個(gè)人禮儀培訓(xùn)教材(ppt37頁(yè))(已修改)
2025-01-14 20:28 本頁(yè)面
【正文】 個(gè)人禮儀 語(yǔ)言禮儀 有一個(gè)外地人 ,來(lái)到一家飯館 ,他對(duì)服務(wù)員說(shuō) :我要睡覺(jué) (水餃 ),服務(wù)員聽(tīng)不懂他的話(huà) ,以為他要上旅店休息 ,就對(duì)他說(shuō) :這里是飯店不是旅店 .問(wèn) :這個(gè)故事告訴了我們什么道理 ?(不超過(guò) 10個(gè)字)答 :與人交談時(shí)語(yǔ)言要準(zhǔn)確一 我們的語(yǔ)言要 準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn).二 在生活中中不 講臟話(huà)或粗魯?shù)? 話(huà).三 語(yǔ)言要得體.四 講話(huà)語(yǔ)言通順, 不要結(jié)結(jié)巴巴.五 說(shuō)普通話(huà).語(yǔ)言禮儀 善用敬語(yǔ)和謙語(yǔ) 要善于談 要善于聽(tīng) 善用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)敬語(yǔ)：敬人； 謙語(yǔ)：自謙。稱(chēng)呼長(zhǎng)輩或上級(jí)：老同志、老領(lǐng)導(dǎo)、大叔稱(chēng)呼平輩：兄、先生、小姐、職位、職業(yè)詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名：貴姓、芳名詢(xún)問(wèn)對(duì)方年齡：貴庚、高壽、芳齡要求：記住常用的敬語(yǔ)和謙語(yǔ)。一 敬語(yǔ)、謙辭、禮貌用語(yǔ)外敬內(nèi)謙家大舍小，令外人如： 家父、家母，舍弟、舍妹說(shuō)外人時(shí)：令尊（父親）尊祖（祖父）、賢弟、賢妹、閣下、您、請(qǐng)最常見(jiàn)敬語(yǔ)：您留步、拜訪(fǎng)、請(qǐng)您賜教、您的高徒、勞駕、代勞、許久不見(jiàn)（久違）、久仰、恭喜、拜托、高見(jiàn)、失陪一下、請(qǐng)您笑納 ……常見(jiàn)謙辭： 承蒙錯(cuò)愛(ài)、您過(guò)獎(jiǎng)了、不敢當(dāng)、欠安、惠顧、寒舍、包涵、失迎……七個(gè)基本禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)您您好對(duì)不起沒(méi)關(guān)系謝謝再見(jiàn)禮貌用語(yǔ)順口溜：相見(jiàn)道好（好久不見(jiàn)）托事道請(qǐng)偏勞道謝（當(dāng)下回應(yīng)）失禮道歉分手道別返回目錄善于言談（ 1）注意言談的禮節(jié)。 ① 注意談吐的儀態(tài)（表情、目光、距離）。 ② 善于尋找共同的話(huà)題，回避眾人忌諱的話(huà)題，少談自己不熟悉的話(huà)題 ③ 談話(huà)者注意關(guān)注全體聽(tīng)眾，不能使用臟話(huà)（ 2）提高語(yǔ)言的藝術(shù)性。 善于運(yùn)用機(jī)智、幽默的語(yǔ)言。 交談的方法 ﹙ 一 ﹚ 談吐要優(yōu)雅﹙ 二 ﹚ 說(shuō)話(huà)要禮貌 掌握常用的禮貌用語(yǔ)﹙ 三 ﹚ 表情要微笑談吐的儀態(tài)? 禮儀三到－眼到、口到、意到? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。? 口到：講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。? 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。交談的基本要求﹙ 一 ﹚ 態(tài)度要誠(chéng)懇與領(lǐng)導(dǎo)交談 ︰不卑不亢； 忌過(guò)分拘謹(jǐn)或過(guò)分謙卑 。與同事交談 ︰一視同仁； 忌表現(xiàn)明顯的傾向性 。與下屬交談 ︰
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