企業(yè)商業(yè)最新禮儀培訓(已修改)
2025-01-13 16:59 本頁面
【正文】 企業(yè)禮儀與商務禮儀2023/5/23企業(yè)禮儀（辦公室禮儀）l 上崗禮儀l 公司內部介紹l 打招呼l 搭乘電梯l 電話禮儀l 開會禮儀l 匯報工作禮儀l 其他2023/5/23一、上崗禮儀 上崗是展示自我能力的開始 ， “首次效應 ”尤為重要，所以走上新的工作崗位時：l全面了解公司的各項規(guī)章制度（ ISO9001質量管理體系程序文件）l了解管理各項業(yè)務工作的負責人的姓名及職責2023/5/23二、公司介紹禮儀l 開始投入工作時，與其他部門打交道，首先進行自我介紹。l 當同事將你介紹給其他人時，應親切回應 “您好！ ”或 “請多多指教！ ”等。不必再重復自己姓名。l 如果對方主動結識你，應互通姓名并親切寒暄，并將對方姓名牢記于心?？偸菃杽e人貴姓大名是非常失禮的。2023/5/23三、打招呼的禮節(jié)l 原則：見面時及離開時不理不睬不禮貌，而要打招呼問好或道別。 不可 “來無影、去無蹤 ”。2023/5/23打招呼的禮節(jié) —— 稱呼禮儀l 在公司內部稱呼（技術職稱或行政職稱在公司內部稱呼（技術職稱或行政職稱）：）： 陳工、周科（長）、劉處（長）、陳工、周科（長）、劉處（長）、劉部長、于經(jīng)理、朱經(jīng)理、孫部長、喻劉部長、于經(jīng)理、朱經(jīng)理、孫部長、喻總、楊總、張首席；總、楊總、張首席；l 公司內部亦可稱呼（平級或上級對下級公司內部亦可稱呼（平級或上級對下級）：）： 小張、小李小張、小李l 非正式場合稱呼：非正式場合稱呼： 老張、張大姐、王伯老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔伯、丁叔叔2023/5/23打招呼禮節(jié) —— 見面禮l對長者、尊者、上級應謙恭地問候（對長者、尊者、上級應謙恭地問候（ 圖圖 1）（）（ 圖圖 2））l 較熟的人要親切地問候；較熟的人要親切地問候；l 不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼早安禮早安禮 ：早上一到公司要：早上一到公司要 精神抖擻地向周精神抖擻地向周圍的人有禮貌的道早安。圍的人有禮貌的道早安。 “您早您早 ”、 “早上好早上好 ”、 “早早 ”。2023/5/23打招呼禮節(jié) ——“ 道別 ”禮l 離開： 不論中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要一聲不響的離開。l 暫別： 長時間離開辦公室時，應記住先向主管報告，詢問是否還有吩咐再離開。2023/5/23四、搭乘電梯l 等電梯 ：如有很多人在等候，請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應讓電梯內的人出來后方可進入，不可爭先恐后。l 進出電梯 ：男士、晚輩或下屬應在電梯開關處提供服務，并讓女士、長輩或上司先行進出。（ 圖 ）（ 圖 2）l 電梯內： 電梯內應站成 “凹 ”字型，給后進入者挪出空間；進入電梯后應面朝電梯門站立，以免造成面對面的尷尬2023/5/23五、電話禮儀l “三個三三個三 ”原則：嘴部與話筒原則：嘴部與話筒 3厘米、厘米、鈴響不超鈴響不超 3聲、通話不超聲、通話不超 3分鐘。分鐘。l 接、打電話的第一句話是：、接、打電話的第一句話是： “您好、您好、XX（部門）。（部門）。 ”，若是外線，則，若是外線，則是：是： “您好、海爾商流。您好、海爾商流。 ”、 “您好您好，長春工貿。，長春工貿。 ”l 電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉、電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調；快的聲調；2023/5/23五、電話禮儀l 撥錯電話要說：、撥錯電話要說： “對不起，我打錯對不起，我打錯了。了。 ”l 即使受對方極大的責難，任要保持禮、即使受對方極大的責難，任要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；貌和耐心，并視為一種工作道德；l 當來電說、當來電說 “您好，請問張小姐在么您好，請問張小姐在么 ”時時，接聽者存在三種情況：，接聽者存在三種情況：2023/5/23五、電話禮儀l A、正好是張小姐本人接電話，應這樣開、正好是張小姐本人接電話，應這樣開頭：頭： “您好！我就是，請問您是那一位？您好！我就是，請問您是那一位？”l B、張小姐在場，旁人接電話，可這樣、張小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭：開頭： “您好！她在，請稍等。您好！她在，請稍等。 ”(但不可但不可大聲傳呼）大聲傳呼）l C、（案例）、（案例） ———— 王總（王總（ A公司）、王總公司）、王總秘書秘書 M、李總（、李總（ B公司）公司）2023/5/23鈴。M：你好！L總：您好！請問王總在嗎？M：請問您哪位？L總：我是 B公司的李 XX。M：李總您找王總有什么事嗎？L總：我想找他談一下雙方之間合同的事M：您現(xiàn)在就要跟他談嗎？L總：是的，我想現(xiàn)在跟他談M：對不起，他不在！L總：謝謝！M： 王總，找您。王：先問問是誰M： 王總，是李總。王：問問他什么事M： 王總，他要和您談合同的事。王：他要現(xiàn)在談？M（ 點頭）。王：說我不在TMD2023/5/23C、張小姐不在，旁人接電話，可這樣開頭： “對不起，她不
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