crm與企業(yè)文化建設(shè)(已修改)
2025-09-23 18:14 本頁面
【正文】 6. CRM與企業(yè)文化建設(shè) 主講人：李煒祎 主要內(nèi)容： 1. 什么是企業(yè)文化 * 2. 企業(yè)文化的功能 * 3. CRM對(duì)企業(yè)文化的改進(jìn) 前言： 對(duì)于企業(yè)文化的概念，不同的學(xué)者持有不同的觀點(diǎn)： 美國(guó)學(xué)者約翰 . .為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中 各個(gè)部門 ，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的 那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐 。 …… 是指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家特雷斯 . .，企業(yè)文化是 價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境 。 學(xué)者威廉 .大內(nèi)教授認(rèn)為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢(shì)、靈活性 即確定活動(dòng)、意見和行為模式的價(jià)值觀。 1. 什么是企業(yè)文化 ? 1. 定義： 企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，逐步形成的為全體員工所 認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色 的價(jià)值觀念。 2. 企業(yè)文化的重要性： 優(yōu)秀的企業(yè)文化 是一種強(qiáng)力的精神動(dòng)力，秘密武器，能夠有效地激發(fā)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)對(duì)外的適應(yīng)力，從而創(chuàng)造出巨大的物質(zhì)力量。 薄弱的企業(yè)文化 將導(dǎo)致人才的退化或流失，缺乏文化支撐的企業(yè)。不可能有持久的生命力，也不可能做強(qiáng)大。 3. 成功企業(yè)的企業(yè)文化案例： 1. 微軟：別具一格的文化個(gè)性 微軟于 1975年成立，從最早賣程序設(shè)計(jì)語言，到后來出售操作系統(tǒng)，再到向零售店出售各種應(yīng)用軟件產(chǎn)品，從國(guó)內(nèi)到國(guó)外，不斷獲得發(fā)展。但微軟始終保持著公司早期結(jié)構(gòu)松散、反官僚主義微型小組文化等特性的基本部分，從而與顧客更接近，更了解市場(chǎng)的需要。 面對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，微軟總是奉行最基本的戰(zhàn)略，向未來進(jìn)軍。它擁有出色的總裁和高級(jí)管理隊(duì)伍，以及才華過人的雇員，擁有高度有效和一致的競(jìng)爭(zhēng)策略和組織目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)靈活，產(chǎn)品開發(fā)能力強(qiáng)、效率高。 微軟人有一種敢于
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