【正文】 杰出班組長培訓(xùn)教材 培訓(xùn)人：任宏亮2 分組 每組 36人，選出一個(gè)組長，在 進(jìn)行案例分析時(shí)組織組員討論，并代 表本組發(fā)言。 3班組長概述現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)過程管理部屬的培育人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)大綱4216。 班組長的地位216。 班組長的角色216。 如何處理好上下級(jí)關(guān)系216。 班組長的立場(chǎng)（三種聲音）216。 班組長的職責(zé)216。 班組長的技能要求第一部分 :班組長概述5 我們的班組長是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人做事絕對(duì)沒問題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了 ……” 。技能能手上任班組長也同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，班組長不僅要把自己的事情做好，更重要的是帶領(lǐng)班組把事情做好。為什么要學(xué)這門課程？252。 由技術(shù)能手向 “ 技術(shù) +管理 ” 的角色轉(zhuǎn)化6 號(hào)稱 “兵頭將尾 ”的班組長，是直接帶兵打仗的人，在組織中起著承上啟下的關(guān)鍵作用，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者， 如果把一家企業(yè)比作一棟高樓大廈，班組長就像混凝土架構(gòu)中的鋼筋，鋼筋的質(zhì)量影響大樓的穩(wěn)固，班組長水平的高低將會(huì)直接影響到企業(yè)的經(jīng)營績效。 252。班組長的素質(zhì)會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營績效的高低7 俗話說： “不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵 ”，今天你是班組長，你在做好自己本職工作的同時(shí)多參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，增加專業(yè)知識(shí)和技能，多站在上級(jí)的角度思考和做事，明天你很可能就成為部門主管、經(jīng)理 。252。班組長自身成長的需要機(jī)遇只會(huì)留給有準(zhǔn)備的人8 企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。機(jī)器設(shè)備花錢馬上可以買到，但熟悉企業(yè)的人才不是花錢就能雇來的，因此快速發(fā)展的企業(yè)一定要注重后備人才的培養(yǎng)。252。企業(yè)培養(yǎng)后備人才的需要十年樹木、百年樹人9254。 企業(yè)的縱向管理層次254。 班組長的地位班組長的地位10 班組是是企業(yè)最基層的管理單位，是構(gòu)成企業(yè)的 “細(xì)胞 ”，班組工作的好壞直接決定著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力。千萬別小看這七品芝麻官！千萬別小看這七品芝麻官！職位不高決策不少麻雀雖小責(zé)任不小 在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組的有力支持和密切配合，沒有一批得力的班組長來組織開展工作，經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。11R技術(shù)人才型 (對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人 )R盲目聽命型 (愚忠、態(tài)度強(qiáng)硬、官僚作風(fēng))R大撒把型 (得過且過、缺乏責(zé)任 )R勞動(dòng)模范型 (勤懇務(wù)實(shí)、缺乏領(lǐng)導(dǎo) )R哥們義氣型 (感情用事、缺乏原則 )幾類典型的班組長你是哪一種？12F班組長對(duì)制定決策提供建議，是決策制定的 參與者 。F班組長直接承擔(dān)決策的實(shí)施，是決策的 執(zhí)行者 。F班組長是員工和經(jīng)營管理層的 聯(lián)系者 。班組長的角色班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，既是技術(shù)骨干，又是組織、管理能手。13處理好與上、下級(jí)的關(guān)系 要做 “ 潤滑油 ” ，不要做 “ 夾心餅干 ”上有經(jīng)理、下有員工干得好，兩頭稱道干不好，兩邊得罪了解下級(jí)對(duì)你的期望了解領(lǐng)導(dǎo)的期望14254。辦事公道254。關(guān)心部下254。目標(biāo)明確254。準(zhǔn)確發(fā)布命令254。及時(shí)指導(dǎo)、解決困難254。榮譽(yù)、贊揚(yáng)……下級(jí)對(duì)你的期望還有什么？15上級(jí)對(duì)你的期望254。在你的權(quán)限內(nèi)，盡你所能地處理好問題254。重視結(jié)果勝于過程254。先做事、再講其他254。不要越權(quán)處理254。權(quán)威、尊重……16班組長的立場(chǎng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)說話面對(duì)直接上司站在經(jīng)營者的立場(chǎng)，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話面對(duì)部下面對(duì)經(jīng)營者站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話 17班組長的職責(zé)輔助上級(jí)? 決策落實(shí)、反映情況、提出建議、做好參謀。你們的職責(zé)有哪些？你們的職責(zé)有哪些？作業(yè)（生產(chǎn)）管理? 作業(yè)計(jì)劃安排、排班、質(zhì)量 /成本 /交期控制、物料管理、機(jī)器保養(yǎng)。事務(wù)管理?人事調(diào)配、考勤、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、安全防范、福利、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。18? 見識(shí)：判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力? 人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力? 技術(shù)：專業(yè)技術(shù)能力見識(shí) 人情 技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板） 5 4 1中層（部門經(jīng)理級(jí)別） 3 3 4基層（班組級(jí)） 2 2 6班組長的技能要求19第二部分 :現(xiàn)場(chǎng)管理216。 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律216。 現(xiàn)場(chǎng)管理的項(xiàng)目和方法216。 杜絕現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)216。 問題分析與改善216。 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化216。 目視與看板管理20現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律165。 三現(xiàn)主義165。 走動(dòng)管理165。 標(biāo)準(zhǔn)化21三現(xiàn)主義：現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物（現(xiàn)象）? 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，要 現(xiàn)時(shí) （第一時(shí)間）去 現(xiàn)場(chǎng) 。? 檢查 現(xiàn)物 （有關(guān)物件）或 現(xiàn)象 （表現(xiàn)出的特征）。? 當(dāng)場(chǎng)采取處理措施。? 發(fā)掘真正的原因并將它排除。? 標(biāo)準(zhǔn)化 以防止再次發(fā)生。三現(xiàn)法何謂三現(xiàn)主義？22案例 (1)分析某塑膠成型車間 一注塑機(jī)發(fā)生故障，產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重飛邊現(xiàn)象。操作員報(bào)告給班長，反映注塑機(jī)在鎖模過程中時(shí)快時(shí)慢，出現(xiàn)嚴(yán)重異常，并伴隨劇烈振動(dòng)和巨大的聲音。 你作為班長，遇到類似情況應(yīng)如何處理？23 到工作現(xiàn)場(chǎng)去，在工作現(xiàn)場(chǎng)來回走動(dòng)， 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理方式。班組長的現(xiàn)場(chǎng)管理一定是走動(dòng)管理。走動(dòng)管理班組長走動(dòng)管理的基本方法 :216。經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線 。216。及時(shí)了解生產(chǎn)能力 (單位時(shí)間產(chǎn)量 ) 、生產(chǎn)狀況 。216。注意員工的精神狀況 ,情緒 ,工作表現(xiàn) 。216。如有異常 ,必須及時(shí)處理 ,并報(bào)告上級(jí) 。216。通過示范 ,糾正 ,直接指導(dǎo)等方式來教育員工 。216。跟蹤員工的工作進(jìn)度 ,評(píng)價(jià)其工作結(jié)果并反饋。24走動(dòng)管理的四部曲：看、訪、查、追 走動(dòng)管理是一種很好的管理方法。美國前總統(tǒng)克林頓較為擅長此法。他經(jīng)常采取突然襲擊的辦法走進(jìn)白宮各個(gè)辦公室，有時(shí)別人在開會(huì)他也偷偷地溜進(jìn)去旁聽。走動(dòng)管理有兩大好處：第一、可以掌握下屬的第一手材料；第二、可以增強(qiáng)下屬的責(zé)任感和自豪感。 25? 質(zhì)量（ Quality）? 成本（ Cost）? 交貨期（ Delivery）? 安全（ Safety）? 設(shè)備（ Equipment）? 效率（ Efficiency）? 士氣（ Morale）現(xiàn)場(chǎng)管理的主要項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？26第一 ， “ 五樣認(rèn)定 ” ，款式認(rèn)定、材料認(rèn)定、工藝認(rèn)定、樣板認(rèn)定、試樣認(rèn)定。只有五樣確認(rèn)無誤后，方可投產(chǎn)。 第二 、班組長和員工樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，如：質(zhì)量好是最大節(jié)約，質(zhì)量差是最大浪費(fèi)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)、下工序就是用戶。第三 、健全的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系。使現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化?！　〉谒?、良好的教育培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)的許多質(zhì)量問題，往往不是由于技術(shù)或設(shè)備原因造成的，而是由于操作者缺乏責(zé)任心，該做的事沒做好。通過培訓(xùn)讓每位員工掌握技術(shù)要領(lǐng)和技巧，以端正的心態(tài)對(duì)待工作，才能生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。　　第五 ： “ 三檢制 ” （自檢、互檢、專檢），要求我們班組長、操作員用心，專檢員專心，層層把關(guān)?，F(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理27現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制水平判斷基準(zhǔn)對(duì)待缺陷的三不政策：不接受、不制造、不傳遞 ”。趨勢(shì) 級(jí)別 判定基準(zhǔn)1級(jí)水準(zhǔn) 不制造和生產(chǎn)不良2級(jí)水準(zhǔn) 不流出不良3級(jí)水準(zhǔn) 檢驗(yàn)出不良、流出不良4級(jí)水準(zhǔn) 沒有檢查，無法控制不良28現(xiàn)場(chǎng)成本管理的著眼點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)的成本管理問題 :你們公司現(xiàn)場(chǎng)成本管理有那些要求 ?你們是如何做的 ?L 人 ManL 料 Material（制造業(yè)物料占成本 60%以上 ）L 機(jī) MachineL 法 MethodL 環(huán) Environment 29現(xiàn)場(chǎng)成本管理的方法要素 降低成本的一般方法 降低成本的最佳方法人機(jī)料法環(huán)解雇員工、壓縮編制 招聘優(yōu)秀人才、編制自動(dòng)壓縮設(shè)備出現(xiàn)故障后維修費(fèi)用的控制全面 TPM保全管理、技術(shù)改造減少機(jī)器非正常停機(jī)時(shí)間不斷向供應(yīng)商壓價(jià)降低質(zhì)量要求建立與供應(yīng)商的共贏關(guān)系降低庫存：資金、儲(chǔ)藏、搬運(yùn)等用料標(biāo)準(zhǔn)的合理控制、減少浪費(fèi)定期、不定期盤點(diǎn)，帳物卡一致側(cè)重于實(shí)物成本