培訓班運作基本禮儀(已修改)
2025-01-13 13:42 本頁面
【正文】 培訓班運作基本禮儀 做培訓，實際上就是在 做服務 什么樣的服務是好服務？ 讓學員 感知到 讓學員 感覺好 ! 高客戶滿意水平 興奮品質(zhì) 理想品質(zhì) 高滿足客戶需求度 低滿足客戶需求度 期望品質(zhì) 低客戶滿意水平 ?期望品質(zhì)（ 基本的服務） ?理想品質(zhì) （客戶想到了） ?興奮品質(zhì) （ 客戶沒想到 ） 講禮儀的兩個理念 ? “尊重 ” 發(fā)乎 心 （國壽服務理念） ? “ 細節(jié) ” 做 出來 （知 行） “人人都是演員” 最長的路 從知到行 學 ＋ = 學習 知識 習 能力 不斷實踐 內(nèi)化 (潛意識 ) 持續(xù)學習 =精于不斷改進 (意識層 ) 打開改變之門 世界管理大師彼得 .德魯克： 當前社會不是一場技術革命， 也不是一場軟件、速度革命， 而是一場 觀念和思維方式 的革命。 個人終身學習的觀念 吐故納新 授課大綱 ?迎來送往禮儀 （上級領導 講師 學員） 熱情周到地迎接 禮貌周全地接待 謙恭有禮地送別 ?位次排列禮儀 宴會的桌次與座次 乘車的座次 行進中的位次 走樓梯的次序 乘坐電梯的次序 ?用餐禮儀 預約 領位和入座 點餐 結(jié)賬 離座 ?說話技巧 稱呼 開班說明會 主持人禮儀及應注意細節(jié) 熱情周到地迎接 ?親切燦爛的笑容 （陌生地、不自在；舒服感、拉近距離） ?溫馨合宜的招呼話語 （適度交談、恰當贊美） ?視線禮儀 （看著對方、視線社交范圍、眼神柔和親切 出門看天色，進門看臉色 ?任何人到任何地方，恐怕
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