【正文】 深圳市電牛電子有限公司 人力資源部 領(lǐng)班訓(xùn)練課程 ? 第一章 領(lǐng)班的角色 ? 第二章 生產(chǎn)力及提高生產(chǎn)力技術(shù) ? 第三章 有效溝通及人際關(guān)系處理 ? 第四章 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) ? 第五章 工作教導(dǎo)與就職訓(xùn)練 ? 第六章 工作安全 第一 章 領(lǐng)班的角色 課程綱要： A 學(xué)習(xí)的目 的。 B 誰是領(lǐng)班。 C 領(lǐng)班在組織層次的位置。 D 領(lǐng)班的職責(zé)。 E 所需的能力。 課程學(xué)習(xí)的目的 ： （ 1）當(dāng)修完此課程后，你將明白： 領(lǐng)班的工作性質(zhì)。 主任與領(lǐng)班在職務(wù)上的不同。 領(lǐng)班在整個(gè)機(jī)構(gòu)組織的位置。 領(lǐng)班的職責(zé)與任務(wù)。 領(lǐng)班對(duì)提高生產(chǎn)力與品質(zhì)所扮演的角色。 ? （ 1）一般來說，領(lǐng)班是主任的助手，他負(fù)有一部分領(lǐng)導(dǎo)及連小隊(duì)成員的任務(wù)，而他本身也是小隊(duì)成員之一，他通常被稱為： ? （ 2）領(lǐng)班的任務(wù)與主任雖然有些相似的地方，但是在職務(wù)與責(zé)任的性質(zhì)上有些不同。 ? 以下表格有詳細(xì)的比較： 工作性質(zhì) 主任 領(lǐng)班 監(jiān) 督 從事全日制的管理 物料，人力、 機(jī)器工作，確保資源被有效利用。 執(zhí)行操作工作， 執(zhí)行對(duì)人力，原 料，機(jī)器的監(jiān)督 工作。 任 務(wù) 發(fā)揮計(jì)劃， 組織， 領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)和控制 的功能。 協(xié)助主任分配 團(tuán)隊(duì)人員和協(xié) 的工作。 控制的員工人數(shù) 1： 60及以上 1： 60及以下 ? 由上表的比較說明，可見領(lǐng)班是高級(jí)操作人員， 但負(fù)有本線管理責(zé)任。使領(lǐng)班在工作上占有獨(dú)特重要的地位。因此，工人與監(jiān)督員從領(lǐng)班方面得到協(xié)助，工人也許把他看做主任的代表。主任也期望領(lǐng)班和他的團(tuán)隊(duì)人員能一齊工作，完成指訂的工作目標(biāo)。 ： 根據(jù)上圖，我們可以看出領(lǐng)班是在組織機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)工作小組的操作工作 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 主任 生產(chǎn)部 主任 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 ： ? （ 1）領(lǐng)班的主要管理責(zé)任在于管理協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作，但是由于其隊(duì)長(zhǎng)地位，管理層期望他協(xié)助主任處理其單位之日常作業(yè)。 ? （ 2）領(lǐng)班之主要職務(wù)： a、領(lǐng)導(dǎo)： 作為一名領(lǐng)班這是一項(xiàng)必要的功能。他需要有自發(fā)性恒心及領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)來督促組員在指定時(shí)間內(nèi)完成所需求的品質(zhì)及產(chǎn)品數(shù)量。并減少浪費(fèi)注意工作場(chǎng)所的整潔。 b、激勵(lì)： 因?yàn)槭繗庠谌魏涡〗M中都極其重要，領(lǐng)班必須協(xié)助主任激勵(lì)隊(duì)員確保和生產(chǎn)力及良好品質(zhì)。 c、建立良好人際關(guān)系： 因?yàn)橹魅沃饕巧且ㄟ^公平分配工作，公平對(duì)待組員，賞罰分明，以全組的利益為重，鼓勵(lì)員工合作，制造一個(gè)良好的工作環(huán)境。 d、發(fā)揮集體協(xié)作的精神： 促進(jìn)生產(chǎn)力及良好品質(zhì)，員工的集體協(xié)作是極其重要的，作為領(lǐng)班他必須協(xié)助主任促進(jìn)集體的精神。 e、 溝通： 因?yàn)閰f(xié)調(diào)是一名領(lǐng)班之主要任務(wù)之一，他必須與組員間，確保有良好之溝通。 f、教導(dǎo)： 通常領(lǐng)班會(huì)被分配負(fù)責(zé)訓(xùn)練新員工的任務(wù)。他必須運(yùn)用有效的教導(dǎo)方法，使新員工了解工人的標(biāo)準(zhǔn)及作好他們的工作。 g、新隊(duì)員入隊(duì)之導(dǎo)響 : 領(lǐng)班要介紹新員工認(rèn)識(shí)工作單位的同事，說明工作細(xì)節(jié)等。 h、安全及態(tài)度 ： 灌輸安全意識(shí)及積極工作來防止事故之發(fā)生及提高生產(chǎn)力。 我們?cè)鯓拥玫竭@些良好素質(zhì)呢？ 答案是發(fā)展領(lǐng)班的良好素質(zhì)，必須通過勤勞工作，自我激勵(lì)，正式或非正式的教育， 參加領(lǐng)班或主任課程能幫助你培養(yǎng)這 些良好素質(zhì)。 ? 經(jīng)驗(yàn)也能夠使你受益，其他的方法是學(xué)習(xí)別人怎樣處理問題，許多成功的領(lǐng)班，他們善于觀察研究別人，應(yīng)付難以應(yīng)付的員工，觀察他們?cè)鯓犹幚?，解決方法，吸收別人的長(zhǎng)處，補(bǔ)充自己的不足。經(jīng)常同其它領(lǐng)班或主任溝通。 (1) “ 生產(chǎn)力 ” 是很容易與 “ 生產(chǎn) ” 混在一起。 生產(chǎn)力最簡(jiǎn)單的定義： 輸出 /輸入的比率也就是 “有效的利用資源 ”。 (2) 我們可將資源分為 8大類： 這些資源都可能在無效的管理下浪費(fèi)或損失及不被充分利用。 （ a） 、能源： 燃料，油，炭，電源，水等等。 （ b） 、 金錢： 文具 ，投資，公共關(guān)系，利息等等。 （ c） 、 物料： 文具 ，材料，零件等等。 （ d） 、 時(shí)間 /人力： 無效的時(shí)間管理，由機(jī)器發(fā)生障礙，又必須趕交貨期而做超時(shí)工作，工人的無故缺勤，工作等待等等。 （ e） 、 裝備： 打字機(jī)，復(fù)印機(jī)，電腦，車床等等。 （ f） 、 工具： 螺絲起子，螺絲鉗，燒焊器， T 字尺等等。 （ g） 、 設(shè)備： 倉庫等等。 （ h） 、 不需要的產(chǎn)出： 灰燼，廢料，不正確的資料，被退回的產(chǎn)品，過剩的產(chǎn)出，過時(shí)產(chǎn)品的耗損。 （ 3）由生產(chǎn)過程來看生產(chǎn)力： ? 狹義的定義： 生產(chǎn)力＝產(chǎn)出 /投入 投入 產(chǎn)出 人、機(jī)、料、法 產(chǎn)品和服務(wù) 浪費(fèi) 浪費(fèi) 浪費(fèi) ? 從上可看出，如果要提高生產(chǎn)力，就必須從所提供的投入資源達(dá)到最多的產(chǎn)出，這就是要充分利用現(xiàn)有的資源和減少浪費(fèi)。 生產(chǎn)系統(tǒng) ? 廣義的定義： 生產(chǎn)力是一種思想態(tài)度 生產(chǎn)力強(qiáng)調(diào)改善的精神，一種不斷求取進(jìn)步的精神，這種精神推動(dòng)著我們今天要比昨天好，明天要比今天更好。這種精神促進(jìn)我們作出調(diào)整來適應(yīng)新環(huán)境，以及應(yīng)用新技術(shù)和新方法 。 總輸出 不需要的輸出（浪費(fèi)和廢品） 生產(chǎn)力 = 總輸入的資源 ? 從輸出 /輸入的概念來看，資源的浪費(fèi)會(huì)降低生產(chǎn)力，但是當(dāng)資源有效的被利用時(shí)會(huì)提高生產(chǎn)力； ? 輸入同樣的資源時(shí)：物料，機(jī)器，人力及成本而獲得更多的生產(chǎn)量與勞務(wù)。 ? 或以較少的：物料，機(jī)器，人力及成本，并提高效率，而獲得同樣的生產(chǎn)量與勞務(wù)。 ? （ 4） 以同樣（無增加）資源獲得生產(chǎn)量與勞務(wù)的增加或利用較少的資源獲得之生產(chǎn)量與勞務(wù)。 提高生產(chǎn)力的重要性： （ 1）生產(chǎn)力對(duì)成本，利潤(rùn)，價(jià)格，生產(chǎn)量 ， 通貨膨脹，投資的影響。 （ a）、 提高生產(chǎn)力的效果： （ b）、 較低單位產(chǎn)品成本。 （ c）、 較好的品質(zhì)。 （ d）、 較有就業(yè)保障。 （ e）、 較多的利潤(rùn)。 （ f）、 較高的生活水準(zhǔn) 。 （ g）、 較少通貨膨脹。 ? （ 2） 要將生產(chǎn)力提高，則整個(gè)社會(huì)有關(guān)方面諸如政 府，雇主及職工，都必須盡最大努力，完成共同目標(biāo)。 政府方面可樹立各種有利于雇主及工人之環(huán)境，籍以提高生產(chǎn)力，以下各事項(xiàng)是必要的。 （ a） 、 應(yīng)用平衡之經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃。 （ b） 、 應(yīng)有維持就業(yè)之必要計(jì)劃。 （ c） 、 應(yīng)制造各種就業(yè)機(jī)會(huì)，使失業(yè)或未能夠充分就業(yè)人員，及因各廠生產(chǎn)力改進(jìn)過剩人員，均得以就業(yè)。 雇主及工人均為生產(chǎn)中之要角，唯有管理當(dāng)局能決定實(shí)施如何提高生產(chǎn)力計(jì)劃，管理層必須建立良好之評(píng)估制度，提升為大多數(shù)員工接受的主管，并獲得全體員工的合作。 （ 3）、較高之生產(chǎn)力，對(duì)提高一般水準(zhǔn)，有下列各 方式： （ a） 、 供給更多成本較低及售價(jià)較廉之消費(fèi)品。 （ b） 、 工作及生活環(huán)境之改善，包括縮短工作時(shí)間等。 （ c） 、 一般而論，即幸福人類經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之加強(qiáng)。 （ 1）方法研究。 （ 2）經(jīng)濟(jì)與時(shí)間研究。 （ 3）生產(chǎn)計(jì)劃與管制。 （ 4）品質(zhì)管制。 （ 5）電腦的應(yīng)用。 ( 6 ) 人力計(jì)劃。 （ 7）倉庫管理。 （ 8）安全管理。 第三章 有效溝通 ? 1. 什么是溝通？ ? 溝通是傳達(dá)情報(bào) / 訊息及互相了解對(duì)方的意思。成功的溝通就是雙方都能互相明白彼此的意思，當(dāng)傳達(dá)情報(bào)的人與接收情報(bào)的人都明白這個(gè)情報(bào) /訊息時(shí)，溝通（傳達(dá)）才算完成。 ? 一般上，主任花費(fèi) 50 – 60 ％ 的時(shí)間與屬下員工溝通訊息，當(dāng)然溝通可以用許多方式來達(dá)到。例如對(duì)話，寫信或?qū)懕銞l，或間接的示意（姆指向下表示 “不好 ”）以行動(dòng)（ 如拍肩膀表示作得好，在桌面上彈手指，表示 想辦法等等 ）用臉部表情，用語氣來表示等等都是間接的溝通方法，事實(shí)上，一般的溝通方法是以間接的臉部表情及身體的動(dòng)作來表示。 ? 2 . 當(dāng)我們?cè)诮徽劦臅r(shí)候是不是已完成溝通了呢 ？ 當(dāng)我們?cè)趯?duì)別人說話的時(shí)候，是不是 別人完全明白我們的意思呢？不一定，例如：你對(duì)阿發(fā)說 “阿發(fā)今天下班的時(shí)候，能不能來 ” 。你的意思是想跟他討論工作上的問題。但阿發(fā)回答說 “ 不 ，我有約會(huì) ”因?yàn)榘l(fā)以為你是想要求他加班。所以說，除非別人了解你的真正意思，溝通才算是完成 ? 當(dāng)別人對(duì)我們說話的時(shí)候，我們除了用耳朵去聽外，往往會(huì)影響我們的情緒，例如有人說你太瘦了，如果聽的人是很敏感的話，他就會(huì)不舒服，甚至發(fā)脾氣，如果你用另外一種說法，例如你很苗條，當(dāng)然別人聽了就比較舒服，所以當(dāng)我們說話時(shí)除了傳達(dá)意思外還要注意別人的情緒反應(yīng)。 4. 什么是了解別人的反應(yīng)？ ? 如果我們是用書寫的方式來表達(dá)意思，我們就不可能了解，別人在讀你的信或便條的時(shí)候，他的反應(yīng)是怎么樣，因?yàn)槟憧床坏剑ㄋ窃谖⑿蚴敲曰蟛唤猓?。也就是說，你沒有機(jī)會(huì)了解收信的人對(duì)你的意思是不是完全明白，如果你是面對(duì)面的與別人交談，那么，你會(huì)看到對(duì)方的面部表情，如果他一時(shí)不能了解，你可以再三解釋，直到他明白你的意思為止。 因?yàn)槟隳芸吹綄?duì)方的反應(yīng)，雙方面的交談（溝通）是比較容易將自己的意思向?qū)Ψ奖磉_(dá)清楚，不像用書信，便條的方法，就比較困難，因?yàn)槟鞘菃畏矫娴臏贤?，如果?duì)方有疑問不能馬上向你提出，這是單方面溝通的缺點(diǎn)，因此管理者與屬下員工的許多溝通方式，通常是面對(duì)面的，作為一個(gè)好的管理者，你必須多采用面對(duì)面的交談，并鼓勵(lì)員工坦白公開的提出問題，以及他們對(duì)問題的看法。 明白真正的意思： ? 管理者必須時(shí)常小心聆聽屬下員工說話的含意，他必須與員工一齊工作，來了解他們說話的方式及真正的意思。聆聽并不是容易的事，當(dāng)我們的頭腦被其他的事困擾時(shí)，我們不是用一只耳朵去聽或真實(shí)性把兩只耳朵都關(guān)起來不聽。當(dāng)我們對(duì)別人說的東西沒興趣時(shí)，我們是不會(huì)用必去聽的。假如我們是處在這種情況下，不管那項(xiàng)消息或情報(bào)是如何重要，我們也充耳不聞。以下是一些幫助有效聆聽的方法： （ 1） 對(duì)傳達(dá)訊息 /消息感興趣： 當(dāng)別人對(duì)你說話時(shí)，必須小必的聆聽。 （ 2） 避免其他的干擾： 如果對(duì)方說話時(shí)，四周有其他的干擾， 你必須集中 精神，注意聆聽。 （ 3） 不要讓自己的偏見影響你的注意力 ： 有時(shí)你對(duì)某人的態(tài)度及聲音不喜歡，這些因素會(huì)影響你正確聆聽對(duì)方要傳達(dá)的意思，一個(gè)好的主任必須避免個(gè)人的喜好，以免影響自己的工作，他必須全神貫注的去聆聽對(duì)方的真正意思。 ? （ 4）設(shè)法明白對(duì)方的語言及要表達(dá)的意思 ： 只知道事實(shí)是不夠的，你必須用耳朵聆聽及誠心誠意的聆聽，例如有一位打字員告訴你她要辭職，或要求調(diào)到別個(gè)部門去，可是當(dāng)你小必研究后，發(fā)現(xiàn)她要求調(diào)職的部