【正文】 戰(zhàn)略管理與流程優(yōu)化 蔣偉良 博士 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理目錄 ? 正確理解戰(zhàn)略管理的意義和價(jià)值 ? 了解成功戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素 ? 掌握戰(zhàn)略管理的技術(shù) ? 明確管理者在戰(zhàn)略管理中的角色和任務(wù) ? 掌握戰(zhàn)略落地的方法 有個(gè)企業(yè)這樣定義戰(zhàn)略： 沒錢賺的事不能干； 有錢賺沒錢投的事不能干； 有錢賺有錢投但沒有可靠人去做的事也不能干。 從一些例子來看戰(zhàn)略 ? UTSTARCOM的衰敗 ? 中興的手機(jī)崛起和華為的產(chǎn)品戰(zhàn)略勝利 ? 家裝領(lǐng)軍企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身 自身優(yōu)勢(shì) ? 海大集團(tuán)的專注成長（專注、超越） 客戶價(jià)值 ? 康佳集團(tuán)的戰(zhàn)略報(bào)告（保險(xiǎn)柜里的戰(zhàn)略） ? 維珍通信的戰(zhàn)略 市場(chǎng)細(xì)分 ? 巨濤的戰(zhàn)略苦活 ? 開發(fā)商的轉(zhuǎn)型 研討 ? 通過以上案例分析，你的體會(huì)是什么？ ? 每個(gè)小組討論 5分鐘，談兩點(diǎn)體會(huì) 做 8道題 ? 討論：用 YES / NO來回答如下問題： ?戰(zhàn)略是一個(gè)看不見、摸不著的東西 ?戰(zhàn)略是一個(gè)華麗的文本 ?戰(zhàn)略是老板的發(fā)言和想法 ?戰(zhàn)略是 KPI ?沒有戰(zhàn)略也能工作 ?戰(zhàn)略是年度工作報(bào)告和工作計(jì)劃 ?戰(zhàn)略是收入和利潤目標(biāo) ?戰(zhàn)略是老板的事情 戰(zhàn)略是什么？ 南轅北轍的故事 ?戰(zhàn)略是一個(gè)變革過程，變革就是從 ASIS(現(xiàn)狀 )走向 TOBE（將來），也是一個(gè)失去奶酪和創(chuàng)造新奶酪的過程，變革需要每個(gè)人參與，變革是外部驅(qū)動(dòng)而非內(nèi)部； ? 戰(zhàn)略是一個(gè)思考的過程，是組織思考的過程，是凝聚力提升和視野統(tǒng)一的過程，戰(zhàn)略建設(shè)的過程價(jià)值遠(yuǎn)勝過一個(gè)臻美的戰(zhàn)略描述文本； ? 戰(zhàn)略需要我們?nèi)ネ纯嗨伎疾⒒卮痍P(guān)于所處行業(yè)的一些深層次問題（比如我們的存在價(jià)值，我們是誰，我們未來是誰？行業(yè)的變遷方向等），這些問題的回答可能讓我們更清晰認(rèn)識(shí)自身并預(yù)見未來，更重要是有力量、激情和機(jī)制去創(chuàng)造未來； 戰(zhàn)略是什么？ ?戰(zhàn)略是一個(gè)選擇過程，是一個(gè)舍得的過程，選擇和舍得的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是 “如何讓我們?cè)谟邢拶Y源下持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ” ； ? 戰(zhàn)略是壓力傳遞過程，一個(gè)公司可能業(yè)績尚好，也處于快速成長，但依然要激發(fā)全體員工思考如何 “ 活著 ” 的企業(yè)價(jià)值問題和保持創(chuàng)業(yè)激情；如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，讓市場(chǎng)壓力和競(jìng)爭(zhēng)壓力傳遞到每個(gè)員工身上； ? 戰(zhàn)略是一個(gè)管理體系，而不是做一次熱鬧的作業(yè)，如何形成戰(zhàn)略中心型組織，我們主要的經(jīng)營重點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、組織和員工行為需要以戰(zhàn)略為核心開展，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略評(píng)估和管理的全過程； ? 戰(zhàn)略是溝通過程，戰(zhàn)略必須落實(shí)到每個(gè)員工的理解和行為中，戰(zhàn)略不能只是停留在領(lǐng)導(dǎo)層和管理層 ? 沒有一家企業(yè)可以做所有的事情，不是最佳選擇總比沒有選擇要好。（德魯克） 戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略不是什么？ ?在復(fù)雜的市場(chǎng)、政策環(huán)境下，對(duì)于戰(zhàn)略的思考是我們最好的自我保護(hù)； ? 戰(zhàn)略的管理過程是技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合，理性和直覺的平衡，企業(yè)家創(chuàng)造力和組織執(zhí)行力的結(jié)合；戰(zhàn)略管理的價(jià)值在于以機(jī)制來“步步為營”實(shí)現(xiàn)一個(gè)假設(shè)和想法；（管理基于假設(shè)，我們認(rèn)為假設(shè)是真實(shí)的） ? 我們未來的戰(zhàn)略不是工具的堆砌和管理理論，分析只是梳理工具，背后應(yīng)該是組織的深層次思考； ? 戰(zhàn)略不是做一個(gè)漂亮的文本和一堆口號(hào)，戰(zhàn)略以落地為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)； ? 戰(zhàn)略不是單純的領(lǐng)導(dǎo)者想法提煉和文字描述，是我們?nèi)w員工的共同思考，其實(shí)現(xiàn)更依靠機(jī)制和員工執(zhí)行力； ? 戰(zhàn)略不是去描繪一個(gè)已知答案，戰(zhàn)略是尋找未來的過程 ； ? 軍事術(shù)語，是指在真正的戰(zhàn)斗打響之前，將資源調(diào)配到最有利位置的藝術(shù)和科學(xué)。 請(qǐng)給戰(zhàn)略下一個(gè)定義 ?請(qǐng)各小組討論，給戰(zhàn)略下一個(gè)定義 用樸實(shí)的話理解戰(zhàn)略：戰(zhàn)略不遠(yuǎn)人 ?戰(zhàn)略是公司實(shí)現(xiàn)“活著”并發(fā)展的方向、目標(biāo)和辦法。 戰(zhàn)略定義 ?企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來為基準(zhǔn)點(diǎn)，為尋求維持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而做出的有關(guān)全局的籌劃和謀略。在理解企業(yè)戰(zhàn)略概念是，應(yīng)成分理解以下幾個(gè)要點(diǎn)： ?企業(yè)應(yīng)該把未來的生存和發(fā)展作為制定企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 ?企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該為企業(yè)確定一個(gè)簡明、一致和長期的目標(biāo)。 ?為了在日益復(fù)雜和動(dòng)蕩不安的環(huán)境生存和發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該未雨綢繆，主動(dòng)地迎接和適應(yīng)由于環(huán)境變化所帶來的挑戰(zhàn)。 ?企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)，就是幫助企業(yè)建立和保持持久的優(yōu)勢(shì)。 戰(zhàn)略 目標(biāo) 資源 宏觀環(huán)境 手段 微觀環(huán)境 只有 25%的經(jīng)理人 將企業(yè)戰(zhàn)略與部門目標(biāo)連接 人的因素 只有 5%的員工 理解企業(yè)戰(zhàn)略 溝通的因素 60%的組織 不能將預(yù)算與戰(zhàn)略 有機(jī)結(jié)合起來 資源的因素 85%的管理層 花費(fèi)在討論戰(zhàn)略上的時(shí)間少于每月 1小時(shí) 管理層因素 不 能有效進(jìn)行戰(zhàn)略 管理 90%的公司 90%的公司戰(zhàn)略無法得到有效執(zhí)行 戰(zhàn)略管理的責(zé)任定位 ? 一個(gè)公司中的各級(jí)干部是戰(zhàn)略的主要設(shè)計(jì)者和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)主體； ? 全體員工是戰(zhàn)略的執(zhí)行體（包括干部和普通員工，每個(gè)我們?nèi)耍? ? 公司高層是公司級(jí)戰(zhàn)略和年度目標(biāo)的主要勾畫人 — 基于要求，滿足股東、客戶、員工要求 ? 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)是戰(zhàn)略宣貫的責(zé)任主體；（不厭其煩、天天講、時(shí)時(shí)講，一句話、成為睡醒后的第一反應(yīng)） ? 核心群體 干部、干部、還是干部！干部要讓員工能夠在 “ 半夢(mèng)半醒 ” 中上北京，干部是火車頭，要做 CRH動(dòng)力火車，而非普通火車）。 ? CRH動(dòng)力火車和普通火車的區(qū)別是什么？ 十步法 Step 1: 業(yè)務(wù)宗旨 Step 2: 五年目標(biāo) Step 3: 客戶與市場(chǎng) Step 4: 競(jìng)爭(zhēng)分析 Step 5: 理想方案與戰(zhàn)略 Step 6: 戰(zhàn)略實(shí)施 Step 7: 財(cái)務(wù)分析 Step 8 : 潛在問題與風(fēng)險(xiǎn)分析 Step 9: 內(nèi)外依存關(guān)系分析 Step 10 : 第一年計(jì)劃 什么是十步法 ? 是一種考察業(yè)務(wù)環(huán)境、 制訂戰(zhàn)略決策的方法 是一種具有雙重目的的 規(guī)劃框架 ： 闡述計(jì)劃內(nèi)容的格式 形成結(jié)論的流程與方法 十步法原理： 惠普的戰(zhàn)略決策過程 惠普的計(jì)劃與規(guī)劃理念 一紙計(jì)劃無關(guān)緊要；動(dòng)態(tài)規(guī)劃才是關(guān)鍵。 （ PLAN IS NOTHING； PLANNING IS EVERYTHING。） 計(jì)劃是 紙（ PAPER） 計(jì)劃（ PLAN） 與規(guī)劃（ PLANNING） 的區(qū)別 規(guī)劃是 過程（ PROCESS ） 定義愿景的真正意義 當(dāng)人們將“愿景”與一個(gè)清楚的“現(xiàn)狀景象”（相對(duì)于“愿景” 的目前實(shí)況景象）同時(shí)在腦海中并列時(shí)，心中便產(chǎn)生一 種“創(chuàng)造性張力”，一種想要把二者合而為一的力量。這 種由二者的差距所形成的張力，會(huì)讓人自然產(chǎn)生解決的 傾向，以消除差距。 如果有任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的理念，幾千年來一直能在組織中 鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同 的愿景的能力。 一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀 與使命的組織，必定難成大器 。 目的 ?制定今后 12個(gè)月的工作實(shí)施計(jì)劃 第一年計(jì)劃 要點(diǎn) ?明確定出今年的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)和 實(shí)施策略 ?根據(jù)今年的實(shí)施策略，定出行動(dòng) 計(jì)劃的具體內(nèi)容 ?責(zé)任到人 ?做出預(yù)算 想法 行動(dòng) 轉(zhuǎn)換 計(jì)劃 三個(gè)核心關(guān)鍵問題需要解答 ?我們的事業(yè)是什么？ 我們的客戶是誰？ 客戶購買的是什么？ 客戶心目中，價(jià)值是什么？ ?我們的事業(yè)將是什么？ 市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)趨勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 今天還有哪些客戶需求無法從現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)中獲得充分滿足？ ?我們的事業(yè)為什么是這樣？ 最終提出一個(gè)“大膽包天”的企業(yè)愿景！ 戰(zhàn)略的關(guān)注點(diǎn) ? 宗旨 : 你選擇的市場(chǎng)及存在的價(jià)值 ? 使命 : 在宗旨所規(guī)劃的方向 , 必須完成 ? 的階段性任務(wù) ? 愿景 : 宗旨或使命實(shí)現(xiàn)時(shí)的景象 ? 價(jià)值觀 : 建立共識(shí)及愿景的核心基礎(chǔ) ? 目標(biāo) : 完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點(diǎn) 戰(zhàn)略執(zhí)行與落地 什么是以戰(zhàn)略為核心的績效管理 以戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)，以戰(zhàn)略落地為歸宿點(diǎn)，通過分層次、分目標(biāo)的組 織績效和個(gè)人績效管理體系為主要方式來保證戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的管理模式。 平衡計(jì)分卡作為一個(gè)管理系統(tǒng) 被用做核心系統(tǒng)來完成以下重要的管理過程： 1. 對(duì)組織的使命和戰(zhàn)略給以闡明和實(shí)施 2. 傳播戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量（評(píng)估）方法 3. 把戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)績?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)懲制度聯(lián)系起來 4. 把戰(zhàn)略方向與制定計(jì)劃、確定目標(biāo)聯(lián)系起來 5. 加強(qiáng)戰(zhàn)略反饋和有戰(zhàn)略意義的審查討論與學(xué)習(xí) 平衡計(jì)分卡具有完整的戰(zhàn)略執(zhí)行體系 突破性成果 描述戰(zhàn)略 衡量戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略 戰(zhàn)略地圖 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略中心型組織 ?如果你不能衡量 (要素 2)，那么你就不能管理 (要素 3) ?如果你不能描述 (要素 1)，那么你就不能衡量 (要素 2) 要素 1 要素 2 要素 3 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略執(zhí)行工具 使命 我們?yōu)槭裁创嬖? 價(jià)值 什么對(duì)我們重要 愿景 我們希望的什么 戰(zhàn)略 我們的對(duì)策 平衡計(jì)分卡 指標(biāo)和重點(diǎn) 目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動(dòng)方案 我們需要做什么 個(gè)人目標(biāo) 我需要做什么 戰(zhàn)略成果 滿意的股東 愉悅的客戶 高效的流程 士氣高昂且訓(xùn)練有 素的工作團(tuán)隊(duì) 戰(zhàn)略地圖 詮釋戰(zhàn)略 到底平衡在哪里？戰(zhàn)略是灰度管理 ?短期財(cái)務(wù)目標(biāo) ?財(cái)務(wù)目標(biāo) ?有形資產(chǎn) ?關(guān)注客戶需求 ?滯后指標(biāo) ?結(jié)果指標(biāo) ?長期戰(zhàn)略目標(biāo) ?非財(cái)務(wù)目標(biāo) ?無形資產(chǎn) ?關(guān)注內(nèi)部流程及成長 ?領(lǐng)先指標(biāo) ?動(dòng)因指標(biāo) 愿景與戰(zhàn)略 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案 財(cái)務(wù)層面 為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？ 客戶層面 為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？ 內(nèi)部流程層面 為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？ 學(xué)習(xí)與成長層面 為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？ 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案 戰(zhàn)略中心型組織的五大法則 管理層的領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)改革 使戰(zhàn)略研究與執(zhí)行 成為持續(xù)的流程 把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語言 把戰(zhàn)略變成每個(gè)員工的工作 戰(zhàn)略中心型組織 ?使命／愿景 ?戰(zhàn)略圖 ?平衡計(jì)分卡 ?目標(biāo) ?戰(zhàn)略行動(dòng)方案 以戰(zhàn)略為核心整合組織資源 ?公司 ?公司－戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 ?戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位－共享服務(wù)單位 ?首席執(zhí)行官的帶動(dòng) ?管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行 ?“ 新的管理方式 ” ?對(duì)戰(zhàn)略負(fù)責(zé) ?以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的文化 ?和預(yù)算掛鉤 ?和運(yùn)作管理掛鉤 ?管理層會(huì)議 ?反饋系統(tǒng) ?學(xué)習(xí)流程 ?戰(zhàn)略意識(shí) ?統(tǒng)一目標(biāo) ?和激勵(lì)措施掛鉤 關(guān)鍵要點(diǎn) 1) 高、中層團(tuán)隊(duì)對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略地圖、標(biāo)桿指標(biāo)體系和自身計(jì)分卡的研討及對(duì)全公司的領(lǐng)導(dǎo)組織發(fā)動(dòng) 2) 平衡預(yù)算管理 3) 自上而下的開展戰(zhàn)略目標(biāo)的溝通、平衡計(jì)分卡及相關(guān)新知識(shí)技能的教育培訓(xùn) ,并建立相應(yīng)的信息系統(tǒng) 4) 中層團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)研討找差