【正文】 第一部分：了解壓力（七）壓力與每個(gè)人的關(guān)系（六）關(guān)于壓力的幾種錯(cuò)誤假設(shè)（五）壓力的特性（四）壓力的機(jī)體反應(yīng)過(guò)程（三）壓力的心理模型（二）壓力存在的意義（一）壓力是什么 ?了解壓力了解壓力目 錄目 錄 第二部分： 構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)（六）壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑（五）建立壓力管理的資源（四）明確壓力管理的目標(biāo)（三）分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制（二）評(píng)估壓力水平（一）了解 壓力源構(gòu)建壓力構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)第一部分：了解壓力一、壓力是什么 ?早晨上班，早晨上班，你經(jīng)常乘坐的那路你經(jīng)常乘坐的那路公交車(chē)遲遲不來(lái)公交車(chē)遲遲不來(lái)A：繼續(xù)等待，可以等到車(chē)：繼續(xù)等待，可以等到車(chē)，但也可能會(huì)遲到，但也可能會(huì)遲到 選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個(gè)人帶來(lái)壓力感受。面臨選擇面臨選擇B：避免遲到，坐出租車(chē)，：避免遲到，坐出租車(chē)，但要付出額外費(fèi)用但要付出額外費(fèi)用你面臨你面臨的選擇的選擇營(yíng)業(yè)廳員工 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理面臨改變面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出 選擇選擇 或 改變改變 時(shí)的個(gè)人感受面臨改變事件的不確定狀態(tài)  忐忑不安忐忑不安2．壓力是 對(duì)未知事件悲觀解釋對(duì)未知事件悲觀解釋 的結(jié)果中午到我辦公室來(lái)，談?wù)勀愕墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級(jí)贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯(cuò)要挨批？3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗 —— 心理衰竭（burnout） 你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了 8個(gè)個(gè)小時(shí)小時(shí) ，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊(duì)，你不能走。 于是，你感到心煩、不滿(mǎn)、壓力重重 …… 日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動(dòng)力，最嚴(yán)重的情況下就會(huì)出現(xiàn)心理衰竭。burnout情緒衰竭情緒衰竭 感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己 “ 蠟燭燃盡 ” ，對(duì)工作抱 “ 抵制 ” 態(tài)度。自我感喪失自我感喪失 對(duì)周?chē)朔浅＠淠?，疏遠(yuǎn)，不關(guān)心。個(gè)人能力下降個(gè)人能力下降 感到無(wú)助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭的心理衰竭的特征表現(xiàn)特征表現(xiàn)心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個(gè)不斷往外倒水的杯子 …… 心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人有關(guān)的職業(yè)當(dāng)中，如醫(yī)療、教育、服務(wù)、警察等。誰(shuí)來(lái)為你的杯子續(xù)水？誰(shuí)來(lái)為你的杯子續(xù)水？ 預(yù)防心理衰竭的方法是增強(qiáng)控制力、加強(qiáng)社會(huì)支持，并努力獲得服務(wù)對(duì)象的理解。理解情感支持團(tuán)隊(duì)和社會(huì)支持控制力…… 為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)從事長(zhǎng)時(shí)間的任務(wù)，比如電子游戲，直至精疲力竭還不愿罷手？互動(dòng)空間4．壓力是 面臨威脅面臨威脅 時(shí)的本能反應(yīng) 炒炒 股股 買(mǎi)進(jìn)還是買(mǎi)進(jìn)還是賣(mài)出？賣(mài)出？ 威脅：威脅：資產(chǎn)損失資產(chǎn)損失 壓壓 力力 4．壓力是 面臨威脅面臨威脅 時(shí)的本能反應(yīng) 顧客的不合理顧客的不合理要求、負(fù)性情緒要求、負(fù)性情緒發(fā)泄在你身上發(fā)泄在你身上沖擊你對(duì)于自尊沖擊你對(duì)于自尊的需要和自我評(píng)的需要和自我評(píng)價(jià)價(jià) ，引起，引起 挫折感挫折感挫折 是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)當(dāng)憤怒的情緒占當(dāng)憤怒的情緒占主導(dǎo)時(shí)，就會(huì)引主導(dǎo)時(shí)，就會(huì)引發(fā)對(duì)障礙物的發(fā)對(duì)障礙物的 攻擊攻擊 攻擊行為轉(zhuǎn)移攻擊行為轉(zhuǎn)移1．壓力是環(huán)境要求你作出 選擇選擇 或 改變改變 時(shí)的個(gè)人感受要點(diǎn)回顧：要點(diǎn)回顧： 壓力是什么 ?2．壓力是 對(duì)未知事件悲觀解釋對(duì)未知事件悲觀解釋 的結(jié)果3． 壓力是持續(xù)不斷的精力消耗 —— 心理衰竭（心理衰竭（ burnout）） 4．壓力是 面臨威脅面臨威脅 時(shí)的本能反應(yīng) 二 、壓力存在的意義1．壓力給生活帶來(lái) 樂(lè)趣如果人為減少外界如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢？結(jié)果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個(gè)最低水平的刺激輸入。 貝克斯頓（ Boxton）在美國(guó)麥吉利大學(xué)所做的感覺(jué)剝奪感覺(jué)剝奪 研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實(shí)驗(yàn)的人。 志愿者每天躺在床上睡覺(jué)，并有 每天每天 20美元美元 的酬勞。他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn)。 感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚(yáng)聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線(xiàn)護(hù)目鏡耳機(jī)麥克風(fēng)手銬感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)結(jié)果 大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開(kāi)大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始后始后 24—36 小時(shí)內(nèi)要求退出，小時(shí)內(nèi)要求退出，沒(méi)有人堅(jiān)持沒(méi)有人堅(jiān)持 72小時(shí)以上。小時(shí)以上。 實(shí)驗(yàn)過(guò)程實(shí)驗(yàn)過(guò)程睡覺(jué) 厭倦、不安 制造刺激 出現(xiàn)幻覺(jué)唱歌吹口哨自言自語(yǔ)？？研究人員認(rèn)為： 維持大腦覺(jué)醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu) —— 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個(gè)激活的狀態(tài)。 當(dāng)外界接觸被阻止時(shí)，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)證明，生命活動(dòng)的維持需要一定水平的外界刺激。 互動(dòng)空間 為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)尋求刺激？驚險(xiǎn)游樂(lè)項(xiàng)目婚姻關(guān)系 戶(hù)外探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)恐怖片2．環(huán)境壓力 促進(jìn) 人類(lèi)發(fā)展人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過(guò)程人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過(guò)程 進(jìn)化論進(jìn)化論 的觀點(diǎn)：有限的資源導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大學(xué)生 青春期2．環(huán)境壓力與 人類(lèi)發(fā)展個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要求。階段都需要應(yīng)付新的要求。沒(méi)有壓力，就沒(méi)有成長(zhǎng)沒(méi)有壓力，就沒(méi)有成長(zhǎng) 嬰幼兒 成人結(jié)論：壓力是無(wú)處不在、不可避免的，也是必要的結(jié)論：壓力是無(wú)處不在、不可避免的，也是必要的 。要點(diǎn)回顧：要點(diǎn)回顧： 壓力存在的意義1．壓力給生活帶來(lái) 樂(lè)趣2．環(huán)境壓力與 人類(lèi)發(fā)展 的密切關(guān)系三、 壓力的心理模型反應(yīng)反應(yīng)壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受個(gè)人因素認(rèn)知評(píng)價(jià)：是否構(gòu)成壓力感受？是否能夠應(yīng)對(duì)？是否積極壓力正面反應(yīng) 健康消極壓力負(fù)面反應(yīng)身體和心理疾病工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)家庭問(wèn)題經(jīng)濟(jì)問(wèn)題個(gè)人特點(diǎn)環(huán)境因素組織政治氣候經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)社會(huì)220。 個(gè)人認(rèn)知220。 個(gè)性特點(diǎn)220。 工作經(jīng)驗(yàn)220。 社會(huì)支持個(gè)體差異220。 泰然自若220。 情緒穩(wěn)定220。 工作滿(mǎn)意度高心理癥狀220。 生產(chǎn)效率提高220。 工作積極性高行為癥狀220。 焦慮220。 情緒低落220。 工作滿(mǎn)意度降低心理癥狀220。 生產(chǎn)效率降低220。 缺勤220。 離職行為癥狀220。 頭痛220。 高血壓220。 心臟病生理癥狀刺激刺激 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 220。 飲食睡眠質(zhì) 量高220。 精神狀態(tài)好220。 無(wú)軀體癥狀生理癥狀壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受是否有應(yīng)對(duì)的能力和足夠資源1. 壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義的 評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果壓力反應(yīng)壓力反應(yīng)環(huán)境是否有關(guān)是否構(gòu)成威脅否過(guò)濾過(guò)濾否過(guò)濾過(guò)濾是是 是是是過(guò)濾過(guò)濾否否 2. 壓力與個(gè)體差異 上大學(xué)上大學(xué) ，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀、家，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀、家境良好的學(xué)生是一件喜事，而境良好的學(xué)生是一件喜事，而對(duì)于一個(gè)貧困的農(nóng)民孩子來(lái)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)貧困的農(nóng)民孩子來(lái)說(shuō)，就是極大的壓力事件就是極大的壓力事件 。 環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，不同個(gè)體存在很大差異，不同個(gè)體存在很大差異 。壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受 《寒門(mén)之子考上大學(xué)無(wú)錢(qián)老父服毒自盡》《寒門(mén)之子考上大學(xué)無(wú)錢(qián)老父服毒自盡》幾千塊錢(qián)的學(xué)費(fèi)難倒了考上大學(xué)的徐州貧困學(xué)生姚以東，而多病的老父親在無(wú)力支付兒子學(xué)費(fèi)的巨大自卑感下無(wú)奈服毒自盡。新聞報(bào)道新聞報(bào)道壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受 《女兒考上大學(xué)《女兒考上大學(xué) 貧病父親自殺》貧病父親自殺》因籌措不到女兒上大學(xué)的學(xué)費(fèi)，父親飲農(nóng)藥自盡新聞報(bào)道新聞報(bào)道壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受3. 壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個(gè)人 能否成功應(yīng)對(duì)能否成功應(yīng)對(duì) 高難度的高難度的工作任務(wù)工作任務(wù)應(yīng)對(duì)成功應(yīng)對(duì)失敗正面影響：正面影響：能力提升；自信心增強(qiáng)；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負(fù)面影響：負(fù)面影響：挫折感挫折感自信心降低自信心降低情緒低落情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種壓力是一種心理感受心理感受要點(diǎn)回顧： 壓力的心理模型1. 壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義的 評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果2．壓力與 個(gè)體差異個(gè)體差異3．壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于 個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì)個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì)四、壓力的機(jī)體反應(yīng)過(guò)程1． 老虎來(lái)啦！老虎來(lái)啦！ ——“ 斗爭(zhēng)－逃避 ”反應(yīng)斗爭(zhēng)斗爭(zhēng) 逃避反應(yīng)逃避反應(yīng)老虎來(lái)啦！老虎來(lái)啦！戰(zhàn)斗！戰(zhàn)斗！逃逃 離離生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系 特定的激素分泌 肌肉緊張 心跳加快 外周血管收縮 血液凝固機(jī)制發(fā)生作用 消化活動(dòng)停止 儲(chǔ)存的糖和脂肪進(jìn)入血液 瞳孔放大、聽(tīng)力敏捷 ……