【正文】 北京鼎視通軟件技術(shù)有限公司 管理調(diào)查報(bào)告 北京新華信管理顧問(wèn)有限公司 20xx 年 11 月 機(jī)密 目 錄 第一節(jié) 管理問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果 ....................................................................................... 1 一、 管理問(wèn)卷調(diào)查綜述 ................................................................................ 1 （一） 問(wèn)卷調(diào)查背景 ................................................................................ 1 （二） 專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋 ................................................................................ 1 （三） 樣本說(shuō)明 ....................................................................................... 2 二、 調(diào)查報(bào)告結(jié) 論要點(diǎn) ................................................................................ 3 （一） 綜合評(píng)價(jià) ....................................................................................... 3 （二） 組織、制度和流程 ......................................................................... 3 （三） 薪酬體系 ....................................................................................... 3 （四） 績(jī)效考核 ....................................................................................... 3 （五） 企業(yè)文化和員工發(fā)展 ..................................................................... 4 三、 問(wèn)卷詳細(xì)信息 ....................................................................................... 5 （一） 綜合評(píng)價(jià) ....................................................................................... 5 （二） 組織、制度和流程 ......................................................................... 7 （三） 薪酬體系 ..................................................................................... 12 （四） 績(jī)效考核 ..................................................................................... 16 （五） 企業(yè)文化和個(gè)人發(fā)展 ................................................................... 19 第二節(jié) 影響鼎視通未來(lái)發(fā)展的因素 ....................................................................... 22 一、 新產(chǎn)品開發(fā) ........................................................................................ 22 二、 市場(chǎng)營(yíng)銷 ............................................................................................ 22 三、 法人治理結(jié)構(gòu) ..................................................................................... 23 四、 績(jī)效管理 ............................................................................................ 23 五、 薪酬激勵(lì) ............................................................................................ 24 第三節(jié) 我們的方案思路和建議 .............................................................................. 25 一、 核心問(wèn)題的解決方案思路 ................................................................... 25 （一） 完善法人治理結(jié)構(gòu) ....................................................................... 25 （二） 建立核心人員長(zhǎng)期激勵(lì)體系 ......................................................... 25 （三） 建立和完善管理者和核心人員績(jī)效考核和薪酬體系 ...................... 25 二、 其他問(wèn)題的改善建議 .......................................................................... 26 （一） 新產(chǎn)品開發(fā) ................................................................................. 26 （二） 市場(chǎng)營(yíng)銷 ..................................................................................... 26 （三） 績(jī)效考核 ..................................................................................... 26 （四） 薪酬激勵(lì) ..................................................................................... 27 鼎視通管理調(diào)查報(bào)告 第一節(jié) 管理問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果 一、 管理問(wèn)卷調(diào)查綜述 （一） 問(wèn)卷調(diào)查背景 問(wèn)卷調(diào)查是開展管理咨詢項(xiàng)目過(guò)程中獲取客戶信息的重要手段。根據(jù)本次咨詢項(xiàng)目的整體安排，在鼎視通項(xiàng)目組大力配合下，新華信項(xiàng)目組組織了本次抽樣調(diào)查。本次調(diào)查的基本出發(fā)點(diǎn)是試圖通過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的調(diào)查，全面準(zhǔn)確了解鼎視通企業(yè)管理存在的問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果一方面可以作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的重要依據(jù)，同時(shí)也為鼎視通改善管理提供有價(jià)值的信息。 需要強(qiáng)調(diào)的是調(diào) 查問(wèn)卷的信息搜集統(tǒng)計(jì)結(jié)果是被調(diào)查樣本的態(tài)度看法，并不意味著實(shí)際情況，我們將這種態(tài)度理解為一種傾向，而數(shù)據(jù)所反映的傾向必然會(huì)圍繞客觀事實(shí)有所偏差。 （二） 專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋 本報(bào)告在表述上不可避免地使用了較多的統(tǒng)計(jì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，為幫助使用報(bào)告者正準(zhǔn)確理解這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)的含義，將本報(bào)告的主要專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋，如表 1－ 1所示。 表 1－ 1：報(bào)告專業(yè)術(shù)語(yǔ)及其釋義 名詞 釋義 抽樣調(diào)查 是按照一定原則從總體中抽取部分進(jìn)行觀察，并根據(jù)觀察結(jié)果推斷總體的一種全面調(diào)查方法。 樣本 與總體相對(duì)應(yīng)的抽樣量的集合 頻數(shù) 本次調(diào)查中主要指統(tǒng)計(jì)單 項(xiàng)被選中次數(shù) 比率 頻數(shù)和樣本總量的百分比 有效比率 頻數(shù)和有效樣本（樣本總量去除空缺值后）的百分比 少部分 有效比率介于 0－ 20％ 之間 相當(dāng)部分 有效比率介于 20－ 50％ 之間 大部分 有效比率介于 50－ 80％ 之間 絕大部分 有效比率介于 80－ 100％ 之間 （三） 樣本說(shuō)明 1. 問(wèn)卷回收率 本次問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象是公司全體職員，總共發(fā)放了 41 份，回收了 25 份。詳細(xì)的回收情況如表 1－ 表 1－ 表 1－ 表 1－ 5所示。 表 1－ 2：?jiǎn)柧砘厥章? 所屬部門 管理者 綜合行政部 市場(chǎng)銷售部 技術(shù)支持部 研發(fā)生產(chǎn)部 合 計(jì) 人數(shù) 7 5 9 10 10 41 參與人數(shù) 5 2 4 6 8 25 參與率 71% 40% 44% 60% 80% 61% 2. 樣本按學(xué)歷的分布情況 表 1－ 3：樣本按學(xué)歷的分布情況 學(xué)歷 大專以下 大專 本科 碩士 合計(jì) 人數(shù) 2 9 23 7 41 參與人數(shù) 0 4 15 6 25 參與率 0% 44% 65% 86% 61% 3. 本次調(diào)查樣本年齡統(tǒng)計(jì)信息 表 1－ 4：樣本按年齡的分布情況 年齡 25 以下 26－ 30 31－ 40 41 以上 合計(jì) 人數(shù) 17 13 9 2 41 參與人數(shù) 7 11 7 0 25 參與率 41% 85% 78% 0% 61% 4. 本次調(diào)查樣本司齡統(tǒng)計(jì)信息 表 1－ 4：樣本按司齡的分布情況 司齡 6 月以下 6 月－ 1 年 1 年－ 2 年 2 年以上 合計(jì) 人數(shù) 21 9 5 6 41 參與人數(shù) 13 5 3 4 25 參與率 62% 56% 60% 67% 61% 根據(jù)上述分析，從問(wèn)卷回收情況來(lái)看， 盡管我們強(qiáng)調(diào)了是自愿參與，還是有 61％的員工參與了本次調(diào)查；另外 從工作職位、學(xué)歷、年齡、司齡等方面來(lái)看，樣本分布情況與鼎視通的實(shí)際情況比較吻合，所以問(wèn)卷的信息能較為客觀 反映出鼎視通的實(shí)際情況。 二、 問(wèn)卷 調(diào)查報(bào)告結(jié)論要點(diǎn) （一） 綜合評(píng)價(jià) ? 鼎視通成功的主要原因包括 ：現(xiàn)有主要產(chǎn)品市場(chǎng)定位準(zhǔn)確、創(chuàng)業(yè)者具有良好的商業(yè)直覺、行業(yè)高速發(fā)展所帶來(lái)的機(jī)遇 等 。 ? 鼎視通目前面臨的最大問(wèn)題 依次 是：人力資源不能滿足公司發(fā)展的需要；管理制度不完善，不適應(yīng)公司發(fā)展；不能及時(shí)開發(fā)出滿足市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品等。 ? 盡管面臨很多問(wèn)題，公司從管理層到員工對(duì)鼎視通充滿信心，認(rèn)為鼎視通很有發(fā)展前途。