【正文】 戰(zhàn)略管理與流程優(yōu)化 蔣偉良 博士 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理目錄 ? 正確理解戰(zhàn)略管理的意義和價值 ? 了解成功戰(zhàn)略管理的關鍵要素 ? 掌握戰(zhàn)略管理的技術 ? 明確管理者在戰(zhàn)略管理中的角色和任務 ? 掌握戰(zhàn)略落地的方法 有個企業(yè)這樣定義戰(zhàn)略： 沒錢賺的事不能干； 有錢賺沒錢投的事不能干； 有錢賺有錢投但沒有可靠人去做的事也不能干。 從一些例子來看戰(zhàn)略 ? UTSTARCOM的衰敗 ? 中興的手機崛起和華為的產(chǎn)品戰(zhàn)略勝利 ? 家裝領軍企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身 自身優(yōu)勢 ? 海大集團的專注成長（專注、超越） 客戶價值 ? 康佳集團的戰(zhàn)略報告（保險柜里的戰(zhàn)略） ? 維珍通信的戰(zhàn)略 市場細分 ? 巨濤的戰(zhàn)略苦活 ? 開發(fā)商的轉(zhuǎn)型 研討 ? 通過以上案例分析，你的體會是什么？ ? 每個小組討論 5分鐘，談兩點體會 做 8道題 ? 討論：用 YES / NO來回答如下問題： ?戰(zhàn)略是一個看不見、摸不著的東西 ?戰(zhàn)略是一個華麗的文本 ?戰(zhàn)略是老板的發(fā)言和想法 ?戰(zhàn)略是 KPI ?沒有戰(zhàn)略也能工作 ?戰(zhàn)略是年度工作報告和工作計劃 ?戰(zhàn)略是收入和利潤目標 ?戰(zhàn)略是老板的事情 戰(zhàn)略是什么？ 南轅北轍的故事 ?戰(zhàn)略是一個變革過程，變革就是從 ASIS(現(xiàn)狀 )走向 TOBE（將來），也是一個失去奶酪和創(chuàng)造新奶酪的過程，變革需要每個人參與，變革是外部驅(qū)動而非內(nèi)部； ? 戰(zhàn)略是一個思考的過程，是組織思考的過程，是凝聚力提升和視野統(tǒng)一的過程，戰(zhàn)略建設的過程價值遠勝過一個臻美的戰(zhàn)略描述文本； ? 戰(zhàn)略需要我們?nèi)ネ纯嗨伎疾⒒卮痍P于所處行業(yè)的一些深層次問題（比如我們的存在價值，我們是誰，我們未來是誰？行業(yè)的變遷方向等），這些問題的回答可能讓我們更清晰認識自身并預見未來，更重要是有力量、激情和機制去創(chuàng)造未來； 戰(zhàn)略是什么？ ?戰(zhàn)略是一個選擇過程，是一個舍得的過程，選擇和舍得的唯一標準就是 “如何讓我們在有限資源下持續(xù)保持競爭優(yōu)勢 ” ； ? 戰(zhàn)略是壓力傳遞過程，一個公司可能業(yè)績尚好，也處于快速成長，但依然要激發(fā)全體員工思考如何 “ 活著 ” 的企業(yè)價值問題和保持創(chuàng)業(yè)激情；如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，讓市場壓力和競爭壓力傳遞到每個員工身上； ? 戰(zhàn)略是一個管理體系，而不是做一次熱鬧的作業(yè)，如何形成戰(zhàn)略中心型組織，我們主要的經(jīng)營重點、業(yè)務流程、組織和員工行為需要以戰(zhàn)略為核心開展，實現(xiàn)戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略評估和管理的全過程； ? 戰(zhàn)略是溝通過程，戰(zhàn)略必須落實到每個員工的理解和行為中，戰(zhàn)略不能只是停留在領導層和管理層 ? 沒有一家企業(yè)可以做所有的事情，不是最佳選擇總比沒有選擇要好。（德魯克） 戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略不是什么？ ?在復雜的市場、政策環(huán)境下，對于戰(zhàn)略的思考是我們最好的自我保護； ? 戰(zhàn)略的管理過程是技術和藝術的結合，理性和直覺的平衡，企業(yè)家創(chuàng)造力和組織執(zhí)行力的結合；戰(zhàn)略管理的價值在于以機制來“步步為營”實現(xiàn)一個假設和想法；（管理基于假設，我們認為假設是真實的） ? 我們未來的戰(zhàn)略不是工具的堆砌和管理理論，分析只是梳理工具，背后應該是組織的深層次思考； ? 戰(zhàn)略不是做一個漂亮的文本和一堆口號，戰(zhàn)略以落地為價值標準； ? 戰(zhàn)略不是單純的領導者想法提煉和文字描述，是我們?nèi)w員工的共同思考，其實現(xiàn)更依靠機制和員工執(zhí)行力； ? 戰(zhàn)略不是去描繪一個已知答案，戰(zhàn)略是尋找未來的過程 ； ? 軍事術語，是指在真正的戰(zhàn)斗打響之前，將資源調(diào)配到最有利位置的藝術和科學。 請給戰(zhàn)略下一個定義 ?請各小組討論，給戰(zhàn)略下一個定義 用樸實的話理解戰(zhàn)略：戰(zhàn)略不遠人 ?戰(zhàn)略是公司實現(xiàn)“活著”并發(fā)展的方向、目標和辦法。 戰(zhàn)略定義 ?企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來為基準點，為尋求維持持久的競爭優(yōu)勢而做出的有關全局的籌劃和謀略。在理解企業(yè)戰(zhàn)略概念是，應成分理解以下幾個要點： ?企業(yè)應該把未來的生存和發(fā)展作為制定企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿。 ?企業(yè)戰(zhàn)略應該為企業(yè)確定一個簡明、一致和長期的目標。 ?為了在日益復雜和動蕩不安的環(huán)境生存和發(fā)展，企業(yè)應該未雨綢繆，主動地迎接和適應由于環(huán)境變化所帶來的挑戰(zhàn)。 ?企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)，就是幫助企業(yè)建立和保持持久的優(yōu)勢。 戰(zhàn)略 目標 資源 宏觀環(huán)境 手段 微觀環(huán)境 只有 25%的經(jīng)理人 將企業(yè)戰(zhàn)略與部門目標連接 人的因素 只有 5%的員工 理解企業(yè)戰(zhàn)略 溝通的因素 60%的組織 不能將預算與戰(zhàn)略 有機結合起來 資源的因素 85%的管理層 花費在討論戰(zhàn)略上的時間少于每月 1小時 管理層因素 不 能有效進行戰(zhàn)略 管理 90%的公司 90%的公司戰(zhàn)略無法得到有效執(zhí)行 戰(zhàn)略管理的責任定位 ? 一個公司中的各級干部是戰(zhàn)略的主要設計者和執(zhí)行領導主體； ? 全體員工是戰(zhàn)略的執(zhí)行體（包括干部和普通員工，每個我們?nèi)耍? ? 公司高層是公司級戰(zhàn)略和年度目標的主要勾畫人 — 基于要求，滿足股東、客戶、員工要求 ? 各級領導和專業(yè)團隊是戰(zhàn)略宣貫的責任主體；（不厭其煩、天天講、時時講，一句話、成為睡醒后的第一反應） ? 核心群體 干部、干部、還是干部！干部要讓員工能夠在 “ 半夢半醒 ” 中上北京，干部是火車頭，要做 CRH動力火車，而非普通火車）。 ? CRH動力火車和普通火車的區(qū)別是什么？ 十步法 Step 1: 業(yè)務宗旨 Step 2: 五年目標 Step 3: 客戶與市場 Step 4: 競爭分析 Step 5: 理想方案與戰(zhàn)略 Step 6: 戰(zhàn)略實施 Step 7: 財務分析 Step 8 : 潛在問題與風險分析 Step 9: 內(nèi)外依存關系分析 Step 10 : 第一年計劃 什么是十步法 ? 是一種考察業(yè)務環(huán)境、 制訂戰(zhàn)略決策的方法 是一種具有雙重目的的 規(guī)劃框架 ： 闡述計劃內(nèi)容的格式 形成結論的流程與方法 十步法原理： 惠普的戰(zhàn)略決策過程 惠普的計劃與規(guī)劃理念 一紙計劃無關緊要；動態(tài)規(guī)劃才是關鍵。 （ PLAN IS NOTHING； PLANNING IS EVERYTHING。） 計劃是 紙（ PAPER） 計劃（ PLAN） 與規(guī)劃（ PLANNING） 的區(qū)別 規(guī)劃是 過程（ PROCESS ） 定義愿景的真正意義 當人們將“愿景”與一個清楚的“現(xiàn)狀景象”（相對于“愿景” 的目前實況景象）同時在腦海中并列時，心中便產(chǎn)生一 種“創(chuàng)造性張力”，一種想要把二者合而為一的力量。這 種由二者的差距所形成的張力，會讓人自然產(chǎn)生解決的 傾向，以消除差距。 如果有任何一項領導的理念，幾千年來一直能在組織中 鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、并堅持實現(xiàn)共同 的愿景的能力。 一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀 與使命的組織，必定難成大器 。 目的 ?制定今后 12個月的工作實施計劃 第一年計劃 要點 ?明確定出今年的業(yè)務考核指標和 實施策略 ?根據(jù)今年的實施策略，定出行動 計劃的具體內(nèi)容 ?責任到人 ?做出預算 想法 行動 轉(zhuǎn)換 計劃 三個核心關鍵問題需要解答 ?我們的事業(yè)是什么？ 我們的客戶是誰？ 客戶購買的是什么？ 客戶心目中，價值是什么？ ?我們的事業(yè)將是什么？ 市場潛力和市場趨勢 競爭對手情況 今天還有哪些客戶需求無法從現(xiàn)有產(chǎn)品和服務中獲得充分滿足？ ?我們的事業(yè)為什么是這樣？ 最終提出一個“大膽包天”的企業(yè)愿景！ 戰(zhàn)略的關注點 ? 宗旨 : 你選擇的市場及存在的價值 ? 使命 : 在宗旨所規(guī)劃的方向 , 必須完成 ? 的階段性任務 ? 愿景 : 宗旨或使命實現(xiàn)時的景象 ? 價值觀 : 建立共識及愿景的核心基礎 ? 目標 : 完成任務的少數(shù)關鍵點 戰(zhàn)略執(zhí)行與落地 什么是以戰(zhàn)略為核心的績效管理 以戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點，以戰(zhàn)略落地為歸宿點，通過分層次、分目標的組 織績效和個人績效管理體系為主要方式來保證戰(zhàn)略實現(xiàn)的管理模式。 平衡計分卡作為一個管理系統(tǒng) 被用做核心系統(tǒng)來完成以下重要的管理過程： 1. 對組織的使命和戰(zhàn)略給以闡明和實施 2. 傳播戰(zhàn)略目標和衡量（評估）方法 3. 把戰(zhàn)略目標、業(yè)績評估和獎懲制度聯(lián)系起來 4. 把戰(zhàn)略方向與制定計劃、確定目標聯(lián)系起來 5. 加強戰(zhàn)略反饋和有戰(zhàn)略意義的審查討論與學習 平衡計分卡具有完整的戰(zhàn)略執(zhí)行體系 突破性成果 描述戰(zhàn)略 衡量戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略 戰(zhàn)略地圖 平衡計分卡 戰(zhàn)略中心型組織 ?如果你不能衡量 (要素 2)，那么你就不能管理 (要素 3) ?如果你不能描述 (要素 1)，那么你就不能衡量 (要素 2) 要素 1 要素 2 要素 3 平衡計分卡戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略執(zhí)行工具 使命 我們?yōu)槭裁创嬖? 價值 什么對我們重要 愿景 我們希望的什么 戰(zhàn)略 我們的對策 平衡計分卡 指標和重點 目標值和戰(zhàn)略行動方案 我們需要做什么 個人目標 我需要做什么 戰(zhàn)略成果 滿意的股東 愉悅的客戶 高效的流程 士氣高昂且訓練有 素的工作團隊 戰(zhàn)略地圖 詮釋戰(zhàn)略 到底平衡在哪里？戰(zhàn)略是灰度管理 ?短期財務目標 ?財務目標 ?有形資產(chǎn) ?關注客戶需求 ?滯后指標 ?結果指標 ?長期戰(zhàn)略目標 ?非財務目標 ?無形資產(chǎn) ?關注內(nèi)部流程及成長 ?領先指標 ?動因指標 愿景與戰(zhàn)略 目標 指標 目標值 行動方案 財務層面 為了財務成功，我們對股東應如何表現(xiàn)？ 客戶層面 為了達成愿景，我們對客戶應如何表現(xiàn)？ 內(nèi)部流程層面 為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？ 學習與成長層面 為了達成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進的能力？ 目標 指標 目標值 行動方案 目標 指標 目標值 行動方案 目標 指標 目標值 行動方案 戰(zhàn)略中心型組織的五大法則 管理層的領導帶動改革 使戰(zhàn)略研究與執(zhí)行 成為持續(xù)的流程 把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語言 把戰(zhàn)略變成每個員工的工作 戰(zhàn)略中心型組織 ?使命／愿景 ?戰(zhàn)略圖 ?平衡計分卡 ?目標 ?戰(zhàn)略行動方案 以戰(zhàn)略為核心整合組織資源 ?公司 ?公司－戰(zhàn)略業(yè)務單元 ?戰(zhàn)略業(yè)務單位－共享服務單位 ?首席執(zhí)行官的帶動 ?管理團隊的執(zhí)行 ?“ 新的管理方式 ” ?對戰(zhàn)略負責 ?以業(yè)績?yōu)閷虻奈幕? ?和預算掛鉤 ?和運作管理掛鉤 ?管理層會議 ?反饋系統(tǒng) ?學習流程 ?戰(zhàn)略意識 ?統(tǒng)一目標 ?和激勵措施掛鉤 關鍵要點 1) 高、中層團隊對公司戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略地圖、標桿指標體系和自身計分卡的研討及對全公司的領導組織發(fā)動 2) 平衡預算管理 3) 自上而下的開展戰(zhàn)略目標的溝通、平衡計分卡及相關新知識技能的教育培訓 ,并建立相應的信息系統(tǒng) 4) 中層團隊帶領基層團隊研討找差