商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)_商業(yè)地產(chǎn)全程運(yùn)營(yíng)(已修改)
2025-01-15 04:15 本頁(yè)面
【正文】 清華大學(xué)對(duì)外學(xué)術(shù)文化交流中心 《商業(yè)地產(chǎn)全程運(yùn)營(yíng)》 商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理 運(yùn)營(yíng)管理 ? 構(gòu)建特色風(fēng)格取勝 ? 名優(yōu)產(chǎn)品地方特色 ? 國(guó)際知名餐館咖啡 ? 東方特色餐飲習(xí)慣 ? 兒童樂園溫馨活潑 ? 新華書店工藝品店 ? 增加濃厚文化氣息 運(yùn)營(yíng)管理 ? 競(jìng)爭(zhēng)伙伴差異化 ? 以求共贏局面化 ? 一站購(gòu)物是前提 ? 突出商品有重點(diǎn) ? 一線品牌是關(guān)鍵 ? 購(gòu)物休閑和娛樂 ? 文化功能不可少 ? 交際功能少不了 ? 茶吧咖啡水果吧 ? 規(guī)劃常規(guī)要突破 ? 空間多留顧客情 運(yùn)營(yíng)管理 ? 注重精細(xì)化管理 ? 硬件打造是關(guān)鍵 ? 管理水平往上走 ? 服務(wù)質(zhì)量拉檔次 ? 引進(jìn)品牌是一線 ? 商家更新?lián)Q代快 ? 資金人力投入大 ? 塑造形象影響大 運(yùn)營(yíng)管理 ? 招商入駐要篩選 ? 管理機(jī)構(gòu)要專業(yè) ? 品牌自己有理念 ? 進(jìn)場(chǎng)以后要符合 ? 不倫不類難統(tǒng)一 ? 專業(yè)人員要跟蹤 ? 統(tǒng)一規(guī)范要執(zhí)行 ? 晨會(huì)布置大會(huì)講 ? 自主經(jīng)營(yíng)有權(quán)利 ? 步調(diào)一致才能贏 ? 先商場(chǎng)來(lái)后商家 運(yùn)營(yíng)管理 ? 必須提升服務(wù) ? 營(yíng)造高雅環(huán)境 ? 商品環(huán)境服務(wù) ? 不斷滿足目標(biāo) ? 顧客需求享受 ? 美化購(gòu)物環(huán)境 ? 樹立良好形象 ? 形成企業(yè)品牌 運(yùn)營(yíng)管理 ? 市調(diào)分析 招商保障 ? 前期的市場(chǎng)調(diào)查 ? 起絕對(duì)性的作用 ? 可行性研究 ? 重要參考依據(jù) ? 招商的籌備工作 ? 主力店初步洽談 ? 初步的溝通 ? 數(shù)據(jù)的搜集 運(yùn)營(yíng)管理 ? 收支管理 ? POS系統(tǒng)管理 (含人員操作培訓(xùn) ) ? 進(jìn)出貨管理 ? 倉(cāng)庫(kù)使用管理 ? 營(yíng)業(yè)范圍管理 ? 營(yíng)業(yè)人員檢查 ? 營(yíng)業(yè)時(shí)間管理 ? 行銷活動(dòng)配合管理： ? 開幕活動(dòng)管理 ? 經(jīng)常性與季節(jié)性活動(dòng)管理 ? 臨時(shí)性或特別活動(dòng)管理 ? 單店促銷活動(dòng)管理 運(yùn)營(yíng)管理 運(yùn)營(yíng)管理 ? 管理人員必須嚴(yán)于律已，對(duì)自己的工作職責(zé)要全面了解。 ? 管理人員需確保樓面干凈整潔，燈光明亮。 ? 對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)的美工制作物要保證完整無(wú)損。 ? 對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)客用設(shè)施，商業(yè)廣場(chǎng)用衛(wèi)生間要定時(shí)檢查，保證各種硬件設(shè)施無(wú)損壞。 ? 在上班期間，所有員工必須精神飽滿，服飾得體，不得穿公司禁止的服裝（如牛仔服）。 ? 在商業(yè)廣場(chǎng)工作人員必須保持良好的工作狀態(tài)，禁止有高聲喧嘩、打鬧等行為。 ? 在商業(yè)廣場(chǎng)工作、接待顧客咨詢，盡量使用普通話與正確的手勢(shì)； ? 商業(yè)廣場(chǎng)公眾場(chǎng)所，不允許抽煙，說(shuō)粗話等不良行為。 ? 商業(yè)廣場(chǎng)針對(duì)顧客的訴愿，盡量在第一時(shí)間解決，解決不了報(bào)上級(jí)主管，不得推諉。 ? 商業(yè)廣場(chǎng)工作人員必須做到相互尊重，理解，配合，如協(xié)調(diào)不了可上報(bào)上一級(jí)主管，不能越級(jí)上報(bào)。 ? 商業(yè)廣場(chǎng)工作人員必須按時(shí)上下班，有事外出、請(qǐng)假、換班，應(yīng)告知部門經(jīng)理，同意后方可。不可隨意調(diào)換。 ? 商業(yè)廣場(chǎng)工作人員必須遵守公司其它的規(guī)章制度。 運(yùn)營(yíng)管理 ? 商品退換制度 ? 管理人員必須遵守商業(yè)廣場(chǎng)制定的各項(xiàng)退換貨原則，產(chǎn)要求做到： ? 對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問清退換商品的原因； ? 退換商品必須掌握商品不臟不殘，管退管換，凡是質(zhì)量問題要保退保換，不是質(zhì)量問題要堅(jiān)持原則； ? 退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； ? 商品退換退到無(wú)法解決時(shí)，請(qǐng)向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理請(qǐng)示，并妥善解決； ? 做好退換貨記錄。 運(yùn)營(yíng)管理 ? 商業(yè)廣場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的管理 ? 為了更好地抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，便于處理突發(fā)事件，為顧客解決疑問題及服務(wù)指南，設(shè)立服務(wù)臺(tái)，專人負(fù)責(zé)，特制定排班表，并設(shè)立了 3個(gè)本：檢查記錄本；顧客投訴本；抽查記錄本的設(shè)立即能解決顧客投訴又能檢查主管，組長(zhǎng)，并為了以后更好地工作。 ? 對(duì)服務(wù)出現(xiàn)的處罰做記錄，以便更好地工作； ? 值班經(jīng)理工作的交接記錄在本上； ? 退換貨記錄廠家是什么原因造成顧客退換； ? 及時(shí)處理顧客投訴并警告后人； ? 對(duì)廠家商品進(jìn)行抽檢防止假冒偽劣商品上柜。 運(yùn)營(yíng)管理 ? 商業(yè)廣場(chǎng)送貨服務(wù)規(guī)范 ? 電話接聽員工工作規(guī)范
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