【正文】 你們有沒(méi)有這樣的感受？人難管，管人難！ ? 這是企業(yè)管理中經(jīng)常遇到的課題，特別是操作層員工，他們文化層次參差不齊，個(gè)性千差萬(wàn)別，經(jīng)歷迥然不同，他們對(duì)待工作往往是得過(guò)且過(guò)，混混拉到，想管理好他們，難。就連一些保潔員，雖然文化水平較低，但年齡較大，多年的人生閱歷讓他（她）們洞明世事，刀槍不入，你要管他，他的理由比你還多，常常讓基層管理人員頭疼。 ? 為啥？因?yàn)楣芾淼膶?duì)象是人！咋整？ 5/20/2023 1 理論的說(shuō)教、、 ? 管理學(xué)上講的有些管理方法大而無(wú)當(dāng)。譬如大家都知道的，建立合理的薪酬制度，確立內(nèi)部晉升制度，加大員工激勵(lì)力度，員工持股 …… ，這些方法沒(méi)有錯(cuò)，但是泛泛而談。任何企業(yè)都適用，也都不一定起到好的效果。 ? 有些管理人的方式方法，管理學(xué)書(shū)籍上不會(huì)說(shuō)，即使說(shuō)，也是蜻蜓點(diǎn)水。 5/20/2023 2 三、員工管理（實(shí)踐篇） ? （一）管理人，關(guān)鍵是做好思想工作。 ? 思想指導(dǎo)行動(dòng)，思想通，一通百順。 ? 咋整？？？咋讓他通？？？ 5/20/2023 3 記住一個(gè)假設(shè)：人的本性是惡的！ 你們認(rèn)可嗎？ ? 人的本性或許都是自私的，總是自覺(jué)不自覺(jué)在趨利避害，對(duì)自己有利的事情趨之若鶩，對(duì)自己沒(méi)有好處的事情唯恐避之而不及。管理員工，無(wú)論是做思想工作還是制度管理，都要明確告訴他，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作對(duì)他是有好處的。要讓員工知道，保質(zhì)保量完成工作有很多好處，譬如可以避免受到處罰，可以鍛煉才干，可以獲得他人的尊重，可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，可以增加獲得升遷的機(jī)會(huì)等等。 5/20/2023 4 幫助員工確立“個(gè)人利益與公司利益具有一致性” ? 要讓員工的思想和公司 保持一致 ，很難。難在員工并不認(rèn)為自己的利益和公司的利益時(shí)一致的。他們覺(jué)得自己付出太多，得到太少。公司好與不好，與自己的切身利益無(wú)關(guān)。拿多少錢(qián)，干多少事。這是基層員工普遍的心態(tài)。要想管理好他們，可以通過(guò)各種渠道，讓他們確立“個(gè)人利益與公司利益具有一致性”，“大河有水小渠滿”的道理。做思想工作，有時(shí)候得不厭其煩，日日講，月月講，年年講。有時(shí)候必須通過(guò)專門(mén)召開(kāi)例會(huì)來(lái)做思想工作。要把做員工的思想工作貫穿到工作內(nèi)容中，高度關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，隊(duì)伍士氣。 5/20/2023 5 王小波《我怎樣做青年的思想工作》 ? 《思維的樂(lè)趣》內(nèi)容簡(jiǎn)介：作為一個(gè)自由人文主義者，王小波終其一生思考著并快樂(lè)著。 5/20/2023 6 王小波《我怎樣做青年的思想工作》 ? 故事：一個(gè)青年（王小波的外甥）喜歡上搖滾，整天作痛苦狀。不再努力學(xué)習(xí)上進(jìn)。家里人規(guī)勸，該青年說(shuō)，痛苦是藝術(shù)的來(lái)源，拒絕改正。王小波對(duì)該青年如此說(shuō)道：“不錯(cuò)，痛苦是藝術(shù)的源泉；但也不必是你的痛苦 …… 柴科夫斯基自己可不是小伊萬(wàn)；瑪瑞 ?凱瑞也沒(méi)在南方的種植園里收過(guò)棉花；唱“黃土高坡”的都打扮得珠光寶氣；演秋菊的卸了妝一點(diǎn)都不悲慘，她有的是錢(qián) …… 聽(tīng)說(shuō)她還想嫁個(gè)大款。這種種事實(shí)說(shuō)明了一個(gè)真理：別人的痛苦才是你藝術(shù)的源泉；而你去受苦，只會(huì)成為別人的藝術(shù)源泉。”（見(jiàn)王小波雜文《思維的樂(lè)趣》 P184)王小波就這樣把他外甥說(shuō)服了。 5/20/2023 7 總結(jié) ? 可見(jiàn)，告訴別人， 怎么樣做事情對(duì)自己有利比告訴他怎么做事對(duì)別人、團(tuán)隊(duì)有利更加重要。告訴員工，個(gè)人利益得到保障的同時(shí)，兼顧集體利益和他人利益，這是管理 90后員工應(yīng)該考慮的。 5/20/2023 8 （二） 小老板的開(kāi)音像店的故事 ? 員工的品德和能力哪個(gè)更重要？？？ ? 小趙是一位典型的小老板，他在西安路開(kāi)了一個(gè)小音像店，只有３名員工。兩年創(chuàng)業(yè)中所經(jīng)歷的波折，讓小趙感觸頗深的一點(diǎn)是：?jiǎn)T工不必太漂亮，品德比能力更重要。 5/20/2023 9 小老板的開(kāi)音像店的故事 ? 剛開(kāi)業(yè)時(shí)，小趙通過(guò)朋友招聘了兩名員工，都是職高畢業(yè)的，素質(zhì)還不錯(cuò)。其中一名女孩子讓小趙覺(jué)得挺有特點(diǎn)，店里進(jìn)了新貨，她總要認(rèn)真地讀簡(jiǎn)介，還會(huì)回家上網(wǎng)查詢網(wǎng)友評(píng)論，然后向客人推薦。賣(mài)貨時(shí)還看到她不時(shí)地問(wèn)顧客，最近喜歡看什么樣的片子，聽(tīng)什么樣的音樂(lè)，然后建議小趙去進(jìn)貨。但這個(gè)女孩子長(zhǎng)得一般，也不如另一個(gè)店員會(huì)打扮。 ? 開(kāi)店初期知道的人少，兩三個(gè)月生意也沒(méi)什么起色，小趙的女朋友著了急，跑到店里想找出根源，幾天之后她向小趙建議，撤掉那個(gè)女店員，理由是她長(zhǎng)得丑，而來(lái)買(mǎi)碟片的都是些年輕人，靠她不能吸引回頭客。 5/20/2023 10 小老板的開(kāi)音像店的故事 ? 盡管有些不愿意，小趙拗不過(guò)女朋友，還是解雇了這名店員，又找了一名漂亮的。她不僅漂亮，而且很活躍，沒(méi)兩句話就和客人混熟了，店里人氣果然上升了不少。但不久之后小趙發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，女店員靠容貌使銷量上升，與原來(lái)那位女孩子靠對(duì)碟片精通的方式來(lái)提高銷售量不同，這種方式是無(wú)法靠努力解決的。另外兩名員工對(duì)此不太能接受，她們變得很消極。更郁悶的是沒(méi)到兩個(gè)月，一家連鎖音像店過(guò)來(lái)挖墻腳，給的工資比小趙的高，這名女孩子立馬跳槽了，還帶走了不少會(huì)員顧客。 ? 這次經(jīng)歷讓小趙發(fā)現(xiàn)，選員工還是應(yīng)該選老實(shí)可靠的，而且品德比能力更重要。品德好，老板可以省很多心，不需要想著怎樣防范，因?yàn)樽约寒吘共荒芴焯齑粼诘昀铩Ｄ芰μ珡?qiáng)了，意味著流動(dòng)性也高，他們是不會(huì)安心呆在你的小店里，總會(huì)想著尋找更多機(jī)會(huì)。 5/20/2023 11 小老板的開(kāi)音像店的故事 ? 有責(zé)任感、為人厚道，成為小趙挑選員工的重要標(biāo)準(zhǔn)，他的小店果然也因此漸漸上了軌道，有時(shí)自己忙，幾天不到店里也挺放心。長(zhǎng)時(shí)間相處下來(lái)，小趙在員工管理上又有了一些體會(huì)： ? 獎(jiǎng)懲制度一定要完備，但小型店面不要一絲不茍地實(shí)行，要重獎(jiǎng)輕懲，讓員工知道自己犯了錯(cuò)誤就可以了，因?yàn)閮?nèi)疚以后他會(huì)更盡心。 ? 5/20/2023 12 小老板的開(kāi)音像店的故事 ? 創(chuàng)業(yè)者自己要勇于承擔(dān)責(zé)任， 出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)誤不能推卸到員工身上。對(duì)待員工宜寬不宜嚴(yán)，如果金錢(qián)上偶爾有些小出入，不要馬上懷疑員工。但這種出入是經(jīng)常性的，就要特別留意。 ? 創(chuàng)業(yè)者不要與員工爭(zhēng)功， 特別在剛創(chuàng)業(yè)階段，員工與企業(yè)息息相關(guān)，對(duì)付出努力的員工表達(dá)感激，他會(huì)更加努力的為你創(chuàng)造效益。 ? 不要過(guò)多依賴一名或幾名員工，將責(zé)任分散。 這樣就