【正文】 公園 11 號管理資料細化綱要 1 公園 11號管理 細化 綱要 ? 公司介紹 組織情況／知識資本／管理業(yè)績／ 特色服務(wù) ? 前期物業(yè)管理合同 （范本） ? 業(yè)主公約 （范本） ? 物業(yè) 管理合同 （ 前期運行 費用和 虧空補貼 、 管理用房和員工用房 ） ? 長沙市市民精神文明公約 ／ 長沙市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法 ? 住戶手冊 （質(zhì)優(yōu) 產(chǎn)品特殊說明 細化每個部件 ） ? 物業(yè)管理實施綱要（細則 ） ? 安全工作細化 A、 人員 B、 選用標準（長沙戶口） C、 行為規(guī)范 D、 器械配備 ? 業(yè)務(wù)知識 1]、 車輛管理 2]、來訪者管理 3]、電瓶車管 理 4]、客戶不雅行為應(yīng)對方法 公園 11 號管理資料細化綱要 2 5]、 突發(fā)事件管理 ? 醉酒者／園內(nèi)赤膊者／ 隨地吐痰者 ／陽臺掛放有礙觀瞻者／車輛不按要求停放車庫者／來訪車輛強行進入園區(qū)者／停電水燃氣／暴雨臺風／燃氣泄漏／觸電者／無意損壞公共設(shè)施者／重疾者／心理障礙者／ 寵物不按公約放養(yǎng)者等 6]、智能化管理 7]、內(nèi)務(wù)管理 8]、出租車管理方法 9]、巡更線路規(guī)劃辦法 10]、主觀服務(wù)意識培養(yǎng) 11]、年節(jié)風俗約定和遵守 ? 鞭炮焰花管理限制辦法 E、 素質(zhì)教育 ? 清潔工作 A、 專業(yè)標準 B、 形象規(guī)范 C、 業(yè)務(wù)素質(zhì) D、 家政服務(wù) E、 服務(wù)標準 ? 工程工作 A、 業(yè)務(wù)技能 B、 服務(wù)意識 C、 服務(wù)標準 D、 服務(wù)承諾 ? 客戶工作 A、 經(jīng)理者從業(yè) 服務(wù)經(jīng)歷 公園 11 號管理資料細化綱要 3 B、 形象要求 C、 處世要求 D、 處事效率 E、 溝通叛斷 F、 預(yù)見服務(wù) ? 團隊建設(shè) 一、 團隊構(gòu)架 A、 人均管理 /服務(wù)指標（ 29人：安全員 19人、清潔綠化 5人、工程 3人、管理人員 2人） 人均管理面積／人均管理成本／人均服務(wù)戶數(shù) 二、 福利待遇 （行業(yè)絕對競爭力、個人成就感和責任心、 職業(yè) 認同和 團隊 歸屬感） 三、 素質(zhì)教育 四、 專業(yè)培訓 五、 應(yīng)急能力 六、 聯(lián)絡(luò)方式 （物業(yè)企業(yè)、開發(fā)商、設(shè)計規(guī)劃和市政服務(wù)及職能部門的網(wǎng)站網(wǎng)頁 ） 裝修實施細則 A、 管理規(guī)定（樣 細 到每個細節(jié) ） B、 施工單位進場 資質(zhì)和資格 C、 現(xiàn)場管理 D、 防水處理特別程序和驗收規(guī)則 E、 工人管理 F、 垃圾管理 G、 保證金管理辦法 H、 完工 驗收程序和要求 I、 外立面控制 J、 天臺管理 K、 私家花園管理 ? 創(chuàng)建國家森林城市 L、 太陽能熱水器、衛(wèi)視接收器、儲水器、防盜網(wǎng)、直排抽油煙器、分體 /窗式樣空調(diào)等禁止安裝解釋細則 ? 服務(wù)承諾 A、 安全承諾 B、 清潔承諾 C、 工程服務(wù)承諾 公園 11 號管理資料細化綱要 4 D、 客戶服務(wù)承諾 ? 費用測算（實際發(fā)生額） E、 硬件配備 F、 制服要求 G、 器械要求 H、 收入測算 （含綜合樓） I、 盈虧解決方法 ? 服務(wù)理念培植： 服 務(wù)無時不在／服務(wù)時時關(guān)注／ 處處體現(xiàn)服務(wù) (客戶想到的物業(yè)力求做好，客戶沒有想到的、物業(yè)為他想到、做到 ) 簡單事重復(fù)做好不簡單 將小事放大、突現(xiàn)平凡 將平凡事做正確 體現(xiàn)尊貴 ，關(guān)注細節(jié) ? 專業(yè)理念培植 全方位、精細化、零缺陷 ? 團隊意識營建 ? 社區(qū)文化建設(shè) 公園 11 號管理資料細化綱要 5 目 錄 一、 公園 11 號 簡述 （一） 園區(qū)簡述 （二） 致詞 二、居家指引 (一 ) 生活指南 (二 ) 生活實施 花園 \ 庭園 \ 室 內(nèi)停車 \ 智 能化 \ 公眾服務(wù) 三、物業(yè)服務(wù) 物業(yè)管理處 \ 物業(yè)服務(wù)人員 \ 入伙須知 \ 業(yè)主委員會 \ 本體維修基金 \ 管理服務(wù)費 \ 清潔衛(wèi)生 安全管理 \ 實施及維修 \ 養(yǎng)護 \ 車輛與交通 四、 裝修指引 裝修申請書 \ 裝修圖紙及更改工程 \ 空調(diào)安裝的特別提示 裝修保證金 \ 聘用承造商 \ 申報裝修規(guī)定 \ 實施時間規(guī)定 施工人員操守 \ 防水處理 \ 垃圾處理 五、用戶手則 住宅使用 \ 保潔 \ 材料 \ 貨品運送 \ 車輛停放與行駛 電梯使用 \ 公共及康樂設(shè)備 \ 其它 六、溫馨提示 人員防范 \ 火災(zāi)防范 \ 臺風防范 \ 遭遇火警 \ 煤氣泄露 \ 盜警鈴響 七、 質(zhì)量保證書 住宅使用說明書 \ 住宅質(zhì)量保證書 公園 11 號管理資料細化綱要 6 尊敬的業(yè)主： 歡迎您入住 公園 11 號 。 公園 11 號 期待著每一位業(yè)主的到來，并竭誠為廣大業(yè)主提供專業(yè)的、人性化的、互動的物業(yè)管理與服務(wù)，并與您們一起營造二十一世紀中國人居環(huán)境的理想家園。 為了 使您充分享受幽雅、寧靜、舒適、安全的工作與生活環(huán)境，本《居家指引 》特為您介紹了社區(qū)的各項功能和物業(yè)管理服務(wù)等，使您更清楚自己應(yīng) 有的權(quán)利和義務(wù)，希望有任何疑問，請至電客戶服務(wù)中心，我們將盡力為您解決。 本《居家指引 》根據(jù)有 關(guān)法律、法規(guī)、政策及相關(guān)合約編寫，其內(nèi)容與相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)委托管理合同，業(yè)主公約不一致的，以后者為準。 公園 11 號管理資料細化綱要 7 居家指引 一、生活指南 購物 休閑 醫(yī)療 教育 交通 酒店 公眾服務(wù) 公園 11號客戶服務(wù)中心電話： 07311234567 管理處投訴電話： 07311234567\電話查詢： 114 \火警： 119\匪警 :110 急救電話 :120\交通報警電話 :122\電話故障 :112\天氣查詢 :121 XXX派出所電話 :07311234567\XXX 居委會電話 :1234567\ 自來水公司電話 :1234567\市燃氣管道公司 :1234567\ 市供電局電話 :1234567\XXX 有線電視 :1234567 二、生活指南 一）花園 ： 二）庭園： 三）室內(nèi)停車場： 公園 11 號管理資料細化綱要 8 每戶首層都規(guī)劃室內(nèi)停車泊位二個，能滿足用戶車輛的停泊。 四）貼身服務(wù) 客戶服務(wù)中心，維修人員和安全員，均實行 24小時全天候服務(wù)。 五）智能化： 門禁系統(tǒng)，一卡通系統(tǒng)及寬頻網(wǎng)絡(luò)等待 18 種智能化系統(tǒng)，為您點擊科技繽紛。 可視對講的使用說明 1）大堂對外講機 2）來客訪問 — 大堂外 3）來客在大堂門口對講機上按文字提示操作，聽到蜂鳴聲后請稍候。若住戶允許來客進入，門將自動開啟。若戶內(nèi)無人， 30秒內(nèi)對方?jīng)]有接聽呼叫將自動切斷。 a) 門口機縫鳴后，拿起聽筒回答，如果住戶在 30秒內(nèi)未接聽呼叫將自動切斷。 b) 那起聽筒回答，通過顯示屏認來賓。若允許進入，請按開門鈕。 本對講機通話時間最長為 90秒 。 4) 室內(nèi)機監(jiān)視功能 如果住戶想了解大堂門口情況，請按監(jiān)視鍵，影像及對講會自動接通。 5）呼喚物業(yè)管理員 按下呼叫警衛(wèi)鍵，管理員將接聽，當室內(nèi)機上監(jiān)視鈕燈亮時表示管理員正于其它用戶通話，如果您要呼喚管理員請等待。若黃燈閃爍則表示管理員希望與您通話，請呼喚管理員。 防盜操作的使用說明 1）防盜設(shè)定 以梅花鑰匙插入室內(nèi)機下方的鎖頭，順時針方向旋轉(zhuǎn) 90 度后轉(zhuǎn)回，取出鑰匙。此時對講鈕上的燈亮表示正在進行防盜設(shè)定，同時您會聽到嗶嗶 聲提醒您需在 45秒內(nèi)離 開室內(nèi)以免自己觸發(fā)盜警警報。 2）防盜解除 當您的防盜系統(tǒng)是處于設(shè)定狀態(tài)，而您剛進入室內(nèi)，請于 45秒內(nèi)以梅花鑰匙插入室內(nèi)機下方的瑣頭，順時針方向旋轉(zhuǎn) 90度然后轉(zhuǎn)回，此時警報聲會取消，然后對講按鈕上的燈滅表示防盜已被解除。 公園 11 號管理資料細化綱要 9 3）盜警觸發(fā) 如果是您自己不小心觸發(fā)的，而此時警鈴聲大作，請將梅花鑰匙插入室內(nèi)機下方的鎖頭，順時針方向旋轉(zhuǎn) 90度然后轉(zhuǎn)回即可解除警報。 如果您家防盜系統(tǒng)被觸發(fā)，警報信號將自動傳送到客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將會按警衛(wèi)程序進行處理。如果您回家發(fā)現(xiàn)紅色報警燈閃爍而 家中無人，請立即退出房門，將房門反鎖，馬上與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，客戶服務(wù)中心處理以后事宜。 一卡通的使用說明 1）門禁系統(tǒng) 讀卡器 當用戶在地下室或首層時需要進入，請用已授權(quán)的卡片迎著讀卡器輕輕掃過（距離在1厘米以內(nèi)），此時讀卡器會發(fā)出蜂鳴聲且綠燈亮，門鎖自動打開。 2）停車場系統(tǒng) 用戶每次出入車庫無需下車，用戶只需憑月票或已授權(quán)的感應(yīng)卡即可進出。請用已授權(quán)的卡片迎著讀卡器輕輕掃過（距離在 1厘米以內(nèi)），此時讀卡器會發(fā)出蜂鳴聲且綠燈亮，同時倒閘欄桿自動打開，即可駕車通過。在進入停車區(qū)前的 引道上方，將有顯示空車位分布區(qū)域，請按該提示停車。 辦理卡片登記、授權(quán)、存款業(yè)務(wù)或有關(guān)本系統(tǒng)疑問，請與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。 寬帶網(wǎng)的使用說明 1）裝修注意事項 本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)走線位置已用彩色線條標出，接口面板已安裝好。裝修時請勿觸動面板及走線，因此產(chǎn)生的修復(fù)問題會給你帶來不必要的損失。 2）開戶 若用戶需開戶，請到客戶服務(wù)中心辦理開通網(wǎng)絡(luò)用戶的相關(guān)事宜（有上網(wǎng)、看電影、看電視、聽音樂、查看用戶有關(guān)費用等功能）。 當您的計算機與本網(wǎng)絡(luò)接通后，您將享受英特網(wǎng)給您帶來