【正文】 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 1/85 生效版本 04 文 件 制 修 訂 記 錄 NO 制 /修訂日期 修訂編號 制 /修訂內(nèi)容 版本 頁次 1 20200801 全新制訂 01 2 20200808 QM202020 ISO/TS169492020 新版全面升級 02 3 20200808 QM202020 工廠搬遷地址變更 、更換管理代表 03 4 20170508 QM201710 IATF169492020 新版全面升級 04 制 訂 會 審 核 準(zhǔn) 品管 營銷 技術(shù) 采購 倉庫 ?總經(jīng)理 ?管理代表 生產(chǎn) 品管 人力資源 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 2/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 目錄 定義 組織結(jié)構(gòu) 各部門職責(zé)與權(quán)限 應(yīng)對風(fēng)險和機(jī) 遇的措施 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃 變更的策劃 資源 能力 意識 溝通 形成文件的信息 運(yùn)行策劃和控制 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā) 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 不合格輸出的控制 監(jiān)視、測量、分析和評價 內(nèi)部審核 管理評審 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 3/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 附錄 1：工藝流程簡圖 附錄 2：質(zhì)量管理體系過程清單 過程與標(biāo)準(zhǔn)條 款、歸口部門 (18 個過程 ) 附錄 3：質(zhì)量管理體系過程與文件對照表 附錄 4：質(zhì)量管理體系要求職能分配表 附錄 5：質(zhì)量管理體系過程相互關(guān)系矩陣圖 附錄 6：質(zhì)量管理體系過程與標(biāo)準(zhǔn)條款關(guān)系矩陣圖 附錄 7：質(zhì)量管理體系過程 烏龜 圖 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 4/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第 1章 目的和 范圍 本手冊確定 了 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 及過程績效 指標(biāo)， 符合 ISO9000： 2020 及IATF16949： 2020 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求 。 規(guī)定組織職責(zé)和資源投入要求，通過明確產(chǎn)品實現(xiàn)和實施監(jiān)控措施要求，建立并實施有效的質(zhì)量管理體系。 ISO 9001 的認(rèn) 證范圍： 汽車用 全景影像監(jiān)控系統(tǒng)、行車記錄系統(tǒng)、行車軌跡系統(tǒng)、夜視增強(qiáng)系統(tǒng)、車道偏離預(yù)警系統(tǒng)等相關(guān)汽車智能電子產(chǎn)品 的制造 。 IATF 16949 的認(rèn)證范圍：汽車用全景影像監(jiān)控系統(tǒng)、行車軌跡系統(tǒng)、夜視增強(qiáng)系統(tǒng)、車道偏離預(yù)警系統(tǒng)等相關(guān)汽車智能電子產(chǎn)品的制造 。 位于中國廣東省 深圳市 XX 區(qū) XXX 街 2 號 XXX 棟廠房整層 的所有辦公、制造現(xiàn)場和部門。 本手冊覆蓋 IATF 16949： 2020 標(biāo)準(zhǔn)除 條款產(chǎn)品設(shè)計外的所有內(nèi)容。 特別說明：本公司所生產(chǎn)的 汽車用 全景影像監(jiān)控系統(tǒng)、行車記 錄系統(tǒng)、行車軌跡系統(tǒng)、夜視增強(qiáng)系統(tǒng)、車道偏離預(yù)警系統(tǒng)等相關(guān)汽車智能電子產(chǎn)品 均 按照 公司 既有 成熟 的產(chǎn)品圖紙 及 客戶提供的 技術(shù) 要求 ，經(jīng)打樣給客戶確認(rèn) OK 后，正式批量生產(chǎn)，故不存在“設(shè)計和開發(fā)”項目 , 因此 ,“ 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)”中刪減產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，過程設(shè)計沒有刪除，在本手冊中加以說明且保持文件化信息。 本 公司外包過程 : SMT 貼片 、電鍍 /噴涂等產(chǎn)品表面處理。 第 2章 規(guī)范性引用文件和術(shù)語定義 IATF16949： 2020 質(zhì)量管理體系 — 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用 ISO9001:2020 的特別要求 。 GB/T190002020 idt ISO9000： 2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ； GB/T190012020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》。 本手冊采用 ISO9000： 2020 及 IATF16949： 2020 中 的術(shù)語和定義 。 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 5/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 公司以七項管理原則作為質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本原則： 以顧客為關(guān)注重點(diǎn)； 領(lǐng)導(dǎo)作用； 全員參與； 過程方法； 持續(xù)改進(jìn)； 基于事實的決策方法； 關(guān)系管理。 并在質(zhì)量管理中倡導(dǎo)：以過程為中心、顧客滿意為導(dǎo)向 的管理思想！ 第 3章 公司簡介 深圳 DXC 有限公司成立于 2020 年 8 月，致力于汽車智能電子系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，創(chuàng)業(yè)，初期即獲天使投資青睞，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)最具發(fā)展力的一家創(chuàng)新型高新技術(shù)企業(yè)。 公司目前產(chǎn)品有全景泊車影像系統(tǒng)、行車記錄系統(tǒng)、行車軌跡系統(tǒng)、夜視增強(qiáng)系統(tǒng)、車道偏離預(yù)警系統(tǒng)等，以及新型人機(jī)交互技術(shù)、傳感器技術(shù)、智能設(shè)備互聯(lián)技術(shù)等相關(guān)前沿技術(shù)。公司致力于打造高度集成化、開放性的車載智能電子系統(tǒng)平臺，為用戶帶來更安全、更舒適、更加個性的行車體驗。 優(yōu)質(zhì)源于使命。 DXC 以產(chǎn)品可靠性、產(chǎn)品返修率為主要衡 量指標(biāo)，以 IATF 16949 質(zhì)量體系認(rèn)證為階段目標(biāo)，全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建議。 DXC 各種產(chǎn)品均按照國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計，并通過相關(guān)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)測試，應(yīng)客戶要求可提供 Emark 等相關(guān)認(rèn)證資料。 創(chuàng)新源于責(zé)任。 DXC 認(rèn)為人才是創(chuàng)新的源動力，積極吸引國內(nèi)外優(yōu)秀人才。目前的核心團(tuán)隊由來自北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等國內(nèi)知名高校以及海外留學(xué)歸來的博士、碩士組成。同時， DXC高度重視智力的引進(jìn)與交流，目前正在與暨南大學(xué)創(chuàng)新實驗基地開展深度產(chǎn)、學(xué)、研合作。 目前公司 獲得 國家高新技術(shù)企業(yè) ， 通過深圳“軟件企業(yè)”認(rèn)定、國際 Emark 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，更是獲得 發(fā)明 專利 2 個 ， 國家軟件著作權(quán) 4 項 、國家實用新型專利 15 項 ，可持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展的勢頭強(qiáng)勁。 公司地址： 廣東省 深圳市 XX 區(qū) XXX 街 2 號 XXX 棟廠房整層 聯(lián)系電話： 075525585689 傳真： 0755 23216255 （ SWOT 分析） 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 6/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 外部 環(huán)境因素 優(yōu)勢（ S） 1. 公司研發(fā)技術(shù)經(jīng)驗豐富； 2. 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，價格有競爭優(yōu)勢； 3. 獲得國家高新技術(shù)企業(yè)，通過深圳“軟件企業(yè)”認(rèn)定、國際 Emark標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，更是獲得發(fā)明專利 2 個，國家軟件著作權(quán) 4項、國家實用 新型專利 15項 。 劣勢（ W） 1. 產(chǎn)線員工流失率大； 2. 庫存積壓大（成品、原材料庫存大）； 3. 制造成本高 機(jī)會（ O） 1. 法律法規(guī)要求越來越完善（ ROHS有害物質(zhì)不能超標(biāo)、安規(guī)要求等）； 2. 產(chǎn)品需求多樣化； 3. 新產(chǎn)品、新市場； 4. 向其他區(qū)域擴(kuò)張，可擴(kuò)大市場份額機(jī)會。 策略 SO 1. 保持技術(shù)優(yōu)勢、關(guān)注法律法規(guī)的要求，提高相關(guān)人員學(xué)習(xí)于法規(guī)教育與發(fā)展，擴(kuò)大產(chǎn)品符合法律法規(guī)要求領(lǐng)先優(yōu)勢。 2. 提高研發(fā)能力，關(guān)注新市場需求，抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，開發(fā)出更多新產(chǎn)品； 3. 繼續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步降低質(zhì)量成本； 4. 向其他區(qū)域擴(kuò)張，可擴(kuò)大市場份 額機(jī)會。 WO策略 1. 加深員工培訓(xùn)技能及合理福利穩(wěn)定人員，提升效率降低成本。 2. 通過客戶溝通及時關(guān)注客戶或市場需求，滿足客戶之目標(biāo)市場產(chǎn)品消費(fèi)增長，保持較強(qiáng)競爭力。 3. 多尋找和開發(fā)有價格優(yōu)勢的合格供應(yīng)商，并對供應(yīng)商定期評估，減少因材料問題造成的庫存積壓； 威脅（ T） 1. 競爭者漸漸強(qiáng)大，占據(jù)大部分的市場份額； 2. 收到市場調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的影響，市場需求減少； 3. 原材料價格提高。 ST策略 1. 繼續(xù)通過公司的自身實力，繼續(xù)研究開發(fā)，以提高市場競爭力。 2. 進(jìn)一步發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量和價格優(yōu)勢； 3. 做好廣告宣傳、包括 獲得國家高新技術(shù)企業(yè)，通過 深圳“軟件企業(yè)”認(rèn)定、國際 Emark標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，更是獲得發(fā)明專利2 個，國家軟件著作權(quán) 4 項、國家實用新型專利 15項 等 。 WT策略 ，配合客戶提升網(wǎng)絡(luò)平臺或店面銷售來削減競爭者市場占有率。 ，提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注客戶滿意； 、尋找有價格優(yōu)勢且質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 本公司質(zhì)量方針是： 系統(tǒng)管理，預(yù)防為主，實行法治 ，持續(xù)改進(jìn) 。 ? 本公司承諾 : 1．使本公司員工了解相關(guān)方要求和法律法規(guī)要求。 2．本公司以先進(jìn)技術(shù)、獨(dú)特的創(chuàng)新不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以最 好的質(zhì)量管理和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是我們對顧客的承諾。 3．本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)，協(xié)調(diào)，是經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足了相關(guān)方要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 ，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，以確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。 內(nèi)部 環(huán)境因素 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 7/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 5．各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理，執(zhí)行，驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。 6．不斷的對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序 》 7．質(zhì)量方針的批準(zhǔn)，發(fā)布，修改都應(yīng)進(jìn)行控制，執(zhí)行《 文件與記錄控制程序 》。 ? 公司 質(zhì)量 目標(biāo) : 公司根據(jù)上一年度的 質(zhì)量 實際情況結(jié)合行業(yè)的特性，在管理評審中檢討制定下一年度的質(zhì)量目標(biāo)。 每年 公司質(zhì)量目標(biāo)，詳見相應(yīng)的《 XX 年度質(zhì)量目標(biāo)》。 組織架構(gòu)圖 公司各部門職責(zé)與權(quán)限 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的政策、法規(guī)，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理； 負(fù)責(zé)制定長期發(fā)展規(guī)劃，確定質(zhì)量方針與目標(biāo)，并在全公司貫徹實施； 確定管理代表，組織、編制和批準(zhǔn)、頒發(fā)質(zhì)量手冊，并督促實施； 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數(shù) 8/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 確定公 司組織機(jī)構(gòu)，明確各部門的職能，各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限； 主持管理評審，對管理執(zhí)行工作和驗證活動提供配備充分的資源，確保質(zhì)量體系的適用性和持續(xù)、有效地運(yùn)行； 對各部門業(yè)務(wù)的管理、指揮和督導(dǎo)； 負(fù)責(zé)仲裁和解決重大的質(zhì)量問題，實施質(zhì)量獎懲與質(zhì)量否決權(quán)； 對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé) 。 2． 管理代表 和 顧客代表 職責(zé) 管理代表職責(zé) 根據(jù) IATF 16949:2020 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的建立，實施并確保其有效運(yùn)行 、 符合標(biāo)準(zhǔn)的要求 ； 確保過程、風(fēng)險等得到識別、分析、確認(rèn)、 控制； 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況 績效及其改進(jìn) ，以供管理評審和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的依據(jù)； 確保在整個組織內(nèi)推動以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、互利供方關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)、過程方法、詢證決策、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與； 確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。 組織籌備管理評審，組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，確保產(chǎn)品、過程和體系有效提升； 負(fù)責(zé)辦理質(zhì)量體系有關(guān)事宜，并與外部各方聯(lián)系。 本公司管理代表為 XXX。 顧客代表主要職責(zé) 顧客的要求和特殊特性的確 定和制定； 新產(chǎn)品質(zhì)量 /環(huán)境的確定； 針對客戶的要求及規(guī)范對公司內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)、培訓(xùn)； 確保有關(guān)糾正與預(yù)防措施有效并得到實施； 確保新產(chǎn)品過程設(shè)計和開發(fā)滿足客戶要求 。 本公司管理代表為 XXX。 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有