【正文】 1 第一章 咨詢原理 【多選】組織產生管理咨詢的需求需要同時滿足（管理咨詢的理由包括） 管理問題、認識能力和管理策略三個方面。 【選擇、判斷】 企業(yè) 是由 企業(yè)與被企業(yè)聯(lián)系起來的人 所組成的 以相互服務為本質目標的 營利性生產單位，是人的一種企業(yè)存在形式。企業(yè) 實質 上也是一種 被擴大了概念內涵的“人”。 【選擇】 P36 識記表 人體器官與企業(yè)部門功能的對照表中的對應關系。 【多選】企業(yè)中存在以下特殊問題時，需要企業(yè)進行外部診斷： （ 1）環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患；（ 2）時間問題，為了集中時間解決 問題；（ 3）人員問題，沒有足夠的人手。 【單選】 診斷 借用到企業(yè)經營管理上，就形成了管理診斷，又稱 管理咨詢。 【選擇、簡答】所謂 管理咨詢 ，是指由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，與企業(yè)有關人員密切配合，到企業(yè)進行實地調查研究，應用科學的方法找出企業(yè)經營戰(zhàn)略和經營管理上存在的問題，分析產生問題的原因，提出改進方案（建議）；當企業(yè)接受改進方案（建議）后，咨詢師則負責培訓人員，幫助、指導企業(yè)實施改進方案。 從本質的意義上來講， 咨詢就是指提出問題、接受詢問并提出適宜建議和解決辦法的對立統(tǒng)一的過程。 P37 【簡答】 現(xiàn)代咨詢與過去經驗咨詢和一般常識咨詢相比，具有質的不同，主要有哪 些？ P37 【簡答】現(xiàn)代咨詢的科學性和科學化要求主要體現(xiàn)為什么特點？共四點 P37 【多選】管理咨詢分為 進行診斷和實施指導 兩個階段。 【簡答】簡述管理咨詢的兩個階段。 P38 第一段 1 【分析、綜合】管理咨詢與管理診斷兩者的區(qū)別和聯(lián)系是什么？ P38 1 【多選】管理咨詢與管理診斷區(qū)別在于 含義不同、來源途徑不同。 1 【單選、判斷】 管理咨詢 的 核心問題 是 管理診斷。 1 【簡答】 管理咨詢的實質 ：運用自己的專業(yè)知識和技術，為用戶提供經營管理各個方面的診斷 ，并開出處方（解決方案），幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過程中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。 P38 1 【簡答】管理咨詢的類型 P3940 （ 1） 【選擇】按范圍分為 全局性咨詢與單元性咨詢 ； 1) 全局性咨詢：宏觀性質， 如 企業(yè)經營狀況咨詢，企業(yè)經營戰(zhàn)略咨詢，企業(yè)未來發(fā)展趨勢咨詢。 2) 單元性咨詢：微觀性質， 如 企業(yè)營銷管理咨詢、企業(yè)生產管理咨詢、產品開發(fā)設計咨詢、企業(yè)質量管理咨詢、企業(yè)財務管理咨詢等。 （ 2） 按人員分為 內部人員咨詢和外部人員咨詢。 （ 3） 【選擇】按性質分為 企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經營分析。 2 1) 企業(yè)管理咨詢屬于 戰(zhàn)略性咨詢、導向性咨詢， 它 類似于 中醫(yī) ， 定性分析 。 2) 企業(yè)經營分析屬于 戰(zhàn)術性咨詢、問題性咨詢 ，它類似于 西醫(yī) ， 定量分析 。 （ 4） 【簡答】按應用分為以下 11 類 P40 1) 經營戰(zhàn)略咨詢 2) 知識結構咨詢 3) 制度體系咨詢 4) 管理流程咨詢 5) 營銷工具與營銷形式咨詢 6) 生產管理咨詢 7) 質量管理咨詢 8) 業(yè)務流程咨詢 9) 薪酬績效管理咨詢 10) 人力資源管理與開發(fā)咨詢 11) 企業(yè)文化咨詢 （ 5） 【選擇】按系統(tǒng)分為三個層面： 基礎咨詢、功能咨詢和產業(yè)咨詢。 1) 基礎咨詢包括： 領導咨詢、企業(yè)咨詢、財務咨詢、戰(zhàn)略咨詢、均衡性咨詢、生產性咨詢。 2) 功能咨詢包括： 生產、購買、采購、銷售、銷售體系、資金、財務、人事 、 服務、地域咨詢； 3) 產業(yè)咨詢包括： 工業(yè)咨詢、商業(yè)咨詢、金融咨詢、農業(yè)咨詢、服務員咨詢。 1 【簡答】企業(yè)內部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)缺點。 P39 1 【多選】管理咨詢的特性有 中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導性。五點 Eg： 1）企業(yè)聘請的外部咨詢機構或咨詢師能站在局外人的立場上對企業(yè)經營過程中存在的問題作客觀分析，進而提出問題的解決方案，這體現(xiàn)了管理咨詢的 局外性。 2）咨詢師既要對企業(yè)外部經營環(huán)境進行分析，又要對企業(yè)內部經營條件作系統(tǒng)、全面的了解。這體現(xiàn)了管理咨詢的 綜合評價性 。 1 【綜合】 從 管理咨詢特性 的角度分析，應如何培養(yǎng)自身成為一名優(yōu)秀的咨詢師？ P40 咨詢特性的五點 P4041 1 【單選】 局外性 保證了管理咨詢結果的 科學性和準確性。 【 分析 、選擇】管理咨詢師應遵循以下 道德原則 ： 行為合法、量力而行、自主公正、尊重隱私、不謀私利、結果有效、尊重同業(yè)、善于學習、咨詢中立九點 。 P4142 【單選】咨詢機構應該注意避免同時為具有競爭關系的多家企業(yè)提供咨詢體現(xiàn)了 咨詢中立 的道德原則 2 【簡答、多選】咨詢品質中 高品質地完成管理咨詢的關鍵點（管理咨詢的 品質因素） ：智力創(chuàng)造、契約關系、互動過程、問題導向、咨詢報告、創(chuàng)造價值六點。 P46 2 【單選】管理咨詢是以 問題 為導向的。 2 【單選】管理咨詢的 理想結果 就是 達到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。 2 【分析、多選】學習管理咨詢這門課程可以培養(yǎng)以下三方面能力： 統(tǒng)籌協(xié)調、商業(yè)洞察、知識優(yōu)化三點。 P48 3 2 【選擇】企業(yè)管理的專業(yè)課知識包括 管理學、人力資源管理、營銷、財務、運營管理等 ，每一門管理方面的課程都像是一塊穩(wěn)固堅實的基石。 2 【選擇】 企業(yè)管理學課程的金字塔結構：底層 是管理學各功能模塊的基礎概論， 中層 是專業(yè)應用性實務課程， 最上層 是概 念性、抽象化的能力。 P49 2 【多選】學習管理咨詢需要把握 三個導向 ： 解決問題，能力導向；未雨綢繆，方法導向；統(tǒng)籌運用，融會貫通 。 P49 2 【簡答】簡述管理咨詢課程學習的原則。 P50 第一段 1) 不強調知識的堆積，而強調知識的靈活運用； 2) 不強調大量全新概念的引進，而強調對已學概念和理論的重新審視和正確掌握。 2 【綜合、分析】如何理解管理咨詢學習要未雨綢繆，以方法為導向？兩個角度 P50 【選擇】管理咨詢可采取 課外閱讀、小組分享、課堂討論、咨詢報告和嘉賓講座 等方法。 第二章 咨詢定位 【選擇】 管理咨詢的三種定位 （ 1） 基礎定位： 管理問題，解決管理問題；（ 2） 發(fā)展定位： 管理方法，客戶獲得管理方法；（ 3） 高級定位： 管理境界，促使客戶提升管理境界。 【選擇】 幫助企業(yè)找出管理問題時需注意： 有限參與、輔助決策、推動實施 三個方面。 【單選】 管理咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治，要遵循 有限參與 的基本原則。 【多選】 有限參與原則主要體現(xiàn)在以下三個方面： 對重點問題的識別（起點）、與客戶保持距離（過程）及對效益的合理期望（結果）。 【分析、簡答】 試分析“咨詢顧問應與客戶保持距離”原則給咨詢業(yè)帶來的好處。三點P55 倒數(shù) 第二段 【多選】 輔助決策包括 方案策劃、多元策略和整合分歧。 【單選】 管理的本質在于 決策 ，決策是一種 判斷 ，是以 “選擇”“決定”“ :判斷” 為本質特點的。決策必須建立在 方案設計 的基礎之上。 【單選】 作為一套完整的咨詢方案，除了提交策略報告之外， 還應該具備實施的能力 。 【簡答】 方案實施的可行策略是什么？三點 P59 第一段 【簡答】 實施咨詢方案有什么難題？三點 P59 1 【選擇】 管理咨詢的管理方法包括問題分析（調查比較、外部介入、主動思考）、 理論工具 （市場信息、知識管理、協(xié)同網絡）和 決策實施 （ 客戶參與、尋求共識、企業(yè)文化）三個方面。 1 【多選】 中國企業(yè)亟需在以下三個領域運用不同的工具進行理論創(chuàng)新： 市場信息、知識管理、協(xié)同網絡。 1 【選擇】 很多中國企業(yè)仍然停留在 產品導向 的階段，而管理創(chuàng)新的 核心和出發(fā)點 是 需求管理的創(chuàng)新 ， 目的 是 不斷更好地滿足客戶的 (新 )需求。 1 【選擇】 需求管理的創(chuàng)新 首先要求 企業(yè)深入了解市場需求及其發(fā)展方向，以及對需求的滿足程度。一般的企業(yè)可以通過 市場調研和標桿分析 兩個工具來促進對需求的滿足程度。 4 1 【簡答】 標桿研究對需求管理創(chuàng)新的意義主要表現(xiàn)在哪些方面？兩個方面 P62 1 【單選】 系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新源自于 系統(tǒng)性的知識管理。 1 【簡答】 跨部門工作團隊在哪些方面對管理創(chuàng)新起到重要作用？兩個方面 P63 第一段 1 【單選】 在決策實施的過程中，方法培育是一個雙向互動的過程，需要 咨詢機構和企業(yè)雙方 都投入在其中。 1 【綜合】 為什么在決策實施的過程中需要咨詢機構和企業(yè)雙方都投入在其中？ P63— 64 P63 倒數(shù)前兩段， P64 前兩段 【選擇、判斷】 管理境界 也就是 管理水平所達到的程度和層次。 2 【多選】 管理層次劃分為三層： 基礎管理層次、分析管理層次 和共同管理層次。 2 【論述、簡答】 試述企業(yè)經營管理的三個層次。四點、 P6970 （ 1） 基礎管理 又稱 約束管理層次 ，以 防弊查錯、資產保全和督促生產 為主。 基礎管 理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準， 如果基礎管理工作都做不好，就談不上管理，談不上發(fā)展，談不上參與國際競爭。 （ 2）分析管理層次又稱 激勵管理層次 。這一層次建立在第一層次即基礎管理層次完 善的基礎上，主要表現(xiàn)為將企業(yè)的生產經營行為逐級細分，將細分環(huán)節(jié)的生產內容結合具體的崗位職能，用數(shù)字指標進行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責、權 、利相結合。分析管理層次的 重點在于影響、激發(fā)員工產生對企業(yè)有利的生產經營行為。 （ 3） 共同管理層次又稱協(xié)作主動管理層次，是一種自發(fā)管理。 自發(fā)管理是管理中的最高層次 ，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。自發(fā)管理的另一個重要特點是培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能滋生企業(yè)全員參與與創(chuàng)造，開發(fā)的欲望和信心。 （ 4）管理層次中， 第一層重在 控制不利行為，約束和規(guī)范行為； 第二層重在 分析， 加之引導、激發(fā)有利于企業(yè)生產經營活動的行為； 第三層重在 達成共識，培養(yǎng)形成參與意識，產生主動 創(chuàng)造、積極管理的行為。三個層次分別從控制約束到引導、從激發(fā)到積極主動。 2 【單選】 基礎管理又稱 約束管理層次 ，以 防弊查錯、資產保全和督促生產 為主?；A管理是企業(yè)管理的 根本 ，是管理工作要求達到的 最低標準 。 2 【單選】 分析管理層次又稱 激勵管理層次 ，重點在于 影響、激發(fā)員工產生對企業(yè)有利的生產經營行為。 2 【單選】 共同管理層次又稱 協(xié)作主動管理層次 ，是一種 自發(fā)管理 。 自發(fā)管理 是管理中的 最高層次 。 2 【選擇】 管理層次中， 第一層重在 控制不利行為，約束和規(guī)范行為； 第二層重在 分析，加之引導、激發(fā)有利于企業(yè)生產經營 活動的行為； 第三層重在 達成共識，培養(yǎng)形成參與意識，產生主動創(chuàng)造、積極管理的行為。 三個層次分別從控制約束到引導、從激發(fā)到積極主動。 2 【選擇】 企業(yè)管理境界提升的 三個管理原則 ： 基礎管理、三流企業(yè)、與時俱進。 2 【簡答、分析】 試對時髦理論分析。一大特征，兩大影響。 P7071 2 【簡答】 中國企業(yè)中達到二流企業(yè)的比例很小的原因有哪些？三點 P71 5 【分析】 中國企業(yè)如何從三流企業(yè)上升到二流企業(yè)？三點 P7172 3 【多選】 管理促進的 三種路徑（途徑） 是 方向牽引、走向融棄和優(yōu)勢復制。 3 【判斷、 選擇】 所謂 有序方向性牽引 ，是針對事業(yè)發(fā)展的動因來源而言的。只有當事物發(fā)生的動因來源真實，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動因來源才被稱為有序方向性牽引。有序方向性牽引是事物正確發(fā)展的動力，是個人腦力正確判斷的結果。 3【多選】 在企業(yè)管理中，有序方向性牽引處處可見 ，比如 （ 1）顧客對商品性能質量上的要求促使企業(yè)改進生產工藝、提高生產技術； （ 2）競爭的需求促使企業(yè)改進生產工藝、提高生產技術； （ 3）圍繞社會發(fā)展所需，源源不斷地產生新的高科技； （ 4）因新的社會需求而引起新企業(yè)的誕生。 3【判斷】 揚棄 就 是吸取精華，除去糟粕， 這是一事物針對另一事物而言 ； 融棄是針對事物發(fā)展的本身而言， 只針對意識形態(tài)的事物而言，如思想、知識、個人修養(yǎng)等。 3【分析、簡答】分析企業(yè)管理和管理企業(yè)的區(qū)別。 P73 最后一段 3【單選】 管理企業(yè) 是指管理企業(yè)構成的要素、資源，以 人力資源 為中心，結合技術資源、資本資源進行有效的 事業(yè)組合 ，共同追求高效，開發(fā)不拘形式的企業(yè)形態(tài)。管理企業(yè)的 內核是事業(yè)組合，以人為中心。 3【簡答】簡述優(yōu)勢復制的含義及優(yōu)缺點。 P74 第三段 第三章 咨詢產業(yè) 【多選】管理咨詢的 特質演變 ： 謀 士咨詢 — 企業(yè)咨詢 — 專業(yè)咨詢。 【選擇】管理咨詢的 業(yè)務重點演變 ： 科學管理（泰勒） — 戰(zhàn)略管理（ 20世紀初） — 知識管理（ 20 世紀 7