【正文】 北京鼎視通軟件技術(shù)有限公司 管理調(diào)查報告 北京新華信管理顧問有限公司 20xx 年 11 月 機密 目 錄 第一節(jié) 管理問卷調(diào)查結(jié)果 ....................................................................................... 1 一、 管理問卷調(diào)查綜述 ................................................................................ 1 （一） 問卷調(diào)查背景 ................................................................................ 1 （二） 專業(yè)術(shù)語解釋 ................................................................................ 1 （三） 樣本說明 ....................................................................................... 2 二、 調(diào)查報告結(jié) 論要點 ................................................................................ 3 （一） 綜合評價 ....................................................................................... 3 （二） 組織、制度和流程 ......................................................................... 3 （三） 薪酬體系 ....................................................................................... 3 （四） 績效考核 ....................................................................................... 3 （五） 企業(yè)文化和員工發(fā)展 ..................................................................... 4 三、 問卷詳細信息 ....................................................................................... 5 （一） 綜合評價 ....................................................................................... 5 （二） 組織、制度和流程 ......................................................................... 7 （三） 薪酬體系 ..................................................................................... 12 （四） 績效考核 ..................................................................................... 16 （五） 企業(yè)文化和個人發(fā)展 ................................................................... 19 第二節(jié) 影響鼎視通未來發(fā)展的因素 ....................................................................... 22 一、 新產(chǎn)品開發(fā) ........................................................................................ 22 二、 市場營銷 ............................................................................................ 22 三、 法人治理結(jié)構(gòu) ..................................................................................... 23 四、 績效管理 ............................................................................................ 23 五、 薪酬激勵 ............................................................................................ 24 第三節(jié) 我們的方案思路和建議 .............................................................................. 25 一、 核心問題的解決方案思路 ................................................................... 25 （一） 完善法人治理結(jié)構(gòu) ....................................................................... 25 （二） 建立核心人員長期激勵體系 ......................................................... 25 （三） 建立和完善管理者和核心人員績效考核和薪酬體系 ...................... 25 二、 其他問題的改善建議 .......................................................................... 26 （一） 新產(chǎn)品開發(fā) ................................................................................. 26 （二） 市場營銷 ..................................................................................... 26 （三） 績效考核 ..................................................................................... 26 （四） 薪酬激勵 ..................................................................................... 27 鼎視通管理調(diào)查報告 第一節(jié) 管理問卷調(diào)查結(jié)果 一、 管理問卷調(diào)查綜述 （一） 問卷調(diào)查背景 問卷調(diào)查是開展管理咨詢項目過程中獲取客戶信息的重要手段。根據(jù)本次咨詢項目的整體安排，在鼎視通項目組大力配合下，新華信項目組組織了本次抽樣調(diào)查。本次調(diào)查的基本出發(fā)點是試圖通過科學(xué)系統(tǒng)的調(diào)查，全面準確了解鼎視通企業(yè)管理存在的問題。調(diào)查結(jié)果一方面可以作為項目設(shè)計方案的重要依據(jù)，同時也為鼎視通改善管理提供有價值的信息。 需要強調(diào)的是調(diào) 查問卷的信息搜集統(tǒng)計結(jié)果是被調(diào)查樣本的態(tài)度看法，并不意味著實際情況，我們將這種態(tài)度理解為一種傾向，而數(shù)據(jù)所反映的傾向必然會圍繞客觀事實有所偏差。 （二） 專業(yè)術(shù)語解釋 本報告在表述上不可避免地使用了較多的統(tǒng)計專業(yè)術(shù)語，為幫助使用報告者正準確理解這些專業(yè)術(shù)語的含義，將本報告的主要專業(yè)術(shù)語進行解釋，如表 1－ 1所示。 表 1－ 1：報告專業(yè)術(shù)語及其釋義 名詞 釋義 抽樣調(diào)查 是按照一定原則從總體中抽取部分進行觀察，并根據(jù)觀察結(jié)果推斷總體的一種全面調(diào)查方法。 樣本 與總體相對應(yīng)的抽樣量的集合 頻數(shù) 本次調(diào)查中主要指統(tǒng)計單 項被選中次數(shù) 比率 頻數(shù)和樣本總量的百分比 有效比率 頻數(shù)和有效樣本（樣本總量去除空缺值后）的百分比 少部分 有效比率介于 0－ 20％ 之間 相當部分 有效比率介于 20－ 50％ 之間 大部分 有效比率介于 50－ 80％ 之間 絕大部分 有效比率介于 80－ 100％ 之間 （三） 樣本說明 1. 問卷回收率 本次問卷調(diào)查對象是公司全體職員，總共發(fā)放了 41 份，回收了 25 份。詳細的回收情況如表 1－ 表 1－ 表 1－ 表 1－ 5所示。 表 1－ 2：問卷回收率 所屬部門 管理者 綜合行政部 市場銷售部 技術(shù)支持部 研發(fā)生產(chǎn)部 合 計 人數(shù) 7 5 9 10 10 41 參與人數(shù) 5 2 4 6 8 25 參與率 71% 40% 44% 60% 80% 61% 2. 樣本按學(xué)歷的分布情況 表 1－ 3：樣本按學(xué)歷的分布情況 學(xué)歷 大專以下 大專 本科 碩士 合計 人數(shù) 2 9 23 7 41 參與人數(shù) 0 4 15 6 25 參與率 0% 44% 65% 86% 61% 3. 本次調(diào)查樣本年齡統(tǒng)計信息 表 1－ 4：樣本按年齡的分布情況 年齡 25 以下 26－ 30 31－ 40 41 以上 合計 人數(shù) 17 13 9 2 41 參與人數(shù) 7 11 7 0 25 參與率 41% 85% 78% 0% 61% 4. 本次調(diào)查樣本司齡統(tǒng)計信息 表 1－ 4：樣本按司齡的分布情況 司齡 6 月以下 6 月－ 1 年 1 年－ 2 年 2 年以上 合計 人數(shù) 21 9 5 6 41 參與人數(shù) 13 5 3 4 25 參與率 62% 56% 60% 67% 61% 根據(jù)上述分析，從問卷回收情況來看， 盡管我們強調(diào)了是自愿參與，還是有 61％的員工參與了本次調(diào)查；另外 從工作職位、學(xué)歷、年齡、司齡等方面來看，樣本分布情況與鼎視通的實際情況比較吻合，所以問卷的信息能較為客觀 反映出鼎視通的實際情況。 二、 問卷 調(diào)查報告結(jié)論要點 （一） 綜合評價 ? 鼎視通成功的主要原因包括 ：現(xiàn)有主要產(chǎn)品市場定位準確、創(chuàng)業(yè)者具有良好的商業(yè)直覺、行業(yè)高速發(fā)展所帶來的機遇 等 。 ? 鼎視通目前面臨的最大問題 依次 是：人力資源不能滿足公司發(fā)展的需要；管理制度不完善，不適應(yīng)公司發(fā)展；不能及時開發(fā)出滿足市場需要的新產(chǎn)品等。 ? 盡管面臨很多問題，公司從管理層到員工對鼎視通充滿信心，認為鼎視通很有發(fā)展前途。