【正文】 PEG 李學(xué)軍 流程管理 202386 廣州佩格管理咨詢有限公司 流程管理 該卷資料名 目錄 第二部分 企業(yè)流程設(shè)計原則 第三部分 企業(yè)流程設(shè)計要素 第一部分 流程與流程管理概述 引 子 關(guān)注流程 第一篇 關(guān)注流程 流程管理 該卷資料名 目錄 第三部分 流程優(yōu)化 第四部分 如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化 第五部分 流程管理是價值鏈管理的核心 第六部分 流程管理是實現(xiàn)績效管理的重要手段 第二篇 流程優(yōu)化 流程管理 該卷資料名 目錄 第九部分 流程管理與 IT規(guī)劃 第十部分 流程管理與 IT效益 第八部分 信息化建設(shè)是實現(xiàn)流程管理的重要手段 第七部分 流程管理與信息化建設(shè) 第三篇 流程管理與信息化建設(shè) 流程管理 該卷資料名 對于 21 世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。 －－ H a m m e r流程管理 該卷資料名 引 子 關(guān)注流程 摘 要 ? 企業(yè)的困惑 ? 案例分析 流程管理 該卷資料名 ? 部門壁壘 ? 一放就亂 ,一抓就死 ? 兩低一高 企業(yè)的困惑 流程管理 該卷資料名 沒有對的采購過程進(jìn)行系統(tǒng)性記錄，采購業(yè)務(wù)分散（如，物料、設(shè)備和模具由不同部門實施采購），公司無法全盤了解整體采購額度。缺乏集成和系統(tǒng)的供應(yīng)商檔案和庫存物資資料。 比價采購處不具備進(jìn)行采購審批所需的技術(shù)數(shù)據(jù)和供應(yīng)商資料，采購人員不夠?qū)I(yè)化； 在沒有統(tǒng)一的采購訂單的情況下，各種物料的采購流程都不一樣，無法對采購業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理； 案例分析： 貴州輪胎流程優(yōu)化 供應(yīng)商檔案 1 審批 4 2 采購流程－應(yīng)用初期 生產(chǎn)計劃 中標(biāo)供應(yīng)商 資料 供應(yīng)商 供銷公司 物資供應(yīng)處 原材料定額 匯總表 裝備動力部 生產(chǎn)部 計劃調(diào)度處 原材料 燃料 生產(chǎn)部門兼具采購功能，分工不合理，容易造成舞弊； 詢價、報價 報價答復(fù)函 生產(chǎn)部 計劃調(diào)度處 動力分廠 ? 查詢庫存和 在途物資資料 ? 采購 油料 橡膠 簾子布 設(shè)備動力處 設(shè)備材料處 固定資產(chǎn) 設(shè)備材料 模具 煤 中標(biāo)供應(yīng)商資料 3 比價采購處 財務(wù)部 審批 4 3 2 1 詢 價 報 價 報價答復(fù)函 流程管理 該卷資料名 倉庫 統(tǒng)一各類采購業(yè)務(wù)，集中由采購部管理，需求和采購職責(zé)分工，防止舞弊； 生產(chǎn)部 ?采購需求單 ?采購訂單 ?采購計劃 ?供應(yīng)商數(shù)據(jù) ?采購進(jìn)度控制報告 Strategy E V A L U A T I O N LOW HIGHDiagnostic Question Sample Attribute(s)ofLOW Evaluation ?????Sample Attribute(s) ofHIGH Evaluation Observations/Justification1. To what extent does the pany havea formal purchasing strategy/missionstatement that is known and understoodby both those within and outside thedepartment?No definedpurchasing strategy. ?????Includes upperlevelmanagement recognition,participation andauthorization of thepurchasing strategic plan.2. To what extent have your pany’scorporate objectives been clearly andthoroughly municated topurchasing management and staffemployees?Purchasing efforts lackfocus and purpose.Communication ofobjectives has been adhoc. No formalmeeting has been heldand/or documentationhas not been provided.?????Purchasing strategiesand efforts focus on andparallel corporatestrategic objectives. Thedepartment39。s activitiesimpact favorably onpany results.Objectives have beendiscussed with alldepartment membersand all members havebeen given copies of themission statement andpurchasing may beposted in a monarea.?制定采購計劃 ?詢價議價 ?協(xié)議合同 ?安排送貨時間 ?評估供應(yīng)商 1 2 在系統(tǒng)內(nèi)建立采購訂單文件。與有關(guān)部門界面共享，采購員可以隨時對采購進(jìn)度進(jìn)行跟蹤；集成系統(tǒng)內(nèi)儲存有供應(yīng)商資料及供應(yīng)商評估報告，便于對供應(yīng)商的管理； 3 所有的采購都遵循統(tǒng)一的流程、步驟和訂單，并統(tǒng)一由采購部負(fù)責(zé)采購，集中管理，利于對采購業(yè)務(wù)的監(jiān)督； 1 2 3 4 供應(yīng)商 采購流程－優(yōu)化后 已審批 采購需求單 各部門 ?原材料、燃料需求 ?固定資產(chǎn)需求 ?設(shè)備材料需求 ?模具、煤需求 采購訂單 ?收貨發(fā)貨 采購部統(tǒng)一管理各類采購，具有一定的專業(yè)水平。 4 貴州輪胎流程優(yōu)化 采購部 ERP 流程管理 該卷資料名 思考 流程管理 該卷資料名 第一部分 流程與流程管理概述 摘 要 流程管理 該卷資料名 什么是流程 Hammer定義： 流程就是一組能夠一起為客戶 創(chuàng)造價值 的 相互關(guān)聯(lián) 的 活動進(jìn)程 。 首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。 其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價值的活動。 ISO9000定義： 流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 活動進(jìn)程 。 流程管理 該卷資料名 流程的組成要素和特點 流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用（結(jié)構(gòu)） 輸出的結(jié)果，顧客，價值 流程的特點：目標(biāo)性 —— 有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)） 相關(guān)性 —— 流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的 動態(tài)性 —— 流程中的活動具有時序關(guān)系 層次性 —— 活動中又有子流程 結(jié)構(gòu)性 —— 有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu) 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動 我滿意，因為流程 為我創(chuàng)造了價值 流程管理 該卷資料名 思考 流程與程序的區(qū)別？ 流程管理 該卷資料名 什么是流程管理 通過對 企業(yè)管理 構(gòu)成要素（活動、過程、資源）進(jìn)行改善分析，建立強化的持續(xù)改善機(jī)制，使之與與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境相吻合 管理技術(shù) 市場變化 企業(yè)管理改善 流程管理 該卷資料名 企業(yè)在不同階段流程管理的特點 隨著企業(yè)的成長，他們面臨一輪接一輪的挑戰(zhàn)，不同的規(guī)模，不同的任務(wù)決定著他們在管理上的體現(xiàn)出不同的特點。 創(chuàng)業(yè)期 成長期 成熟期 轉(zhuǎn)型期 收入 高效，靈活，沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程，沒有內(nèi)部控制機(jī)制。 開始建立標(biāo)準(zhǔn)的流程和內(nèi)部控制機(jī)制。 有成熟和規(guī)范流程和政策。 有大量的政策，出現(xiàn)官僚主義和效率降低。 流程管理 該卷資料名 企業(yè)必須面對平衡效率和控制的挑戰(zhàn) 從進(jìn)入成長期開始，企業(yè)會逐漸規(guī)范流程，完善信息系統(tǒng)和建立各種內(nèi)部控制的政策。如果不能很好地把握效