【正文】 總經理全面運營管理培訓教程 ? 喜悅快樂、團隊合作 ? 準時參加、分享知識 ? 全程參與、尊重每個人的存在 ? 積極行動與勇于發(fā)言 ? 關閉通訊工具 ? 嚴禁吸煙、保持清潔 學習方法 課 題 1. 企業(yè)與企業(yè)家 2. 總經理的角色與定位 3. 企業(yè)生命周期 4. 企業(yè)經營戰(zhàn)略 5. 企業(yè)文化 6. 流程與組織設計 7. 營銷管理 8. 人力資源 9. 財務管理 10. 管理平臺 11. 成功起步 12. 個人修煉 現(xiàn) 今 企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 預測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。 — 埃里克 .霍弗 哲學家 企業(yè)家？ 技術專家？ 職業(yè)經理？ 總經理的困惑 掌 握 經 營 環(huán) 境 掌 握 經 營 要 素 市 場 經 濟 的 特 性 A、 B、 企業(yè)存在的目的？ ?創(chuàng)造客戶 ?保有客戶 核心能力 財務指標 內部管理 客戶滿意 管 理 系 統(tǒng) 是總控力 產 品 是生命力 企 業(yè) 文 化 是凝聚力 人 力 資 源 是延續(xù)力 市場營銷規(guī)劃 是爆發(fā)力 影響企業(yè)發(fā)展的五種力量 明確你要的結果，然后找到達成這一結果的必然過程，并將其過程分解結果化，而后逐一實現(xiàn)。 MFR 為了結果而管理 管理的文化背景區(qū)別 日本 美國 中國 A B 企業(yè)生命周期與管理重點 穩(wěn)定期 壯年期 死亡期 青春期 官僚早期 學步期 官僚期 追求期 貴族期 嬰兒期 企業(yè)經營管理系統(tǒng) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 營 銷 人 力 資 源 產 品 研 發(fā) 財 務 員 工 素 質 使命、愿景、 公司文化、公司目標 企業(yè)管理模式 生 產 MI BI VI 管理平臺的進階 學習型組織 無為之治 文 文化管理 法 目標管理 制 度 化 理 日常管理 標 準 化 情 危機管理 是 非 化 管理的層次 現(xiàn)象 能力高 意愿高 能獨立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低 傳統(tǒng)企業(yè) 高科企業(yè) 高層骨干 中層骨干 基層骨干 一般員工 目標管理 授權 建立合作 伙伴關系 指導、訓 練、激勵 指導＋指揮、 培訓、激勵 指揮 獎罰 5％ 15％ 30％ 50％ 50％ 30％ 15％ 5％ 杰出的現(xiàn)代管理文化 有生命的管理 僵化的管理 重結果 重約束與控制 在秩序中保持活力 只重于秩序，輕視活力 為結果而變化 為規(guī)則而變化 隨經營而變 因習慣而不變 不斷升級 趨向穩(wěn)定 有好的反饋 沒有好的反饋 經常打破常規(guī) 保守、害怕改變 包容超常行為 不能容忍超常行為 態(tài)度決定論 行為決定論 為結果而秩序 為秩序而秩序 MFR為了結果而管理 MFR企業(yè)經營戰(zhàn)略規(guī)劃 MFR業(yè)務流程再造 MFR組織設計 MFR運營（績效）管理系統(tǒng) MFR人力資源管理 MFR日常業(yè)績管理 職位說明書 部門經理年度目標 相關行為 職位說明書 員工崗位年度目標 ＋ 相關行為 MFP以經營績效為導向的管理系統(tǒng) 目標設定 P 自下而上策略保證 自上而下目標分解 企業(yè)經營戰(zhàn)略規(guī)劃 總經理年度目標 綜合計分卡 目標執(zhí)行與控制 （ 為達到目標而做的日常管理 ） D 目標成果激勵 A 目標考核（ 績效評估） C 績 效 管 理 系統(tǒng) 職位說明書 技能庫 綜合計分 (Balance Scorecard) ?主要動力 (Key Drivers) 內部管理 學習創(chuàng)新 ?主要結果 (Key Outes) 顧客滿意 財務表現(xiàn) 內部 管理 顧客 滿意 財務 表現(xiàn) 產品／服務 流程建立 市場表現(xiàn) 戰(zhàn)略投資 總 經 理 的 角 色 與 定 位 一軍之成敗在于統(tǒng)帥，企業(yè)之興衰在于總經理。 商業(yè)奧運中的英雄人物：通用電器的杰克 .韋爾奇， 北歐航空的吉姆 .卡森，克萊斯勒的艾克卡 … 他們是 如何建立豐碑的？讓我們一起看一看您應扮演的角 色，和您實現(xiàn)自我超越的幾種途徑。 高 層 主 管 的 任 務 1. 2. 3. 4. 中 層 主 管 的 任 務 1. 2. 3. 4. 基 層 員 工 的 任 務 1. 2. 3. 4. 您 有 把 握 奪 標 嗎？ 1. 2. 3. 4. 與 成 功 有 約 1. 2. 3. 4. 企 業(yè) 生 命 周 期 企業(yè)的成長與個人的成長是如此相似，以致 您會在“企業(yè)生命周期”中看到熟悉的字眼兒：嬰兒 期、學步期、青春期 … 企業(yè)的發(fā)展過程中危機四 伏，您如何帶領您的企業(yè)突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業(yè)到底 處在什麼時期？本單元將回答這個問題。 企 業(yè) 生 命 周 期 四 種 動 力 效 果 效 率 短 期 長 期 企 業(yè) 生 命 周 期 四 種 情 況 自 己 外 力 短 期 長 期 短期 長期 效果 PERFORMING 行動 ENTYEPRENEURING 創(chuàng)意 效率 ADMINISTERING 行政管理 INTEGRATION 人際整合 管理者風格與企業(yè)生命周期中的管理重點 管理者風格與企業(yè)生命周期中的管理重點 管理者風格 非 結 構 化 結 構 化 過程 過程 優(yōu)先級 結果 全局 注意力 速度 局部 慢 快 I 人際整合 E 創(chuàng)意 A 管理 P 行動 企 業(yè) 生 命 周 期 追求期 羅曼史 夭折 創(chuàng)辦人陷阱 未成功創(chuàng)業(yè)家 提早老化 穩(wěn)定期 追 求 期 正 常 現(xiàn) 象 興奮、且有模式 創(chuàng)辦人承諾堅定 承諾與風險相當 產品導向 創(chuàng)辦人維持控制 追 求 期 不正常現(xiàn)象 未經現(xiàn)實模擬 承諾不堅定不務實 承諾與風險不相當 利潤導向 創(chuàng)辦人控制力不足 管 理 重 點 嬰 兒 期 正 常 現(xiàn) 象 承諾不因困難消失 現(xiàn)金不足 辛勤工作 缺乏管理深度 缺乏制度與授權