工程質(zhì)量和質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)(已修改)
2025-01-08 22:54 本頁(yè)面
【正文】 貴州送變電工程公司工程質(zhì)量和質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)2023年 4月 貴州貴陽(yáng) 工程質(zhì)量是施工企業(yè)的生命，它的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的根本利益，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。一、基本概念或術(shù)語(yǔ)： ☆ 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 — 固有：在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。— 特性：可區(qū)分的特征。 特性可以是固有的或賦予的， 也可以是定性的或定量的。特性可以有各種類別。 — 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！?產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品能滿足人們從事生產(chǎn)和生活所需要的使用價(jià)值及其屬性。 產(chǎn)品質(zhì)量特征，五個(gè)方面： 性能 壽命 可靠性 安全性 經(jīng)濟(jì)性貴州送變電工程公司☆ 等級(jí)：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分類或分級(jí)。 等級(jí)反映了同一用途或功能的事物為了滿足不同檔次的需要而對(duì)質(zhì)量要求所作的有意識(shí)的區(qū)分。貴州送變電工程公司 在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。 不同的等級(jí)意識(shí)著不同的購(gòu)買能力或消費(fèi)層次，質(zhì)量的比較只有針對(duì)同一等級(jí)時(shí)才是有意義的。貴州送變電工程公司☆ 顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述，是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果。 顧客滿意度是衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)。貴州送變電工程公司☆ 體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素：組織機(jī)構(gòu)、程序、過(guò)程、資源（人員、資金、設(shè)備和技術(shù)）?！?管理體系：建立方針和目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。貴州送變電工程公司☆ 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 組織為了建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過(guò)質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組過(guò)程有機(jī)地組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。貴州送變電工程公司☆ 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 — 與組織總方針相一致 — 為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架 — 質(zhì)量管理原則可作為制定的基礎(chǔ)貴州送變電工程公司☆ 質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。 — 通常依據(jù)質(zhì)量方針來(lái)制定 — 通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo) — 可測(cè)量、可評(píng)價(jià)貴州送變電工程公司☆ 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)和活動(dòng)。 — 制定質(zhì)量方針和目標(biāo) — 質(zhì)量策劃 — 質(zhì)量控制 — 質(zhì)量保證 — 質(zhì)量改進(jìn)貴州送變電工程公司☆ 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制
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