【正文】 全面企業(yè)績效管理（全面企業(yè)績效管理（ CPM)—— 提升企業(yè)核心競爭力提升企業(yè)核心競爭力魯百年 博士、教授2023年 06月 26— 27日 于 青島魯百年，應(yīng)用數(shù)學(xué)博士、教授。有特殊貢獻(xiàn)的專家，享受政府津貼。 CRM咨詢顧問，大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、清華大學(xué) MBA咨詢顧問。中華培訓(xùn)網(wǎng)咨詢顧問、華點(diǎn)通咨詢公司金牌講師、川古咨詢顧問、中穗公司高級顧問、現(xiàn)任北京 Oracle軟件有限公司售前咨詢顧問高級經(jīng)理。1991年前往英國劍橋大學(xué)和 Sussex大學(xué)學(xué)習(xí)兩年。曾任過陜西省計(jì)算數(shù)學(xué)會常務(wù)理事、中國青年計(jì)算數(shù)學(xué)會常務(wù)理事。在國內(nèi)外發(fā)表學(xué)術(shù)論文 80余篇，主持過兩項(xiàng)國家自然科學(xué)基金資助的項(xiàng)目和一項(xiàng)回國人員基金，參與過中國工程物理研究院資助的大型科研項(xiàng)目，成果獲省、部級科技進(jìn)步一等獎、二等獎。曾在美國 SAS軟件研究所任高級咨詢顧問 3年，在創(chuàng)智科技股份有限公司 CRM事業(yè)部任副總裁，美國 Hyperion公司高級銷售經(jīng)理，在 “中國國際高新技術(shù)成果交易會數(shù)字經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)高層論壇 ”、 “WTO與增值電信服務(wù)研討會 ”、 “迎接降傭挑戰(zhàn)，挖掘客戶價(jià)值證券行業(yè)研討會 ”、 “中國 南京第一屆信息主管（ CIO） 年會 ” 、 “第二屆中國CRM年會 ”、 “第二屆中國房地產(chǎn)學(xué)院派論壇 ”、 “中國金融行業(yè)客戶關(guān)系管理論壇 ”、 “ 財(cái)務(wù)與企業(yè)績效管理研討會 ” 、 “ 國際數(shù)據(jù)挖掘暨數(shù)字經(jīng)濟(jì)研討會 ” 、 “ 中國網(wǎng)通集團(tuán)全面預(yù)算管理會議 ” 、 “ 全國企業(yè)績效管理論壇 ” 、 “ 第五屆民航信息化論壇 ” 、 “ 國際財(cái)務(wù)系統(tǒng)協(xié)會2023年會 ” 等被邀請為專家作主題發(fā)言。組織、參與過證券、銀行、保險(xiǎn)、電信、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)很多客戶關(guān)系管理、決策支持項(xiàng)目、數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目。企業(yè)績效管理培訓(xùn)的企業(yè)：? 中國海洋石油集團(tuán)? 江蘇一德集團(tuán)? 北京地稅局? 泰康人壽? 首都機(jī)場? 東方航空公司? 中國郵政? 中國普天? 萬華集團(tuán)? 中國外運(yùn)? 清華大學(xué) MBA班? 人民大學(xué) MBA班? 華點(diǎn)通咨詢公司? 中穗咨詢公司? 川古咨詢公司馬蹄的故事：丟掉一只鐵釘，失掉一只馬掌，丟掉一只馬掌，失掉一只馬蹄，丟掉一只馬蹄，失掉一匹戰(zhàn)馬，丟掉一匹戰(zhàn)馬，失掉一個將軍，丟掉一個將軍，失掉一場戰(zhàn)爭，丟掉一場戰(zhàn)爭，失掉一個國家。問題 1： 如果企業(yè)原來預(yù)定的營收是 100，成本是 20，現(xiàn)在經(jīng)理人的績效達(dá)成營收 120，成本 30，即營收多 20%成本多 50%，企業(yè)是否該獎勵經(jīng)理人？ 在傳統(tǒng)的策略管理或績效考核的制度下當(dāng)然應(yīng)該獎勵。問題 2： 若營收與毛利不變但市場占有率卻由 30%下跌至 15%，客戶流失了一半，則企業(yè)是否該獎勵經(jīng)理人？ 營收與毛利是標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)性指標(biāo)，可以解釋部分過去的行動，但并非全部，主要是不足以引導(dǎo)企業(yè)眼前應(yīng)該采取哪些行動方案以創(chuàng)造未來的財(cái)務(wù)價(jià)值，而市場占有率是非財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以是績效驅(qū)動因素；是評估企業(yè)在競爭環(huán)境中的生存能力。因未衡量與系統(tǒng)性的收集企業(yè)績效指標(biāo)，致使失去立即反應(yīng)及改善的先機(jī)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生問題。預(yù)算 /成本 /財(cái)務(wù)狀況如何體現(xiàn) ?市場的需求如何 /客戶的需求如何 ?部門的結(jié)構(gòu)如何 /流程如何優(yōu)化 ?在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？如果明年將企業(yè)的利潤增加 10%？“簡單的 ”問題會涉及到多部門? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排? 如何制訂企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃? 戰(zhàn)略規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)? 財(cái)務(wù)預(yù)算如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃? 市場需求是什么? 如何監(jiān)控、降低成本? 企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和流程? 如何評估企業(yè)的績效？業(yè)務(wù)流程自動化信息溝通網(wǎng)絡(luò)化處理過程規(guī)范化工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０寤畔⒎e累知識化現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題?僅僅看數(shù)量 /財(cái)務(wù)指標(biāo) /股東價(jià)值 (過去和現(xiàn)狀， 缺乏靈活性和快速反應(yīng) )?短期效應(yīng) （看眼前能否完成任務(wù) /不管未來的前途 /缺乏資本投資）?各自為政 （各自完成任務(wù)，整個企業(yè)？）?局部優(yōu)化 （保證每個人和機(jī)器忙碌不停，產(chǎn)生大量存貨）?按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和管理 （缺乏學(xué)習(xí)和創(chuàng)新）?指標(biāo)相互獨(dú)立 （缺乏整體的規(guī)劃、有機(jī)的合作和溝通）現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題?流程不暢 /溝通困難 （很難有機(jī)的合作和溝通）?幾乎沒有戰(zhàn)略目標(biāo) /預(yù)算 （工作沒有整體方向）?大家對目標(biāo)知道甚少 （按照自己的理解工作）?結(jié)果管理 （沒有科學(xué)的過程管理、缺乏績效考評）?信息不統(tǒng)一 ，不完整（缺乏競爭對手和客戶需求的信息，無法正確決策）策略規(guī)劃操作現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題人有六求：? 求職? 求財(cái)? 求官? 求權(quán)? 求名? 求成現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題企業(yè)發(fā)展的生命周期現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題網(wǎng)絡(luò)競爭人力競爭成本競爭服務(wù)競爭品牌競爭創(chuàng)新競爭企業(yè)贏利品牌 +服務(wù)花費(fèi) +溝通障礙提高企業(yè)的核心 競爭力現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題保齡球效應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向銷售導(dǎo)向營銷導(dǎo)向需求導(dǎo)向以客戶為中心以產(chǎn)品為中心企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史?90s初： DuPont三弟兄 /投入產(chǎn)出 (ROI)?1920s:Geoffrey Chandler 、 H. Thomas Johnson 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)概念— 工業(yè)時代 /生產(chǎn)導(dǎo)向?1980s:Robert Kaplan、 Thomas Johnson 《 管理會計(jì)產(chǎn)生和衰落 》?1980s:質(zhì)量控制 (ISO9000/TQM/EFQM)(操作層 /無績效度量 )— 供大于求 /營銷導(dǎo)向企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史?1989:Keegan、 Eiler、 Jones: 價(jià)值矩陣 /成本和非成本、內(nèi)部和外部的平衡?1991： LynchR、 Cross,K： 戰(zhàn)略度量和報(bào)告技術(shù) （ SMART金字塔）各部門的度量 /缺少跨部門的度量?1992:Kaplan、 Norton 平衡記分卡概念?1990s后期 :知識資產(chǎn)驅(qū)動 /無形價(jià)值?1996： Kaplan、 Norton： 平衡記分卡 — 從戰(zhàn)略到經(jīng)營活動?2023： Neely, ., Adams, C. and Kennerley, 績效棱鏡： stakeholder滿意、戰(zhàn)略、過程、能力、 stakeholder貢獻(xiàn)度五個指標(biāo)?員工滿意 /過程控制 / 客戶滿意 /價(jià)值增加企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排 CPM是用于監(jiān)控和管理企業(yè)績效的方法、準(zhǔn)則、過程和系統(tǒng)的整體組合。整個企業(yè)運(yùn)營的單一視圖。 它涉及到企業(yè)商務(wù)規(guī)劃、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理和績效管理。以平衡記分卡、商務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)告、競爭優(yōu)勢分析、企業(yè)內(nèi)部的流程、網(wǎng)上大學(xué)等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來。什么是企業(yè)績效管理 (CPM)什么是企業(yè)績效管理 連接管理邊界的橋梁策略規(guī)劃操作?整合的商務(wù)智能方案?企業(yè)管理的整個過程?各個部門相互協(xié)作?整個企業(yè)單一視圖?企業(yè)級的全面了解和管理CPM“想要超過行業(yè)競爭對手的企業(yè)應(yīng)該掌握企業(yè)績效管理，并且應(yīng)該立即行動，將企業(yè)績效管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)迅速建立起來 .”Corporate Performance Management – BI Collides with ERPStrategic Planning, SPA149282 December 2023什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排董事 會 架 構(gòu) 及組 成人 員戰(zhàn) 略， 規(guī)劃 及監(jiān) 控董事 會 的 運(yùn) 作及效能強(qiáng)健的 風(fēng)險(xiǎn) 管理 及法 規(guī) 遵循程序透明度 與 信息披露企業(yè) 的公民責(zé)任 （社 會 、道德、 環(huán) 境 等 方面）? 董事 會 操 行 及 關(guān) 系? 審 計(jì)委 員會 ? 委任委 員會? 薪酬委 員會* (見下 表 所示 ) ? 財(cái)務(wù)報(bào)告 框架 職責(zé)及責(zé)任 制 溝 通 法 規(guī) 遵循 監(jiān) 控 審計(jì) 及 帳 目核 實(shí) 披露? 增值 報(bào) 告 框架 利益人及 監(jiān) 管人 外部 溝 通 監(jiān) 控及 匯報(bào) 審計(jì) 及 帳 目核 實(shí)? 行 為 守 則 框架 溝 通 監(jiān) 控 違規(guī)行為? 商業(yè)道德 利益沖突 不 適當(dāng) 的支付及 收取 政治 問 題 禮 物及宴客? 員工關(guān)系 /健康 與 安全? 社 會 責(zé)任 社 會 及 環(huán) 境方面 的 責(zé) 任 刊登 廣 告的 誠 信 章程 獨(dú) 立及客 觀 性 技能 / 挑 選標(biāo)準(zhǔn) 就 職 及培 訓(xùn) /接任 計(jì)劃 委 員會 操守及 關(guān)系 資源 與管理層 /審計(jì)師 的接 觸 匯報(bào) 委員會表現(xiàn)的評估? 愿景及目標(biāo)? 戰(zhàn)略 性 /公司 計(jì)劃 商業(yè)計(jì)劃 年度 預(yù) 算? 公司及管理 層績 效的監(jiān) 控? 信息技 術(shù)戰(zhàn)略? 人力 資源? 風(fēng)險(xiǎn) 管理框架 政策 / 框架 董事 會 承 諾 及 溝通 / 培 訓(xùn) 回應(yīng) / 職責(zé) 及 獎勵 / 懲罰? 風(fēng)險(xiǎn) 管理流程 風(fēng)險(xiǎn) 管理策略 風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn) 風(fēng)險(xiǎn)評估 風(fēng)險(xiǎn)回應(yīng) 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 ? 內(nèi)控 機(jī)制 適當(dāng) 的內(nèi)控框架 監(jiān)控 /匯報(bào) 內(nèi)部 審計(jì) 法 規(guī) 遵循? 組 成人 員 及 組織 架 構(gòu) 獨(dú) 立及客 觀 性 董事 長 與 行政 總裁的分立 人 數(shù) 任期 與獨(dú) 立 顧問的接觸? 就 職與 培 訓(xùn)? 董事 會 薪酬? 繼 任 計(jì)劃 ， 確認(rèn) 及委任合 適 的董事人 選I IV VIIIII VI企業(yè)績效管理的過程建立目標(biāo)建模規(guī)劃監(jiān)控分析報(bào)告共享信息? 財(cái)務(wù)規(guī)劃? 資源分配? 預(yù)算? 要求? 情景測試? 戰(zhàn)略目標(biāo)建立? 記分卡? 預(yù)測? 收入? 資源? 約束條件? 利潤? 績效度量 ? 效率和利用? 基準(zhǔn)? 合并報(bào)表? 管理? 法律和法定? 財(cái)務(wù)? 收益率? 差異? 效益? 偏差?實(shí)時預(yù)算監(jiān)控，當(dāng)某個項(xiàng)目、某個部門或者某個活動超預(yù)算時，系統(tǒng)會自動預(yù)警。?每個季度、每個月或者實(shí)時進(jìn)行預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)問題。?實(shí)際的發(fā)生額和預(yù)算有一定差距時，特別是對大的固定資產(chǎn)采購超預(yù)算時，系統(tǒng)可以采取三種方案進(jìn)行處理。?實(shí)時產(chǎn)生環(huán)比、同比。發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行預(yù)警。? 由監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，預(yù)警的提示，通過層層鉆去，發(fā)現(xiàn)更具體問題的根源。? 快速建立商務(wù)績效管理的多維展現(xiàn)平臺 .? 將分析的結(jié)果，很快地提交給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。? 提供整體商務(wù)智能到多個信息源? 將各個部門、各個分公司、各個項(xiàng)目、各個活動的結(jié)果進(jìn)行匯總，產(chǎn)