員工態(tài)度、5工作壓力、6團隊管理、7人際溝通(已修改)
2025-01-22 12:55 本頁面
【正文】 第四章 員工態(tài)度 2022年 1月 4日 內(nèi)容重點 ?雙滿意理論 ?態(tài)度的概念與成分 ?態(tài)度的功能 ?態(tài)度改變的方法 ?心理契約 ?組織承諾的概念 雙滿意理論 ?在組織管理過程中，樹立以員工為中心、以顧客為中心的理念，通過員工滿意的提高達到顧客滿意的效果。 ?全面員工滿意及管理 態(tài)度的概念與成分 ?定義：個體對某一具體對象相對持久的情感、認(rèn)知和行為意向。 ?態(tài)度包括三種組成因素： (1)情感成分 (2)認(rèn)知成分 (3)意向成分 態(tài)度的功能 ? 1．適應(yīng)功能。 指人的態(tài)度都是在適應(yīng)環(huán)境中形成的，形成后起著更好地適應(yīng)環(huán)境的作用。 ? 2．自我防御功能。 態(tài)度作為一種自衛(wèi)機制，能讓人從中受到貶抑時用來保護他們自己。 ? 3．價值表現(xiàn)功能。 在很多情況下，特有的態(tài)度常表示一個人的主要價值觀和自我概念。 ? 4．認(rèn)識或理解功能。 一種態(tài)度能給人提供一種作為建構(gòu)世事手段的參照框架，能引起意義感。
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