【總結(jié)】客服手冊目錄第一章前言第二章崗位職責(zé)內(nèi)部資料嚴(yán)禁外泄客服手冊管理手冊十二
2025-10-12 11:24
【總結(jié)】1定義階段()2定義階段定義測量分析改進(jìn)控制一、明確客戶需求和問題、明確產(chǎn)品和服務(wù)、明確客戶和需求、確定項(xiàng)目和二、確定項(xiàng)目計(jì)劃、問題陳述、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益預(yù)估3定義階段概述主要工具：高端流
2025-02-18 05:05
【總結(jié)】?9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,March15,2023?10、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。00:37:2900:37:2900:373/15/202312:37:29AM?11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。:37
2025-02-24 00:38
【總結(jié)】怎樣使顧客量增加？舉辦促銷活動(dòng)，是為了增加銷售額，如何[增加銷售額]呢？實(shí)現(xiàn)以下兩個(gè)目標(biāo)即可：*誘導(dǎo)更多的顧客來店鋪消費(fèi)（增加顧客數(shù)量）*促使顧客消費(fèi)得更多（增加顧客平均消費(fèi)額）即銷售額=顧客數(shù)量*顧客平均消費(fèi)額，只要增加了作兩項(xiàng)的值，就可以增加銷售額。若僅僅是顧客平均消費(fèi)額增加，但是顧客數(shù)量未增加，則不能實(shí)現(xiàn)銷售額的增加。因此，可以將促銷定義為[誘導(dǎo)消費(fèi)者來自己的
2025-08-05 05:54
【總結(jié)】GECProgram顧客有五種類型的需求確認(rèn)客戶的期望需求機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：預(yù)測顧客的需求第三講看的技巧—預(yù)測顧客的需求預(yù)測顧客的需求安全？GECProgram顧客有五種類型的需求GECProgram顧客有五種類型的需求說出來的需求真正的需求沒說出來的需求滿足后令人高興的需求
2025-01-22 11:58
【總結(jié)】顧客需求管理程序顧客需求管理程序1．目的為正確理解和了解顧客的要求及期望，確定滿足顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以確保公司按合同要求向顧客提供產(chǎn)品，使顧客滿意。2．范圍本程序適用于有限公司銷售合同、訂單、標(biāo)書、技術(shù)協(xié)議的評(píng)審。3．引用文件Q/《質(zhì)量記錄控制程序》Q/《顧客特殊要求管理程序》
2025-06-28 02:15
【總結(jié)】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632您將了解到如下內(nèi)容一、服務(wù)的概念、特性和評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)的包含的主要內(nèi)容三、超市對客服務(wù)的主要方面及控制點(diǎn)四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對客服務(wù)管理的十四個(gè)要點(diǎn)六、80/20的原則在超市顧客服務(wù)競爭中的應(yīng)用七、
2025-10-10 08:07
【總結(jié)】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA滿足顧客需求2員工素質(zhì)提升訓(xùn)練航空公司的經(jīng)營游戲1、將學(xué)員分成5-6個(gè)組，每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營；2、市場經(jīng)營的規(guī)則就是：所有航空公司的利潤率都維持在9%；如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略，降價(jià)的公司由于薄利多銷，利潤率可達(dá)12%，而沒有采取降價(jià)策略的公司利潤率
2025-01-15 01:38
【總結(jié)】店面銷售——情景訓(xùn)練了解和發(fā)掘客戶需求本章重點(diǎn)?了解客戶需求的原因?了解客戶需求的角度?了解客戶需求的方式?發(fā)掘客戶需求的技巧思考：在你們平常的銷售工作中，介紹產(chǎn)品和了解需求各占多少比重？你有了解客戶需求的習(xí)慣嗎？?西方營銷界有一句廣泛傳頌的一句話，?只有了解
2025-05-05 22:08
【總結(jié)】顧客特殊要求管理程序顧客特殊要求管理程序1目的本程序明確顧客特殊要求，對顧客特殊要求進(jìn)行控制；如有顧客特殊要求時(shí)，嚴(yán)格按顧客特殊要求進(jìn)行作業(yè)，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)滿足和符合顧客要求，使顧客滿意。2范圍凡本公司產(chǎn)品與戴姆勒-克萊斯勒、福特、通用及認(rèn)同QS-9000標(biāo)準(zhǔn)的其它整車廠（OEM）、神龍公司及認(rèn)同EAQF標(biāo)準(zhǔn)的其它整車廠（OEM）等的特殊要求均適用
2025-04-18 02:54
【總結(jié)】濟(jì)南易格商務(wù)咨詢有限公司超市培訓(xùn)文件文件編號(hào)：EAGER2002-004超市服務(wù)手冊編制：高國彬(Maidi)日期：2002年9月16日目錄顧客服務(wù)的分類及常見的服務(wù)項(xiàng)目―――――――――――――3接待顧客的技巧
2025-04-12 04:34
【總結(jié)】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA航空公司的經(jīng)營游戲、將學(xué)員分成個(gè)組，每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營；、市場經(jīng)營的規(guī)則就是：所有航空公司的利潤率都維持在；如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略，降價(jià)的公司由于薄利多銷，利潤率可達(dá)，而沒有采取降價(jià)策略的公司利潤率則為；如果有三家和三家以上的公司同時(shí)降價(jià)，則所有公司的利潤都只有、
2025-02-21 00:00
【總結(jié)】LOGO顧客需求管理CustomerDemandManagement華僑大學(xué)工商管理學(xué)院本章內(nèi)容1.顧客需求的含義及獲得2.顧客滿意度及測評(píng)方法華僑大學(xué)工商管理學(xué)院顧客需求?需求的層次生理需求被尊重需求社交需求安全需求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求華僑大學(xué)工商管理學(xué)院
2025-01-10 04:12
【總結(jié)】挖掘顧客需求促成銷售泉州斌輝客服部劉欣宇什么是挖掘需求？怎樣挖掘需求？挖掘顧客需求——概述?此階段面臨的問題：消費(fèi)者可能無欲求未意識(shí)到有需求；?處理原則：發(fā)掘顧客的“痛苦”。?達(dá)成目的：幫助顧客發(fā)現(xiàn)他的需求（讓顧客了解自身需求），并給予相應(yīng)的商品提示。挖掘顧客需求——
2025-05-13 22:10
【總結(jié)】了解顧客需求(),(),,(’)第一課打開顧客的心扉、以笑容接待顧客、根據(jù)顧客的特點(diǎn)，采取不同的接待方法、根據(jù)訪問目的不同，接待的方法也不同、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客對話、以稱贊打開顧客的心扉以笑容接待顧客微笑，對自己可以調(diào)節(jié)心態(tài)，對于消費(fèi)者容易引起好感，顯得有親和力。微笑要注意時(shí)
2025-02-06 23:43
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