服務業(yè)質(zhì)量管理(doc7)(已修改)
2025-09-04 04:26 本頁面
【正文】 文 件 名服務業(yè)質(zhì)量管理電子文件編碼FWZL004頁 碼61：；:；：●“滿足顧客的需要”是服務業(yè)的目的（1）服務業(yè)的目的①滿足社會的需要；②滿足顧客的需要；③獲得自身的發(fā)展和應有的效益。（2）滿足顧客需要是服務業(yè)目的的核心①沒有顧客的需要就沒有社會的需要；②滿足不了顧客的需要，也就不能滿足社會的需要；③不能滿足顧客的需要，服務組織將無法生存和發(fā)展。（3）顧客的需要與服務①顧客的需要策劃服務的輸入；②準確把握顧客的需要才能策劃出顧客歡迎的服務；③不斷了解顧客的需要，用于改進服務，才能使服務具有生命力。（4）顧客需要的產(chǎn)生①對組織而言，服務的需要可能產(chǎn)生于實現(xiàn)組織目標所需的服務支援或補充；②對個人而言，服務的需要可能產(chǎn)生于生活、娛樂、健康、交往、學習等方面需要的支援或補充；③服務的需要客觀存在的；④一些服務往往需要開發(fā)。（5）顧客的需要①不同的服務項目用于滿足顧客不同的需要；②不同的顧客對同一服務可能有不同的需要；③同一顧客在不同的時間或空間對同一服務可能有不同的需要；文 件 名服務業(yè)質(zhì)量管理
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