某銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(已修改)
2025-01-12 18:03 本頁(yè)面
【正文】 銀行服務(wù)禮儀 培訓(xùn)課程 曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)名稱 培訓(xùn)大綱 服務(wù)禮儀概論 儀表禮儀 體姿禮儀 語(yǔ)言禮儀 學(xué)習(xí)本課程的四大意義 ?快速提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)意識(shí) ?增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)的尊重程度 ?提升服務(wù)單位的整體企業(yè)形象 ?加進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 正確的服務(wù)態(tài)度 ?禮待賓客 ?明確服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系 ?企業(yè)制度是一種文化 ,服務(wù)更是一種文化 對(duì)客的七個(gè)一樣 ? 熟人和生人一個(gè)樣 ? 大人和小孩一個(gè)樣 ? 同性和異性一個(gè)樣 ? 中國(guó)人和外國(guó)人一個(gè)樣 ? 本地人和外地人一個(gè)樣 ? 社會(huì)地位高的和地位低的一個(gè)樣 ? 消費(fèi)多的和消費(fèi)少的一個(gè)樣 認(rèn)清自己與社會(huì)的關(guān)系 ?我為人人 ,人人為我 ?角色有不同 ,身份無(wú)貴賤 世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念 ? 沃爾瑪 :第一條 ,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 。第二條 ,當(dāng)顧客有錯(cuò)時(shí) ,請(qǐng)參照第一條 . ? 麥當(dāng)勞 :顧客至上 ,顧客永遠(yuǎn)第一 ? 凱悅大酒店 :至尊服務(wù) ? 英國(guó)航空 :必須超越顧客的期望 ? 中國(guó)海爾 :真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn) ? 中國(guó)移動(dòng)通訊 :溝通從心開(kāi)始 我們的理念是 ? 儀表禮儀 ?衣著 ?發(fā)飾 ?面部 ?手部 ?配飾 衣著 ? 統(tǒng)一、整齊、干凈 ? 工裝 ? 襯衫、領(lǐng)帶或領(lǐng)花 ? 胸牌 ? 鞋、襪 發(fā)飾 ? 注意身份、體現(xiàn)尊重 ? 男士三不過(guò) ? 女士標(biāo)準(zhǔn)化 面部 ?潔凈、自然
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