商務(wù)談判控制培訓(xùn)資料(已修改)
2025-01-15 05:34 本頁面
【正文】 商務(wù)談判控制商務(wù)禮儀、資料準(zhǔn)備、行程設(shè)計(jì)、實(shí)際拜訪、促成簽單的技巧等商務(wù)禮儀 － 銷售禮儀168。 什么是禮儀？168。 168。 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表 示尊重對方的過程和手段。168。 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 168。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 168。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 銷售禮儀168。 1998年以來，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局陸續(xù)發(fā)布的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就已經(jīng)表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料生產(chǎn)都趨于飽和。 168。 這些跡象表明，中國企業(yè)盡可能多地制造產(chǎn)品的歷史任務(wù)已經(jīng)完成，市場對企業(yè)的要求已進(jìn)入一新的階段：同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客購買的已不再僅僅是商品本身。 “商品的質(zhì)量，銷售人員的態(tài)度，隨之相關(guān)的服務(wù) ”是現(xiàn)在顧客選擇購買的新標(biāo)準(zhǔn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在 同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的核心競爭力 。 168。 比爾 蓋茨說過：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。就產(chǎn)品銷售來說，企業(yè)的競爭也就是銷售人員素質(zhì)的競爭。 168。 銷售作為一種能力、技巧，越來越被人們所重視，甚至作為學(xué)問和藝術(shù)被研究。如今，銷售途徑和形式是多種多樣的，但作為銷售人員孜孜以求的目的，是要贏得顧客，獲得更多的利潤。 168。 所謂銷售技巧，就是通過一些細(xì)節(jié)小事，來達(dá)到成功銷售目的。就此而言，技巧的重要性是無論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過份的。而正是這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了銷售人員自身的素質(zhì)和涵養(yǎng)，從某種角度說，銷售技巧就是如何更好的和顧客打交道，使銷售服務(wù)化。 168。 服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的銷售利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段 離不開禮儀的運(yùn)用。 銷售禮儀就是要把 “無形的服務(wù)有形化 ”，使得有形規(guī)范的服務(wù)和銷售過程進(jìn)行完美的結(jié)合。 銷售禮儀168。 禮儀可以塑造銷售人員完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客好感。禮儀同時貫穿在銷售的每個程序，它可以幫銷售人員從細(xì)節(jié)上區(qū)分顧客的心理，
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