學(xué)習(xí)情境十：前廳部溝通與協(xié)調(diào)-第五章飯店前廳部基礎(chǔ)知識(shí)(已修改)
2025-01-08 23:17 本頁(yè)面
【正文】 前廳部溝通與協(xié)調(diào) 課程介紹 謙虛的介紹 培訓(xùn)就是溝通 本課程的目的： 介紹一些溝通原則、技巧。 經(jīng)驗(yàn)分享 怎樣和上司、和客戶、和同事溝通 驕傲的介紹 產(chǎn)生溝通的原因 贏得信任 增強(qiáng)自尊 相互幫助 激勵(lì) 買東西 告訴 通知 致敬 漫罵 抱怨 禮貌 命令 指導(dǎo) 贊揚(yáng) 欺騙 獲得幫助 獲取信息 學(xué)習(xí) 安排工作 作出安慰 消除疑慮 消磨時(shí)光 蒙蔽 娛樂 警告 獲得友誼 銷售產(chǎn)品 表達(dá)觀點(diǎn) 無效溝通的后果 事業(yè)損失 信譽(yù)損失 降低公司形象 失眠 失去熱情 錯(cuò)誤 無效 生產(chǎn)率降低 自尊和自信降低 沮喪和敵對(duì) 團(tuán)隊(duì)不快 士氣低落 失去創(chuàng)造力 失去團(tuán)隊(duì)精神 高流失率 曠工 “大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀。” 某大師 這是良好溝通嗎？有什么問題 目錄 溝通的重要性 溝通的定義和過程 聽的技巧 說的技巧 觀察的技巧 ? 溝通應(yīng)用（對(duì)上） 溝通陷阱 溝通的要素、層次 溝通應(yīng)用（對(duì)同事） 溝通應(yīng)用（對(duì)客戶） 溝通的重要性 管理人員每天都將 7
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1