【正文】 第1講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題（上）【本講重點(diǎn)】三個(gè)小故事本課程的主題是全面企業(yè)績(jī)效管理。在進(jìn)入主題之前，我們先看三個(gè)小故事：故事內(nèi)容一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，就可能在兩周后引起美國(guó)德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。有一匹戰(zhàn)馬，它的馬掌上掉了一枚鐵釘，這鐵釘一掉，馬掌就松動(dòng)了，不多久，馬掌也掉了。馬掌一掉，馬蹄沒(méi)了保護(hù)，在戰(zhàn)場(chǎng)上就等于失掉一匹戰(zhàn)馬。湊巧的是這匹戰(zhàn)馬上剛好坐著一位將軍，由于戰(zhàn)馬的原因?qū)④妬G掉了性命，而將軍又恰好是這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的主帥，于是這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)也輸?shù)袅?，因?yàn)檫@場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)這個(gè)國(guó)家非常關(guān)鍵，所以最終這個(gè)國(guó)家也滅亡了。從前，有一個(gè)很大的池塘，在池塘的一端有很多蓮花，生長(zhǎng)得非常茂盛。在池塘的另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游來(lái)游去。突然有一天，有一些污水流入池塘，這污水恰好是蓮花的增長(zhǎng)劑，于是池塘里的蓮花以兩倍的速度生長(zhǎng)。很快，整個(gè)池塘都被蓮花占滿了，青蛙連落腳之地都沒(méi)了。如果青蛙早一點(diǎn)預(yù)料到蓮花會(huì)有這么快的生長(zhǎng)速度，就要趕快采取措施阻止它們生長(zhǎng)。我們假定青蛙需要奮斗十天才能阻止蓮花的生長(zhǎng)，那么在池塘里蓮花有多大面積的時(shí)候，就必須開(kāi)始行動(dòng)？問(wèn)題很簡(jiǎn)單，答案也很容易計(jì)算：只要青蛙在蓮花所占面積不到池塘千分之一的時(shí)候采取行動(dòng)，就能避免被蓮花擠出池塘。圖11 青蛙和蓮花的故事故事啟示蝴蝶效應(yīng)和馬蹄的故事都闡明了一個(gè)道理：即使是很小的風(fēng)險(xiǎn)或潛在的危機(jī)，都有可能影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，甚至帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。青蛙和蓮花的故事則說(shuō)明如果能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)里的危機(jī)或風(fēng)險(xiǎn)，采取有效、合理的措施化解危機(jī)，抵御風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然，那么企業(yè)就能朝著健康、良性的方向發(fā)展。全面企業(yè)績(jī)效管理就是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的好幫手。它能為企業(yè)解決如下問(wèn)題：198。 怎樣管好企業(yè)198。 怎樣發(fā)現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)198。 怎樣抵御風(fēng)險(xiǎn)198。 怎樣使企業(yè)更好地向前發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題缺乏企業(yè)管理的整體觀念目前，多數(shù)企業(yè)的管理都會(huì)存在下表列出的問(wèn)題。造成這些問(wèn)題的原因?qū)嶋H上只有一個(gè)，那就是沒(méi)有把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)整體來(lái)看待，雖然各個(gè)部門(mén)取得的成績(jī)都不錯(cuò)，但從整體看來(lái)還存在一定的問(wèn)題。表11 企業(yè)管理中存在的問(wèn)題及其后果企業(yè)管理中的問(wèn)題后果僅僅看數(shù)量 / 財(cái)務(wù)指標(biāo) / 股東價(jià)值關(guān)注過(guò)去和現(xiàn)狀，企業(yè)缺乏靈活性和快速反應(yīng)注重短期效應(yīng)只看眼前能否完成任務(wù) / 不管未來(lái)的前途 / 缺乏資本投資各自為政各自完成任務(wù)，但整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)沒(méi)有完成局部?jī)?yōu)化保證每個(gè)人和機(jī)器忙碌不停，產(chǎn)生大量存貨指標(biāo)相互獨(dú)立缺乏整體的規(guī)劃、有機(jī)的合作和溝通流程不暢 / 溝通困難很難有機(jī)的合作和溝通幾乎沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo) / 預(yù)算工作沒(méi)有整體方向大家對(duì)目標(biāo)知道甚少按照自己的理解工作結(jié)果管理沒(méi)有科學(xué)的過(guò)程管理，缺乏績(jī)效考評(píng)信息不統(tǒng)一，不完整缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需求的信息，無(wú)法正確決策要想把整體的事情做好，把企業(yè)的方方面面都管理好，絕不是簡(jiǎn)單的一個(gè)部門(mén)的事情。只有把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)整體，作為一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)來(lái)考慮，才能實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化。這恰恰是企業(yè)績(jī)效管理的核心思想。第2講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題（中）【本講重點(diǎn)】人的心理需求人的六求人在不同的成長(zhǎng)階段有不同的需求。剛畢業(yè)的學(xué)生只想獲得一個(gè)工作機(jī)會(huì)，這是求職，之后有了穩(wěn)定的工作就求財(cái)，然后又希望能在工作崗位上步步升遷，那是求官，求官之后還要求權(quán)、求名，最后求得一種成就感。所以，每一個(gè)人在不同的階段，不同的時(shí)間，心里想的東西不一樣，發(fā)展的模式不一樣，關(guān)心的問(wèn)題也不一樣。圖12 人有六求企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段企業(yè)也有自己的生命周期：創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。與人在不同階段有不同的需求一樣，在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，也需要不同的管理模式、經(jīng)營(yíng)理念，這是企業(yè)走向成熟的必要條件。事實(shí)上，許多企業(yè)并沒(méi)有按照自身的發(fā)展階段、自身的需求對(duì)管理模式做相應(yīng)的調(diào)整。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，％的企業(yè)只有5年的生命周期，從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始后5年內(nèi)就倒閉了，倒閉的原因多種多樣，但缺乏行之有效、配套的管理是最重要的原因。如何幫助企業(yè)選擇合適的管理模式，在成長(zhǎng)的過(guò)程中跳過(guò)這個(gè)門(mén)檻，避免倒閉的厄運(yùn)，是每個(gè)老總最關(guān)心的問(wèn)題。企業(yè)績(jī)效管理就是幫助企業(yè)跳過(guò)這個(gè)門(mén)坎，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。圖13 企業(yè)發(fā)展的生命周期缺乏合適的企業(yè)文化和優(yōu)秀的人才企業(yè)文化是強(qiáng)大的推動(dòng)力企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的重要因素和推動(dòng)力。沒(méi)有好的企業(yè)文化與企業(yè)的發(fā)展同步進(jìn)行，企業(yè)就不能在國(guó)內(nèi)外激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。實(shí)踐證明，凡是搞得好的企業(yè)，其成功的一個(gè)共同點(diǎn)就是非常重視企業(yè)文化建設(shè)，把它視為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定的程度以后，很多人疲憊了，漸漸陷入了不思進(jìn)取的沉寂。在這種情況下，每一個(gè)人都已經(jīng)習(xí)慣了目前的生活，即便從外邊請(qǐng)來(lái)高級(jí)經(jīng)理人，在這種固步自封的環(huán)境下，不但不能創(chuàng)新、突破，甚至可能連創(chuàng)新、突破的欲望都沒(méi)有。這樣的企業(yè)文化無(wú)法推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展?！景咐恳晃豢茖W(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他將五只猴子關(guān)進(jìn)一個(gè)鐵籠，在鐵籠頂上掛了一串香蕉，還安置了許多水龍頭。其中一只猴子，看到籠子上有香蕉，就蹦起來(lái)去摘，可香蕉沒(méi)摘到，安裝在籠子上的水龍頭嘩的一下全噴出水來(lái)，冰涼的水把所有的猴子澆得透心涼。其他四只猴子不答應(yīng)了，一擁而上把它揍了一頓。這只猴子挨了打，只好乖乖地蹲在那兒。第二只猴子呢，也想吃香蕉，趁著其他猴子不注意，也蹦上去摘香蕉。結(jié)果呢，還是一樣，香蕉還是沒(méi)摘到，冰涼的水又噴下來(lái)把猴子們澆了個(gè)透心涼。于是，其他的猴子又一擁而上把第二只猴子揍了一頓。第一只猴子就更帶勁了，我挨了打，這回可要報(bào)復(fù)報(bào)復(fù)。接下來(lái)，第三只猴子，第四只猴子，第五只猴子都是一樣的命運(yùn)，而且最后一只猴子被打得最慘?，F(xiàn)在，所有的猴子都乖乖地蹲在那兒發(fā)抖，又餓又冷，誰(shuí)也不敢碰香蕉了。這時(shí)科學(xué)家把第六只猴子關(guān)了進(jìn)來(lái)，想看看它怎么辦。這只猴子進(jìn)來(lái)后先觀察了一下，所有的猴子都在那兒乖乖地待著，又餓又冷。它只看了看香蕉，還沒(méi)有任何動(dòng)作，其他的猴子就一齊上來(lái)揍它。新來(lái)的猴子郁悶了很久，我還沒(méi)摘香蕉呢，連欲望還沒(méi)呢，為什么打我？別的猴子說(shuō)，什么都別問(wèn)，大家都很清楚不能摘香蕉，堅(jiān)決不能，否則就會(huì)出問(wèn)題，出大問(wèn)題！所以，第六只猴子到最后也不知道，到底會(huì)出什么問(wèn)題。結(jié)果呢，沒(méi)辦法，只好把籠子的鋼筋棍撬開(kāi)，跑了。人才是最重要的資源人才是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它既需要土生土長(zhǎng)的企業(yè)家，也需要外來(lái)的經(jīng)理人。企業(yè)績(jī)效管理可以測(cè)評(píng)出企業(yè)文化與企業(yè)人員素質(zhì)的高低。 【案例】我們每天接觸的東西可能自己也不能清楚它到底是什么樣子。比如說(shuō)手上戴的手表，如果您戴的是羅馬手表或者瑞士手表，那么表上的數(shù)字四是怎么寫(xiě)的？大家肯定會(huì)說(shuō)是“Ⅳ”。其實(shí)不是，因?yàn)榱_馬教皇的名字縮寫(xiě)是“Ⅳ”，所以，在制造手表的時(shí)候，將“Ⅳ”，改成了四個(gè)“Ⅰ”。這就像人們?cè)谝粋€(gè)企業(yè)里呆久了，許多事情都成了習(xí)慣，所有的思維都成了定式，要想創(chuàng)新是很困難的。所以企業(yè)需要引進(jìn)人才，需要新鮮血液。第3講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題（下）【本講重點(diǎn)】缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力要想使企業(yè)走向成熟、規(guī)范，必須把企業(yè)的績(jī)效做好，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。要想使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須提煉出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括六大元素：網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)力里的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)指的是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。任何一個(gè)企業(yè)都有自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)模式—直銷(xiāo)、代銷(xiāo)、連鎖經(jīng)營(yíng)……通過(guò)最適合市場(chǎng)的、獨(dú)具特色的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)效益最大化，在市場(chǎng)上戰(zhàn)勝其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。人才競(jìng)爭(zhēng)20%的人創(chuàng)造了80%的企業(yè)效益，這就是“二八原則”。由此可見(jiàn)，人才對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要程度。只有挖掘人才、保護(hù)人才、激勵(lì)人才才能形成企業(yè)人力資源方面的競(jìng)爭(zhēng)力。成本競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，往往考核兩個(gè)指標(biāo)，一是銷(xiāo)售額，二是成本。銷(xiāo)售額減去成本就是利潤(rùn)，只要能有效地提高銷(xiāo)售額，降低成本，就能獲取更多的利潤(rùn)。所以，許多企業(yè)都花大力氣尋找降低成本的方法。品牌競(jìng)爭(zhēng)品牌能為企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)，對(duì)品牌的經(jīng)營(yíng)管理比對(duì)有形資產(chǎn)或商品經(jīng)營(yíng)管理具有更高的市場(chǎng)價(jià)值。尤其在我國(guó)加入“WTO”之后，強(qiáng)化品牌競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益對(duì)我國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，產(chǎn)品差異化小，因此服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是贏取市場(chǎng)主要的手段，也是獲得利潤(rùn)的主要手段。而且服務(wù)很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，因?yàn)閮?yōu)良的服務(wù)體系需要企業(yè)文化、員工素質(zhì)等多方面的配套支持。創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新是企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，自身不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和發(fā)展的能力。面對(duì)紛繁復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境及時(shí)調(diào)整策略，更新觀念，挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)對(duì)企業(yè)的生存、發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)企業(yè)是否具有創(chuàng)新能力是是否擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的最好表證。圖14 企業(yè)贏利模式企業(yè)要想贏利需要在兩個(gè)方面下功夫，一是品牌和服務(wù)。提升品牌的價(jià)值和服務(wù)質(zhì)量，就能使企業(yè)獲得更多的收益，創(chuàng)造更多的價(jià)值；二是要降低花費(fèi)、減少溝通障礙和無(wú)形損耗，使企業(yè)的成本降下來(lái)。通過(guò)這兩方面的努力，企業(yè)就能在市場(chǎng)上贏利，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)不會(huì)走得太遠(yuǎn)。通過(guò)后面的學(xué)習(xí)，您將發(fā)現(xiàn)全面企業(yè)績(jī)效管理是幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具。企業(yè)規(guī)劃是否采用了保齡球原則圖15 保齡球原則要想把保齡球一次全部擊倒，必須選準(zhǔn)位置，打一號(hào)位是不行的，必須打1號(hào)和2號(hào)位之間，或者1號(hào)和3號(hào)位之間，這樣才能一次命中。運(yùn)作企業(yè)也是一樣，要選準(zhǔn)一個(gè)典型，集中資源和精力，運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力，做最好的策劃和預(yù)算。取得成功之后，再把成功的經(jīng)驗(yàn)推廣到所有的產(chǎn)品、所有的部門(mén)上。這樣，整個(gè)企業(yè)就能從整體上獲得提升，這就是企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則。全面企業(yè)績(jī)效管理的一個(gè)重要方面，就是要考察企業(yè)規(guī)劃是否采用了保齡球原則。企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心在以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)模式下，企業(yè)所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都圍繞產(chǎn)品的生產(chǎn)與再生產(chǎn)展開(kāi)，企業(yè)所有的職能部門(mén)為此而建立，在市場(chǎng)上推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，被動(dòng)地滿足客戶的需求。在以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式下，企業(yè)會(huì)立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，把滿足客戶的需求作為企業(yè)一切活動(dòng)的中心，通過(guò)與客戶的互動(dòng)，以及對(duì)客戶市場(chǎng)的細(xì)分，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，就是把滿足客戶需求而非推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品作為首要任務(wù)。從產(chǎn)品生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)到客戶服務(wù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期，產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量，不考慮客戶的需求。隨著賣(mài)方市場(chǎng)逐漸過(guò)渡到買(mǎi)方市場(chǎng)，企業(yè)不得不積極向市場(chǎng)推銷(xiāo)產(chǎn)品，形成了以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)方式。為了適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)的進(jìn)步，企業(yè)最終過(guò)渡到了以需求為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的經(jīng)營(yíng)方式。圖16 企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史伴隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展也經(jīng)歷了相應(yīng)的發(fā)展和進(jìn)步。簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是從注重財(cái)務(wù)指標(biāo)發(fā)展到關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，再發(fā)展到運(yùn)用平衡記分卡和績(jī)效棱鏡。198。 1900年初：杜邦三兄弟倡導(dǎo)財(cái)務(wù)比率金字塔的杜邦分析法和投入產(chǎn)出分析法（ROI），通過(guò)考察企業(yè)投入資源與獲得收益之間的關(guān)系來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效。198。 1920年: Geoffrey Chandler、H. Thomas Johnson提出傳統(tǒng)財(cái)務(wù)概念，即用現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債、利潤(rùn)率等基本的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量企業(yè)的績(jī)效。當(dāng)時(shí)的企業(yè)處于以生產(chǎn)為導(dǎo)向的工業(yè)時(shí)代。198。 1980年: 企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)上供過(guò)于求，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向依靠高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，于是出現(xiàn)了質(zhì)量控制 (ISO9000 / TQM / EFQM ) 、操作層/無(wú)績(jī)效度量等企業(yè)績(jī)效管理方法。198。 1992年: Kaplan、Norton 提出平衡記分卡概念。198。 1990年后期: 強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)、無(wú)形價(jià)值的管理。198。 1996年：Kaplan、Norton：平衡記分卡發(fā)展到重視戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。198。 2001年：Neely、.、Adams、C. and Kennerley提出績(jī)效棱鏡的概念：績(jī)效棱鏡的內(nèi)容包括五個(gè)方面，即利益關(guān)系人的滿意度、戰(zhàn)略、流程、能力、利益關(guān)系人的貢獻(xiàn)。企業(yè)會(huì)根據(jù)這五個(gè)方面的排列順序來(lái)選擇評(píng)估指標(biāo)?！颈局v小結(jié)】本講講述的重點(diǎn)是現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題和全面企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史這兩部分內(nèi)容。首先我們從三個(gè)小故事切入，指出了全面企業(yè)績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的重要性。接著，提出了現(xiàn)代企業(yè)管理中存在的一系列問(wèn)題，包括缺乏企業(yè)管理的整體觀念，忽視企業(yè)發(fā)展的不同階段需要不同的管理模式，缺乏適合的企業(yè)文化和優(yōu)秀的人才，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)規(guī)劃是否采用了保齡球原則等等，而這一系列問(wèn)題都是可以通過(guò)實(shí)施全面企業(yè)績(jī)效管理來(lái)解決的。最后，我們還簡(jiǎn)要介紹了全面企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展經(jīng)歷了從注重財(cái)務(wù)指標(biāo)到關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，再到運(yùn)用平衡記分卡和績(jī)效棱鏡等幾個(gè)階段。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 什么是企業(yè)績(jī)效管理（上）【本講重點(diǎn)】（一）什么是企業(yè)績(jī)效管理CPM企業(yè)績(jī)效管理是用于監(jiān)控和管理企業(yè)績(jī)效的方法、準(zhǔn)則、過(guò)程和系統(tǒng)的整體組合，是整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的單一視圖。它涉及到企業(yè)商務(wù)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理和績(jī)效管理，由平衡記分卡、商務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析、企業(yè)內(nèi)部的流程、網(wǎng)上大學(xué)等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來(lái)。不要誤認(rèn)為企業(yè)績(jī)效管理僅僅是進(jìn)行KPI指標(biāo)考核，僅僅是人力資源管理關(guān)心的問(wèn)題。企業(yè)績(jī)效管理的六大步驟16