【正文】 信息系統(tǒng)的定義 信息系統(tǒng)實際計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和各種軟件技術(shù)等理論和方法與一體，提供信息服務(wù)的人 —— 機(jī)系統(tǒng)。 有價值的信息應(yīng)具有的特點？ 信息的真實性、信息的時效性、信息的價值性、信息的動態(tài)性、信息的依附性、信息的有限性、信息的可傳遞性、信息的共享性。 信息系統(tǒng)的功能？ 信息采集、信息傳輸、信息處理、信息儲存、信息檢索、信息管理、信息輸出。 信息系統(tǒng)的處理方式？ （ 1） 批處理方式：把所有的業(yè)務(wù)活動都集中在某一段時間內(nèi)處理，數(shù)據(jù)文件可以建立在外部儲存介質(zhì)上。相對于人工系統(tǒng)來說只是提高 了效率。 （ 2） 實時處理方式：即聯(lián)機(jī)處理方式，對數(shù)據(jù)庫隨時存取，聯(lián)機(jī)詢問的系統(tǒng)，成本高，對數(shù)據(jù)的安全性、完整性的要求也比較高。 （ 3） 分布處理方式：在各個部門分別設(shè)置若干臺小型或微型計算機(jī)，而在總部有一臺主計算機(jī)起著信息管理的作用，形成一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)點：共享數(shù)據(jù)庫，可靠性高，成本低，靈活性大。 信息系統(tǒng)產(chǎn)生的動因？（案例分析第三小題一般會用） 積極全球化；知識社會特征；企業(yè)管理變革。 管理信息系統(tǒng)的定義？ 創(chuàng)始人高登 .戴維斯：管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)、分析、計劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù) 庫的人 —— 機(jī)系統(tǒng)。 中國學(xué)者： ① 管理信息系統(tǒng)是一個人 —— 機(jī)系統(tǒng)，而非一個單純的機(jī)器系統(tǒng) ② 是一個以人為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)決策的重要性和系統(tǒng)實施的目標(biāo) ③ 是一個以實現(xiàn)管理增效為目的的系統(tǒng) ④ 在管理的功能上有高、中、低三層模式。 管理信息系統(tǒng)的功能？ 數(shù)據(jù)處理、事務(wù)處理、計劃功能、控 制功能、預(yù)測功能、輔助決策。 管理信息系統(tǒng)的特點： 一個綜合系統(tǒng)；一個動態(tài)系統(tǒng)；是一個反饋系統(tǒng)；是一個開放式系統(tǒng)；為管理決策服務(wù)的系統(tǒng)。 試論述管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)？ （ 1） 管理信息系統(tǒng)面臨的社會挑戰(zhàn) A、如何進(jìn)一步提高科學(xué)管理水平，為管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)造有利條件； B、如何利用信息技術(shù)促進(jìn)組織管理； C、如何提高企業(yè)文化培養(yǎng)新一代員工，適合信息技術(shù)的應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)； D、征夫不逢們?nèi)绾沃贫ㄕ叽龠M(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)政府部門的信息化即電子政務(wù)的發(fā)展。 （ 2） 管理信息系統(tǒng)面臨的組織內(nèi)部挑戰(zhàn) A、戰(zhàn)略性的商業(yè)挑戰(zhàn)； B、全球化的挑戰(zhàn)； C、信息結(jié)構(gòu)與信息基礎(chǔ)建設(shè)的挑戰(zhàn)； D、管理信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn) （ 3） 管理信息系統(tǒng)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn) A、現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)存在多種系統(tǒng)在不同的軟件平臺和硬件上運行，需要解決數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等技術(shù)問題； B、多種管理信息系統(tǒng)處在不同的生命周期中，存在數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)交換問題； C、需要解決多種管理信息系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中運行存在的不穩(wěn)定因素和不安全因素； D、為適應(yīng)管理思想的發(fā)展、用戶需求的變化和多樣性建設(shè)，需要解決具有可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架和對外接口的標(biāo)準(zhǔn)問題，方便二次開發(fā)。 第三章 信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 簡述波特的五力分析模型？（ 詳見 P59） 供應(yīng)商的議價能力；購買者的議價能力；行業(yè)新進(jìn)入者的威脅；替代品的威脅；同業(yè)競爭者的競爭。 第四章 信息系統(tǒng)與管理變革 信息系統(tǒng)成本效益分析 一個信息系統(tǒng)的效益發(fā)揮與否，不僅與其自身性能有關(guān)，海域整個企業(yè)在信息系統(tǒng)管理方面的管理水平、用戶的認(rèn)同程度等外部因素有關(guān)。只有在企業(yè)決策層高度重視、管理規(guī)范、規(guī)章制度健全、系統(tǒng)操作規(guī)范、用戶積極參與、接受培訓(xùn)的情況下，信息系統(tǒng)才能發(fā)揮預(yù)期的效益。 影響企業(yè)對信息系統(tǒng)建設(shè)的投資評估過程的主要因素有哪些？ 項目評估的時效性；決策環(huán)境；系統(tǒng)；組織；因果關(guān)系 。 管理決策的模式？（主義概念的區(qū)分） （ 1） “ L”型決策模式：領(lǐng)導(dǎo)者對該項事情的決策完全依據(jù)自己對該事情的了解所獲取的信息，憑其決策者自己的經(jīng)驗與知識做決策，完全不與相關(guān)部屬討論或征詢意見。 （ 2） “ LI”型決策模式：領(lǐng)導(dǎo)面對一項決策時，會選擇性地詢問一些員工對問題的看法，但最終還是根據(jù)自己的意思做決策。 （ 3） “ LC”型決策模式：領(lǐng)導(dǎo)者在做決策時，單獨地找?guī)孜徊繉僬髟儗Q策的意見，領(lǐng)導(dǎo)會先讓大家明確決策的目的和困難，并與他們的下屬相互討論什么是最佳的方案。 （ 4） “ LCT”型決策模式：領(lǐng)導(dǎo)者在需要做決策時先召集相關(guān)的主管開會， 向大家說明決策的目的和困難，并請每一位提出各自看法與決策建議，最后，領(lǐng)導(dǎo)者綜合大家意見后，加上自己的深入思考，做出最后的決策。 （ 5） “ T”型決策模式：全員參加的模式，領(lǐng)導(dǎo)者將決策的形成全部交給團(tuán)隊，并全力地支持團(tuán)隊的最后決定。 決策支持系統(tǒng)（ DSS）的概念及決策分類？ （ 1）概念：協(xié)助管理決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識以人 —— 機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。 （ 2）決策的分類：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策。 基于知識的 DSS 三庫體系結(jié)構(gòu) :由語言子系統(tǒng)、問題處理子系統(tǒng)和知識子系統(tǒng)等三部 分組成。 智能決策支持系統(tǒng)的特點： （ 1） 智能決策支持系統(tǒng)基于的信息技術(shù)比較成熟，容易構(gòu)建實際應(yīng)用系統(tǒng)； （ 2） 充分利用了系統(tǒng)各層次的信息資源； （ 3） 基于規(guī)則的表達(dá)式，便于客戶掌握使用； （ 4） 系統(tǒng)具有很強(qiáng)的模塊化特征，并且模塊重用性好，系統(tǒng)的開發(fā)成本低； （ 5） 智能決策支持系統(tǒng)的各組成部分靈活，可實現(xiàn)的功能強(qiáng)大，并且易于維護(hù)； （ 6） 系統(tǒng)采用先進(jìn)的支撐技術(shù)。 管理變革的模式 PDCA 模式； BPR 模式；價值鏈模式 論述管理變革與信息系統(tǒng)的關(guān)系？ P112—— P118 第七章 管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法？比較它們的特點及不同？ （ 1） 關(guān)鍵成功因素法（ CSF）： A、定義：以關(guān)鍵因素為依據(jù)，確定系統(tǒng)信息雪球的一種 MIS 總體規(guī)劃方法。就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后在圍繞這些關(guān)鍵因素確定系統(tǒng)的需求，進(jìn)行規(guī)劃。