某某金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案(已修改)
2025-01-13 02:44 本頁面
【正文】 某某市金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目方案 ? 隨著金融體制改革的不斷深化，各商業(yè)銀行競爭日趨加劇、興業(yè)銀行、河北銀行、交通銀行的陸續(xù)入駐某某、某某商業(yè)銀行迅速崛起及郵儲銀行快速轉(zhuǎn)型，郵政儲蓄做為代理金融機構(gòu)參與市場競爭的能力明顯減弱。網(wǎng)點硬件設(shè)施不完善，自然吸儲能力相對較低，人員素質(zhì)普遍不高，營銷團隊建設(shè)不健全等導(dǎo)致整體業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，致使金融業(yè)務(wù)發(fā)展長期徘徊不前。因此，做為我局支柱性產(chǎn)業(yè)的代理金融業(yè)務(wù)要想在金融行業(yè)競爭中有一席發(fā)展之地，就必須要適應(yīng)當前發(fā)展形勢，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方式，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場發(fā)展，提高市場競爭力。 具體來說有以下四個目標： 目標一、轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、提升綜合素質(zhì)、崗位職責明確 ? 相比其它商業(yè)銀行，某某郵政儲蓄網(wǎng)點從業(yè)人員持證率低，金融專業(yè)化程度不高，業(yè)務(wù)操作較慢。對于金融而言，員工專業(yè)素質(zhì)是決定網(wǎng)點銷售效率及流程固化，因此提升員工的專業(yè)底蘊將有利于轉(zhuǎn)型工作的長期推進。同時，通過標準化的服務(wù)營銷流程規(guī)范崗位分工與職責，分工協(xié)作，全面整合網(wǎng)點人力、客戶資源，一定能實現(xiàn)銷售力量投入的最大化。 目標二、營銷流程標準化、客戶營銷全覆蓋 ? 要想持續(xù)提升代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須要有一套高效的、標準化、可復(fù)制的、規(guī)范化的個人金融服務(wù)營銷流程。高效服務(wù)營銷流程的建立可以有效對前臺客戶進行營銷、對前臺客戶資源進行深挖，加強客戶的產(chǎn)品交叉銷售率。在做好對網(wǎng)點客戶開發(fā)的同時，對區(qū)域外拓營銷做好規(guī)劃，對存量客戶積極進行維護，不斷提升銷售的覆蓋率，從而達到業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。 目標三、網(wǎng)點大廳硬件擺放合理、環(huán)境明亮舒服、營銷氛圍到位 ? 通過對網(wǎng)點大廳合理的布設(shè)、營銷資料、贈送禮品陳列的布置、環(huán)境的整潔、起到宣傳產(chǎn)品、營銷客戶、樹立郵政金融品牌的作用。 目標四、建立客戶維護管理體系、實現(xiàn)客戶認領(lǐng)制度 ? 對存量客戶進行梳理，根據(jù)客戶資產(chǎn)量對客戶進行分級，并指導(dǎo)客戶經(jīng)理制定詳細的客戶維護計劃表和維護頻率，真正實現(xiàn)客戶的分層維護和差異化服務(wù)，逐步提高客戶的忠誠度與貢獻度。同時對通過網(wǎng)點客戶挖掘、外拓活動、客戶轉(zhuǎn)介等獲得的優(yōu)質(zhì)客戶進行及時跟進和維護，建立起與新客戶之間的關(guān)系，隨著與客戶關(guān)系的加深，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)點的忠誠客戶。針對網(wǎng)點的中高端客戶，實現(xiàn)客戶認領(lǐng)制度，即，實現(xiàn)每位客戶都有專門人員進行到位的維護。 第二部分 郵政金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型具體實施安排 金融行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展趨勢 營業(yè)網(wǎng)點 營業(yè)網(wǎng)點 營業(yè)網(wǎng)點 – 定位：功能單一的“ 業(yè)務(wù)受理窗口 ” – 鑒別點：被動、功能單一 – 定位：增加了主動服務(wù)和品牌形象傳播的“ 服務(wù)廳 ” – 鑒別點： VIP標準化、開始強調(diào)主動服務(wù)意識 – 定位：強化了主動服務(wù)營銷功能的“ 金融顧問廳 ” – 鑒別點：營業(yè)員定位在金融消費顧問，強調(diào)親和力、主動服務(wù)營銷能力 營業(yè)網(wǎng)點 – 定位：強化了與客戶互動進行信息收集處理及品牌宣傳功能的 “ 客戶接觸中心 ” – 鑒別點：營業(yè)廳能給后臺部門提供有價值的客戶需求點，營業(yè)廳能進行品牌營銷 目前郵政儲蓄大部分網(wǎng)點還處在營業(yè)網(wǎng)點 ，客戶對此類網(wǎng)點的服務(wù)需求主要是基本存取款業(yè)務(wù)，且業(yè)務(wù)辦理便利快捷，業(yè)務(wù)范圍主要是儲蓄和代理業(yè)務(wù)，致使客戶在網(wǎng)點無可選的多種理財方式，呆的時間較少，理財人員沒有足夠的時間跟用戶交流，導(dǎo)致網(wǎng)點自然吸儲能力低下，難以吸引高端客戶成為郵政儲蓄的忠實客戶。
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