嘉道咨詢的咨詢服務流程(已修改)
2025-08-29 09:04 本頁面
【正文】 嘉道咨詢的咨詢服務流程咨詢服務的外部原則178。 嘉道咨詢?yōu)榭蛻籼峁熬吞囟ǚ秶O計解決方案”式的咨詢服務。178。 嘉道咨詢一般不參與解決方案的執(zhí)行（負責、監(jiān)督、顧問），事先約定的除外。178。 嘉道咨詢將采用項目工作備忘錄的方式記錄雙方達成的共識。178。 咨詢服務的項目負責人是嘉道咨詢的商務經(jīng)理，由他負責確認咨詢范圍，項目執(zhí)行進度，項目收費，組織嘉道咨詢的資源，組織咨詢過程活動，推動項目執(zhí)行。178。 咨詢服務的主體執(zhí)行人是嘉道咨詢的咨詢顧問，由一個獨立工作小組為其作支持。178。 嘉道咨詢的咨詢顧問將嚴格按預先的約定執(zhí)行咨詢服務。178。 咨詢顧問在項目執(zhí)行中可能需要重新界定核心問題，相應項目進度和附加成本將由雙方協(xié)商解決。咨詢服務的內(nèi)部原則178。 根據(jù)客戶不同，選擇不同的咨詢戰(zhàn)略178。 根據(jù)服務的成本，主要是人工成本，進行項目報價咨詢流程的設置原則178。 咨詢流程體現(xiàn)出嘉道咨詢對咨詢顧問的支持作用。178。 咨詢流程在最大程度上保證客戶的長期利益。178。 咨詢流程是咨詢方法和策略的統(tǒng)一表現(xiàn)形式，是執(zhí)行標準化咨詢服務的必然手段。178。 嘉道咨詢有關(guān)人員統(tǒng)一對咨詢方法和策略的認識客戶咨詢顧問關(guān)系的演進及說明178。 對客戶來說，咨詢服務的主體執(zhí)行人是咨詢顧問，客戶對咨詢顧問的期望經(jīng)常替代對咨詢公司的期望。178。 客戶咨詢顧問關(guān)系是咨詢服務過程中最重要的溝通渠道，他們之間的人本關(guān)系將超過組織間的合同關(guān)系在咨詢服務的執(zhí)行過程中起到關(guān)鍵的作用?？蛻魧ψ稍兎盏脑u價其實是客戶咨詢顧問關(guān)系的反映。178。 咨詢公司通常的作用是提供一個能滿足客戶一定需求的咨詢顧問，并對咨詢服務的執(zhí)行提供必要的支持。178。 咨詢公司除了在機構(gòu)對機構(gòu)的層次上建立初始關(guān)系之外，必須幫助客戶與咨詢顧問之間建立起心理關(guān)系。178。 咨詢公司將幫助咨詢顧問確認誰是真正的客戶（客戶體系）咨詢服務階段178。 咨詢服務包括項目拓展、數(shù)據(jù)收集和診斷、提出解決方案（建議）、實施四個階段。178。 每個階段有明確的目標和操作過程，階段間有清楚的操作邊際。178。 每個階段的操作過程將為目標服務，應根據(jù)客戶情況的不同加以靈活調(diào)整。178。 每個階段都是由咨詢顧問擔任操作主體，至于會議安排、信息傳遞、帳單結(jié)算等都由相關(guān)輔助人員同步執(zhí)行。實施方案提出解決方案數(shù)據(jù)收集和診斷項目拓展（一） 項目拓展階段項目拓展階段的定義從潛在客戶表述可能的咨詢需求，一直到形成明確的咨詢項目（范圍、時間）的過程。咨詢項目是否由咨詢公司承擔并不是項目拓展是否成功的唯一判別標準。項目拓展階段的目的252。 理解客戶所面臨的真正問題，并與客戶對問題的界定及表述達成一致。
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