【正文】 現(xiàn)代人力資源管理與員工激勵(lì)主講人：劉軍，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，副教授，山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)。我要講的主要內(nèi)容：什么是現(xiàn)代人力資源管理？有關(guān)激勵(lì)的一些理論。常用的激勵(lì)方法。導(dǎo)入語(yǔ) 現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的最重要推動(dòng)力是什么？ 從物本經(jīng)濟(jì)到人本經(jīng)濟(jì)。具有一定技能、知識(shí)的人是企業(yè)的最大的需要。企業(yè)管理實(shí)際上是對(duì)人的管理?，F(xiàn)代管理大師彼得 德魯克（ ）曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源：人。管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作。 如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉；如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而把我們的人留下， 10年內(nèi)我們將重建一切?！?寶潔公司前董事長(zhǎng)管理的目標(biāo)是什么？微觀 管理的目標(biāo)是效率和效益。人的管理也是如此，要求最大效率使用。效益＝產(chǎn)出／投入效率＝產(chǎn)出／時(shí)間導(dǎo)入語(yǔ)人的管理有什么特點(diǎn)？ 人的能力發(fā)揮不同于設(shè)備。人力資源管理任務(wù)是找到具有本企業(yè)需要的能力，激發(fā)這種能力，約束控制這種能力，增加這種能力。管理理論的特點(diǎn)是什么？ 管理是科學(xué)也是藝術(shù) 管理是科學(xué)也是藝術(shù)有的企業(yè)奉行 “ 管理人員越少越好 ” 的管理理念。德國(guó)有個(gè)專(zhuān)門(mén)研究中國(guó)問(wèn)題的東亞研究所， 150人，只有一名行政管理人員，所長(zhǎng) 90%以上的精力也是用于搞科研，研究所一切后勤工作都由社會(huì)上專(zhuān)業(yè)公司包攬。而有的企業(yè)則奉行 “ 管理人員不能太少 ” 的管理理念。無(wú)錫松下公司管理人員占員工總數(shù)的 27%，該公司認(rèn)為， “ 好公司不是干出來(lái)的，而是管出來(lái)的。 ” 管理是科學(xué)也是藝術(shù)有的企業(yè)奉行 “ 人人是人才 ” 的管理理念。海爾 CEO張瑞敏多次表述過(guò)這種觀點(diǎn)。有的企業(yè)則奉行 “ 并非人人是人才 ” 的管理理念。用友軟件就曾明確表示：“ 寧可花 100萬(wàn)引進(jìn) 10個(gè)尖子人才，也不愿花 10萬(wàn)招100個(gè)平庸之輩。 ” 有的企業(yè) “ 用人不疑 ” ，比如松下幸之助。有的企業(yè)則 “ 用人要疑 ” 。希望集團(tuán)的廉潔保證金制度就是這一理念的產(chǎn)物。希望集團(tuán)的管理干部和關(guān)鍵崗位工作人員每月需要繳納一定數(shù)額的廉潔保證金，到期后如無(wú)不廉潔行為，除退還繳納的保證金本息外，還要加倍獎(jiǎng)勵(lì)。若有不廉潔行為，則按情節(jié)輕重，扣發(fā)廉潔保證金，直至追究法律責(zé)任。 管理是科學(xué)也是藝術(shù)多數(shù)企業(yè)在人員配備上奉行 “一個(gè)蘿卜一個(gè)坑 ”的管理理念，為的是適才適用、一人一崗，防止人浮于事。不少跨國(guó)企業(yè)卻奉行 “兩個(gè)蘿卜一個(gè)坑 ”的管理理念，配備兩個(gè)人在同一職位上工作，目的是做到一人不在時(shí)有人替補(bǔ)，不至于造成因一人跳槽而使企業(yè)陷于癱瘓的尷尬境地。與此同時(shí)，也不乏 “一個(gè)蘿卜兩個(gè)坑”、 “一個(gè)蘿卜三個(gè)坑 ”這樣的管理案例。 管理是科學(xué)也是藝術(shù)有的企業(yè)奉行 “個(gè)人融入組織 ”的管理理念。許繼集團(tuán)有限公司通過(guò)建立《使命宣言》向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，教育員工將個(gè)人融入集體，把本職工作當(dāng)成終身事業(yè)。有的企業(yè)卻奉行 “組織適應(yīng)個(gè)人 ”的管理理念。深圳中興通訊集團(tuán)就提出： “讓公司適應(yīng)人才，而不是讓人才屈從公司。 ”管理是科學(xué)也是藝術(shù)一位有洞察能力的管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的指令在每個(gè)人身上會(huì)有不同的反應(yīng)、效果，沒(méi)有任何兩個(gè)人會(huì)對(duì)你的指令作出完全相同的反應(yīng)，帶來(lái)完全相同的效果。這就是人的復(fù)雜性，差異性。 “ 世上沒(méi)有兩片完全一樣的樹(shù)葉 ” ，每個(gè)人的不同反應(yīng)都會(huì)對(duì)整個(gè)集體產(chǎn)生影響。管理者會(huì)明白這些事實(shí)。知曉這個(gè)原理，并能夠清楚地明白所管人員的差異性，能夠?qū)γ總€(gè)人會(huì)作的反應(yīng)了如指掌，那么，管理者就能夠用不同的方式管理，從每個(gè)人那里獲得最佳效益，然后使整體效益達(dá)到最高，使每個(gè)人樂(lè)于聽(tīng)從你的指揮。否則，則比較糟糕。 一、從人事管理到人力資源管理 管理者對(duì)人的認(rèn)識(shí)人力成本－人力資源－人力資本西方人力資源管理的發(fā)展進(jìn)程：人事管理－人力資源管理－戰(zhàn)略性人力資源管理。 傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理比較傳統(tǒng)人事管理 人力資源管理重在管理以事為主人是管理對(duì)象為組織創(chuàng)造財(cái)富采用單一、規(guī)范的管理報(bào)酬與資歷、級(jí)別相關(guān)度大重在開(kāi)發(fā)以人為本人是開(kāi)發(fā)的主體為組織創(chuàng)造財(cái)富同時(shí)發(fā)展個(gè)人重視個(gè)性化管理報(bào)酬與業(yè)績(jī)、能力相關(guān)度大傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理比較傳統(tǒng)人事管理 人力資源管理晉升重資歷職業(yè)方向發(fā)展是縱向的重視服從命令、聽(tīng)指揮培訓(xùn)主要為了組織的需要競(jìng)爭(zhēng)上崗、能者上全方位和多元化的職業(yè)發(fā)展重視溝通、協(xié)調(diào)、理解培訓(xùn)是對(duì)員工的關(guān)心，是員工福利，是為了增加員工的人力資本現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理，概括地說(shuō)，就是依據(jù)事先在戰(zhàn)略層次上確立的人力資源規(guī)劃，從外部勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘引進(jìn)企業(yè)所需的特定人力資源后，通過(guò)制定和實(shí)施適合本企業(yè)情況的績(jī)效考評(píng)、薪酬分配、教育培訓(xùn)及民主參與制度，激勵(lì)使用、有效開(kāi)發(fā)和控制調(diào)動(dòng)企業(yè)人力資源，以最大限度實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的既定目標(biāo)。 現(xiàn)代人力資源管理的根本特性 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是 “ 以人為本的戰(zhàn)略性激勵(lì) ” 。是戰(zhàn)略層次上的管理；是以人為本的人本管理；是全員參與的民主管理；是講究科學(xué)和藝術(shù)的權(quán)變管理。 現(xiàn)代人力資源管理的職能（內(nèi)容） 組織再造及工作設(shè)計(jì) 人力資源規(guī)劃人力資源招聘引進(jìn) 績(jī)效考評(píng) 薪酬設(shè)計(jì)與管理 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 企業(yè)文化建設(shè) 勞動(dòng)關(guān)系案例：摩托羅拉的人力資源管理 摩托羅拉人力資源部有八大職能。 1.組織發(fā)展。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，制定本地區(qū)員工的發(fā)展計(jì)劃，然后具體實(shí)施。比如，根據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，預(yù)計(jì) 5年以后本底需要哪些層次共多少名管理者？這些管理者從哪里來(lái)？公司內(nèi)部可以供應(yīng)多少，如何培養(yǎng)他們？還有多少需要來(lái)自外部？與此同時(shí)，還要考慮怎樣留住人才、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、激勵(lì)方式等。在公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，比如，兩個(gè)部門(mén)要合并，或者合并進(jìn)來(lái)一家公司，人力資源部就要負(fù)責(zé)重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。 2.招聘。人力資源專(zhuān)業(yè)管理人員在招聘方面有細(xì)致的分工：有人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)從各種渠道挖掘人才；有人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)校園招聘；有人專(zhuān)門(mén)關(guān)注 “平衡 ”，在有些國(guó)家可能主要側(cè)重于平衡種族比例，在中國(guó)主要是平衡男女比例。3.培訓(xùn)。摩托羅拉設(shè)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即摩托羅拉大學(xué)，它不但培訓(xùn)內(nèi)部員工，也對(duì)外部客戶(hù)開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)內(nèi)容上，有管理方面的，也有技術(shù)方面的。 摩托羅拉有一套非常完備的薪資福利制度，包括固定工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、福利等。人力資源部每年都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，按工種、職位調(diào)查同行業(yè)的薪資水平，調(diào)查當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，了解有多少大公司將進(jìn)入當(dāng)?shù)赝顿Y以及整個(gè)市場(chǎng)形勢(shì)如何等方面的信息，從而制定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利體系。 5.信息系統(tǒng)。把與人力資源有關(guān)的信息放在網(wǎng)上，使一些程序化的行政工作實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化，員工可以隨時(shí)查閱關(guān)心的人力資源政策以及個(gè)人信息資料。 6.員工關(guān)系。這部分工作可以分為主動(dòng)的和被動(dòng)的兩類(lèi)。主動(dòng)的，是指弘揚(yáng)企業(yè)文化，提高員工團(tuán)結(jié)向上的工作態(tài)度和主人翁精神。人力資源部有定期出版的刊物、每季度組織管理員工的聚會(huì)以及每周隨機(jī)抽取幾名員工與高層管理人員進(jìn)行交流和溝通。被動(dòng)的，如婚、喪、糾紛等事情的處理。此外，工會(huì)工作也放在這一塊。 保護(hù)員工的人身安全以及公司財(cái)產(chǎn)安全。包括對(duì)醫(yī)務(wù)室、班車(chē)、餐廳、住房的管理。也就是說(shuō)，摩托羅拉的人力資源部，把相當(dāng)于我國(guó)國(guó)有企業(yè)中的人事部、組織部、保衛(wèi)部、后勤部、黨委、工會(huì)等部門(mén)的職能都整合在了一起。二、什么是激勵(lì)？激勵(lì)一詞最早是組織行為學(xué)的術(shù)語(yǔ)，意為人的需求欲望予以滿(mǎn)足。應(yīng)用于人力資源管理中，它的含意用一句通俗的話(huà)講就是：變 ‘要我工作 ’為 ‘我要工作 ’二十一世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 美國(guó)企業(yè)家巨子艾柯卡說(shuō)： “ 企業(yè)管理無(wú)非就是調(diào)動(dòng)員工積極性 ” 。 激勵(lì)是激發(fā)員工工作熱情，以完成企業(yè)目標(biāo)。 能力和業(yè)績(jī)不是一回事。工作業(yè)績(jī)＝工作能力 工作積極性鴨子為什么只有一只腳 ?三、激勵(lì)的效果一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)于這種行為可能帶來(lái)的結(jié)果的期望強(qiáng)度以及這種結(jié)果對(duì)于行為者的吸引力 。個(gè)人努力 個(gè)人績(jī)效 組織獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人目標(biāo)1 32（一）員工的工作態(tài)度依賴(lài)于對(duì) 3種關(guān)系的判斷1