【正文】 深圳市電牛電子有限公司 人力資源部 領(lǐng)班訓(xùn)練課程 ? 第一章 領(lǐng)班的角色 ? 第二章 生產(chǎn)力及提高生產(chǎn)力技術(shù) ? 第三章 有效溝通及人際關(guān)系處理 ? 第四章 領(lǐng)導(dǎo)與激勵 ? 第五章 工作教導(dǎo)與就職訓(xùn)練 ? 第六章 工作安全 第一 章 領(lǐng)班的角色 課程綱要： A 學(xué)習(xí)的目 的。 B 誰是領(lǐng)班。 C 領(lǐng)班在組織層次的位置。 D 領(lǐng)班的職責(zé)。 E 所需的能力。 課程學(xué)習(xí)的目的 ： （ 1）當(dāng)修完此課程后，你將明白： 領(lǐng)班的工作性質(zhì)。 主任與領(lǐng)班在職務(wù)上的不同。 領(lǐng)班在整個機構(gòu)組織的位置。 領(lǐng)班的職責(zé)與任務(wù)。 領(lǐng)班對提高生產(chǎn)力與品質(zhì)所扮演的角色。 ? （ 1）一般來說，領(lǐng)班是主任的助手，他負有一部分領(lǐng)導(dǎo)及連小隊成員的任務(wù)，而他本身也是小隊成員之一，他通常被稱為： ? （ 2）領(lǐng)班的任務(wù)與主任雖然有些相似的地方，但是在職務(wù)與責(zé)任的性質(zhì)上有些不同。 ? 以下表格有詳細的比較： 工作性質(zhì) 主任 領(lǐng)班 監(jiān) 督 從事全日制的管理 物料，人力、 機器工作，確保資源被有效利用。 執(zhí)行操作工作， 執(zhí)行對人力，原 料，機器的監(jiān)督 工作。 任 務(wù) 發(fā)揮計劃， 組織， 領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)和控制 的功能。 協(xié)助主任分配 團隊人員和協(xié) 的工作。 控制的員工人數(shù) 1： 60及以上 1： 60及以下 ? 由上表的比較說明，可見領(lǐng)班是高級操作人員， 但負有本線管理責(zé)任。使領(lǐng)班在工作上占有獨特重要的地位。因此，工人與監(jiān)督員從領(lǐng)班方面得到協(xié)助，工人也許把他看做主任的代表。主任也期望領(lǐng)班和他的團隊人員能一齊工作，完成指訂的工作目標。 ： 根據(jù)上圖，我們可以看出領(lǐng)班是在組織機構(gòu)中負責(zé)工作小組的操作工作 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 主任 生產(chǎn)部 主任 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 組長 組長 組長 組長 組長 組長 組長 組長 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 ： ? （ 1）領(lǐng)班的主要管理責(zé)任在于管理協(xié)調(diào)團隊的工作，但是由于其隊長地位，管理層期望他協(xié)助主任處理其單位之日常作業(yè)。 ? （ 2）領(lǐng)班之主要職務(wù)： a、領(lǐng)導(dǎo)： 作為一名領(lǐng)班這是一項必要的功能。他需要有自發(fā)性恒心及領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)來督促組員在指定時間內(nèi)完成所需求的品質(zhì)及產(chǎn)品數(shù)量。并減少浪費注意工作場所的整潔。 b、激勵： 因為士氣在任何小組中都極其重要，領(lǐng)班必須協(xié)助主任激勵隊員確保和生產(chǎn)力及良好品質(zhì)。 c、建立良好人際關(guān)系： 因為主任之主要角色是要通過公平分配工作，公平對待組員，賞罰分明，以全組的利益為重，鼓勵員工合作，制造一個良好的工作環(huán)境。 d、發(fā)揮集體協(xié)作的精神： 促進生產(chǎn)力及良好品質(zhì)，員工的集體協(xié)作是極其重要的，作為領(lǐng)班他必須協(xié)助主任促進集體的精神。 e、 溝通： 因為協(xié)調(diào)是一名領(lǐng)班之主要任務(wù)之一，他必須與組員間，確保有良好之溝通。 f、教導(dǎo)： 通常領(lǐng)班會被分配負責(zé)訓(xùn)練新員工的任務(wù)。他必須運用有效的教導(dǎo)方法，使新員工了解工人的標準及作好他們的工作。 g、新隊員入隊之導(dǎo)響 : 領(lǐng)班要介紹新員工認識工作單位的同事，說明工作細節(jié)等。 h、安全及態(tài)度 ： 灌輸安全意識及積極工作來防止事故之發(fā)生及提高生產(chǎn)力。 我們怎樣得到這些良好素質(zhì)呢？ 答案是發(fā)展領(lǐng)班的良好素質(zhì)，必須通過勤勞工作，自我激勵，正式或非正式的教育， 參加領(lǐng)班或主任課程能幫助你培養(yǎng)這 些良好素質(zhì)。 ? 經(jīng)驗也能夠使你受益，其他的方法是學(xué)習(xí)別人怎樣處理問題，許多成功的領(lǐng)班，他們善于觀察研究別人，應(yīng)付難以應(yīng)付的員工，觀察他們怎樣處理，解決方法，吸收別人的長處，補充自己的不足。經(jīng)常同其它領(lǐng)班或主任溝通。 (1) “ 生產(chǎn)力 ” 是很容易與 “ 生產(chǎn) ” 混在一起。 生產(chǎn)力最簡單的定義： 輸出 /輸入的比率也就是 “有效的利用資源 ”。 (2) 我們可將資源分為 8大類： 這些資源都可能在無效的管理下浪費或損失及不被充分利用。 （ a） 、能源： 燃料，油，炭，電源，水等等。 （ b） 、 金錢： 文具 ，投資，公共關(guān)系，利息等等。 （ c） 、 物料： 文具 ，材料，零件等等。 （ d） 、 時間 /人力： 無效的時間管理，由機器發(fā)生障礙，又必須趕交貨期而做超時工作，工人的無故缺勤，工作等待等等。 （ e） 、 裝備： 打字機，復(fù)印機，電腦，車床等等。 （ f） 、 工具： 螺絲起子，螺絲鉗，燒焊器， T 字尺等等。 （ g） 、 設(shè)備： 倉庫等等。 （ h） 、 不需要的產(chǎn)出： 灰燼，廢料，不正確的資料，被退回的產(chǎn)品，過剩的產(chǎn)出，過時產(chǎn)品的耗損。 （ 3）由生產(chǎn)過程來看生產(chǎn)力： ? 狹義的定義： 生產(chǎn)力＝產(chǎn)出 /投入 投入 產(chǎn)出 人、機、料、法 產(chǎn)品和服務(wù) 浪費 浪費 浪費 ? 從上可看出，如果要提高生產(chǎn)力，就必須從所提供的投入資源達到最多的產(chǎn)出，這就是要充分利用現(xiàn)有的資源和減少浪費。 生產(chǎn)系統(tǒng) ? 廣義的定義： 生產(chǎn)力是一種思想態(tài)度 生產(chǎn)力強調(diào)改善的精神，一種不斷求取進步的精神，這種精神推動著我們今天要比昨天好，明天要比今天更好。這種精神促進我們作出調(diào)整來適應(yīng)新環(huán)境，以及應(yīng)用新技術(shù)和新方法 。 總輸出 不需要的輸出（浪費和廢品） 生產(chǎn)力 = 總輸入的資源 ? 從輸出 /輸入的概念來看，資源的浪費會降低生產(chǎn)力，但是當(dāng)資源有效的被利用時會提高生產(chǎn)力； ? 輸入同樣的資源時：物料，機器，人力及成本而獲得更多的生產(chǎn)量與勞務(wù)。 ? 或以較少的：物料，機器，人力及成本，并提高效率，而獲得同樣的生產(chǎn)量與勞務(wù)。 ? （ 4） 以同樣（無增加）資源獲得生產(chǎn)量與勞務(wù)的增加或利用較少的資源獲得之生產(chǎn)量與勞務(wù)。 提高生產(chǎn)力的重要性： （ 1）生產(chǎn)力對成本，利潤，價格，生產(chǎn)量 ， 通貨膨脹，投資的影響。 （ a）、 提高生產(chǎn)力的效果： （ b）、 較低單位產(chǎn)品成本。 （ c）、 較好的品質(zhì)。 （ d）、 較有就業(yè)保障。 （ e）、 較多的利潤。 （ f）、 較高的生活水準 。 （ g）、 較少通貨膨脹。 ? （ 2） 要將生產(chǎn)力提高，則整個社會有關(guān)方面諸如政 府，雇主及職工，都必須盡最大努力，完成共同目標。 政府方面可樹立各種有利于雇主及工人之環(huán)境，籍以提高生產(chǎn)力，以下各事項是必要的。 （ a） 、 應(yīng)用平衡之經(jīng)濟發(fā)展計劃。 （ b） 、 應(yīng)有維持就業(yè)之必要計劃。 （ c） 、 應(yīng)制造各種就業(yè)機會，使失業(yè)或未能夠充分就業(yè)人員，及因各廠生產(chǎn)力改進過剩人員，均得以就業(yè)。 雇主及工人均為生產(chǎn)中之要角，唯有管理當(dāng)局能決定實施如何提高生產(chǎn)力計劃，管理層必須建立良好之評估制度，提升為大多數(shù)員工接受的主管，并獲得全體員工的合作。 （ 3）、較高之生產(chǎn)力，對提高一般水準，有下列各 方式： （ a） 、 供給更多成本較低及售價較廉之消費品。 （ b） 、 工作及生活環(huán)境之改善，包括縮短工作時間等。 （ c） 、 一般而論，即幸福人類經(jīng)濟基礎(chǔ)之加強。 （ 1）方法研究。 （ 2）經(jīng)濟與時間研究。 （ 3）生產(chǎn)計劃與管制。 （ 4）品質(zhì)管制。 （ 5）電腦的應(yīng)用。 ( 6 ) 人力計劃。 （ 7）倉庫管理。 （ 8）安全管理。 第三章 有效溝通 ? 1. 什么是溝通？ ? 溝通是傳達情報 / 訊息及互相了解對方的意思。成功的溝通就是雙方都能互相明白彼此的意思，當(dāng)傳達情報的人與接收情報的人都明白這個情報 /訊息時，溝通（傳達）才算完成。 ? 一般上，主任花費 50 – 60 ％ 的時間與屬下員工溝通訊息，當(dāng)然溝通可以用許多方式來達到。例如對話，寫信或?qū)懕銞l，或間接的示意（姆指向下表示 “不好 ”）以行動（ 如拍肩膀表示作得好，在桌面上彈手指，表示 想辦法等等 ）用臉部表情，用語氣來表示等等都是間接的溝通方法，事實上，一般的溝通方法是以間接的臉部表情及身體的動作來表示。 ? 2 . 當(dāng)我們在交談的時候是不是已完成溝通了呢 ？ 當(dāng)我們在對別人說話的時候，是不是 別人完全明白我們的意思呢？不一定，例如：你對阿發(fā)說 “阿發(fā)今天下班的時候，能不能來 ” 。你的意思是想跟他討論工作上的問題。但阿發(fā)回答說 “ 不 ，我有約會 ”因為阿發(fā)以為你是想要求他加班。所以說，除非別人了解你的真正意思，溝通才算是完成 ? 當(dāng)別人對我們說話的時候，我們除了用耳朵去聽外，往往會影響我們的情緒，例如有人說你太瘦了，如果聽的人是很敏感的話，他就會不舒服，甚至發(fā)脾氣，如果你用另外一種說法，例如你很苗條，當(dāng)然別人聽了就比較舒服，所以當(dāng)我們說話時除了傳達意思外還要注意別人的情緒反應(yīng)。 4. 什么是了解別人的反應(yīng)？ ? 如果我們是用書寫的方式來表達意思，我們就不可能了解，別人在讀你的信或便條的時候，他的反應(yīng)是怎么樣，因為你看不到（他是在微笑或是迷惑不解）。也就是說，你沒有機會了解收信的人對你的意思是不是完全明白，如果你是面對面的與別人交談，那么，你會看到對方的面部表情，如果他一時不能了解，你可以再三解釋，直到他明白你的意思為止。 因為你能看到對方的反應(yīng)，雙方面的交談（溝通）是比較容易將自己的意思向?qū)Ψ奖磉_清楚，不像用書信，便條的方法，就比較困難，因為那是單方面的溝通，如果對方有疑問不能馬上向你提出，這是單方面溝通的缺點，因此管理者與屬下員工的許多溝通方式，通常是面對面的，作為一個好的管理者，你必須多采用面對面的交談，并鼓勵員工坦白公開的提出問題，以及他們對問題的看法。 明白真正的意思： ? 管理者必須時常小心聆聽屬下員工說話的含意，他必須與員工一齊工作，來了解他們說話的方式及真正的意思。聆聽并不是容易的事，當(dāng)我們的頭腦被其他的事困擾時，我們不是用一只耳朵去聽或真實性把兩只耳朵都關(guān)起來不聽。當(dāng)我們對別人說的東西沒興趣時，我們是不會用必去聽的。假如我們是處在這種情況下，不管那項消息或情報是如何重要，我們也充耳不聞。以下是一些幫助有效聆聽的方法： （ 1） 對傳達訊息 /消息感興趣： 當(dāng)別人對你說話時，必須小必的聆聽。 （ 2） 避免其他的干擾： 如果對方說話時，四周有其他的干擾， 你必須集中 精神，注意聆聽。 （ 3） 不要讓自己的偏見影響你的注意力 ： 有時你對某人的態(tài)度及聲音不喜歡，這些因素會影響你正確聆聽對方要傳達的意思，一個好的主任必須避免個人的喜好，以免影響自己的工作，他必須全神貫注的去聆聽對方的真正意思。 ? （ 4）設(shè)法明白對方的語言及要表達的意思 ： 只知道事實是不夠的，你必須用耳朵聆聽及誠心誠意的聆聽，例如有一位打字員告訴你她要辭職，或要求調(diào)到別個部門去，可是當(dāng)你小必研究后，發(fā)現(xiàn)她要求調(diào)職的部