【正文】 高績效團(tuán)隊的管理主講： Jane Yin時間： 8:15 – 11:15 pm1:404:10 am高績效團(tuán)隊的管理Jane Yin20230923我們都處在一個或多個團(tuán)隊中工作? 企業(yè)人的團(tuán)隊：本部門中社團(tuán)中（黨政工團(tuán)）某個項目或任務(wù)（如工程項目，開發(fā)項目）沒有明確的組織（參與體育比賽，活動，期刊，甚至食堂）在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團(tuán)隊的力量? 企業(yè)發(fā)展中，一定不會是一個人完成的，哪怕一個小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護(hù)者；? 團(tuán)隊的力量是社會和企業(yè)進(jìn)步的主流；? 我們處處感到團(tuán)隊的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓(xùn)制度，本培訓(xùn)提出人，計劃者，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，部門組織者，與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調(diào)試等等。? 我們一定感受到團(tuán)隊的力量，我們的領(lǐng)導(dǎo)感到員工的進(jìn)步，我們自己感到個人能力的提高? 只有團(tuán)隊的合作才能促進(jìn)發(fā)展?，F(xiàn)實工作中常見的問題? 說起來，都說團(tuán)隊重要，做起來，都是自己重要；說起來，都想建設(shè)團(tuán)隊，做起來，都是別人的不是；? 各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個團(tuán)隊，實為一盤散沙；? 1個人干工作是一條龍， 2個人一起干工作就成了一條蟲， 3個人一起就只會 “ 窩里斗 ” 了；? 自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你；? “ 你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，各自把各自的 ‘ 一畝三分地種好 ’ 就不錯了，團(tuán)隊精神？等素質(zhì)提高再說吧 ……”? “ 不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊吧？ ……” ；? “ 不是你的人就是我的人，跟對了人，飛黃騰達(dá)，跟不對人，活該倒霉；? 一個團(tuán)隊需要不同的角色，需要特色鮮明、各不相同的團(tuán)隊成員。可是，就是有人一看見別人與自己不一樣的就大驚小怪，大喊 “ 異端 ” ，非要把大家磨成一個模子、一種尺寸才舒服—— 從業(yè)人員受的教育水平越高，他們要求在管理 中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。 —— 對于很多人來說，所有重大的決定都由一個人 說了算，這無論是從心理角度還是從智力角度 來看都是不能接受的。—— 技術(shù)的更新?lián)Q代、國際國內(nèi)競爭、還有在一個日趨 復(fù)雜的社會里管理一家公司所必須面對的行政問題。 —— 不管他的能力如何，單獨的個人由于知識和經(jīng)驗所 限往往容易犯各種各樣的錯誤。 —— 而管理團(tuán)隊只要能夠找到合適的人員組合，就能長 久地管好一家公司。 管理形勢課程目標(biāo)? 面向組織的基本單位 —— 認(rèn)識團(tuán)隊的價值基層? 面向團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊成員 —— 如何看待自己的角色，如何提高在團(tuán)隊中的貢獻(xiàn)? 面向新組建團(tuán)隊和團(tuán)隊 —— 掌握組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、發(fā)展團(tuán)隊的一些思路與方法研討的主題 什么東西使團(tuán)隊起到了應(yīng)起的作用？ 為什么有 的團(tuán)隊遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊更為成功？如何管理好一支團(tuán)隊？課程要求※ 手機(jī)、 BB機(jī)調(diào)成震動或關(guān)閉※ 積極參與活動，并相互交流※ 及時記錄下你的想法二、團(tuán)隊發(fā)展階段三、團(tuán)隊角色四、團(tuán)隊沖突五、建設(shè)團(tuán)隊的途徑一、團(tuán)隊的價值主要內(nèi)容團(tuán)隊的定義 由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任技能責(zé)任感相互的少數(shù)人個人解決問題技術(shù) /功能人際關(guān)系具體目標(biāo)共同方法有意義的目的團(tuán)隊的基本要素團(tuán)隊的定義二、團(tuán)隊發(fā)展階段三、團(tuán)隊沖突四、團(tuán)隊角色五、建設(shè)團(tuán)隊的途徑一、好團(tuán)隊的 7個特征對團(tuán)隊的誤解為什么會有壞團(tuán)隊 從 “ 我 ” 分析起 團(tuán)隊的價值語言故事? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了? —— 螞蟻軍團(tuán)！從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：? 啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊，就連獸中之王，也要退避三舍；? 啟示二：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；? 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅不摧 這就是由一個人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊力量！? 啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團(tuán)隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如 2023年前管子說過： “ 一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！ ” 這正是團(tuán)隊的價值所在我們期望的好團(tuán)隊是什么樣子的呢？有哪些特征的團(tuán)隊是好團(tuán)隊呢？ 那么在我們的企業(yè)中團(tuán)隊的價值又是怎樣表現(xiàn)的呢？ 好團(tuán)隊呈現(xiàn)的 7個特征? 特征一：明確的團(tuán)隊目標(biāo)? 特征二：共享? 特征三：不同的團(tuán)隊角色? 特征四：良好的溝通? 特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范? 特征六：歸屬感? 特征七：有效授權(quán)好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊的特征之一：明確的團(tuán)隊目標(biāo)好團(tuán)隊的特征 壞團(tuán)隊的特征特征之一：明確的團(tuán)隊目標(biāo) 特征之一：沒有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊中的每個成員都能夠描述出團(tuán)隊的共同工作目標(biāo)，并且自覺地獻(xiàn)身于這個目標(biāo)。成員對團(tuán)隊的目標(biāo)十分明確，并且這個目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。 團(tuán)隊中各有各的目標(biāo)，這個部門想這樣，那個部門想那樣。 市場部負(fù)責(zé)人想通過廣告投入擴(kuò)大公司的知名度，部門老員工認(rèn)為市場主要的工作應(yīng)該是增加業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大銷售數(shù)量，部門內(nèi)的銷售人員認(rèn)為應(yīng)該重新建立業(yè)績考核制度，還有的人認(rèn)為市場部的人員職責(zé)很混亂，應(yīng)該首先把工作職責(zé)整理清楚作為重點。他們各人有各人自己的想法。 好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之二：共享好團(tuán)隊的特征 壞團(tuán)隊的特征特征之二：共享 特征之二：團(tuán)隊成員之間不能共享 團(tuán)隊成員能夠?共享團(tuán)隊中其他人具有的智慧；?能夠共享團(tuán)隊的各種資源；?能夠共享團(tuán)隊成員帶來的各種信息；?團(tuán)隊成員共享團(tuán)隊的工作責(zé)任。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗被別人學(xué)去。在團(tuán)隊中成員之間總是你防著我，我防著你。 好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊 特征之三：不同的團(tuán)隊角色好團(tuán)隊的特征 壞團(tuán)隊的特征特征之三：團(tuán)隊中具有不同的團(tuán)隊角色 特征之三：團(tuán)隊中角色單一 一個團(tuán)隊中能具備不同的團(tuán)隊角色。有：實干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 “ 咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。 ”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。這種團(tuán)隊中只有兩個角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之四：良好的溝通好團(tuán)隊的特征 壞團(tuán)隊的特征特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團(tuán)隊成員之間肯于公開并且誠實地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊成員積極主動地聆聽別人的意見。團(tuán)隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。 部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。有問題出現(xiàn)時互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。 好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之五：共同的價值觀與行為規(guī)范好團(tuán)隊的特征 壞團(tuán)隊的特征特征之五：共同的價值觀和團(tuán)隊規(guī)范 特征之五：沒有共同的價值觀 團(tuán)隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團(tuán)隊與員之間根本無法合作與溝通。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時還要有社會責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一 …… ，在團(tuán)隊成員之間沒有共同的價值觀。 好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之六：歸屬感好團(tuán)隊的特征 壞團(tuán)隊的特征特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊，愿意屬于這個團(tuán)隊，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊中，并且在必須離開這個團(tuán)隊時依依不舍。在具有歸屬感的團(tuán)隊中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。團(tuán)隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。 門中成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團(tuán)隊成員把在團(tuán)隊中 作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團(tuán)隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。 好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之七：有效授權(quán)好團(tuán)隊的特征 壞團(tuán)隊的特征特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán) 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊政策和做法能夠支持團(tuán)隊的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊中能夠做到人人有職有權(quán)。 企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。 對團(tuán)隊的誤解? 誤解一：把組織等同于團(tuán)隊? 誤解二：把與團(tuán)隊之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系? 誤解三：把個人與團(tuán)隊的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系? 誤解四：狹隘的集體主義? 誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊? 誤解六：把自己淹沒在團(tuán)隊中? 誤解七：局外人? 誤解八：對團(tuán)隊期望的偏差? 誤解九：把團(tuán)隊當(dāng)場一種工具對團(tuán)隊的誤解之一：把組織等同于團(tuán)隊? 把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊 把象突擊隊、足球隊這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊。這是一種誤解，一支突擊隊當(dāng)然可以成為一個團(tuán)隊，但一支突擊隊并不是人一到齊，團(tuán)隊就建立了，而是必須通過努力，達(dá)成以上七個特征，團(tuán)隊才算建立起來了。所以，集體不等于團(tuán)隊。? 把部門理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門當(dāng)成團(tuán)隊，這是最為普遍的現(xiàn)象。當(dāng)有人一提到團(tuán)隊這個概念時，許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個部門。例如：營銷部、人力資源部、開發(fā)部等等。這種情況是混淆了團(tuán)隊與組織的區(qū)別。 部門只是一種組織形式，是把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個工作群體，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理。 團(tuán)隊不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)，所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團(tuán)隊。對團(tuán)隊的誤解之二：把與團(tuán)隊之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來的，與組織是聘用關(guān)系，我干活企業(yè)給我工資。我要遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，如：財務(wù)制度、人事制度、勞動紀(jì)律等等。這些都是組織行為。組織中個人與個人之間的關(guān)系是平行的，都是被組織雇傭的，為組織工作的，他們之間沒互相交流、互相溝通的必要，工作上是連鎖關(guān)系，是一環(huán)扣一環(huán)，只要大家對自己的工作負(fù)責(zé)，對上司負(fù)責(zé)就可以了。這實際上是混淆了組織與團(tuán)隊的區(qū)別，個人與公司是聘用關(guān)系，但 個人與團(tuán)隊之間卻不是聘用關(guān)系，團(tuán)隊成員是平等的，沒有組織意義上的上下級的。對團(tuán)隊的誤解之三：把個人與團(tuán)隊的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 對團(tuán)隊的誤解之四：狹隘的集體主義集體主義與團(tuán)隊精神的共同點是：成員都具有 “歸屬感 ”。成員具有共同的價值觀和規(guī)范。狹隘的集體主義q強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)q雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實際卻是相同的角色 q集體的利益大于個人的利益q強(qiáng)調(diào)成員絕對服從組織q運用的是金字塔式的溝通方式團(tuán)隊精神q強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)q強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色q注重團(tuán)隊與個人雙贏的原則q強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對成員的有效授權(quán)q運用的是矩陣式的溝通方式對團(tuán)隊的誤解之五：很多人根本不相信團(tuán)隊 一些人對團(tuán)隊表示出不相信的態(tài)度。一說到團(tuán)隊，他們就會說甭提什么團(tuán)隊不團(tuán)隊的，那離我們太遠(yuǎn)，這種想法太天真。我們目前有上級管理者監(jiān)督、明確的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的公司紀(jì)律和制度，組織成員還不聽話呢？有多少組織都搞得一團(tuán)糟，還能談得上搞什么團(tuán)隊，等把組織搞好了現(xiàn)來談什么團(tuán)隊也來得急。再說團(tuán)隊那東西也是可望不可及的，都說得挺好，你看哪個公司的哪個部門真的搞團(tuán)隊了，真的用團(tuán)隊來發(fā)展組織了？對團(tuán)隊的誤解之六：把自己淹沒在團(tuán)隊中 濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來不會吹竽但也混到吹竽的樂隊里，別人吹他也胡亂地跟著吹。在團(tuán)隊中同樣有象南郭先生這樣的人，這些人把自己完全淹沒在團(tuán)隊之中，他們認(rèn)為我是團(tuán)隊的人，有什么事發(fā)生，有團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在，還有團(tuán)隊中的其他成員在呢？自己只要跟著大家走就行了，不用自己多操什么心，于是整天混日子。這種人不注意自己的團(tuán)隊角色，不知道自己作為團(tuán)隊中的成員之一，在團(tuán)隊中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一定的角色，在團(tuán)隊中起到一定的功能，而是對團(tuán)隊過分地依賴，完全靠別人來擔(dān)當(dāng)一定的角色和