【正文】 全面企業(yè)績(jī)效管理（全面企業(yè)績(jī)效管理（ CPM)—— 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力魯百年 博士、教授2023年 06月 26— 27日 于 青島魯百年，應(yīng)用數(shù)學(xué)博士、教授。有特殊貢獻(xiàn)的專家，享受政府津貼。 CRM咨詢顧問，大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、清華大學(xué) MBA咨詢顧問。中華培訓(xùn)網(wǎng)咨詢顧問、華點(diǎn)通咨詢公司金牌講師、川古咨詢顧問、中穗公司高級(jí)顧問、現(xiàn)任北京 Oracle軟件有限公司售前咨詢顧問高級(jí)經(jīng)理。1991年前往英國(guó)劍橋大學(xué)和 Sussex大學(xué)學(xué)習(xí)兩年。曾任過陜西省計(jì)算數(shù)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)青年計(jì)算數(shù)學(xué)會(huì)常務(wù)理事。在國(guó)內(nèi)外發(fā)表學(xué)術(shù)論文 80余篇，主持過兩項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金資助的項(xiàng)目和一項(xiàng)回國(guó)人員基金，參與過中國(guó)工程物理研究院資助的大型科研項(xiàng)目，成果獲省、部級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)。曾在美國(guó) SAS軟件研究所任高級(jí)咨詢顧問 3年，在創(chuàng)智科技股份有限公司 CRM事業(yè)部任副總裁，美國(guó) Hyperion公司高級(jí)銷售經(jīng)理，在 “中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)高層論壇 ”、 “WTO與增值電信服務(wù)研討會(huì) ”、 “迎接降傭挑戰(zhàn)，挖掘客戶價(jià)值證券行業(yè)研討會(huì) ”、 “中國(guó) 南京第一屆信息主管（ CIO） 年會(huì) ” 、 “第二屆中國(guó)CRM年會(huì) ”、 “第二屆中國(guó)房地產(chǎn)學(xué)院派論壇 ”、 “中國(guó)金融行業(yè)客戶關(guān)系管理論壇 ”、 “ 財(cái)務(wù)與企業(yè)績(jī)效管理研討會(huì) ” 、 “ 國(guó)際數(shù)據(jù)挖掘暨數(shù)字經(jīng)濟(jì)研討會(huì) ” 、 “ 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)全面預(yù)算管理會(huì)議 ” 、 “ 全國(guó)企業(yè)績(jī)效管理論壇 ” 、 “ 第五屆民航信息化論壇 ” 、 “ 國(guó)際財(cái)務(wù)系統(tǒng)協(xié)會(huì)2023年會(huì) ” 等被邀請(qǐng)為專家作主題發(fā)言。組織、參與過證券、銀行、保險(xiǎn)、電信、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)很多客戶關(guān)系管理、決策支持項(xiàng)目、數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目。企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)的企業(yè)：? 中國(guó)海洋石油集團(tuán)? 江蘇一德集團(tuán)? 北京地稅局? 泰康人壽? 首都機(jī)場(chǎng)? 東方航空公司? 中國(guó)郵政? 中國(guó)普天? 萬(wàn)華集團(tuán)? 中國(guó)外運(yùn)? 清華大學(xué) MBA班? 人民大學(xué) MBA班? 華點(diǎn)通咨詢公司? 中穗咨詢公司? 川古咨詢公司馬蹄的故事：丟掉一只鐵釘，失掉一只馬掌，丟掉一只馬掌，失掉一只馬蹄，丟掉一只馬蹄，失掉一匹戰(zhàn)馬，丟掉一匹戰(zhàn)馬，失掉一個(gè)將軍，丟掉一個(gè)將軍，失掉一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，丟掉一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，失掉一個(gè)國(guó)家。問題 1： 如果企業(yè)原來(lái)預(yù)定的營(yíng)收是 100，成本是 20，現(xiàn)在經(jīng)理人的績(jī)效達(dá)成營(yíng)收 120，成本 30，即營(yíng)收多 20%成本多 50%，企業(yè)是否該獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理人？ 在傳統(tǒng)的策略管理或績(jī)效考核的制度下當(dāng)然應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)。問題 2： 若營(yíng)收與毛利不變但市場(chǎng)占有率卻由 30%下跌至 15%，客戶流失了一半，則企業(yè)是否該獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理人？ 營(yíng)收與毛利是標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)性指標(biāo)，可以解釋部分過去的行動(dòng)，但并非全部，主要是不足以引導(dǎo)企業(yè)眼前應(yīng)該采取哪些行動(dòng)方案以創(chuàng)造未來(lái)的財(cái)務(wù)價(jià)值，而市場(chǎng)占有率是非財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以是績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素；是評(píng)估企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的生存能力。因未衡量與系統(tǒng)性的收集企業(yè)績(jī)效指標(biāo)，致使失去立即反應(yīng)及改善的先機(jī)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生問題。預(yù)算 /成本 /財(cái)務(wù)狀況如何體現(xiàn) ?市場(chǎng)的需求如何 /客戶的需求如何 ?部門的結(jié)構(gòu)如何 /流程如何優(yōu)化 ?在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？如果明年將企業(yè)的利潤(rùn)增加 10%？“簡(jiǎn)單的 ”問題會(huì)涉及到多部門? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排? 如何制訂企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃? 戰(zhàn)略規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)? 財(cái)務(wù)預(yù)算如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃? 市場(chǎng)需求是什么? 如何監(jiān)控、降低成本? 企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和流程? 如何評(píng)估企業(yè)的績(jī)效？業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化信息溝通網(wǎng)絡(luò)化處理過程規(guī)范化工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０寤畔⒎e累知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題?僅僅看數(shù)量 /財(cái)務(wù)指標(biāo) /股東價(jià)值 (過去和現(xiàn)狀， 缺乏靈活性和快速反應(yīng) )?短期效應(yīng) （看眼前能否完成任務(wù) /不管未來(lái)的前途 /缺乏資本投資）?各自為政 （各自完成任務(wù)，整個(gè)企業(yè)？）?局部?jī)?yōu)化 （保證每個(gè)人和機(jī)器忙碌不停，產(chǎn)生大量存貨）?按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和管理 （缺乏學(xué)習(xí)和創(chuàng)新）?指標(biāo)相互獨(dú)立 （缺乏整體的規(guī)劃、有機(jī)的合作和溝通）現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題?流程不暢 /溝通困難 （很難有機(jī)的合作和溝通）?幾乎沒有戰(zhàn)略目標(biāo) /預(yù)算 （工作沒有整體方向）?大家對(duì)目標(biāo)知道甚少 （按照自己的理解工作）?結(jié)果管理 （沒有科學(xué)的過程管理、缺乏績(jī)效考評(píng)）?信息不統(tǒng)一 ，不完整（缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需求的信息，無(wú)法正確決策）策略規(guī)劃操作現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題人有六求：? 求職? 求財(cái)? 求官? 求權(quán)? 求名? 求成現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題企業(yè)發(fā)展的生命周期現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)人力競(jìng)爭(zhēng)成本競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)贏利品牌 +服務(wù)花費(fèi) +溝通障礙提高企業(yè)的核心 競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題保齡球效應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向銷售導(dǎo)向營(yíng)銷導(dǎo)向需求導(dǎo)向以客戶為中心以產(chǎn)品為中心企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史?90s初： DuPont三弟兄 /投入產(chǎn)出 (ROI)?1920s:Geoffrey Chandler 、 H. Thomas Johnson 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)概念— 工業(yè)時(shí)代 /生產(chǎn)導(dǎo)向?1980s:Robert Kaplan、 Thomas Johnson 《 管理會(huì)計(jì)產(chǎn)生和衰落 》?1980s:質(zhì)量控制 (ISO9000/TQM/EFQM)(操作層 /無(wú)績(jī)效度量 )— 供大于求 /營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史?1989:Keegan、 Eiler、 Jones: 價(jià)值矩陣 /成本和非成本、內(nèi)部和外部的平衡?1991： LynchR、 Cross,K： 戰(zhàn)略度量和報(bào)告技術(shù) （ SMART金字塔）各部門的度量 /缺少跨部門的度量?1992:Kaplan、 Norton 平衡記分卡概念?1990s后期 :知識(shí)資產(chǎn)驅(qū)動(dòng) /無(wú)形價(jià)值?1996： Kaplan、 Norton： 平衡記分卡 — 從戰(zhàn)略到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?2023： Neely, ., Adams, C. and Kennerley, 績(jī)效棱鏡： stakeholder滿意、戰(zhàn)略、過程、能力、 stakeholder貢獻(xiàn)度五個(gè)指標(biāo)?員工滿意 /過程控制 / 客戶滿意 /價(jià)值增加企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排 CPM是用于監(jiān)控和管理企業(yè)績(jī)效的方法、準(zhǔn)則、過程和系統(tǒng)的整體組合。整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的單一視圖。 它涉及到企業(yè)商務(wù)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理和績(jī)效管理。以平衡記分卡、商務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析、企業(yè)內(nèi)部的流程、網(wǎng)上大學(xué)等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來(lái)。什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)什么是企業(yè)績(jī)效管理 連接管理邊界的橋梁策略規(guī)劃操作?整合的商務(wù)智能方案?企業(yè)管理的整個(gè)過程?各個(gè)部門相互協(xié)作?整個(gè)企業(yè)單一視圖?企業(yè)級(jí)的全面了解和管理CPM“想要超過行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)應(yīng)該掌握企業(yè)績(jī)效管理，并且應(yīng)該立即行動(dòng)，將企業(yè)績(jī)效管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)迅速建立起來(lái) .”Corporate Performance Management – BI Collides with ERPStrategic Planning, SPA149282 December 2023什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排董事 會(huì) 架 構(gòu) 及組 成人 員戰(zhàn) 略， 規(guī)劃 及監(jiān) 控董事 會(huì) 的 運(yùn) 作及效能強(qiáng)健的 風(fēng)險(xiǎn) 管理 及法 規(guī) 遵循程序透明度 與 信息披露企業(yè) 的公民責(zé)任 （社 會(huì) 、道德、 環(huán) 境 等 方面）? 董事 會(huì) 操 行 及 關(guān) 系? 審 計(jì)委 員會(huì) ? 委任委 員會(huì)? 薪酬委 員會(huì)* (見下 表 所示 ) ? 財(cái)務(wù)報(bào)告 框架 職責(zé)及責(zé)任 制 溝 通 法 規(guī) 遵循 監(jiān) 控 審計(jì) 及 帳 目核 實(shí) 披露? 增值 報(bào) 告 框架 利益人及 監(jiān) 管人 外部 溝 通 監(jiān) 控及 匯報(bào) 審計(jì) 及 帳 目核 實(shí)? 行 為 守 則 框架 溝 通 監(jiān) 控 違規(guī)行為? 商業(yè)道德 利益沖突 不 適當(dāng) 的支付及 收取 政治 問 題 禮 物及宴客? 員工關(guān)系 /健康 與 安全? 社 會(huì) 責(zé)任 社 會(huì) 及 環(huán) 境方面 的 責(zé) 任 刊登 廣 告的 誠(chéng) 信 章程 獨(dú) 立及客 觀 性 技能 / 挑 選標(biāo)準(zhǔn) 就 職 及培 訓(xùn) /接任 計(jì)劃 委 員會(huì) 操守及 關(guān)系 資源 與管理層 /審計(jì)師 的接 觸 匯報(bào) 委員會(huì)表現(xiàn)的評(píng)估? 愿景及目標(biāo)? 戰(zhàn)略 性 /公司 計(jì)劃 商業(yè)計(jì)劃 年度 預(yù) 算? 公司及管理 層績(jī) 效的監(jiān) 控? 信息技 術(shù)戰(zhàn)略? 人力 資源? 風(fēng)險(xiǎn) 管理框架 政策 / 框架 董事 會(huì) 承 諾 及 溝通 / 培 訓(xùn) 回應(yīng) / 職責(zé) 及 獎(jiǎng)勵(lì) / 懲罰? 風(fēng)險(xiǎn) 管理流程 風(fēng)險(xiǎn) 管理策略 風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)回應(yīng) 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 ? 內(nèi)控 機(jī)制 適當(dāng) 的內(nèi)控框架 監(jiān)控 /匯報(bào) 內(nèi)部 審計(jì) 法 規(guī) 遵循? 組 成人 員 及 組織 架 構(gòu) 獨(dú) 立及客 觀 性 董事 長(zhǎng) 與 行政 總裁的分立 人 數(shù) 任期 與獨(dú) 立 顧問的接觸? 就 職與 培 訓(xùn)? 董事 會(huì) 薪酬? 繼 任 計(jì)劃 ， 確認(rèn) 及委任合 適 的董事人 選I IV VIIIII VI企業(yè)績(jī)效管理的過程建立目標(biāo)建模規(guī)劃監(jiān)控分析報(bào)告共享信息? 財(cái)務(wù)規(guī)劃? 資源分配? 預(yù)算? 要求? 情景測(cè)試? 戰(zhàn)略目標(biāo)建立? 記分卡? 預(yù)測(cè)? 收入? 資源? 約束條件? 利潤(rùn)? 績(jī)效度量 ? 效率和利用? 基準(zhǔn)? 合并報(bào)表? 管理? 法律和法定? 財(cái)務(wù)? 收益率? 差異? 效益? 偏差?實(shí)時(shí)預(yù)算監(jiān)控，當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目、某個(gè)部門或者某個(gè)活動(dòng)超預(yù)算時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警。?每個(gè)季度、每個(gè)月或者實(shí)時(shí)進(jìn)行預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問題。?實(shí)際的發(fā)生額和預(yù)算有一定差距時(shí)，特別是對(duì)大的固定資產(chǎn)采購(gòu)超預(yù)算時(shí)，系統(tǒng)可以采取三種方案進(jìn)行處理。?實(shí)時(shí)產(chǎn)生環(huán)比、同比。發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行預(yù)警。? 由監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，預(yù)警的提示，通過層層鉆去，發(fā)現(xiàn)更具體問題的根源。? 快速建立商務(wù)績(jī)效管理的多維展現(xiàn)平臺(tái) .? 將分析的結(jié)果，很快地提交給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。? 提供整體商務(wù)智能到多個(gè)信息源? 將各個(gè)部門、各個(gè)分公司、各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行匯總，產(chǎn)