員工服務禮儀培訓課程(ppt40頁)(已修改)
2025-01-15 17:07 本頁面
【正文】 員工服務禮儀培訓 禮 儀 的 定 義 ?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關系。 “三秒鐘 ”印象 ?60% 外表 儀表 ?40% 聲音 談話內(nèi)容 培訓的基本目標 ?體會禮儀的基本特點 ?掌握禮儀的基本要求 ?懂得人際交往的一般禮節(jié) ?提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣提高服務質(zhì)量 ?將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作之中 （君子與淑女） 菜 單 一、儀表 二、儀態(tài) 三、禮節(jié) 四、語言 五、電話禮儀 六、如何提升我們的服務質(zhì)量 一 、 儀表 ?男職員 ?女職員 （ 一 ） 男職員 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領口、袖口無污跡 ，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾） 、清潔（扣子、商標） （筆） ，有褲線 ，保持清潔 ，深色襪子 1全身 3種顏色以內(nèi) （ 二 ） 女職員 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好 ， 不扎馬尾巴； ， 面帶微笑； ， 大方 、 得體； ， 并保持清潔 。 涂指甲油時須自然色； ； ， 無破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 全身 3種顏色以內(nèi) 。 二 、 儀態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?微笑 ?走姿 站 姿 站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點和基礎。古人主張 “站如松 ”，這說明良好的站立姿勢應給人一種挺、直、高的感覺。 根據(jù)場合的不同，在基本站姿的基礎上可以變化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿態(tài)。 （ 一 ） 基本 站姿 ? １．兩腳跟相靠，腳尖展開４５176?！叮?76。，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。 ２．兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。 ３．腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力。 ４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 ５．兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。 ６．兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。 ７．脖頸挺直，頭向上頂。 ８．下頜微收，雙目平視前方。 站姿實例 １．女士前搭手站姿 ?兩腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部，重心平均置于兩腳上，也可置于一只腳上，通過重心的轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，
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