【正文】 技師部營運手冊 1：本手冊屬本店保密文件，技師部主管 及其以上管理人員有權(quán)閱覽本分冊。任何人未經(jīng)授權(quán)不可抄襲、翻印、泄露本手冊的全部或部分內(nèi)容，如有泄密，公司將根據(jù)保密制度給予相應懲罰直至追究法律責任。 部門職能 一級 二級 負責為客戶提供保健服務 １ 負責提供按摩．足療．搓背等服務工作； ２ 負責技師培訓．提高按摩技術(shù)； ３ 監(jiān)督執(zhí)行本部門管理和運行的規(guī)章制度； ４ 了解周邊按摩市場情況．針對竟爭對手按月做出分析并提出調(diào)整建議； ５ 定期進行技師業(yè)務經(jīng)營情況總結(jié)； 崗位設(shè)置 技師部主管 按摩部領(lǐng)班 足療部領(lǐng)班 推鐘員 推鐘員 按摩技師 按摩培訓老師 足療培訓老師 足療技師 技師部營運手冊 2 崗位職能 服務理念 職務說明 技師部主管 職位概要 : 負責技師部的日常管理工作 工作內(nèi)容 : 1 執(zhí)行公司及店內(nèi)各項規(guī)章制度，保證技師部的正常工作； 2 完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容； 3 貫徹服務質(zhì)量標準，并監(jiān)督員工執(zhí)行； 4 合理安排屬下員工崗位，負責檢查和考核本部門服務人員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動組織紀律。 5 檢查技師區(qū)域衛(wèi)生； 6 檢查儀容儀表、行為規(guī)范； 7 解答按摩項目咨詢； 8 負責技師培訓，提高按摩技術(shù)； 9 監(jiān)督執(zhí)行 本部門管理和運行的規(guī)章制度； 10 了解周邊按摩市場情況，針對競爭對手按月做出分析并提出調(diào)整建議； 11 定期進行經(jīng)營情況總結(jié)、分析； 序號 崗位名稱 人數(shù) 主要職能描述 01 技師部主管 1 負責技師部的日常管工作 。 02 技師領(lǐng)班 2 協(xié)助部門主管管理技師的日常工作 。 03 推鐘員 2 負責推銷工司內(nèi)所有的按摩項目及很好的跟客人勾通 。 04 培訓導師 2 負責技師的理論及手法培訓 微笑掛在臉上；功夫用在手上 。汗水撒在地上 。 服務用在心上 。 04 技師 待定 負責技師部按摩 .沐足 .搓背等工作 。 技師部營運手冊 3 12 督導、檢查部門工作，保證統(tǒng)一服務標準； 13 了解顧客的按摩需求； 14 具備創(chuàng)新意識，不斷提高自己，敢于創(chuàng)新； 15 與重要客戶保持良好互動關(guān)系，處理重要的客戶投訴； 16 督導屬下人員培訓； 17 維護公司品牌，樹立良好的對外形象 18 組織召開每日部門例會，合理分配技師的每日崗位。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)中專以上學歷。 培訓經(jīng)歷 : ◆ 接 受過管理技能、領(lǐng)導技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。 經(jīng) 驗 : ◆ 5 年以上工作經(jīng)驗，至少 2 技能技巧 : ◆ 熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程；精通本部門業(yè)務； ◆ 具備服務行業(yè)的管理知識；了解行業(yè)服務特點； ◆ 身心健康、精力充沛、待人熱情、機智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作 ； ◆ 在團隊管理方面有較強的領(lǐng)導技巧和才能。 ◆ 善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強； ◆ 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。 工作條件 : 工作場所 : 技師部及相關(guān)工作區(qū)域。 環(huán)境狀況 : 舒適，無明 顯的節(jié)假日。 危 險 性 : 基本無危險 ,無職業(yè)病危險。 直接下屬 技師部領(lǐng)班 間接下屬 技師部基層員工 晉升方向 店長及值班經(jīng)理 輪轉(zhuǎn)崗位 店內(nèi)其它部門主管 技師部領(lǐng)班 職位概要 : 負責技師的日常管理工作 工作內(nèi)容 : 1 協(xié)助部門主管完成 本部門業(yè)務工作； 2 貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與工作流程； : 技師部營運手冊 4 3 按照部門主管的命令與指示執(zhí)行工作； 4 及時、完整地向所有員工傳達上級指示； 5 領(lǐng)取工作所需物品； 6 做好按摩間衛(wèi)生； 7 保持儀容儀表； 8 促銷酒水及其它按摩服務； 9 對顧客解釋按摩項目的特點； 10 確保隨時為客人提供服務； 11 提高按摩技術(shù)； 12 聽取顧客反饋意見，并及時上報； 13 根據(jù)顧客反饋意見，提出合理化建議。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 高中以上學歷。 培訓經(jīng)歷 : ◆ 接受過專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。 經(jīng) 驗 : ◆ 2 技能技巧 : ◆ 身體健康，精力充沛； ◆ 具有熟練的服務技巧與技能； ◆ 有一定的處事能力和技巧。 態(tài) 度 : ◆ 熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。 工作條件 : 工作場所 : 技師部及相關(guān) 工作區(qū)域。 環(huán)境狀況 : 舒適，無明顯的節(jié)假日。 危 險 性 : 基本無危險 ,無職業(yè)病危險。 直接下屬 技師部技師 間接下屬 無 晉升方向 技師部主管 輪轉(zhuǎn)崗位 店內(nèi)其它領(lǐng)班 技師 職位概要 : 負責為客戶按摩、沐足、搓背等服務工作 技師部營運手冊 5 工作內(nèi)容 : 1 盡職盡責、積極熱情完成對 顧客的服務工作； 2 無條件、無借口、無缺欠地服從上級命令與指示； 3 嚴格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務流程； 4 領(lǐng)取工作所需物品； 5 做好按摩間衛(wèi)生； 6 保持儀容儀表； 7 促銷酒水及其它按摩服務； 8 對顧客解釋按摩項目的特點； 9 確保隨時為客人提供服務； 10 提高按摩技術(shù)； 11 聽取顧客反饋意見，并及時上報； 12 據(jù)顧客反饋意見，提出合理化建議。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 高中以上學歷。 培訓經(jīng)歷 : ◆ 接受過專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面的培訓。 經(jīng) 驗 : ◆ 1 技能技巧 : ◆ 身體健康，精力充沛； ◆ 具有熟練的服務技巧與技能； ◆ 有一定的處事能力和技巧。 態(tài) 度 : ◆ 熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責。 工作 條件 : 工作場所 : 環(huán)境狀況 : 危 險 性 : 基本無危險 ,無職業(yè)病危險。 直接下屬 無 間接下屬 無 晉升方向 技師部領(lǐng)班 輪轉(zhuǎn)崗位 店內(nèi)其它基層崗位 技師部營運手冊 6 修腳師 1 遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，服從部門各項工作指令，出色完成本職 工作。 2 修腳師必須具備二年工作經(jīng)驗，經(jīng)過專業(yè)培訓合格后方可上崗，具備嫻熟的修腳技藝 , 并能為賓客提供基本的腳部保養(yǎng)和保健建議。 3 嚴格按照排鐘程序依時上鐘，遵循崗位工作規(guī)程和服務禮儀為賓客服務。 4 嚴格按照衛(wèi)生消毒辦法確保修腳工具、服務毛巾的潔凈，保證 修腳燈 的照明正常。 5 掌握 “一看、二修、三涂 ”的服務細則，注重與賓客的語言交流，征詢賓客的意見， 為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 6 加強修腳技術(shù)的練習與鉆研，不斷提高操作的熟練程度，不斷學習足部保健常識，能 夠 為賓客提供足部保養(yǎng)的指導性建議并施以基礎(chǔ)的藥物護理。