【正文】 第一部分：了解壓力（七）壓力與每個人的關系（六）關于壓力的幾種錯誤假設（五）壓力的特性（四）壓力的機體反應過程（三）壓力的心理模型（二）壓力存在的意義（一）壓力是什么 ?了解壓力了解壓力目 錄目 錄 第二部分： 構建壓力管理系統（六）壓力管理的實現途徑（五）建立壓力管理的資源（四）明確壓力管理的目標（三）分析個體的壓力反應機制（二）評估壓力水平（一）了解 壓力源構建壓力構建壓力管理系統管理系統第一部分：了解壓力一、壓力是什么 ?早晨上班，早晨上班，你經常乘坐的那路你經常乘坐的那路公交車遲遲不來公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可以等到車：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到，但也可能會遲到 選擇總是伴隨著內在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。面臨選擇面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費用但要付出額外費用你面臨你面臨的選擇的選擇營業(yè)廳員工 營業(yè)廳經理面臨改變面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出 選擇選擇 或 改變改變 時的個人感受面臨改變事件的不確定狀態(tài)  忐忑不安忐忑不安2．壓力是 對未知事件悲觀解釋對未知事件悲觀解釋 的結果中午到我辦公室來，談談你的工作。工作表現出色得到上級贊許增加責任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗 —— 心理衰竭（burnout） 你已經連續(xù)不斷地工作了 8個個小時小時 ，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊，你不能走。 于是，你感到心煩、不滿、壓力重重 …… 日復一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，最嚴重的情況下就會出現心理衰竭。burnout情緒衰竭情緒衰竭 感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己 “ 蠟燭燃盡 ” ，對工作抱 “ 抵制 ” 態(tài)度。自我感喪失自我感喪失 對周圍人非常冷漠，疏遠，不關心。個人能力下降個人能力下降 感到無助、絕望、憤怒，工作表現差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭的心理衰竭的特征表現特征表現心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子 …… 心理衰竭最容易出現于需要更多感情投入、與直接幫助人有關的職業(yè)當中，如醫(yī)療、教育、服務、警察等。誰來為你的杯子續(xù)水？誰來為你的杯子續(xù)水？ 預防心理衰竭的方法是增強控制力、加強社會支持，并努力獲得服務對象的理解。理解情感支持團隊和社會支持控制力…… 為什么我們有時候會主動從事長時間的任務，比如電子游戲，直至精疲力竭還不愿罷手？互動空間4．壓力是 面臨威脅面臨威脅 時的本能反應 炒炒 股股 買進還是買進還是賣出？賣出？ 威脅：威脅：資產損失資產損失 壓壓 力力 4．壓力是 面臨威脅面臨威脅 時的本能反應 顧客的不合理顧客的不合理要求、負性情緒要求、負性情緒發(fā)泄在你身上發(fā)泄在你身上沖擊你對于自尊沖擊你對于自尊的需要和自我評的需要和自我評價價 ，引起，引起 挫折感挫折感挫折 是強烈愿望受到阻礙后產生的內心體驗當憤怒的情緒占當憤怒的情緒占主導時，就會引主導時，就會引發(fā)對障礙物的發(fā)對障礙物的 攻擊攻擊 攻擊行為轉移攻擊行為轉移1．壓力是環(huán)境要求你作出 選擇選擇 或 改變改變 時的個人感受要點回顧：要點回顧： 壓力是什么 ?2．壓力是 對未知事件悲觀解釋對未知事件悲觀解釋 的結果3． 壓力是持續(xù)不斷的精力消耗 —— 心理衰竭（心理衰竭（ burnout）） 4．壓力是 面臨威脅面臨威脅 時的本能反應 二 、壓力存在的意義1．壓力給生活帶來 樂趣如果人為減少外界如果人為減少外界刺激，會發(fā)生什么刺激，會發(fā)生什么結果呢？結果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個最低水平的刺激輸入。 貝克斯頓（ Boxton）在美國麥吉利大學所做的感覺剝奪感覺剝奪 研究，募集了大學生志愿者作為參加實驗的人。 志愿者每天躺在床上睡覺，并有 每天每天 20美元美元 的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。 感覺剝奪實驗觀察窗空氣調節(jié)裝置揚聲器記錄生理數據的導線護目鏡耳機麥克風手銬感覺剝奪實驗實驗結果實驗結果 大多數被試在實驗開大多數被試在實驗開始后始后 24—36 小時內要求退出，小時內要求退出，沒有人堅持沒有人堅持 72小時以上。小時以上。 實驗過程實驗過程睡覺 厭倦、不安 制造刺激 出現幻覺唱歌吹口哨自言自語？？研究人員認為： 維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結構 —— 網狀結構網狀結構需要得到外界的刺激以維持一個激活的狀態(tài)。 當外界接觸被阻止時，大腦就即興創(chuàng)作，自己產生刺激。感覺剝奪實驗實驗證明，生命活動的維持需要一定水平的外界刺激。 互動空間 為什么我們有時候會主動尋求刺激？驚險游樂項目婚姻關系 戶外探險運動恐怖片2．環(huán)境壓力 促進 人類發(fā)展人的成長和發(fā)展就是不斷適應環(huán)境壓力的過程人的成長和發(fā)展就是不斷適應環(huán)境壓力的過程 進化論進化論 的觀點：有限的資源導致競爭，而競爭就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大學生 青春期2．環(huán)境壓力與 人類發(fā)展個體的一生發(fā)展，在每個個體的一生發(fā)展，在每個階段都需要應付新的要求。階段都需要應付新的要求。沒有壓力，就沒有成長沒有壓力，就沒有成長 嬰幼兒 成人結論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的結論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的 。要點回顧：要點回顧： 壓力存在的意義1．壓力給生活帶來 樂趣2．環(huán)境壓力與 人類發(fā)展 的密切關系三、 壓力的心理模型反應反應壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受個人因素認知評價：是否構成壓力感受？是否能夠應對？是否積極壓力正面反應 健康消極壓力負面反應身體和心理疾病工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關系組織結構家庭問題經濟問題個人特點環(huán)境因素組織政治氣候經濟環(huán)境技術基礎社會220。 個人認知220。 個性特點220。 工作經驗220。 社會支持個體差異220。 泰然自若220。 情緒穩(wěn)定220。 工作滿意度高心理癥狀220。 生產效率提高220。 工作積極性高行為癥狀220。 焦慮220。 情緒低落220。 工作滿意度降低心理癥狀220。 生產效率降低220。 缺勤220。 離職行為癥狀220。 頭痛220。 高血壓220。 心臟病生理癥狀刺激刺激 評價評價 220。 飲食睡眠質 量高220。 精神狀態(tài)好220。 無軀體癥狀生理癥狀壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受是否有應對的能力和足夠資源1. 壓力是個人對環(huán)境事件意義的 評價結果評價結果壓力反應壓力反應環(huán)境是否有關是否構成威脅否過濾過濾否過濾過濾是是 是是是過濾過濾否否 2. 壓力與個體差異 上大學上大學 ，對成績優(yōu)秀、家，對成績優(yōu)秀、家境良好的學生是一件喜事，而境良好的學生是一件喜事，而對于一個貧困的農民孩子來說，對于一個貧困的農民孩子來說，就是極大的壓力事件就是極大的壓力事件 。 環(huán)境事件是否構成壓力，威脅有多大環(huán)境事件是否構成壓力，威脅有多大，不同個體存在很大差異，不同個體存在很大差異 。壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受 《寒門之子考上大學無錢老父服毒自盡》《寒門之子考上大學無錢老父服毒自盡》幾千塊錢的學費難倒了考上大學的徐州貧困學生姚以東，而多病的老父親在無力支付兒子學費的巨大自卑感下無奈服毒自盡。新聞報道新聞報道壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受 《女兒考上大學《女兒考上大學 貧病父親自殺》貧病父親自殺》因籌措不到女兒上大學的學費，父親飲農藥自盡新聞報道新聞報道壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受3. 壓力的結果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于個人 能否成功應對能否成功應對 高難度的高難度的工作任務工作任務應對成功應對失敗正面影響：正面影響：能力提升；自信心增強；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負面影響：負面影響：挫折感挫折感自信心降低自信心降低情緒低落情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受要點回顧： 壓力的心理模型1. 壓力是個人對環(huán)境事件意義的 評價結果評價結果2．壓力與 個體差異個體差異3．壓力的結果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于 個人能否成功應對個人能否成功應對四、壓力的機體反應過程1． 老虎來啦！老虎來啦！ ——“ 斗爭－逃避 ”反應斗爭斗爭 逃避反應逃避反應老虎來啦！老虎來啦！戰(zhàn)斗！戰(zhàn)斗！逃逃 離離生理反應與戰(zhàn)斗防御行為的聯系生理反應與戰(zhàn)斗防御行為的聯系 特定的激素分泌 肌肉緊張 心跳加快 外周血管收縮 血液凝固機制發(fā)生作用 消化活動停止 儲存的糖和脂肪進入血液 瞳孔放大、聽力敏捷 ……