)品在未來實施后能達到預想的效果新服務開發(fā)流程新服務開發(fā)167。 開發(fā)新服務n 不斷開發(fā)新服務能夠確保公司適時地推出符合市場需求的產(chǎn)品服務，發(fā)現(xiàn)提供更多增值服務的機會 第 16頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：開發(fā)新服務流程流程擁有者：業(yè)務分公司營銷管理部部門 總部財務部 業(yè)務分公司運營管理部 業(yè)務分公司 負責人開始分析市場，編制開發(fā)新服務建議書編制開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書新服務開發(fā)的財務可行性分析批準？制定市場營銷策略安排營銷人員和運營人員培訓 結束業(yè)務分公司營銷管理部提出開發(fā)新服務的建議新服務推出前的資源準備與流程調(diào)整是否提出開發(fā)新服務的建議區(qū)域分公司銷售科 /操作科1 234567 89 第 17頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單1. 區(qū)域分公司銷售科和操作科根據(jù)工作中的實際狀況，預測未來的需求，提出相應的開發(fā)新服務的建議2. 業(yè)務分公司運營管理部根據(jù)工作中的實際狀況，預測未來的需求，提出相應的開發(fā)新服務的建議3. 營銷管理部根據(jù)所收到的建議，或是根據(jù)對當前及未來市場行