【正文】 1 電大《 質(zhì)量管理 》機(jī)考答案 — 拼音排序 一、判斷題 ： B． 在生產(chǎn)過(guò)程中，不合格品率越低越好。 ( ) C． 抽樣檢驗(yàn)適用于生產(chǎn)批量大、自動(dòng)化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序的生產(chǎn)情況。 (√ ) C． 產(chǎn)品完成交易以后，產(chǎn)品不能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求而產(chǎn)生的損失費(fèi)用為外部損失成本。 (√ ) C． 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第 33 條明確規(guī)定： “銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí) ”。 (√ ) C． 生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。 (√ ) C． 產(chǎn)品質(zhì)量法是指調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、交換、消費(fèi)領(lǐng)域中因產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。 (√ ) C． 產(chǎn)品只要不存在設(shè)計(jì)、制造上的缺陷，便不會(huì)發(fā)生產(chǎn)品責(zé)任。 ( ) D． 當(dāng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題時(shí)，組織協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通常是管理者和一線(xiàn)員工的經(jīng)驗(yàn)。 ( ) D． 第二方審核是指有組織自己或以自己的名義對(duì)組織的質(zhì)量體系所進(jìn)行的審核。 ( ) D. DMAIC 模式的 A階段即分析階段，主要是找出影響過(guò)程質(zhì)量水平的關(guān)鍵因素。 (√ ) F． 凡被撤銷(xiāo)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志的，半年以后才能重新 提出認(rèn)證申請(qǐng)。 ( ) 應(yīng)是 1 年以后 F． 服務(wù)的無(wú)形性指所有的服務(wù)都是完完全全不可感覺(jué)的。 ( ) F． 服務(wù)常是一次性的，也就是說(shuō)購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)服務(wù)的消費(fèi)者通常無(wú)貨可退，只能做到某種程度的彌補(bǔ)。 (√ ) F． 服務(wù)體系是服務(wù)規(guī)范和服務(wù)過(guò)程的起點(diǎn)。 ( ) G． 關(guān)鍵路線(xiàn)是指所需工時(shí)最長(zhǎng)的路線(xiàn)，一個(gè)箭頭圖中的關(guān)鍵路線(xiàn)只能有一條。 ( ) G． 工序能力指數(shù)大于 ，工序能力嚴(yán)重不足。 ( ) G． 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)中連續(xù) 10 批初次檢驗(yàn)合格就可從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)放寬檢驗(yàn)。 ( ) G． 顧客與服務(wù)人員相互接觸是決定顧客服務(wù)經(jīng)歷的關(guān)鍵時(shí)刻 。 (√ ) G． 高質(zhì)量的有形 /技術(shù)環(huán)境對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是很重要的，他們傳遞著無(wú)形服務(wù)的線(xiàn)索和信息。 (√ ) G． 顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的核心部分。 (√ ) G． 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品或服務(wù)在價(jià)格上滿(mǎn)足顧客的程度。 ( ) G． 顧客忠誠(chéng)度是顧客滿(mǎn)意度的原因變量。 ( ) G． 根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它有關(guān)法律的規(guī)定，目前關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理制度，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量出廠檢驗(yàn)制度、質(zhì)量認(rèn)證制度和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、生產(chǎn)許可證制度和進(jìn)口商品檢驗(yàn)制度等。 (√ ) G． 貫徹 “質(zhì)量第一 ”的戰(zhàn)略方針是我國(guó)產(chǎn)品質(zhì) 量法的立法原則之一。 (√ ) G． 《關(guān)于懲治生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣商品犯罪的決定》既是對(duì)刑法的補(bǔ)充和完善，也是對(duì)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的補(bǔ)充和完善。 (√ ) I． ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是各國(guó)政府保護(hù)本國(guó)利益的有力武器。 (√ ) I． ISO9001:2020 總體構(gòu)成包括五個(gè)部分。 ( ) J． 檢查表法一般使用的表格是固定的。 ( ) J． 技術(shù)質(zhì)量是主觀的，是顧客對(duì)過(guò)程的主觀感覺(jué)和認(rèn)識(shí)。 ( ) J． 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案的特點(diǎn)，就是對(duì)具有一定要求的交驗(yàn)批，不是固定的采用某一種檢驗(yàn)方案，而是根據(jù)交驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際情況，采用一組正常、加嚴(yán) 和放寬等三個(gè)嚴(yán)格要求程度不同的方案，并且用一套轉(zhuǎn)換規(guī)則把它們有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。 ( ) 2 K． 控制圖由中心線(xiàn)（ UCL）、上控制線(xiàn)（ CL）和下控制線(xiàn)（ LCL）構(gòu)成。 ( ) L. 六西格瑪管理法以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以降低劣質(zhì)成本為核心。 ( ) N． np 控制圖用于控制對(duì)象為不合格品率或合格品率等計(jì)數(shù)質(zhì)量指標(biāo)的場(chǎng)合。 ( ) Q． QC 小組的注冊(cè)登記每半年進(jìn)行一次。 ( ) Q. 確定西格瑪質(zhì)量水平時(shí)，是考慮了過(guò)程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對(duì)目標(biāo)值有 177。況，是過(guò)程在長(zhǎng)期運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的概率。 (√ ) R． 認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查和產(chǎn) 品檢驗(yàn)結(jié)束后，認(rèn)證委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)審查組報(bào)送來(lái)的 “樣品檢驗(yàn)報(bào)告 ”和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)報(bào)送的 “企業(yè)質(zhì)量體系檢查報(bào)告 ”進(jìn)行全面審查。 ( ) S． 散布圖中 x增加， y 基本上隨著減少的關(guān)系，分布寬度 大，稱(chēng)弱負(fù)相關(guān)。 (√ ) S． 使用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析包括不合格率的經(jīng)濟(jì)分析、返修分析、質(zhì)量檢驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)分析等。 ( ) S． 生產(chǎn)要素 5MIE 中，人是最活躍的因素。 (√ ) T． 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的主要特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀點(diǎn)。 ( ) T． TQM 發(fā)源于日本，發(fā)展于美國(guó)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是經(jīng)營(yíng)管理的主要功能和方法。 ( ) T． TQM 和 ISO9000系列盡管形式和作用不同，但 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)上是全面質(zhì)量管理思想的延續(xù)，因此兩者在本質(zhì)是一致的，不存在什么差異性。 ( ) W． 為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)與經(jīng)濟(jì)合作的需要，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）在 1995年頒布了 ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ( ) 應(yīng)是 1987 Y． 由美國(guó)國(guó)防部發(fā)布的《質(zhì)量大綱要求》是一套國(guó)際上公認(rèn)的科學(xué)的統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。 ( ) Y． 因果分析圖要求將影響質(zhì)量的原因分類(lèi)，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次細(xì)分， 直到可以直接采取措施為原則并用箭頭表 示到圖上。 (√ ) Y． “浴盆曲線(xiàn) ”中保修期應(yīng)該確定在 AB 這一區(qū)間，而最佳保修期應(yīng)確定在 C 點(diǎn)上。 ( ) Y． 要提供服務(wù)，必須與顧客面對(duì)面的接觸。 ( ) Y． 以商品形式存在的服務(wù)主要包括電影、書(shū)籍、數(shù)據(jù)傳遞裝置、旅游、旅館和飯店等。 ( ) Z． 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 (√ ) Z． 在社會(huì)質(zhì)量管理階段，人們認(rèn)為質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)在更大的社會(huì)系統(tǒng)中發(fā)展。 (√ ) Z． 質(zhì)量水平的高低是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。 (√ ) Z． 質(zhì)量概念所描述的對(duì)象早期大多僅僅局限于產(chǎn)品 ，以后又逐漸延伸到了服務(wù)，而如今則不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，而且還擴(kuò)展到了過(guò)程、活動(dòng)、組織乃至它們的結(jié)合。 (√ ) Z． 質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之間的關(guān)系是最高管理者處理好員工的關(guān)系，運(yùn)用控制論的基于事實(shí)的決策方法，最終目的滿(mǎn)足顧客要求。 ( ) Z． 組織必須動(dòng)態(tài)地聚焦于顧客，及時(shí)掌握變化著的顧客要求，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)，力求同步地滿(mǎn)足顧客要求并使顧客滿(mǎn)意。 (√ ) Z． 質(zhì)量認(rèn)證注冊(cè)的有效期一般為 3 年，在有效期內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年應(yīng)派監(jiān)督員去供方現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，一般 2～ 5 次，并且供方也必須按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 ( ) Z． 質(zhì)量管理的最終目 的，就是為了更好滿(mǎn)足用戶(hù)的使用要求，產(chǎn)品使用質(zhì)量只有在使用過(guò)程中才能表現(xiàn)出來(lái)。 (√ ) Z． 在目的或結(jié)果都有二個(gè)以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r(shí)，適合采用矩陣圖法。 (√ ) Z． 質(zhì)量控制要充分運(yùn)用作業(yè)技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)階段存在的問(wèn)題及原因，使每個(gè)過(guò)程、每個(gè)環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)。 (√ ) Z． 質(zhì)量檢驗(yàn)的目的之一是看生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否合格。 (√ ) Z． 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理 PDCA循環(huán)中的一個(gè)必要環(huán)節(jié)或階段，并且是其螺旋式上升的基礎(chǔ)。 (√ ) Z． 質(zhì)量管理是質(zhì)量改進(jìn)的一部分。 ( ) Z． 注冊(cè)登記表由企業(yè)以小組 活動(dòng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。 (√ ) Z． 質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，而改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。 (√ ) 3 Z． 質(zhì)量控制是通過(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量改進(jìn)主要是通過(guò)日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。 ( ) Z． 組織的內(nèi)部顧客主要有上下級(jí)關(guān)系顧客、平行職能關(guān)系顧客、流程關(guān)系顧客。 (√ ) Z. 在六西格瑪管理中，確定項(xiàng)目選擇及項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)是黑帶大師的職責(zé)。 ( ) 二、單項(xiàng)選擇 ： B． ( )標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)審核的定義是 “為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程 ”。 ISO9000 ISO9000： 2020 ISO9000： 2020 ISO9000： 1999 C． 產(chǎn)品檢驗(yàn)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)向國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局審查認(rèn)可、計(jì)量認(rèn)證合格的承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證檢測(cè)任務(wù)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)下達(dá) “( )”。 企業(yè)質(zhì)量體系檢查報(bào)告 產(chǎn)品檢驗(yàn)委托書(shū) 樣品檢驗(yàn)報(bào)告 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證委托書(shū) C． 生產(chǎn)過(guò)程中各道工序 本身的檢驗(yàn)應(yīng)以 ( )。 操作者自檢為主 專(zhuān)職檢驗(yàn)人員巡檢為主 操作者抽檢為主 操作者自檢為主，專(zhuān)職檢驗(yàn)人員巡檢為輔 C． 常用于尋找產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因的圖是 ( )。 直方圖 排列圖 因果圖 散布圖 C． 查看供方的質(zhì)量證明文件，并進(jìn)行核實(shí)性的檢查屬于 ( )的工作。 首批進(jìn)貨檢驗(yàn) 批量進(jìn)貨 檢驗(yàn) 工序檢驗(yàn) 完工檢驗(yàn) C． 抽樣檢驗(yàn)中如果樣本不合格品數(shù) d 小于等于合格判定數(shù) Ac，則認(rèn)為該批產(chǎn)品 ( )。 不符合要求 符合要求 重新檢驗(yàn) 沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題 C． 抽查方案的抽檢特性曲線(xiàn)稱(chēng)為 ( )曲線(xiàn)。 NC OC DC AC C． 處在質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部和外 部損失成本（或內(nèi)部和外部故障成本）大于 ( )。 70% 50% 40% 60% C． 產(chǎn)品交貨后，因產(chǎn)品不能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失是 ( )。 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 外部質(zhì)量保證成本 鑒定成本 C． 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 (31)條 規(guī)定： “生產(chǎn)者不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志 ”。 第 30 條 第 31 條 第 33 條 第 34 條 D． 對(duì)一批產(chǎn)品的每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)過(guò)程或每一項(xiàng)服務(wù)都進(jìn)行檢驗(yàn)屬于 ( )。 全數(shù)檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn) 工 序檢驗(yàn) 固定檢驗(yàn) D． 對(duì)于一個(gè)理想的抽檢方案，當(dāng) p≤p。時(shí) ( )。 批接收概率 L(p)=1，即該批產(chǎn)品應(yīng)以 100％的概率 接收 批接收概率 L(p)=0，即該批產(chǎn)品應(yīng)以 100％的概率拒收 批接收概率 L(p)=1，即該 批產(chǎn)品應(yīng)以 100％的概率拒收 批接收概率 L(p)=0，即該批產(chǎn)品應(yīng)以 100％的概率接收 F． 返修分析中當(dāng)銷(xiāo)售量位于 u1 和 u2 之間時(shí)，為 ( )。 全部返修區(qū) 部分返修區(qū) 停止返修區(qū) 返修區(qū) F． 服務(wù)質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿(mǎn)足 ( )的需要為準(zhǔn)。 質(zhì)量方針 技術(shù)性質(zhì)量 質(zhì)量目標(biāo) 功能性質(zhì)量 F． 服務(wù)是不可預(yù)測(cè)的，要解決該問(wèn)題應(yīng)該是 ( )。 減少服務(wù)彈性 增加服務(wù)彈性 改善服務(wù)質(zhì)量 延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間 F． 服務(wù)的定義是 ( )。 4 有形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果 無(wú)形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果 有形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果 無(wú)形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果 G． 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 ( 1987)年正式發(fā)布了 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)。 G． 采用過(guò)程檢查表的缺陷是 ( )。 缺乏深度 缺乏廣度 部門(mén)有重復(fù)審核 部門(mén)無(wú)重復(fù)審核 G． 孤島形直方圖出現(xiàn)的原因可能是 ( )。 分組過(guò)多 分組過(guò) 少 夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù) 幾種平均值不同的分布混在了一起 G． 根據(jù)正態(tài)分布的結(jié)論，在生產(chǎn)正常的條件下，控制圖中點(diǎn)子超出控制界限一側(cè)的概率只有 ( )左右。 ‰ 1‰ ‰ 2‰ G． 廣義的質(zhì)量控制包括了質(zhì)量環(huán)中 ( )個(gè)環(huán)節(jié)的所有質(zhì)量控制職能活動(dòng)。 9 10 11 12 G． 工序需加以控制，否則易產(chǎn)生較多的不合格品的情況。這屬于哪種工序能力分析的解決方案？ 工序能力充足 工序能力夠用 工序能力不足 工序能力嚴(yán)重不足 G． G． 顧客滿(mǎn)意指數(shù)的理論模型是由美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量 研究中心費(fèi)耐爾博士于 (1994 )開(kāi)始創(chuàng)建的。 G． 貫徹執(zhí)行 “三檢 ”制，組織本班組員工嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量文件，正確填寫(xiě)質(zhì)量檢驗(yàn)記錄的人員是 ( )。 經(jīng)理 總工程師 車(chē)間主任 班組長(zhǎng) G． 根據(jù)企業(yè)各類(lèi)人員的質(zhì)量責(zé)任要求，認(rèn) 真執(zhí)行自檢、互檢和首件交檢，做好工號(hào)標(biāo)記，主動(dòng)挑出和隔離廢、次品是 ( )的責(zé)任。 經(jīng)理 總工程師 工人 班組長(zhǎng) G． 貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法令、法規(guī)和政策，領(lǐng)導(dǎo)、組織和檢查企業(yè)的質(zhì)量管理工作的人員是 ( )。 經(jīng)理 總工程師 車(chē)間主任 班組長(zhǎng) I． ISO9000:2020（ 2020）對(duì)質(zhì)量的定義是 ( )。 質(zhì)量意味著規(guī)范或要求 反映產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的特性總和 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度 反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的特性總和 I． ISO 的創(chuàng)始成員國(guó)有 (25 )個(gè)。 J． 建立質(zhì)量管理體系屬于一個(gè)組織的 (高層 )管理活動(dòng)。 J． 檢驗(yàn)的職能中，最基本、最主要的是 ( )。 保證職能 預(yù)防職能 監(jiān)督職能 報(bào)告職能 J． 檢驗(yàn)的目的就是按 ( )檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合要求。 工藝 圖紙 標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)量 K． 開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的質(zhì)量管理專(zhuān)家是 ( )。 戴明 休哈特 朱蘭 石川馨 L. 六西格瑪管理中的 DMAIC 模式是指 ( )。 設(shè)計(jì)、測(cè)量、分析、改進(jìn)、檢查 設(shè)計(jì)、方法、調(diào)整、改進(jìn)、控制 定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制 定義、方法、分析、改進(jìn)、控制 L