【正文】 I. 企業(yè)文化 ................................................................................................................. 2 II. 銷售技巧 ............................................................................................................. 3 A. 做好顧客服務(wù)的意義： ..................................................................................... 4 1. 顧客的類型： ................................................................................................................................4 2. 客人購買貨品的心理八個階段 ..................................................................................................5 B. 服務(wù)七步曲 。 .................................................................................................... 7 C. 銷售的三大工作 ................................................................................................ 9 1. 一．售前準備 ................................................................................................................................9 a) 1．過硬的產(chǎn)品知識 .................................................................................................................9 b) 2．儀容儀表 .......................................................................................................................... 10 c) 3．清潔整齊的賣場 .............................................................................................................. 10 d) 4．賣場氣氛的提升 .............................................................................................................. 10 2. 二．銷售時技巧把握 .................................................................................................................11 a) １．目測能力 .........................................................................................................................11 b) ２．把握時機 ........................................................................................................................ 12 c) ３ .語言溝通能力 ................................................................................................................... 13 (1) １．溝通技巧七個原則： ........................................................................................... 14 (2) ２．重點要簡短 ........................................................................................................... 14 (3) ３． 把話題集中在商品上。 ..................................................................................... 14 (4) ４ .四 W 原則 ................................................................................................................. 15 (5) 5．聆聽別人 ................................................................................................................. 15 3. 三．附加銷售 ............................................................................................................................. 15 D. 售后服務(wù) ......................................................................................................... 16 III. 陳列技巧 ........................................................................................................... 18 A. ： .......................................................................................................... 18 B. ２．常用的服裝陳列有以下 6 種方法 ............................................................ 18 C. 3．貨品陳列規(guī)范 ............................................................................................ 19 IV. 店長工作 ........................................................................................................... 22 A. 1. 店長的工作職責 : ...................................................................................... 22 B. : ............................................................................................. 23 C. ： ....................................................................................... 24 V. 產(chǎn)品知識 ........................................................................................................... 25 A. 1. 面料知識 .................................................................................................. 25 B. —— 牛仔布 ....................................................................................... 25 C. ...................................................................................................... 27 D. 分類 ...................................................................................................... 28 E. .......................................................................................................... 30 VI. 專賣店員工的行為準則 ................................................................................... 32 A. [工作意識 ] ...................................................................................................... 32 B. [工作紀律 ] .......................................................................................................... 33 C. [環(huán)境衛(wèi)生 ] ...................................................................................................... 33 D. [交接班制度 ] ................................................................................................... 33 E. [形象規(guī)范 ] .......................................................................................................... 34 F. 考勤管理制度 ..................................................................................................... 35 VII. 尺碼對照表尺碼換算 ................................................................................... 37 VIII. 袋鼠產(chǎn)品條形碼 ............................................................................................ 38 I. 企業(yè)文化 意大利 L39。ALPINA（阿爾皮納） +袋鼠圖形 ”商標 —— 意大利 L39。ALPINA（阿爾皮納） +袋鼠圖形 ”象征著強 一個意大利人引以為豪的世界著名品牌，二十世紀四十年代 （ 1945） 誕生于舉世聞名的意大利米蘭。它起源于獨特的運動與休 閑風(fēng)格，二十世紀中期以來它伴隨世界體壇健將超群的技藝與優(yōu)雅的風(fēng)度，更 以其精湛的工藝和超卓非凡的品質(zhì)，傾情演繹歐洲的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明，見證了歐洲的輝煌歷程。 意大利 L39。ALPINA（阿爾皮納） +袋鼠圖形 ”象征著 強 健的體魄、堅韌不撥的意志， 所有服飾均 體現(xiàn)瀟灑、豪邁之氣質(zhì)，柔和、浪漫、自然之特色。俄羅斯 C alina Fokina 、意大利 Giin Mordello 、捷克 Tomas Beudych 及香港國際巨星周潤發(fā)、黃日華等 眾多世界頂級體育影視明星都曾作為其