【正文】 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫本 1 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 黃蕾 ? 【摘 要】 第四方物流 (Fourth Party Logistics – 4PL)是近來非常流行的供應(yīng)鏈新理念。它被稱為 “下一層次上的供應(yīng)鏈外包 ”。其已經(jīng)不再是僅僅注重于一次性運營成本節(jié)約和資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等傳統(tǒng)意義上的外包，而是通過強強聯(lián)合將相關(guān)最優(yōu)資源和策略應(yīng)用到企業(yè)的運作中來，從而提高企業(yè)的業(yè)績。但 4PL 作為一個嶄新的概念，在業(yè)內(nèi)尚有不同的看法，在其執(zhí)行與實施過程中更不可避免地會發(fā)生偏離預(yù)先設(shè)置的目標與軌跡的情況。如何發(fā)現(xiàn)、阻止與糾正這種偏離的 發(fā)生，到目前為止尚無盡善盡美的方法。因此對建立 4PL 戰(zhàn)略的控制體系和實施步驟，即 4PL 戰(zhàn)略實施的質(zhì)量管理監(jiān)控體系是本文研究的重點。 本文研究是建立在朗訊科技（中國）有限公司和美國聯(lián)合包裹速遞公司 (UPS) 的 4PL 項目基礎(chǔ)上，著重研究通過建立 4PL 的質(zhì)量管理和監(jiān)控體系來監(jiān)控、反映、預(yù)警和改進項目的實施成果 , 從而提高公司物流業(yè)務(wù)在成本、質(zhì)量與交貨期方面的表現(xiàn)。具體來講 4PL 的質(zhì)量管理體系是建立在 “計劃 (Plan) –運作 (Do) – 核查 (Check) – 實施 (Act)” 的質(zhì)量管理系統(tǒng)上 , 以 4PL質(zhì)量計劃書為準則， 輔以績效指標測評、客戶滿意度調(diào)查、整改通知體系等工具，并加上一個持續(xù)改進機制來構(gòu)成的。 本文是筆者通過三年多來在朗訊－ UPS 的 4PL 項目的參與和研究基礎(chǔ)上，綜合國內(nèi)外相關(guān)文獻提出一套專門針對于 4PL 戰(zhàn)略的質(zhì)量管理和監(jiān)控體系，此系統(tǒng) ? ?作者為本校工商管理碩士研究生（ MBA）畢業(yè)生 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫本 2 在朗訊－ UPS 項目中得到應(yīng)用并基本達到預(yù)期目標。當然其也不可避免地存在許多不完善的地方 , 筆者尚在不斷地研究和找尋解決方案。 【關(guān)鍵詞】 第四方物流、 質(zhì)量管理體系、 績效指標 第一章 緒 論 研究背景 隨著競爭的日益加劇及快速響應(yīng)市場變化的要求，越來越多的公司聚焦于核心業(yè)務(wù)上 ,以期提升其核心競爭力。對多數(shù)企業(yè)來講，物流不是它們的核心業(yè)務(wù) , 因而它們考慮把物流業(yè)務(wù)運作外包給物流供應(yīng)商。 物流外包的演變過程可以由圖 11（物流外包演變過程圖）表示。 圖 11 物流外包演變過程圖 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫本 3 資料來源： Douglas Bade, James Mueller,and Bryan Youd: “ Technology in the Next Level of Supply Chain Outsourcing – Leveraging the Capabilities of Fourth Party Logistics” 物流作為一個社會化系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，為了 在 整個地區(qū)、國家乃至全球范圍內(nèi)實現(xiàn) 物流 的 高效率運作，第三方物流的力量顯然不足以整合社會所有的物流資源，解決當今物流瓶頸，達到最大效率。 因而需要一 個有能力來管理眾多 3PL，為公司提供全面服務(wù)的綜合物流服務(wù)供應(yīng)商 ? 第四方物流供應(yīng)商。本論文是建立在筆者參與設(shè)計并實踐的“朗訊科技（中國）有限公司與 UPS 物流集團第四方物流協(xié)作協(xié)議”工作基礎(chǔ)上的。 研究的目的和意義 鑒于第四方物流戰(zhàn)略在全球供應(yīng)鏈領(lǐng)域尚處于起步階段，其戰(zhàn)略實施過程中容易出現(xiàn)偏離預(yù)期目標的情況。本文研究的目的就在于如何管理和控制整個項目實施的過程，保證項目的成功執(zhí)行。筆者在親身參與該項目實施中主要負責項目的質(zhì)量管理和監(jiān)控， 因此本文研究的重點是如何建立針對于 4PL 戰(zhàn)略實施的質(zhì)量管理系 統(tǒng)和如何使其得到有效的應(yīng)用。 待答問題 本論文期望研究和解決以下問題 : (1) 如何建立 4PL戰(zhàn)略項目的控制體系？ (2) 該體系如何有效運作？ (3) 怎樣的業(yè)績指標才是適合 4PL項目的？ 有關(guān)名詞的解釋 4PL – 是集中本組織和其它組織的資源、功能和技術(shù)，并設(shè)計和運行綜合的供應(yīng)鏈方案的集成商 1。 1 John Gottorna：《供應(yīng)鏈管理手冊》電子工業(yè)出版社， 20xx 年版 朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實施 質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究 優(yōu)秀論文縮寫本 4 3PL – 第三方物流供應(yīng)商 (Third Party Logistics), 其概念源于管理學中的“ OutSourcing” (外包 )。 是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原 有的屬于自己企業(yè)的物流活動，以合同的形式委托給第三方物流企業(yè)。這里所謂的第三方是相對第一方“發(fā)貨人”和第二方“收貨人”而言的 2。 第二章 文獻評論 本論文研究的主要參閱文獻 在本論文的準備工作中 ,筆者參閱了較多的有關(guān)物流管理 , 供應(yīng)鏈管理、企業(yè)質(zhì)量管理方面的文獻資料。筆者深受啟發(fā)并收益非淺。 這些文獻對于本論文的研究工作起了相當大的幫助。 對文獻的理論理解和評論 1. 關(guān)于戰(zhàn)略控制理論的理解和應(yīng)用 3 解培才在《企業(yè)戰(zhàn)略管理》中詳盡論述了企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本概念及構(gòu)成要素、戰(zhàn)略方案的評 價和實施以及戰(zhàn)略控制。筆者特別關(guān)注了有關(guān)戰(zhàn)略控制方面的理論。書中指出：“戰(zhàn)略控制主要是指在戰(zhàn)略實施過程中，檢測為達到目標所進行的各種活動的進展情況，把其與戰(zhàn)略實施的要求相比較，發(fā)現(xiàn)偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，針對原因糾正偏差，從而保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)?！睂τ趹?zhàn)略控制過程，書中指出了以下五個步驟：“ 1。決定控制項目； 2。建立控制標準； 3。測量實際情況； 4。發(fā)現(xiàn)實際與標準的偏差； 5。采取糾正措施?！惫P者認為書中指出的戰(zhàn)略控制 5 大步驟