【正文】 第八章 建筑裝飾工程質(zhì)量管理 建筑裝飾工程質(zhì)量管理概述 裝飾工程全面質(zhì)量管理 工程質(zhì)量保證體系 工程質(zhì)量評(píng)定與驗(yàn)收 建筑裝飾工程質(zhì)量管理概述 ? 質(zhì)量管理的概念 ? 工程質(zhì)量的內(nèi)容 ? 工程質(zhì)量管理的重要性 ?建筑裝飾工程質(zhì)量管理時(shí)施工企業(yè)管理水平與技術(shù)水平高低的綜合反映，是施工企業(yè)從開(kāi)始施工準(zhǔn)備工作到工程竣工驗(yàn)收交付使用的全過(guò)程中，為保證和提高工程質(zhì)量所進(jìn)行的各項(xiàng)組織管理工作。其目的在于以最低的工程成本和最快的施工速度，生產(chǎn)出用戶滿意的建筑裝飾產(chǎn)品。 質(zhì)量管理的概念 ?質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 ?質(zhì)量管理是一個(gè)組織全部管理職能的一個(gè)組成部分，其職能是質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量職責(zé)的制定與實(shí)施。質(zhì)量管理是有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理需要建立質(zhì)量體系，而質(zhì)量體系又要通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)發(fā)揮其職能，可以說(shuō)這四項(xiàng)活動(dòng)是質(zhì)量管理工作的四大支柱。 質(zhì)量管理的概念 ?質(zhì)量管理的目標(biāo)是總目標(biāo)的重要內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)和責(zé)任應(yīng)按級(jí)分解落實(shí)，各級(jí)管理者對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有責(zé)任。雖然質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量管理需要全員參與并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。 工程質(zhì)量的內(nèi)容 工程質(zhì)量 1）工程性能是指產(chǎn)品或工程滿足使用要求所具備的各種功能，具體表現(xiàn)為力學(xué)性能、結(jié)構(gòu)性能、使用性能和外觀性能。 2）工程壽命是指工程在規(guī)定的使用條件下，能正常發(fā)揮其規(guī)定功能的總工作時(shí)間，也就是工程的設(shè)計(jì)或服役年限。一般來(lái)說(shuō)，工程的使用功能能穩(wěn)定在設(shè)計(jì)指標(biāo)以內(nèi)的延續(xù)時(shí)間都有一定的限制。 3）工程的可靠性是指工程在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的使用條件下，完成規(guī)定功能能力的大小和程度。對(duì)于建筑裝飾企業(yè)承建的工程，不僅要求在竣工驗(yàn)收時(shí)要達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，而且在一定的時(shí)間內(nèi)要保持應(yīng)有的使用功能。 工程質(zhì)量 4）工程的安全性是指工程在使用過(guò)程中的安全程度。任何建筑裝飾工程都要考慮是否會(huì)造成使用或操作人員傷害事故，是否會(huì)產(chǎn)生公害、污染環(huán)境的可能性，如裝飾工程中所用的裝飾材料，對(duì)人的身體健康有無(wú)危害；各類(lèi)建筑物在規(guī)范規(guī)定的荷載下，是否滿足強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性的要求。 5）工程的經(jīng)濟(jì)性是指工程壽命周期費(fèi)用（包括建成成本和使用成本）的大小。建筑裝飾工程的經(jīng)濟(jì)性要求，一是工程造價(jià)要低，二是維修費(fèi)用要少。 ?以上工程質(zhì)量的特征，有的可以通過(guò)儀器設(shè)備測(cè)定直接量化評(píng)定，如某種材料的力學(xué)性能。但多數(shù)很難進(jìn)行量化評(píng)定，只能進(jìn)行定性分析，即需要通過(guò)某些檢測(cè)手段，確定必要的技術(shù)參數(shù)來(lái)間接反映其質(zhì)量特征。把反映工程質(zhì)量特征的技術(shù)參數(shù)明確規(guī)定下來(lái)，通過(guò)有關(guān)部門(mén)形成技術(shù)文件，作為工程質(zhì)量施工和驗(yàn)收的規(guī)范，這就是通常所說(shuō)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的這就是合格品，反之就是不合格品。 工作質(zhì)量 ?工作質(zhì)量是建筑裝飾企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作、技術(shù)工作、組織工作和后勤工作等達(dá)到和提高工程質(zhì)量的保證程度。工作質(zhì)量可以概括為生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量和社會(huì)工作質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量，主要指思想政治工作質(zhì)量、管理工作質(zhì)量、技術(shù)工作質(zhì)量、后勤工作質(zhì)量等，最終還要反映在工序質(zhì)量上，而工序質(zhì)量受到人、設(shè)備、工藝、材料和環(huán)境五個(gè)因素的影響。社會(huì)工作質(zhì)量，主要是指社會(huì)調(diào)查、質(zhì)量訪問(wèn)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、維修服務(wù)等方面的工作質(zhì)量。 工作質(zhì)量 ?工作質(zhì)量和工程質(zhì)量是兩個(gè)不同的概念，兩者有區(qū)別又有緊密的聯(lián)系。工程質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)就是工作質(zhì)量、而工程質(zhì)量又是企業(yè)各方面工作質(zhì)量的綜合反映。工作質(zhì)量不像工程質(zhì)量那樣直觀、明顯、具體，但它體現(xiàn)在整個(gè)施工企業(yè)的一切生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并且通過(guò)工作效率、工作成果、工程質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)出來(lái)。 人的質(zhì)量 ?人的質(zhì)量（即人的素質(zhì)）主要表現(xiàn)在思想政治素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)管理素質(zhì)和身體素質(zhì)等幾個(gè)方面。人是直接參與工程建設(shè)的組織者、指揮者和操作者，人的素質(zhì)高低，不僅關(guān)系到工程質(zhì)量的好壞，而且關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和騰飛發(fā)展。 工程質(zhì)量管理的重要性 ?高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，是爭(zhēng)取用戶、占領(lǐng)市場(chǎng)和發(fā)展企業(yè)的根本保證。建筑裝飾工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)速度。建筑裝飾工程施工質(zhì)量差本身就是最大的浪費(fèi)，低劣質(zhì)量的工程一方面需要大幅度增加維修的費(fèi)用，另一方面還將給用戶增加使用過(guò)程中的維修、改造費(fèi)用。有時(shí)還會(huì)帶來(lái)工程的停工、效率降低等間接損失。因此，質(zhì)量問(wèn)題直接影響著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的速度。 裝飾工程全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理的概念與觀點(diǎn) ? 全面質(zhì)量管理的人物與方法 全面質(zhì)量管理的概念與觀點(diǎn) ? 1）全面質(zhì)量管理的概念 ? 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱為 TQC， T為全面， Q為質(zhì)量， C為管理。 TQC是保證企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、低消耗，取得良好的企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的一種科學(xué)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。 2）全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn) ? 全面質(zhì)量管理繼承了質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的理論和方法，并在深度和廣度方面將其向前發(fā)展一步，歸納起來(lái)，它具有以下基本觀點(diǎn)： ? 質(zhì)量第一的觀點(diǎn) ? 用戶至上的觀點(diǎn) ? 預(yù)防為主的觀點(diǎn) ? 全面管理的觀點(diǎn) ? 數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn) ? 不斷提高的觀點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的任務(wù)與方法 ? 全面質(zhì)量管理的任務(wù) ? 全面質(zhì)量管理的基本任務(wù)是：建立和健全質(zhì)量管理體系，通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作，以最低的工程成本、合理的施工工期，生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)要求并使用戶滿意的產(chǎn)品。 全面質(zhì)量管理的具體任務(wù)，主要有以下幾個(gè)方面： ? 完善質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。它主要包括開(kāi)展質(zhì)量教育、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、做好計(jì)量工作、搞好質(zhì)量信息工作和建立質(zhì)量責(zé)任制。 ? 建立和健全質(zhì)量保證體系。它主要包括建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、制定可行的質(zhì)量計(jì)劃、建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃。 ? 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程各工序的質(zhì)量進(jìn)行全面控制。 ? 嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作。 ? 相信群眾、發(fā)動(dòng)群眾，開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)。 ? 建立質(zhì)量回訪制度。通過(guò)質(zhì)量回訪，總結(jié)質(zhì)量管理中取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，以便尋求改進(jìn)和提高措施。 全面質(zhì)量管理的基本方法 ? 全面質(zhì)量管理的基本方法是循環(huán)工作法（或簡(jiǎn)稱 PDCA法）。這種方法是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士于 20世紀(jì) 60年代提出的，至今仍使用于建筑裝飾工程的質(zhì)量管理中。 1） PDCA循環(huán)工作法的基本內(nèi)容 ? （ 1）計(jì)劃階段（ Plan）。在計(jì)劃階段，首先要確定質(zhì)量管理的方針和目標(biāo)，并提出實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的具體措施和行動(dòng)計(jì)劃。在計(jì)劃階段主要包括四個(gè)具體步驟： ? 分析工程質(zhì)量的現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題，以便進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)查研究 ? 分析影響工程質(zhì)量的各種因素，找出在質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié) ? 在分析影響工程質(zhì)量因素的基礎(chǔ)上，找出其中主要的影響因素，作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)對(duì)象。 ? 針對(duì)管理的重點(diǎn)，制定改進(jìn)質(zhì)量的措施，提出行動(dòng)計(jì)劃并預(yù)計(jì)達(dá)到的效果。 在計(jì)劃階段要反復(fù)考慮下列幾個(gè)問(wèn)題： ?必要性： Why為什么要有計(jì)劃？ ?目的： What計(jì)劃要達(dá)到什么目的？ ?地點(diǎn)： Where在哪里執(zhí)行？ ?時(shí)間： When計(jì)劃要什么時(shí)候完成了？ ?責(zé)任者： Who計(jì)劃具體由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？ ?方法： How用什么方法執(zhí)行？ 1） PDCA循環(huán)工作法的基本內(nèi)容 ? （ 2）實(shí)施階段（ Do）。在實(shí)施階段中，要按照既定的措施下達(dá)任務(wù)，并按措施去執(zhí)行。這也是PDCA循環(huán)工作法的第五個(gè)步驟。 ? （ 3）檢查階段（ Check）。在檢查階段的工作，是對(duì)措施執(zhí)行的情況進(jìn)行及時(shí)的檢查，通過(guò)檢查