客戶調(diào)查與開發(fā)管理工具模板(已修改)
2024-11-28 15:49 本頁面
【正文】 一、客戶調(diào)查主管的崗位職責 職責 1 制定公司客戶調(diào)查總體規(guī)劃、年度計劃和費用預算，經(jīng)公司批準后組織實施 職責 3 負責客戶調(diào)查項目的組織和實施，并提出調(diào)研報告供領(lǐng)導和有關(guān)部門決策參考 職責 4 篩選專業(yè)調(diào)研機構(gòu)，保持正常聯(lián)絡(luò)，對委托調(diào)查項目進行協(xié)調(diào)、督促、驗收 職責 5 篩選合格的調(diào)查人員，并對其業(yè)務(wù)進行培訓、指導，對工作業(yè)績進行考核 職責 6 采取各種措施，在各個質(zhì)量控制點進行監(jiān)控 ，確保調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量和可信度 職責 7 接受公司各部門的客戶與市場信息咨詢，或主動提供定期的信息服務(wù) 職責 8 對相關(guān)客戶資料進行收集、整理、歸類建檔，確定客戶資料的密級，并妥善保管 職責 9 創(chuàng)造條件，推行調(diào)查工作和數(shù)據(jù)處理的信息化 職責 10 上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù) 職責 2 制定公司客戶調(diào)查的詳細工作規(guī)程和細則，并監(jiān)督各部門和人員按程序作業(yè) 二、客戶開發(fā)主管的崗位職責 職責 1 根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標制定客戶開發(fā)計劃、客戶開發(fā)管理制度并組織 實施 職責 3 根據(jù)實際業(yè)務(wù)要求，配合客戶調(diào)查主管做好客戶調(diào)查工作 職責 4 建立客戶開發(fā)工作流程及操作規(guī)范，指導、培訓客戶開發(fā)專員的工作 職責 5 監(jiān)督、考核客戶開發(fā)專員的工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決 職責 6 建立大客戶開發(fā)、管理制度，提高企業(yè)客戶的穩(wěn)定性 職責 7 積極拓展客戶開發(fā)渠道、客戶開發(fā)策略并組織實施 職責 8 建立合理的客戶開發(fā)獎勵機制，激發(fā)客戶開發(fā)專員的工作積極性 職責 9 對客戶狀況、合作前景進行預測，適時提出解決方案 職責 10 對客戶開發(fā)專員與客戶簽訂的合同進行審核、 審批 職責 2 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點確定新客戶開發(fā)范圍，制定客戶開發(fā)措施 職責 11 協(xié)助完成其他部門需要配合的工作 職責 12 完成上級交辦的其他事項 三、客戶調(diào)查專員的崗位職責 職責 1 協(xié)助客戶調(diào)查主管制定年度客戶調(diào)查計劃，為其提供建議和意見 職責 3 負責調(diào)查項目的內(nèi)容、調(diào)查問卷或客戶調(diào)查表的編制 職責 4 協(xié)助篩選合格的調(diào)查員，并對其業(yè)務(wù)進行培訓、指導 職責 5 負責客戶調(diào)查工作的具體實施，協(xié)調(diào)調(diào)查員的工作 職責 6 對調(diào)查資料及時進行整理、匯總 職責 7 對調(diào)查資料進行歸類、分析、建檔，并妥善保管 職責 8 協(xié)助客戶調(diào)查主管撰寫《客戶調(diào)查報告》，為其提供數(shù)據(jù)支持 職責 9 做好《客戶調(diào) 查報告》的存檔，必要時向相關(guān)部門分發(fā) 職責 10 完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù) 職責 2 協(xié)助客戶調(diào)查主管制定調(diào)查的詳細工作流程，并安排人員按要求執(zhí)行 四、客戶開發(fā)專員的崗位職責 職責 1 協(xié)助客戶開發(fā)主管制定客戶開發(fā)計劃，并提出合理化建議 職責 3 潛在客戶資料的收集、整理，建立自
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